Как исправить Samsung Galaxy Note 9 не может совершать видеозвонки

Добро пожаловать в очередной выпуск нашей серии по устранению неполадок, где мы стремимся помочь нашим читателям, владеющим #Samsung #Galaxy # Note9, решить проблемы, с которыми они сталкиваются на своем телефоне. Это последняя модель в серии устройств Note, которая будет выпущена в начале этого года и использует некоторые из новейших аппаратных компонентов. Хотя это надежное устройство, есть случаи, когда могут возникнуть определенные проблемы, которые мы будем решать сегодня. В этом последнем выпуске нашей серии по устранению неполадок мы рассмотрим Galaxy Note 9, который не может решить проблему видеозвонков.

Если у вас есть Samsung Galaxy Note 9 или любое другое устройство Android по этому вопросу, не стесняйтесь связаться с нами, используя эту форму. Мы будем более чем рады помочь вам с любой проблемой, которая может возникнуть у вас с вашим устройством. Это бесплатный сервис, который мы предлагаем без каких-либо условий. Однако мы просим, ​​чтобы, когда вы обращаетесь к нам, постарались быть максимально подробными, чтобы можно было сделать точную оценку и найти правильное решение.

Как исправить Samsung Galaxy Note 9 не может совершать видеозвонки

Проблема: у меня новая Samsung note 9 и по какой-то причине я не могу позвонить по видео. Видеозвонок включен, но всякий раз, когда моя подруга пытается сделать видеозвонок, или я пытаюсь позвонить ей, он говорит, что «человек предпочитает оставаться на аудиозвонке», хотя у нас никогда не было возможности или уведомления принять / ответить на видеозвонок… мы использовали на видеозвонки все время с моего последнего телефона (LG V20) ... любая помощь? Спасибо за ваше время.

Решение. Прежде чем приступить к устранению этой проблемы, в первую очередь необходимо убедиться, что на вашем телефоне установлена ​​последняя версия программного обеспечения. Если доступно обновление, обязательно загрузите и установите его на свой телефон.

Есть несколько факторов, которые могут вызвать эту конкретную проблему. Прежде чем приступить к устранению неполадок, сначала убедитесь, что ваш телефон может совершать регулярные телефонные звонки. Если это невозможно, то это, скорее всего, проблема, связанная с учетной записью. Вы также должны убедиться, что ваш телефон получает хороший сигнал мобильной передачи данных LTE. Также важно отметить, что у другой стороны также должен быть хороший сигнал мобильной передачи данных LTE и что его телефон способен выполнять видеовызовы.

Чтобы сделать видеозвонок с телефона, необходимо выполнить следующие шаги.

• Перейдите к контакту, которому хотите позвонить.
• Если они доступны, рядом с их номером появится зеленый значок камеры. Нажмите значок, чтобы начать.

Вы также можете переключиться на видеозвонок с обычного голосового вызова.

• Из вашего номеронабирателя сделайте аудиозвонок контакту, нажав значок телефона.
• В номеронабирателе коснитесь опции VIDEO CALL в верхней части экрана, чтобы переключиться на видеовызов.
• После подключения видеовызова выберите один из следующих параметров: Переключить камеру, Отключить звук, Показать меня, Скрыть меня, Отклонить, Завершить вызов.

Требования к сети AT & T для выполнения видеовызова следующие.

• Смартфон с поддержкой видеозвонка
• Постоплатная беспроводная учетная запись, настроенная для AT & T HD Voice
• Видеозвонок AT & T доступен в зоне покрытия AT & T HD Voice.

Требования к сети T-Mobile для выполнения видеовызова следующие.

• Оба участника должны использовать устройство видеовызова T-Mobile (ограничено двумя участниками). Если одно из устройств выйдет за пределы необходимой сети, видео будет потеряно, и вызов вернется только к голосу.
• Если какой-либо участник подключается через LTE, VoLTE должен быть включен.
• Если какой-либо участник подключается через Wi-Fi, то вызов Wi-Fi должен быть включен.
• Для включения видеосвязи на вашем устройстве может потребоваться обновление программного обеспечения. Не все устройства имеют программное или аппаратное обеспечение, необходимое для видеосвязи.
• Видеозвонок работает только с внутренними номерами T-Mobile; это не работает с международными номерами. Тем не менее, он будет работать для клиентов T-Mobile по Wi-Fi в другой стране.

Для устранения этой проблемы выполните действия, перечисленные ниже.

Проверьте, возникает ли проблема в безопасном режиме

Есть случаи, когда определенное приложение, которое вы скачали, может вызвать эту проблему. Чтобы проверить, так ли это, вам нужно запустить телефон в безопасном режиме, поскольку в этом режиме разрешено запускать только предустановленные приложения.

• Выключите устройство.
• Нажмите и удерживайте клавишу питания за экраном с названием модели, появляющимся на экране.
• Когда SAMSUNG появится на экране, отпустите кнопку питания.
• Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
• Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
• Когда в левом нижнем углу экрана появится безопасный режим, отпустите клавишу уменьшения громкости.

Если вы не столкнулись с проблемой в этом режиме, это может быть вызвано загруженным приложением. Узнайте, что это за приложение и удалите его.

Протрите кеш раздел телефона

Есть случаи, когда поврежденные кэшированные данные могут вызвать эту конкретную проблему. Чтобы исключить эту возможность вам нужно будет стереть кеш раздела телефона.

• Выключи телефон.
• Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
• Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
• Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
• Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
• Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
• Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.

Выполните сброс настроек с помощью аппаратных клавиш.

Один из последних шагов по устранению неполадок, который следует рассмотреть, - это сброс настроек к заводским. Это вернет телефон к исходному заводскому состоянию. Обязательно сделайте резервную копию данных телефона, прежде чем делать это, так как они будут удалены в процессе.

• Выключи телефон.
• Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
• Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стирание данных / сброс настроек».
• Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
• Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
• Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
• По завершении основного сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
• Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.