Как исправить неработающую проблему LTE-соединения на Galaxy S9

Телефоны CDMA могут иногда сталкиваться с проблемами соединения LTE. В этом посте мы рассмотрим еще одну распространенную проблему для CDMA Galaxy S9 (#Galaxy S9). Проблема в том, что соединение LTE прекращается без видимой причины. Узнайте, как справиться с этой проблемой ниже.

Прежде чем мы продолжим, мы хотим напомнить вам, что если вы ищете решение для вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы. При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема: Как исправить неработающее соединение LTE на Galaxy S9

Нет соединения с LTE с понедельника, 28 января 2019 года, утром оно работало нормально, а после обеда LTE исчезло с моего телефона и вернулось в 3G, и с тех пор не изменилось. Говорил с boost mobile (мой оператор), sprint и samsung, и представители, с которыми я общался, говорили, что это может быть проблема с сетью на моем телефоне.

Поэтому я проверил настройки APN в моей галактике, и, поскольку они неактивны, я не могу их редактировать. может показаться, что только повысить мобильность, но они не помогли мне добраться туда, где я могу получить доступ к APN на моем телефоне.

Итак, с учетом сказанного, я считаю, что LTE был полностью отключен на моем устройстве, или что-то случилось с одним из обновлений Samsung.

Как будто мой телефон удалил файлы для LTE или чего-то еще, но APE LTE все еще на моем телефоне. честно говоря, я не знаю, что делать.

Решение: Нет прямого способа узнать, что является причиной этой проблемы. Ниже приведены шаги, которые вы должны сделать, чтобы определить причину проблемы.

Убедитесь, что сеть LTE работает

Прежде чем приступить к устранению неполадок на устройстве, самое первое, что вы можете сделать, это убедиться, что все хорошо на стороне сети. Это означает, что нужно проверить, есть ли какие-либо перебои в работе сети LTE в вашем регионе, или есть вероятность того, что учетная запись или проблема с выставлением счетов может повлиять на вашу услугу. На этом этапе вы должны тесно сотрудничать с вашим оператором, чтобы получить факты. Если необходимо, постарайтесь не поверить слову первого агента, с которым вы разговариваете. Вы можете усилить свою озабоченность в дальнейшем, поговорив с руководителем или менеджером. Таким образом, вас могут посоветовать как минимум два человека с разным уровнем знаний. В большинстве случаев агенты, работающие с клиентами на телефоне, могут не иметь обновлений в режиме реального времени, касающихся текущих отключений сети. Говоря о следующем уровне поддержки, может быть известно о недавних сбоях. Если по крайней мере два человека из вашего оператора заверяли вас, что в вашем регионе нет проблем с сетью LTE, тогда вы должны проверить это самостоятельно.

Если у вас есть другой известный работающий и совместимый телефон от того же оператора, вставьте в него свою SIM-карту и проверьте, обнаруживает ли она работу сети LTE.

Принудительный перезапуск

Если вы абсолютно уверены, что служба LTE работает там, где вы находитесь, а не на вашем Galaxy S9, тогда вам следует сосредоточиться на устранении неполадок на самом устройстве. Начните с того, что вам нужно смоделировать процедуру извлечения аккумулятора. Это часто полезно при исправлении временных ошибок. Если вы еще не попробовали это, вот шаги, которые вы можете сделать:

1. Нажмите и удерживайте кнопки питания + уменьшения громкости в течение примерно 10 секунд или до тех пор, пока устройство не отключится. Подождите несколько секунд, пока не появится экран режима техобслуживания.
2. На экране Maintenance Boot Mode выберите Normal Boot. Вы можете использовать кнопки регулировки громкости для переключения между доступными опциями и нижнюю левую кнопку (под кнопками регулировки громкости) для выбора. Подождите до 90 секунд для завершения сброса.

Переустановите SIM

Телефоны CDMA используют SIM-карту, но не так, как телефоны GSM. В то время как устройства GSM хранят данные абонента на самой карте, а также подключаются к сети с помощью SIM-карты, устройства CDMA, такие как устройства вашего оператора (и, скорее всего, также вашего телефона), используют SIM-карту исключительно для использования соединения LTE. Ваше устройство хранит информацию об абоненте в глубине системы. Даже без SIM-карты вы все равно сможете продолжать пользоваться основными сетевыми услугами, как правило, без проблем. Однако LTE-соединение, которое, очевидно, быстрее и лучше по сравнению с 2G и 3G, не будет доступно. Таким образом, потеря связи LTE на вашем устройстве может быть связана с проблемой SIM-карты. Возможно, он неправильно подключен к гнезду, поэтому первое, что нужно сделать, - это извлечь его из устройства. Обязательно выключите телефон, прежде чем сделать этот шаг. Через несколько секунд снова вставьте SIM-карту (когда телефон выключен).

Заменить симку

Если переустановка SIM-карты не поможет, вы также можете заменить ее. Тем не менее, мы рекомендуем сначала попробовать другую SIM-карту (если вы знаете кого-то с такой картой), прежде чем покупать замену. Да, SIM-карты тоже могут быть повреждены, поэтому не пропустите это решение.

Сбросить настройки сети

Если проблема не в SIM-карте, возможно, ошибка в конфигурации сети вашего телефона. Попробуйте выполнить следующие шаги, чтобы очистить настройки сети на вашем S9. Выполнение этого шага очистит все настройки сотовой связи, Wi-Fi и Bluetooth.

После этого произойдут следующие изменения при сбросе настроек сети.

• Сохраненные сети Wi-Fi будут удалены.
• Сопряженные устройства Bluetooth будут удалены.
• Фоновые настройки синхронизации данных будут включены.
• Установки ограничения данных в приложениях, которые были вручную включены / выключены пользователем, будут сброшены к настройкам по умолчанию.
• Режим выбора сети будет установлен на автоматический.

Чтобы очистить настройки сети:

1. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите Настройки> Общее управление> Сброс> Сброс настроек сети.
3. Нажмите СБРОС НАСТРОЕК.
4. Если вы установили PIN-код, введите его.
5. Нажмите СБРОС НАСТРОЕК. После завершения появится окно подтверждения.

Очистить системный кеш

Очистка системного кэша вашего телефона может помочь в решении этой проблемы. Иногда обновления или установка приложения могут повредить системный кеш, что может привести к проблемам. Чтобы убедиться, что системный кеш работает нормально на вашем устройстве, выполните следующие действия:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
4. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «да», и нажмите кнопку питания.
7. Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Безопасный режим

В некоторых случаях плохое стороннее приложение может мешать работе Android и вызывать проблемы. Если ваше LTE-соединение начало работать после установки приложения, попробуйте удалить это приложение и посмотрите, что произойдет. Если вы не можете определить, какое приложение может быть потенциальным источником ошибки, вы можете перезапустить телефон в безопасном режиме. Как только ваш телефон работает в безопасном режиме, все сторонние приложения будут заблокированы. Если LTE снова начнет работать в этом режиме, вы можете поспорить, что приложение стоит за ним. Для загрузки устройства в безопасном режиме выполните следующие действия:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за экраном с названием модели.
3. Когда на экране появится надпись «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
6. Безопасный режим будет отображаться в левом нижнем углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.

Помните, безопасный режим блокирует сторонние приложения. Если соединения LTE начинают работать после перезапуска вашего S9 в безопасном режиме, следующее, что нужно сделать, - это выявить виновника. Вы можете сделать это, удалив приложения одно за другим и наблюдая за телефоном после удаления приложения. Там нет быстрого доступа для достижения желаемого результата, поэтому это может занять некоторое время, если у вас есть много приложений для работы. Это конкретные шаги, которые вы можете сделать:

1. Загрузиться в безопасном режиме.
2. Проверьте на проблему.
3. Как только вы подтвердите, что виновато стороннее приложение, вы можете начать удаление приложений по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
4. После удаления приложения перезапустите телефон в обычном режиме и проверьте наличие проблемы.
5. Если ваш S9 все еще проблематичен, повторите шаги 1-4.

Сброс к заводским настройкам

Восстановление настроек телефона по умолчанию является неизбежным решением, если ни один из приведенных выше шагов не поможет. Не забудьте сначала сохранить ваши личные данные, чтобы не потерять файлы. После того, как вы сделали это, выполните следующие шаги, чтобы восстановить заводские настройки вашего S9:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
4. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стирание данных / сброс настроек».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
7. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
8. По завершении основного сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
9. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Связаться с перевозчиком

Есть некоторые сетевые проблемы, которые пользователь не может исправить. Если ничего не изменится и LTE-соединение на этом этапе все еще не работает, обратитесь к своему оператору, чтобы выяснить причину проблемы.