Как исправить Samsung Galaxy S7 Edge с черным экраном смерти после обновления Nougat [Руководство по устранению неполадок]

Некоторые из наших читателей, которым принадлежит Samsung Galaxy S7 Edge, связались с нами, потому что вскоре после того, как они обновили свое устройство до Android Nougat, они столкнулись с проблемой черного экрана смерти. Когда дисплей остается пустым и не отвечает, что бы ни делал владелец, устройство остается мертвым, отсюда и название «черный экран смерти» (BSoD).

Я еще раз рассмотрю этот вопрос в этом посте, чтобы ответить на некоторые вопросы наших читателей. Мы постараемся рассмотреть каждую возможность и исключить каждую из них, пока не достигнем точки, в которой мы можем точно определить, в чем действительно заключается проблема, и что необходимо сделать для ее устранения. Так что, если у вас есть такой телефон, и в настоящее время вы сталкиваетесь с этой же проблемой, я предлагаю вам прочитать оставшуюся часть статьи, так как это может помочь вам решить проблему.

Но прежде всего, если у вас возникла другая проблема с вашим телефоном, загляните на нашу страницу устранения неполадок S7 Edge, поскольку мы уже рассмотрели сотни проблем, о которых сообщили владельцы. Скорее всего, на нашем веб-сайте уже есть решения или, по крайней мере, аналогичные проблемы, которые мы уже исправили. Итак, попробуйте найти те, которые похожи или связаны с вашей проблемой. Однако, если вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами, заполнив нашу анкету по проблемам Android.

Пошаговое руководство по устранению неполадок Galaxy S7 Edge с черным экраном смерти

Цель данного руководства по устранению неполадок состоит в том, чтобы мы знали, можно ли решить эту проблему без помощи специалиста. Теперь, прежде чем мы перейдем к нашим действиям по устранению неполадок, вот одно из сообщений, которые мы получили от наших читателей, которое лучше всего описывает эту проблему ...

Проблема : Привет, ребята. У меня проблема с S7 Edge, и я надеюсь, что вы мне поможете. Он недавно обновился, и я смог использовать его после этого, но заметил, что он не такой отзывчивый, как был. Вчера я не знаю, выключился ли он сам, но экран был черным. Я попытался включить его, но это не так, я попытался зарядить его, но он также не будет заряжаться. Не уверен, что мне делать дальше. Это первый раз, когда я столкнулся с этой проблемой. Вы можете помочь?

Устранение неполадок : проблема черного экрана смерти является сложной, так как это может быть проблема с оборудованием или проблема с прошивкой. Наш метод устранения неполадок будет заключаться в том, чтобы исключить вероятность того, что это просто сбой, а затем мы перейдем к следующим шагам. Тем не менее, вот что вам нужно сделать ...

Шаг 1. Попробуйте принудительно перезагрузить телефон

Это может быть единственная процедура, которую вам нужно сделать, в зависимости от того, насколько серьезна проблема на самом деле. Если это происходит из-за незначительной проблемы прошивки, вызванной обновлением, то эта процедура может исправить это. Но опять же, мы должны рассмотреть аппаратную сторону, поэтому, если этот метод не работает, вы должны продолжить устранение неполадок телефона. Теперь, как принудительно перезагрузить телефон:

  • Нажмите и удерживайте клавиши уменьшения громкости и питания вместе в течение 10 секунд и подождите минуту, чтобы проверить, нормально ли перезагружается телефон.

Шаг 2: подключите телефон и попробуйте принудительную перезагрузку

Давайте все же предположим, что проблема только в сбое, но ваш телефон мог разрядиться. Поэтому попробуйте подключить его и оставить на 5 минут независимо от того, показывает ли он признаки зарядки или нет. После чего снова нажмите и удерживайте клавиши уменьшения громкости и питания.

Если батарея полностью разрядилась и телефон вышел из строя, естественно, он не будет реагировать на то, что вы делаете с ним. На этом этапе мы даем телефону стабильный источник питания и пытаемся обновить его память с помощью процедуры принудительной перезагрузки. Если после этого он по-прежнему не отвечает, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3: Попытайтесь загрузить свой телефон в безопасном режиме

Теперь мы попытаемся исключить вероятность того, что проблема вызвана одним или несколькими загруженными и установленными приложениями. Попробуем загрузить телефон в безопасном режиме, в котором все сторонние приложения будут временно отключены. Если проблема действительно вызвана одним из них, то ваше устройство должно успешно загрузиться в этом режиме, так как во время загрузки загружаются только встроенные приложения и службы. Вот как вы загружаете свой телефон в безопасном режиме:

  1. Выключите устройство.
  2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за краем экрана Samsung Galaxy S7.
  3. Когда на экране появится надпись «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
  4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
  5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
  6. Безопасный режим будет отображаться в левом нижнем углу экрана.
  7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
  8. Удалите приложения, которые вызывают проблемы.

Если ваш S7 Edge успешно загрузился в этом режиме, вам нужно найти приложение, вызывающее проблему. Может быть более одного приложения, которое вызывает проблему, поэтому вам придется иметь дело с любым приложением, которое вы подозреваете, виновником. Попробуйте сначала очистить кэш и данные, а затем попробуйте перезагрузить телефон в обычном режиме. Если проблема не устранена, удалите приложение.

Как очистить кеш приложения и данные на Galaxy S7 Edge

  1. На любом главном экране нажмите значок приложения.
  2. Нажмите Настройки.
  3. Нажмите Приложения.
  4. Коснитесь нужного приложения в списке по умолчанию или коснитесь значка «Меню»> «Показать системные приложения» для отображения предустановленных приложений.
  5. Нажмите Хранение.
  6. Нажмите Очистить кэш.
  7. Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».

Как удалить приложения из Galaxy S7 Edge

  1. На любом главном экране нажмите значок приложения.
  2. Нажмите Настройки.
  3. Нажмите Приложения.
  4. Коснитесь нужного приложения в списке по умолчанию или коснитесь значка «Меню»> «Показать системные приложения» для отображения предустановленных приложений.
  5. Нажмите Удалить.
  6. Нажмите «Удалить» еще раз для подтверждения.

Шаг 4. Попытайтесь запустить телефон в режиме восстановления.

Если ваш телефон по-прежнему не отвечает, даже если вы попытались загрузить его в безопасном режиме, попробуйте это сделать. Среда восстановления системы Android на самом деле является отказоустойчивой для любого устройства Android, поскольку она позволяет выполнять процедуры, которые сильно влияют на прошивку. Если ваш телефон может успешно загрузиться в этом режиме, то сначала попробуйте очистить раздел кеша. Если это не сработает, выполните общий сброс.

Вот как вы загружаете свой S7 Edge в режиме восстановления и стираете раздел кеша…

  1. Выключите устройство.
  2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости, клавишу «Домой» и клавишу питания одновременно.
  3. Когда телефон включается, экран Android System Recovery появляется ок. 30 секунд спустя
  4. Отпустите все ключи.
  5. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
  6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
  7. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
  8. Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
  9. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

И вот как вы делаете общий сброс, если ваш телефон может успешно загрузиться в режиме восстановления ...

  1. Выключите устройство.
  2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу «Домой», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
  3. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
  4. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стереть данные / сброс настроек к заводским».
  5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
  6. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
  7. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
  8. После завершения общего сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
  9. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Если ничего не помогло, отнесите свой телефон в магазин, и пусть техник решит проблему для вас. Может потребоваться переустановка прошивки.