Как исправить проблемы с прошивкой Samsung Galaxy Note 5, возникшие во время или после обновления Marshmallow

  • Что делать, если ваш Samsung #Galaxy Note 5 (#Galaxy # Note5) обновлен до #Marshmallow, но не может распознать ваши отпечатки пальцев и PIN-код после обновления.
  • Узнайте, как обращаться с вашим телефоном, который, похоже, не находит новых обновлений прошивки.
  • Читайте о проблеме одного из наших читателей, который раньше отправлял электронные письма с прикрепленными фотографиями объемом почти 20 МБ, но больше не может этого делать.
  • Что если вы понизили свой Note 5 с Marshmallow до Lollipop, но телефон застрял в цикле загрузки?
  • Подробнее о сообщении об ошибке «Невозможно обновить программное обеспечение. Возникла проблема с сетью или сервером. Пожалуйста, попробуйте позже."
  • Владелец жаловался на проблему с ее телефоном, который только что был обновлен до Marshmallow, но больше не может иметь надежного соединения при звонках через Viber, Tango и WhatsApp.
  • Что делать, если ваш телефон видит обновление, но не может открыть его для установки.

Все ожидают, что обновления прошивки должны решить проблемы, но мы не получили жалоб от владельцев Samsung Galaxy Note 5, потому что Marshmallow, казалось, принес больше проблем, чем исправил существующие. Проблемы с микропрограммным обеспечением часто очень сложны для решения, и есть случаи, когда телефоны зависали из-за проблем, вызванных этими обновлениями.

В этом посте я попытаюсь решить некоторые проблемы, которые мы получили от наших читателей. Продолжите читать ниже, чтобы узнать больше об этих проблемах прошивки и как исправить или устранить их. Если вы уже связались с нами раньше, попробуйте узнать, относится ли ваша проблема к тем, к которым я обращался.

Для тех, у кого есть другие проблемы, обязательно посетите нашу страницу устранения неполадок Note 5 и найдите проблемы, которые похожи или связаны с вашей. Затем вы можете использовать предложенные нами решения или процедуры устранения неполадок. Если вам по-прежнему нужна дополнительная помощь, вы всегда можете связаться с нами, заполнив нашу анкету по проблемам Android. Пожалуйста, предоставьте нам необходимую информацию о вашей проблеме, чтобы мы могли предоставить более точные ответы.

Вопрос : « Я получил уведомление 2 дня назад в своем Samsung Galaxy Note 5 для обновления до« Зефира ». Я сделал обновление, и оно было успешно установлено, но когда я ввел свой старый шаблон экрана, он не работал, и я даже попробовал свой 4-пиновый код. Мое устройство больше не может распознавать оба пароля. Буду очень признателен, если вы поможете мне с этим. Я узнал, как выполнить сброс настроек через ваш сайт, но у меня есть все важные контактные телефоны и файлы. Пожалуйста, помогите сохранить мои важные файлы. »

A : Я не хочу давать вам ложные надежды здесь. Итак, уже сейчас вы должны знать, что вы не можете обойти блокировку отпечатка пальца, если телефон не распознает ни ваши отпечатки, ни ваш PIN-код ... если вы не сбросите его. Вот как работает защита для этого устройства.

Некоторые владельцы, однако, предположили, что причиной проблемы могут быть некоторые поврежденные системные кэши. Были даже сообщения о том, что очистка раздела кеша давала им доступ к своим телефонам снова, ничего не теряя. Так что, в вашем случае, стоит попробовать. Вот как…

  1. Выключите Galaxy Note 5.
  2. Одновременно нажмите и удерживайте следующие три кнопки: клавишу увеличения громкости, клавишу «Домой» и клавишу питания.
  3. Когда телефон завибрирует, отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживать клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран.
  4. Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и дома.
  5. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
  6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
  7. Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
  8. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Если это не сработает, то остается сделать только одну вещь, чтобы вы могли восстановить доступ к своему телефону, хотя вам действительно нужно пойти на некоторые компромиссы.

Q : « Моя заметка 5 не будет обновлена ​​до версии 6.0.1 (у меня версия 5.1.1, а номер моей модели - SM-N920C). Я попробовал OTA, он говорит, что мое устройство обновлено. Затем я попробовал Kies, который сказал мне, чтобы попробовать смарт-переключатель. В смарт-переключателе нет кнопки Обновить. Я пробовал сброс настроек к заводским настройкам телефона, ничего. Я никогда не рутировал свой телефон и никогда не устанавливал кастомное рекавери. (это всего лишь месяц 29-апреля-16). Как мне сделать это обновление? Спасибо! »

Ответ : Обновления встроенного ПО развернуты по регионам, а для устройств, которые передаются поставщиком, обновление передается через соответствующих носителей. Компания Samsung уже давно выпустила обновление «Зефир» для Note 5, поэтому может случиться так, что ваш провайдер не позволит ему связаться с вашим телефоном. Лучше позвонить им об этом, поскольку они могут дать вам более точные ответы.

В : « После многих месяцев, когда я смог отправить по электронной почте 6 фотографий в оригинальном размере в виде вложения размером примерно 19 МБ, сегодня, 29 апреля 2016 года, я продолжал получать сообщение о том, что электронное письмо не удалось. Я отправлял одну фотографию за раз в среднем размере, и она работала, но я не знаю, в чем проблема. Почему я больше не могу отправить 6 фотографий, 19 МБ по электронной почте? »

A : Вы оставили нас висеть здесь. Вы должны были сообщить нам, какой почтовый сервис вы используете, чтобы мы могли предоставить более точный ответ на ваши вопросы. Ну, в любом случае, если вы используете Gmail, Yahoo, AOL (и в основном любую бесплатную почтовую службу), лимит вложений часто составляет 25 МБ. Однако такое ограничение может не применяться, если вы используете корпоративную электронную почту. В этом случае вам необходимо связаться с ИТ-персоналом вашей компании и попросить его о помощи.

Другим фактором, который может привести к этой проблеме, является стабильность и скорость вашего интернет-соединения. Когда ваше соединение не такое стабильное или быстрое, процессы загрузки и отправки могут занять слишком много времени, и система решит просто удалить его. Итак, убедитесь, что ваше соединение хорошее, стабильное и быстрое. Вы можете перезагрузить свой маршрутизатор или модем.

Я понимаю удобство прикрепления нескольких файлов к одному письму, но я думаю, что для решения этой проблемы было бы полезно, если бы вы просто прикрепили изображение или два к одному сообщению электронной почты, пока не завершите их отправку. Это ваш вызов.

Q : « Я прошил обновление 5.1.1. Он застрял на загрузочной петле. Я также стер раздел кеша, но не могу стереть данные, потому что в моем телефоне есть личные данные. Я также пытался прошить его 2 3 раза, но не могу найти решение. Я только что понизил свое устройство от Зефира до Леденца. »

A : Если вы достаточно опытны, чтобы вручную прошить старую прошивку на свой телефон, то вы должны знать, что существуют риски, какими бы легкими ни казались эти процессы. Вы должны были по крайней мере попытаться сделать резервную копию ваших данных прежде всего. Теперь, когда вы столкнулись с проблемой, вы связываетесь с нами в надежде, что мы знаем что-то, что могло бы вывести ваш телефон из цикла загрузки. Мы, моддеры, все знаем, что иногда необходим сброс, чтобы новая прошивка (ну, в вашем случае, старая прошивка) работала.

Мы не знаем, сделали ли вы что-то не так, но, пожалуйста, проверьте, правильно ли установлена ​​прошивка для модели телефона. Также убедитесь, что процесс перепрошивки не прерывается.

Q : « Привет. У меня разблокирована Galaxy Note 5 N920c, и я не могу загрузить обновление. Сохраняет популярную ошибку «Невозможно обновить программное обеспечение. Возникла проблема с сетью или сервером. Пожалуйста, попробуйте позже ». Я попробовал это по WiFi без SIM-карты… только по сотовой связи. Поменял симку и даже попробовал умный переключатель на ПК. Неудачно. Я делаю что-то неправильно? У меня есть SIM-карта T-Mobile. Спасибо! »

A : Note 5 N920C без марки. Это означает, что он не переносится ни одним оператором или поставщиком услуг. Он должен получать обновления с серверов Samsung, но Smart Switch должен был помочь вам обновить ваш телефон, но, поскольку он также вышел из строя, вот несколько вещей, которые вы можете сделать:

  • Обратитесь в Samsung и обратитесь в службу технической поддержки, почему вы не получаете никаких обновлений прошивки.
  • Попробуйте сбросить настройки телефона (см. Инструкции ниже), а затем выполните поиск обновлений, чтобы узнать, сможет ли телефон обновить прошивку.
  • Скачайте прошивку и используйте Odin, чтобы вручную прошить ее на свой телефон.

Как освоить сброс Galaxy Note 5

  1. Удалите свою учетную запись Google и снимите блокировки экрана, чтобы убедиться, что вы не отключите функцию восстановления заводских настроек (FRP).
  2. Выключите Samsung Galaxy Note 5.
  3. Нажмите и удерживайте клавиши увеличения громкости, дома и питания вместе.
  4. Когда устройство включится и отобразится «Power on logo», отпустите все клавиши, и на экране появится значок Android.
  5. Подождите примерно 30 секунд после появления экрана восстановления Android.
  6. С помощью клавиши уменьшения громкости выделите параметр «стереть данные / сброс настроек к заводским» и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
  7. Нажмите кнопку «Вниз» еще раз, пока не будет выделена опция «Да - удалить все данные пользователя», а затем нажмите кнопку питания, чтобы выбрать ее.
  8. После завершения сброса выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.

В : « После обновления ОС до 6.0.1 у меня возникают проблемы с подключением к Интернету, независимо от того, подключен ли он к 4G или Wi-Fi. Простой пример: линия отключается при использовании голосовой связи Viber, Tango или Whats. Я попытался перезагрузиться, но проблема все еще сохраняется. Я пытаюсь загрузить другое обновление программного обеспечения, но появляется сообщение об ошибке. Любое решение без необходимости сброса к заводским настройкам? »

Ответ : Вы знаете, что для нас было бы более полезно определить, в чем проблема с вашим телефоном, если вы включили фактическое сообщение об ошибке, которое вы получили. Почему так сложно включать такие детали? Но в любом случае попробуйте любое из следующего:

  • Отключите мобильные данные и убедитесь, что ваш телефон подключен к Wi-Fi, и попробуйте звонить через приложения, которые вы упомянули. Note 5 имеет функцию интеллектуального сетевого переключения, которая позволяет ему подключаться к мобильным данным, если он чувствует, что Wi-Fi слабее, и наоборот. Дело в том, что когда это происходит, телефон теряет соединение, а не делает его лучше. Это может быть причиной того, что ваши звонки не будут подключаться или отключаться.
  • Сделайте то же самое для мобильных данных. Выключите переключатель Wi-Fi и убедитесь, что ваш телефон подключен к мобильной сети передачи данных вашего провайдера, и попробуйте позвонить.
  • Насчет нового обновления программного обеспечения, ну и установите его. Он не исчезнет, ​​если вы не скачали и не установили его на свой телефон.
  • Как ошибка, мы просто не можем предоставить вам решение просто потому, что не знаем, в чем суть ошибки.

Q : « Привет. Я недавно столкнулся с программным сбоем. My Note 5 показывает обновление 361, 47 МБ. Я скачал обновление, но при установке оно зависает на 26 процентов и перезагружается само. Я попытался сделать полный сброс, стереть раздел кэша и восстановить заводские настройки, но безрезультатно. Сторонними приложениями были Angry Birds, AOP, Subway Surfer. Пожалуйста, покажите мне, что делать. »

A : Хорошо, вот что вам нужно сделать ...

  1. Защитите компьютер, который вы можете использовать с активным подключением к Интернету.
  2. Перейдите на сайт Samsung и загрузите Smart Switch.
  3. Подключите телефон к компьютеру и запустите Smart Switch.
  4. Нажмите кнопку Обновить, и вы будете в порядке.