Как исправить Samsung Galaxy J2 Pro, который не может совершать или принимать телефонные звонки (простые шаги)

Проблемы с вызовом могут быть вызваны множеством различных факторов, таких как проблемы с сетью, проблемы с учетной записью, неправильные настройки, неправильные обновления, проблемы с SIM-картой и, в худшем случае, повреждение оборудования на телефоне. Это означает, что вам необходимо изучить каждый из этих факторов, когда у вас возникнут проблемы с совершением или приемом телефонных звонков на вашем устройстве. В этой статье рассматривается та же проблема, которая возникает на новом смартфоне Samsung Galaxy J2 Pro (2018). Читайте дальше, если вам нужно больше информации о том, как бороться с этой проблемой.

Прежде чем мы продолжим, если вы ищете решение проблемы с вашим телефоном, попробуйте просмотреть наши страницы для устранения неполадок, чтобы узнать, поддерживаем ли мы ваше устройство. Если ваш телефон находится в списке поддерживаемых нами устройств, перейдите на страницу устранения неполадок и найдите похожие проблемы. Не стесняйтесь использовать наши решения и обходные пути. Не волнуйся, это бесплатно. Но если вам все еще нужна наша помощь, заполните нашу анкету по проблемам Android и нажмите «Отправить», чтобы связаться с нами.

Как устранить неполадки Galaxy J2 Pro 2018, которые не могут совершать / принимать звонки

Перед устранением неполадок программного обеспечения на вашем устройстве, которые могли помешать вам совершать или принимать телефонные звонки, проверьте и убедитесь, что ваш телефон получает хороший сигнал. Если индикатор сигнала показывает 1-2 бара и что он стабилен, то все в порядке. В противном случае вам нужно будет сначала решить проблемы с сетью, чтобы возобновить вызов функций на вашем устройстве. Если сигнал хороший, но вы все равно не можете совершать или принимать телефонные звонки на смартфоне Samsung Galaxy J2 Pro (2018), то продолжайте и устраните неполадки с помощью этих последующих обходных путей.

Первое решение: выполнить программный сброс / перезапуск.

Мягкий сброс или перезапуск устройства, скорее всего, устранят проблему, если она возникает среди других случайных проблем на телефоне. Это удаляет любые мелкие системные ошибки, которые могли вызвать сбои в работе приложения «Телефон» и не работать должным образом. Вот как выполняется мягкий сброс на вашем Galaxy J2 Pro 2018:

1. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение нескольких секунд, пока на экране не отобразятся пункты меню.
2. Нажмите, чтобы выбрать вариант отключения питания .
3. Затем нажмите OK, чтобы подтвердить.
4. Подождите около 30 секунд, затем снова нажмите кнопку питания, чтобы снова включить телефон.
5. Кроме того, вы можете выполнить принудительный перезапуск, одновременно нажав и удерживая кнопки питания и уменьшения громкости в течение 10–20 секунд, а затем отпустите кнопки при перезагрузке телефона.

Оба эти метода не удаляют данные из внутренней памяти вашего устройства, поэтому вам не потребуется создавать резервные копии.

СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ПОСТЫ:

• Как починить Samsung Galaxy J2 Pro 2018, который постоянно самопроизвольно перезагружается (простые шаги)
• Как исправить приложение Facebook, которое не работает должным образом на вашем Samsung Galaxy J2 Pro 2018 (простые шаги)
• Как починить смартфон Samsung Galaxy J2 Pro 2018, который работает очень медленно [Руководство по устранению неполадок]
• Как исправить Samsung Galaxy J2 Pro 2018, который не включается (легко исправить)
• Как исправить смартфон Samsung Galaxy J2 Pro 2018, который не может отправлять или получать текстовые сообщения (SMS)

Второе решение: очистите кэш и данные из приложения Phone, затем повторите попытку.

Кэшированные файлы, хранящиеся в памяти телефона, могут быть виноваты, особенно когда любой из них поврежден. Чтобы исключить это, попробуйте очистить кэш и данные из приложения «Телефон», выполнив следующие действия:

1. Нажмите « Приложения» на главном экране.
2. Перейдите в Настройки-> Меню приложений или Настройки-> Приложения и уведомления-> Информация о приложении для устройств, работающих на платформе Android Oreo .
3. Нажмите, чтобы выбрать приложение « Телефон» .
4. Нажмите Хранение .
5. Нажмите Очистить кэш . Это сотрет кешированные файлы из приложения Phone .

Подождите, пока кэш полностью очистится, а затем перезагрузите устройство.

Третье решение: сброс настроек сети / сброс всех настроек.

Неправильные настройки, особенно параметры, связанные с сетевыми функциями телефона, также могут быть основной причиной того, почему вы не можете совершать или принимать телефонные звонки. Эти настройки могут быть изменены вручную или автоматически. Некоторые обновления программного обеспечения могут автоматически отменять настройки вашего телефона и могут привести к этой проблеме. Чтобы исключить это, вы можете сбросить настройки сети и все настройки на вашем телефоне, чтобы восстановить значения по умолчанию, а затем соответствующим образом перенастроить необходимые параметры. Вот как:

1. Нажмите, чтобы открыть экран приложений .
2. Прокрутите и коснитесь Настройки .
3. Выберите Общее управление.
4. Нажмите Сброс .
5. Выберите Сброс настроек сети. Это вернет параметры и параметры сетевого подключения к их значениям по умолчанию.
6. Чтобы восстановить исходные настройки системы без удаления каких-либо данных и личной информации, выберите « Сбросить настройки» .
7. Прочтите информацию и дважды выберите « Сбросить настройки», чтобы подтвердить действие.

После этого перезагрузите телефон, чтобы применить новые изменения и обновить систему телефона. Затем сделайте пробный звонок, чтобы увидеть, работает ли он уже.

Четвертое решение: выньте и переустановите SIM-карту.

Если вы видите какое-либо сообщение об ошибке, относящееся к SIM-карте, такое как недействительная SIM-карта, SIM-карта не обнаружена, SIM-карта не распознана и т. П., Попробуйте извлечь и повторно установить SIM-карту. Возможно, SIM-карта ослаблена или смещена, поэтому ваше устройство не может ее прочитать. Услуги сотовой связи должны быть восстановлены и запущены после того, как SIM-карта установлена. Итак, вот что вы должны сделать:

1. Выключите телефон полностью.
2. Осторожно вытащите держатель SIM-карты.
3. Выньте SIM-карту из лотка.
4. Осмотрите карту и лоток на наличие видимых признаков повреждения.
5. Если все выглядит хорошо, поместите SIM-карту обратно в лоток в той же ориентации, прежде чем вынимать ее.
6. Вставьте лоток SIM-карты обратно в гнездо.

Когда лоток заблокирован и защищен, включите телефон, а затем попробуйте сделать пробный звонок, чтобы узнать, можете ли вы сейчас совершать и принимать телефонные звонки на своем устройстве.

Пятое решение: выполнить сброс к заводским данным / общий сброс.

Сброс заводских данных или общий сброс можно рассматривать как последнее средство, если проблема не устраняется после выполнения всех вышеуказанных процедур и других применимых обходных путей. Возможны сложные системные ошибки или серьезные ошибки, которые могли помешать вашему устройству обрабатывать вызовы. В этом случае потребуется полная перезагрузка системы. Напоминаем, что при этом будут удалены все данные и личная информация, которые вы сохранили во внутренней памяти вашего телефона, и восстановлены все заводские настройки по умолчанию. Если вы хотите продолжить, создайте резервную копию всех важных файлов, а затем выполните следующие действия, чтобы выполнить общий сброс на смартфоне Galaxy J2 Pro 2018:

1. Откройте меню приложений .
2. Нажмите Настройки .
3. Выделите и коснитесь Общее управление.
4. Нажмите Сброс .
5. Выберите Factory data reset из указанных опций.
6. Прочитайте и просмотрите сообщение, затем нажмите « Сброс» .
7. Нажмите « Удалить все», чтобы подтвердить сброс системы.

Подождите, пока сброс не закончится, и ваш телефон автоматически перезагрузится. Вы можете продолжить процесс начальной настройки после этого.

Обратиться за помощью

Обратитесь к своему поставщику сетевых услуг или оператору связи, если ни одно из указанных решений не может решить проблему и что ваш смартфон Samsung Galaxy J2 Pro (2018) по-прежнему не может выполнять или принимать телефонные звонки. Могут возникнуть некоторые проблемы со службами вашей учетной записи, которые необходимо решить на стороне вашего оператора. Если вы подозреваете, что SIM-карта неисправна, вы также можете запросить замену новой SIM-карты.

Кроме того, вы можете доставить ваше устройство в ближайший сервисный центр Samsung, чтобы техник диагностировал его на предмет возможных повреждений оборудования. Помимо проблем с программным обеспечением, неисправный компонент телефона также является одной из основных причин. Не забудьте воспользоваться гарантией, если это необходимо.