Как исправить ошибку Samsung Galaxy J7, которая постоянно показывает ошибку «К сожалению, телефон остановился» [Руководство по устранению неполадок]

Сообщение об ошибке «К сожалению, телефон остановился» на Samsung Galaxy J7 может показаться незначительной проблемой, влияющей на встроенное приложение для телефона. Однако мы сталкивались со случаями, когда такого рода ошибки возникают из-за проблем с микропрограммой, поэтому, если посмотреть на это, это не скажет нам, в чем проблема на самом деле. Нам нужно выполнить некоторые базовые процедуры устранения неполадок, чтобы мы знали, почему это происходит или что его вызвало.

В этом посте я расскажу вам, как устранить неполадки в Galaxy J7, который постоянно показывает «К сожалению, телефон остановился» каждый раз, когда вы звоните или открываете приложение. Мы должны рассмотреть каждую возможность и исключить каждую из них, пока не достигнем точки, в которой было бы легче точно определить, в чем заключается проблема и почему. Таким образом, мы можем попытаться сформулировать решение, которое могло бы просто исправить это навсегда. Так что, если вы владеете этим телефоном и в настоящее время прослушиваете ошибку из-за той же ошибки, продолжайте чтение, так как это может вам помочь.

Прежде всего, если у вас есть другие проблемы с вашим устройством, посетите страницу устранения неполадок Galaxy J7, так как мы уже решили несколько общих проблем с этим телефоном. Скорее всего, есть уже существующие решения ваших проблем, поэтому просто найдите время, чтобы найти проблемы, которые похожи на ваши. Если вы не можете его найти или вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами, заполнив нашу анкету по проблемам Android. Пожалуйста, предоставьте нам как можно больше информации, чтобы нам было легче устранить проблему. Не беспокойтесь, поскольку мы предлагаем эту услугу бесплатно, поэтому все, что вам нужно сделать, это дать нам достаточную информацию о проблеме.

Устранение неполадок Galaxy J7, который получает ошибку «Телефон остановлен»

Проблема : Прежде всего, я хочу поблагодарить вас, ребята, поскольку вы исправили проблему с моим Galaxy S3 несколько месяцев назад, но я купил новый телефон, и теперь у меня есть Galaxy J7. Было обновление, которое я установил несколько дней назад, и с тех пор я начал получать сообщение об ошибке «К сожалению, телефон остановился», когда я пытаюсь позвонить. В тот момент, когда я открываю приложение для телефона, появляется эта ошибка. Излишне говорить, что это мешает мне использовать одну из самых основных функций. Я не совсем уверен, было ли это обновление причиной этой проблемы или это просто проблема с некоторыми приложениями. Но если вы знаете, как это исправить, то я был бы очень благодарен. Еще раз спасибо.

Устранение неисправностей . Наша главная цель в этом руководстве по устранению неисправностей состоит в том, чтобы устранить проблему, но мы также не можем позволить себе поставить под угрозу безопасность ваших данных и файлов, поэтому нам нужно попробовать все возможности, начиная с самых безопасных. Тем не менее, вот что я предлагаю вам сделать:

Шаг 1: Сделайте резервную копию ваших контактов

Я понимаю, что ваш телефон показывает сообщение об ошибке каждый раз, когда вы открываете приложение телефона, но я предполагаю, что вы все равно можете сделать резервную копию своих контактов. Вы можете синхронизировать свой телефон с вашей учетной записью Google и включить контакты в список данных, которые вы хотите синхронизировать, или вы можете экспортировать свои контакты на SD-карту. Выберите тот, который более удобен для вас, если вы можете сделать резервную копию ваших важных контактов.

  1. На любом главном экране нажмите «Контакты».
  2. Нажмите значок БОЛЬШЕ.
  3. Нажмите Настройки.
  4. Нажмите Импорт / Экспорт контактов.
  5. Чтобы экспортировать контакты, нажмите «Экспорт», затем выберите «SIM-карта». Выберите контакты для экспорта, затем нажмите OK

Шаг 2: Очистить кеш и данные приложения Phone

Теперь пришло время идти за приложением, которое продолжает падать; приложение для телефона. Это встроенное приложение, поэтому мы не можем удалять или удалять его, как сторонние приложения. Лучшее, что мы можем с этим сделать, - это очистить кэш и данные, чтобы сбросить его к настройкам по умолчанию. Для задач приложения этот метод очень эффективен, поэтому стоит попробовать.

  1. На любом главном экране нажмите значок приложения.
  2. Нажмите Настройки.
  3. Нажмите Приложения.
  4. Нажмите Диспетчер приложений.
  5. Коснитесь Телефон в списке по умолчанию или коснитесь БОЛЬШЕ> Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные приложения.
  6. Нажмите Хранение.
  7. Нажмите Очистить кэш.
  8. Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».

Шаг 3: Очистить кеш и данные приложения «Контакты»

После сброса телефонного приложения, и ошибка все еще появляется, тогда пришло время идти после приложения Контактов. Оба этих приложения работают вместе, поэтому существует вероятность того, что другое может произойти сбой из-за другого приложения, и именно поэтому мы должны сделать это ...

  1. На любом главном экране нажмите значок приложения.
  2. Нажмите Настройки.
  3. Нажмите Приложения.
  4. Нажмите Диспетчер приложений.
  5. Нажмите «Контакты» в списке по умолчанию или нажмите «БОЛЬШЕ»> «Показать системные приложения» для отображения предустановленных приложений.
  6. Нажмите Хранение.
  7. Нажмите Очистить кэш.
  8. Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».

Шаг 4. Перезагрузите телефон в безопасном режиме.

Я точно знаю, что если проблема так же проста, как проблема с приложением, шаги 2 и 3 исправят ее. Однако, если ошибка все еще появляется после выполнения всех этих шагов, то пришло время предположить, что некоторые приложения могут вызывать ее. Теперь мы должны попытаться изолировать проблему, загрузив телефон в безопасном режиме:

  1. Выключите устройство.
  2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за экраном с названием устройства.
  3. Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
  4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
  5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
  6. Безопасный режим будет отображаться в левом нижнем углу экрана.
  7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите «Безопасный режим».

Если ошибка не появляется, когда ваш Galaxy J7 находится в этом состоянии, то это означает, что причиной является одно или несколько сторонних приложений. Вы действительно должны найти это приложение и попытаться удалить его.

  1. На любом главном экране нажмите значок приложения.
  2. Нажмите Настройки.
  3. Нажмите Приложения.
  4. Нажмите Диспетчер приложений.
  5. Нажмите на нужное приложение
  6. Нажмите Удалить.
  7. Нажмите «Удалить» еще раз для подтверждения.

Шаг 5: попробуйте очистить раздел кеша

Однако, если сообщение об ошибке по-прежнему отображается, даже если телефон находится в безопасном режиме, у вас нет другого выбора, кроме как перейти к прошивке, но первое, что вам нужно сделать, это стереть или удалить все содержимое кэша. раздел, так что все системные кэши будут заменены. Вот как…

  1. Выключите устройство.
  2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу «Домой», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
  3. Когда появится экран с логотипом устройства, отпустите кнопку питания.
  4. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
  5. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
  6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
  7. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
  8. Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
  9. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Шаг 6: Сделайте резервную копию ваших файлов и данных, затем перезагрузите телефон

Наконец, если проблема не устраняется после удаления системного кэша, необходимо перезагрузить телефон. Но перед фактическим сбросом обязательно сделайте резервную копию ваших важных файлов и данных, так как они будут удалены во время сброса. Затем отключите функцию защиты от кражи телефона, но удалите настроенную в нем учетную запись Google. Это предотвратит блокировку после сброса.

Как отключить защиту от кражи или сброс настроек к заводским

  1. На главном экране нажмите значок приложения.
  2. Нажмите Настройки.
  3. Нажмите Аккаунты.
  4. Нажмите Google.
  5. Нажмите на свой адрес электронной почты Google ID. Если у вас настроено несколько учетных записей, вам нужно будет повторить эти шаги для каждой учетной записи.
  6. Нажмите Еще.
  7. Нажмите Удалить учетную запись.
  8. Нажмите УДАЛИТЬ СЧЕТ.

И вот два способа, как перезагрузить ваш Galaxy J7. Выберите тот, который лучше всего подходит для вас ...

  1. Резервное копирование данных на внутреннюю память. Если вы вошли в учетную запись Google на устройстве, вы активировали функцию защиты от кражи, и вам понадобятся учетные данные Google для завершения общего сброса.
  2. Выключите устройство.
  3. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу «Домой», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
  4. Когда появится экран с логотипом устройства, отпустите кнопку питания.
  5. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
  6. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стереть данные / сброс настроек к заводским».
  7. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
  8. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
  9. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
  10. По завершении основного сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
  11. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Или вы можете сбросить настройки телефона из меню настроек ...

  1. Резервное копирование данных на внутреннюю память. Если вы вошли в учетную запись Google на устройстве, вы активировали функцию защиты от кражи, и вам понадобятся учетные данные Google для завершения общего сброса.
  2. На главном экране нажмите значок приложения.
  3. Нажмите Настройки.
  4. Нажмите Резервное копирование и сброс.
  5. При желании нажмите Резервное копирование моих данных, чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
  6. При желании нажмите «Восстановить», чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
  7. Нажмите Сброс настроек.
  8. Нажмите Сброс устройства.
  9. Если у вас включена блокировка экрана, введите свой PIN-код или пароль.
  10. Нажмите Продолжить.
  11. Нажмите Удалить все.

Я надеюсь, что мы смогли вам помочь.