Как починить Galaxy S9 при не работающем сканере отпечатков пальцев, продолжает говорить, чтобы стереть сканер отпечатков пальцев

Вот еще один пример развивающейся проблемы с некоторыми устройствами # GalaxyS9. Если у вас возникли проблемы со сканером отпечатков пальцев вашего телефона или он вообще не работает, обязательно сообщите нам об этом, чтобы мы могли их документировать и обновить этот пост. Чем больше случаев мы документируем, тем больше шансов, что Samsung заметит.

Прежде чем мы продолжим, мы хотим напомнить вам, что если вы ищете решение для вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы. При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Сегодняшняя проблема: сканер отпечатков пальцев Galaxy S9 не работает, продолжает говорить, чтобы стереть сканер отпечатков пальцев

Привет. Я здесь, чтобы спросить об этой проблеме, которую я продолжаю получать на моем телефоне. Это S9, я получил его несколько месяцев назад, и в последнее время он продолжает вибрировать, когда я пытаюсь разблокировать его с помощью сканера отпечатков пальцев, то есть он не распознает отпечаток пальца. Поэтому я решил удалить свои предыдущие отпечатки пальцев и добавить новые, но как только я попытался сделать это, он продолжал говорить мне «стереть мой сканер отпечатков пальцев». Так я и сделал, но то же самое продолжало происходить. Я даже пошел и вымыл руки, думая, что мои руки были грязными, но это все же произошло ... Надеюсь, кто-нибудь может мне помочь.

Решение. Попробуйте сбросить настройки телефона и посмотрите, что произойдет. Обратитесь к шагам выше.

Если настройки программного обеспечения не помогут, создайте резервную копию данных и выполните сброс устройства до заводских настроек. Это должно очистить любую программную ошибку, которая может быть причиной проблемы.

Конечно, мы предполагаем, что ваш S9 никогда не был физически поврежден до того, как эта проблема начала возникать. Если он упал или подвергся воздействию воды раньше, вы можете предположить, что неисправность оборудования является причиной проблемы. В этом случае пропустите сброс настроек и обратитесь к Samsung.

Для справки, это шаги о том, как сделать предложенные решения.

Как сбросить настройки вашего телефона:

  1. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
  2. Нажмите «Общее управление»> «Сбросить настройки».
  3. Нажмите Сброс настроек.
  4. Если вы установили PIN-код, введите его.
  5. Нажмите Сброс настроек. После завершения появится окно подтверждения.

Как восстановить заводские настройки вашего S9:

  1. Создайте резервную копию ваших данных.
  2. Выключите устройство.
  3. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
  4. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
  5. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стирание данных / сброс настроек».
  6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
  7. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
  8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
  9. По завершении основного сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
  10. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Другие возможные решения

Некоторые другие пользователи смогли исправить проблемы с отпечатками пальцев, обращаясь к другим возможным углам, таким как поврежденный системный кеш или плохое стороннее приложение. Убедитесь, что вы также стираете раздел кэша и наблюдаете за своим телефоном, пока он находится в безопасном режиме. Ниже приведены шаги, как сделать эти возможные решения:

Как стереть раздел кеша:

  1. Выключите устройство.
  2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
  3. Когда отобразится логотип Android, отпустите все три клавиши.
  4. Сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30 - 60 секунд, прежде чем появятся пункты меню восстановления системы Android.
  5. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить раздел очистки кеша.
  6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
  7. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить их, и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
  8. Когда раздел очистки кеша будет завершен, система перезагрузки будет выделена.
  9. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Как загрузиться в безопасном режиме и проверить на наличие возможных плохих сторонних приложений:

  1. Выключите устройство.
  2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за экраном с названием модели.
  3. Когда на экране появится надпись «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
  4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
  5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
  6. Безопасный режим будет отображаться в левом нижнем углу экрана.
  7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
  8. Проверьте на проблему.

Если сканирование отпечатков пальцев работает в безопасном режиме, но не в нормальном режиме, это означает, что виновато одно из сторонних приложений. Чтобы определить, какое из ваших приложений вызывает проблемы, вы должны перезагрузить телефон в безопасном режиме и выполнить следующие действия:

  1. Загрузиться в безопасном режиме.
  2. Проверьте на проблему.
  3. Как только вы подтвердите, что виновато стороннее приложение, вы можете начать удаление приложений по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
  4. После удаления приложения перезапустите телефон в обычном режиме и проверьте наличие проблемы.
  5. Если ваш S9 все еще проблематичен, повторите шаги 1-4.