Как исправить Samsung Galaxy Note 9 Iris Сканер перестал работать

Добро пожаловать в очередной выпуск нашей серии по устранению неполадок, где мы стремимся помочь нашим читателям, владеющим #Samsung #Galaxy # Note9, решить проблемы, с которыми они сталкиваются на своем телефоне. Это последняя модель в линейке устройств Note, выпущенная в этом году, и пока лучшая в серии. Этот телефон оснащен большим 6, 4-дюймовым дисплеем Super AMOLED и использует новейший процессор Snapdragon 845 с 8 ГБ оперативной памяти. Хотя это надежный телефон, бывают случаи, когда могут возникнуть проблемы, о которых мы сегодня поговорим. В этом последнем выпуске нашей серии по устранению неполадок мы рассмотрим вопрос о том, что радужная оболочка Galaxy Note 9 перестала работать.

Если у вас есть Samsung Galaxy Note 9 или любое другое устройство Android по этому вопросу, не стесняйтесь связаться с нами, используя эту форму. Мы будем более чем рады помочь вам с любой проблемой, которая может возникнуть у вас с вашим устройством. Это бесплатный сервис, который мы предлагаем без каких-либо условий. Однако мы просим, чтобы, когда вы обращаетесь к нам, постарались быть максимально подробными, чтобы можно было сделать точную оценку и найти правильное решение.

Как исправить Samsung Galaxy Note 9 Iris Сканер перестал работать

Проблема: когда я просыпаюсь, я получаю сообщение «не могу использовать сканер лица или радужной оболочки глаза». Когда я проведу пальцем, телефон не примет мой рисунок на сетке из девяти точек. Я не коснулся этих настроек в последнее время. Это сработало накануне, и вдруг не сработало. К счастью, я также настроил сканер отпечатков пальцев. Таким образом, я могу войти в телефон, но когда я перехожу к настройкам экрана блокировки, он все равно не примет мой шаблон доступа из девяти точек ... поэтому я даже не могу сбросить параметры экрана блокировки.

Решение: перед устранением этой проблемы лучше убедиться, что на телефоне установлена последняя версия программного обеспечения. Если доступно обновление, сначала загрузите и установите его. После этого выполните действия, перечисленные ниже.

Выполните программный сброс

Первое, что вы должны сделать в этом случае, это перезагрузить телефон, выполнив программный сброс. Это обновит программное обеспечение телефона, которое обычно решит эту проблему. Чтобы выполнить программный сброс, одновременно нажмите клавиши уменьшения громкости и питания и удерживайте их в течение 10 секунд. Вы можете чувствовать, что ваш телефон вибрирует в какой-то момент, но отпустите обе клавиши, только если включится экран.

Снимите защитную пленку с экрана

Если на вашем телефоне установлена защитная пленка, попробуйте удалить ее, так как это может помешать работе сканера радужной оболочки телефона. Вы также должны убедиться, что на камере распознавания диафрагмы в верхней правой части телефона нет пятен. При необходимости почистите верхнюю часть телефона салфеткой из микрофибры.

Очистить кеш и данные сканера Iris

Есть случаи, когда эта проблема может быть вызвана повреждением кэшированных данных приложения. Чтобы исключить эту возможность, вам придется очистить кэш и данные приложения сканера радужной оболочки.

На главном экране проведите пальцем вверх или вниз, чтобы открыть экран приложений.
Нажмите Настройки.
Нажмите Приложения.
Прокрутите и коснитесь нужного приложения.
Нажмите Хранение.
Нажмите CLEAR CACHE.
Нажмите ОЧИСТИТЬ ДАННЫЕ.
Нажмите Удалить

Проверьте, возникает ли проблема в безопасном режиме

Другая возможная причина возникновения этой проблемы заключается в том, что загруженное приложение мешает работе датчика радужной оболочки. Чтобы проверить, является ли это причиной проблемы, вам нужно запустить телефон в безопасном режиме, так как разрешено запускать только предустановленные приложения.

Выключить телефон
Нажмите и удерживайте клавишу питания за экраном с названием модели, появляющимся на экране.
Когда SAMSUNG появится на экране, отпустите кнопку питания.
Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
Когда в левом нижнем углу экрана появится безопасный режим, отпустите клавишу уменьшения громкости.

Если проблема не возникает в этом режиме, это может быть вызвано приложением, которое вы загрузили. Узнайте, что это за приложение и удалите его.

Протрите кеш раздел телефона

Ваш телефон будет хранить кэшированные данные приложений в специальном разделе в своем хранилище. Это позволит телефону открывать приложения намного быстрее. Когда эти данные будут повреждены, это может привести к определенным проблемам, таким как та, с которой вы столкнулись прямо сейчас. Чтобы устранить эту возможность вам нужно будет стереть кеш-раздел телефона из режима восстановления.

Выключи телефон.
Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
Когда отобразится логотип Android, отпустите все три клавиши.
Сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30 - 60 секунд, прежде чем появятся пункты меню восстановления системы Android.
Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить раздел очистки кеша.
Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить их, и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
Когда раздел очистки кеша будет завершен, система перезагрузки будет выделена.
Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Выполнить сброс настроек

Вы должны рассмотреть возможность восстановления заводских настроек в качестве окончательного варианта. Это вернет ваш телефон к исходному заводскому состоянию. Обратите внимание, что данные вашего телефона будут удалены в процессе, поэтому обязательно сделайте резервную копию, прежде чем продолжить.

Выключи телефон.
Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стирание данных / сброс настроек».
Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
По завершении основного сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Если вышеуказанные шаги не могут решить проблему, то это, скорее всего, уже вызвано неисправным аппаратным компонентом. Лучшее, что можно сделать сейчас, - это доставить телефон в сервисный центр и проверить его.