Как исправить Samsung Galaxy Note 5, на котором отображается сообщение «К сожалению, сообщения остановились» после обновления [Руководство по устранению неполадок]

Мы получили некоторые жалобы от наших читателей, владеющих #Samsung Galaxy Note 5 (# Note5), в которых говорится, что они получают сообщение об ошибке «К сожалению, сообщения остановились» при поступлении новых сообщений или при попытке открыть приложение обмена сообщениями. прочитать или написать новое сообщение. Сообщается, что проблема возникла после обновления прошивки, что заставляет нас думать, что она должна иметь отношение к кэшам или данным, которые были повреждены во время или после обновления.

Если вы являетесь владельцем Galaxy Note 5, недавно обновили свое устройство и также столкнулись с этой проблемой, то я предлагаю вам продолжить чтение ниже, так как я буду решать эту проблему и проведу вас через процесс устранения неполадок в попытке исправить его. Метод, который я использую, предназначен для обычных пользователей, которые не имеют дополнительных знаний по прошивке прошивки или открытию устройства для проверки оборудования на возможные проблемы. Итак, есть проблемы, которые нам не поддаются пониманию, и в этом случае мы отсылаем вас к ближайшему техническому специалисту для проверки вашего телефона.

Прежде чем идти дальше, если у вас есть другие проблемы с вашим телефоном, обязательно посетите нашу страницу устранения неполадок Примечание 5, поскольку мы уже устранили сотни проблем с этим устройством. Скорее всего, на нашем сайте уже есть решения, и все, что вам нужно сделать, это найти их. Поэтому постарайтесь найти проблемы, схожие с вашими, и использовать предложенные нами решения или руководства по устранению неполадок. Если они не работают, заполните нашу анкету по проблемам Android и нажмите «Отправить», чтобы связаться с нами.

Устранение неполадок Galaxy Note 5 с ошибкой «К сожалению, сообщения остановились»

Ошибка «К сожалению, сообщения остановлены» в основном говорит о приложении обмена сообщениями по умолчанию, которое по какой-то причине зависло или принудительно закрылось. Это может произойти из-за сбоя некоторых сторонних приложений, из-за проблемы приложения, связанной с приложением обмена сообщениями, или из-за повреждения поврежденных кешей и / или данных после обновления. Какой бы ни была причина, мы бы узнали об устранении неполадок вашего устройства, и вот как вы это делаете…

Шаг 1: Загрузите Note 5 в безопасном режиме, чтобы немедленно изолировать проблему

Сделав это, вы сразу узнаете, связано ли одно или несколько ваших сторонних приложений с проблемой, потому что приложение Сообщения будет работать нормально, если проблема была вызвана ими. Но проблема в том, что было бы трудно определить, какое приложение или группа приложений вызывает проблему. Поэтому вы должны искать его, начиная с самой последней установки или приложений, которые имеют отношение к обмену сообщениями. Вы можете отключить или удалить его, а затем загрузить устройство в обычном режиме, открыть приложение «Сообщения» и посмотреть, появляется ли ошибка по-прежнему. Попробуйте удалить другие приложения, пока проблема не будет устранена.

С другой стороны, если проблема все еще возникает даже в безопасном режиме, то это может быть просто проблема с приложением или самой прошивкой. Ваши сторонние приложения теперь сняты.

Кстати, вот как вы загружаете Note 5 в безопасном режиме:

  1. Выключите телефон полностью.
  2. Нажмите и удерживайте кнопку питания.
  3. Когда появится сообщение «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания и сразу нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
  4. Телефон перезагрузится, но удерживайте кнопку Vol Down нажатой.
  5. После завершения перезагрузки телефона в левом нижнем углу экрана отобразится «Безопасный режим».
  6. Теперь вы можете отпустить кнопку уменьшения громкости.

Шаг 2. Очистите кэш и данные приложения Сообщения, чтобы сбросить его

Пришло время сбросить приложение «Сообщения», и вы можете сделать это, очистив его кэш и данные. Это удалит весь возможный поврежденный кэш, используемый приложением, а также восстановит его заводские настройки по умолчанию или конфигурацию, которая когда-то работала. Вы должны исключить возможность того, что это простая проблема приложения, прежде чем подвергнуть прошивку некоторому углубленному устранению неполадок.

  1. На главном экране нажмите значок приложения.
  2. Найдите и коснитесь Настройки.
  3. В разделе «ПРИЛОЖЕНИЯ» найдите и коснитесь Диспетчер приложений.
  4. Проведите пальцем влево или вправо, чтобы отобразить соответствующий экран, но для отображения всех приложений выберите экран «ВСЕ».
  5. Найдите и коснитесь Сообщения.
  6. Нажмите Очистить кэш, чтобы удалить его кэшированные файлы.
  7. Нажмите Очистить данные, а затем ОК.

После процедуры снова откройте приложение Сообщения. Если ошибка все еще появляется, перейдите к поиску и устранению неисправностей прошивки.

Шаг 3: Попробуйте удалить системный кеш, так как телефон только что обновился

Поскольку прошивка телефона была только что обновлена, возможно, проблема связана с повреждением системных кэшей. Эти файлы легко повреждаются, особенно во время и после обновления прошивки. Когда новая система продолжает использовать их, могут возникать конфликты и такие проблемы, как сбой приложений и производительность устройства.

Поскольку мы не можем удалить отдельный кеш, нам нужно стереть каталог, в котором они все сохранены, вот как…

  1. Выключите Samsung Galaxy Note 5 полностью.
  2. Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой», а затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
  3. Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда появится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
  4. Как только появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой».
  5. Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразится экран восстановления системы Android с его параметрами.
  6. Используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить параметр «очистить раздел кэша» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
  7. Когда процесс завершится, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
  8. Перезагрузка может занять немного больше времени, но не беспокойтесь и подождите, пока устройство не станет активным.

Шаг 4. Выполните общий сброс, чтобы вернуть телефон к настройкам по умолчанию.

Если все остальные действия, описанные выше, не помогли устранить проблему, у вас нет другого выбора, кроме как сбросить настройки телефона. Тем не менее, убедитесь, что вы сделали резервную копию всех ваших данных и файлов, прежде чем сделать это, поскольку они будут удалены и больше не могут быть восстановлены.

  1. Выключите Samsung Galaxy Note 5 полностью.
  2. Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой», а затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
  3. Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда появится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
  4. Как только появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой».
  5. Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразится экран восстановления системы Android с его параметрами.
  6. Используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить параметр «Да - удалить все пользовательские данные» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
  7. Когда процесс завершится, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
  8. Перезагрузка может занять немного больше времени, но не беспокойтесь и подождите, пока устройство не станет активным.

Я надеюсь, что это руководство по устранению неполадок поможет вам.