Как исправить Samsung Galaxy S6 Edge Plus, который показывает ошибку «К сожалению, процесс com.android.phone остановлен»

Сообщение об ошибке «К сожалению, процесс com.android.phone остановлен» является одной из самых распространенных ошибок, с которыми сталкивались многие пользователи ранее. Теперь, даже после многих технологических достижений, ошибка все еще возникает время от времени. На самом деле, мы получили несколько жалоб от наших читателей, которые владеют #Samsung Galaxy S6 Edge Plus (# S6EdgePlus). Цель этой статьи - решить проблему и, возможно, предложить решение или обходные пути для наших читателей, которым нужна наша помощь.

Ошибка говорит о процессе, называемом com.android.phone, который используется приложением Dialer устройства. Поскольку это основной процесс, Dialer не будет работать при сбое. Вместо этого приложение принудительно закроется, а затем появится эта ошибка, и вы не сможете ничего сделать, кроме как нажать «ОК» или «Сообщить». Ни один из вариантов не позволит вам использовать телефон для звонков, поэтому крайне важно, чтобы вы посмотрели на эту проблему и исправили ее как можно скорее. Прежде чем мы продолжим, вот одна из проблем, которые мы получили от нашего читателя:

Надеюсь, у вас, ребята, отличный день! Мне нужна ваша помощь. Мой Galaxy S6 Edge + выдает сообщение об ошибке каждый раз, когда я открываю приложение для телефона. Появляется сообщение об ошибке «К сожалению, процесс com.android.phone остановлен», и оно появляется всякий раз, когда я открываю приложение телефона для совершения звонков. У меня никогда не было проблем с этим устройством с тех пор, как я купил его в прошлом году, до тех пор, пока не появилась эта ошибка. Я не знаю, если вы, ребята, уже рассмотрели подобную проблему, но если вы знаете, как избавиться от нее, не потеряв ничего из моего телефона, это было бы здорово. Я ожидаю вашего ответа. Спасибо. - Марлон

Теперь, когда я уже показал вам, как происходит эта ошибка, пришло время перейти к устранению неполадок, но перед этим, если у вас есть другие проблемы с вашим устройством, обязательно перейдите на нашу страницу устранения неполадок S6 Edge +, так как мы уже обратились к сотням проблем с этим телефоном. Возможно, мы уже предоставили решение вашей проблемы раньше. Однако, если вам нужна дополнительная помощь, вы всегда можете связаться с нами, заполнив нашу анкету по проблемам с Android, и убедитесь, что вы даете нам больше информации о проблеме, чтобы нам было легче диагностировать, что это за проблема на самом деле.

Устранение неполадок Galaxy S6 Edge Plus с ошибкой «К сожалению, процесс com.android.phone остановлен»

Очевидно, что ошибка говорит нам кое-что о приложении для телефона, хотя мы не узнаем, просто прочитав его, что вызывает сбой Dialer во время инициализации. Простое устранение неполадок, приведенное ниже, может помочь вам определить причину проблемы, а также найти решение для нее. Хотя мы уверены, что устранение неполадок безопасно, в дальнейшем все может произойти, поэтому действуйте на свой страх и риск.

Шаг 1: Попробуйте сначала перезагрузить Galaxy S6 Edge +

В тот момент, когда телефон показывает это сообщение об ошибке, пока ничего не делайте. Вместо этого немедленно перезагрузите телефон. Иногда неизбежно, что некоторые службы могут аварийно завершить работу без видимой причины, и самый безопасный способ решить проблему - это перезагрузить телефон, чтобы аварийные службы обновлялись во время загрузки.

Шаг 2. Устраните проблему, перезагрузив телефон в безопасном режиме.

Если обычная перезагрузка не дала положительных результатов, рекомендуется перезагрузить телефон в безопасном режиме, где работают только предустановленные приложения и встроенные службы. Излишне говорить, что все сторонние или загруженные приложения будут временно отключены, и если проблема вызвана одним из них, вы можете использовать приложение «Телефон» в безопасном режиме, не вызывая той же ошибки.

Итак, попробуйте сначала выполнить следующие шаги и внимательно наблюдать за вашим устройством:

1. Нажмите и удерживайте клавиши уменьшения громкости и питания в течение 20–30 секунд.
2. Когда вы увидите логотип Samsung, немедленно отпустите кнопку питания, но продолжайте нажимать клавишу уменьшения громкости.
3. Ваш телефон должен продолжить загрузку, и вам будет предложено разблокировать телефон как обычно.
4. Вы узнаете, успешно ли загружен телефон в безопасном режиме, если в нижнем левом углу экрана отображается текст «Безопасный режим».

Если ошибка не отображается в этом состоянии, вам нужно найти стороннее приложение, которое ее вызывает, в противном случае следующий шаг может помочь вам.

Шаг 3: Очистить кеш и данные соответствующей службы

Вы должны сделать это, если ошибка все еще появляется при открытии приложения телефона в безопасном режиме. Очистка кеша и данных com.android.phone сбросит его и удалит все возможные поврежденные данные. Это необходимо сделать, прежде чем перейти к следующему шагу:

1. На любом главном экране нажмите «Приложения».
2. Нажмите Настройки.
3. Выделите «ПРИЛОЖЕНИЯ», затем нажмите «Диспетчер приложений».
4. Проведите вправо до экрана ВСЕ.
5. Выделите и нажмите com.android.phone.
6. Нажмите Очистить кэш.
7. Нажмите кнопку «Очистить данные», затем нажмите «ОК».

После очистки кеша и данных службы, упомянутой выше, сделайте то же самое для приложения Телефон или номеронабирателя. Просто следуйте той же процедуре и найдите приложение.

Шаг 4: Если проблема возникла после обновления прошивки, вытрите раздел кеша

Обновления прошивки могут вызывать такие проблемы, как результат поврежденного или устаревшего системного кэша. Итак, если ваш телефон недавно был обновлен до новой версии Android, лучше всего удалить кеши, загрузив устройство в режиме восстановления и очистив раздел кеша. Вот как ты это делаешь ...

1. Выключите устройство.
2. Одновременно нажмите и удерживайте следующие три кнопки: клавишу увеличения громкости, клавишу «Домой» и клавишу питания.
3. Когда телефон завибрирует, отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживать клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран.
4. Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и дома.
5. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Шаг 5: Если проблема не устранена, необходимо перезагрузить телефон

Если после выполнения 4-го шага проблема все еще остается, это означает, что поврежден не только кеш, но и данные. Мы не знаем, какой файл был поврежден, поэтому необходимо перезагрузить устройство. Он вернется к настройкам по умолчанию, но раздел данных будет переформатирован, удалив каждый файл в нем. Излишне говорить, что вы потеряете все, поэтому убедитесь, что вы сделали резервную копию ваших важных файлов, прежде чем выполнять шаги ниже.

1. Выключите свой Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Нажмите и удерживайте клавиши увеличения громкости, дома и питания вместе.
3. Когда устройство включится и отобразится «Power on logo», отпустите все клавиши, и на экране появится значок Android.
4. Подождите примерно 30 секунд после появления экрана восстановления Android.
5. С помощью клавиши уменьшения громкости выделите параметр «стереть данные / сброс настроек к заводским» и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
6. Нажмите кнопку «Вниз» еще раз, пока не будет выделена опция «Да - удалить все данные пользователя», а затем нажмите кнопку питания, чтобы выбрать ее.
7. После завершения сброса выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.

Что касается этого сообщения об ошибке, то это то, что вам нужно сделать, чтобы избавиться от него и вернуть свой телефон к своей первоначальной славе. Я надеюсь, что это руководство поможет.