Как исправить Samsung Galaxy S7 не включается после падения, другие проблемы [Руководство по устранению неполадок]

Мы снова вернулись к другим #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) проблемам, и этот пост ответит на некоторые проблемы, связанные с питанием, которые отправили нам наши читатели. Проблемы с питанием и производительностью являются одними из самых распространенных жалоб, которые мы получили, поэтому считаем необходимым ответить на них.

Вот вопросы, которые включены в этот пост:

Экран Samsung Galaxy S7 не включается после падения
Устройство случайно зависает, когда не используется или находится в режиме ожидания
Телефон заряжается медленно или не заряжается после возможного повреждения водой
Galaxy S7 показывает ошибку «К сожалению, настройки WFC остановлены»
Смартфон Galaxy S7 продолжает сбой

Здесь вы узнаете, как выполнить основные действия по устранению неполадок, чтобы изолировать проблему, а также минимизировать более хлопотный процесс при отправке устройства производителю для ремонта. Вы узнаете, как выполнить принудительную перезагрузку, очистить раздел системного кэша, загрузиться в безопасном режиме и узнать, когда выполнить сброс до заводских настроек и / или общий сброс.

Если у вас есть другие проблемы, вы можете посетить нашу страницу устранения неполадок Samsung Galaxy S7, найти наиболее связанную проблему, которую мы уже рассмотрели, и следовать процедурам. Вы также можете связаться с нами, заполнив эту форму, предоставив нам наиболее подробную информацию, например, о том, как и / или когда возникла проблема, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Экран Galaxy S7 не включается или иногда становится зеленым после падения

Вопрос: Я уронил телефон и получил небольшой набор трещин в правом нижнем углу телефона. С тех пор экран не включается или иногда становится зеленым. Я все еще могу принимать звонки, но ничего не вижу. Иногда это происходит в течение длительных периодов времени (сейчас я использую резервный дешевый телефон), а иногда кратко. Что я заметил, так это когда я использую резервный телефон, и сим-карта в моем S7 деактивирована, экран НИКОГДА не гаснет ... ни разу. Но как только я снова активирую сим и продолжаю использовать s7, случаются случайные «отключения», которые заставляют меня поверить, что это не аппаратная проблема. Пожалуйста, помогите ... - Ричард

Решение: Привет, Ричард! На основании вашего заявления о том, что вы случайно уронили свое устройство и в результате возникла трещина в правом нижнем углу устройства. Давайте вернемся ко времени до того, как вы уронили ваше устройство, у вас был случайный зеленый дисплей? Если нет, то у нас есть основания полагать, что это не проблема программного обеспечения и, скорее всего, проблемы с экраном.

Мы не знаем, насколько высоко вы уронили ваше устройство, но, поскольку оно вызвало трещину на вашем устройстве, это должно быть довольно сильное падение.

Мы получили несколько электронных писем от наших читателей, связанных с вашей проблемой. Единственный способ исправить устройство - это изменить сам экран или заменить устройство. Тогда мы настоятельно рекомендуем позвонить в службу технической поддержки Samsung или в магазин, в котором вы купили свое устройство, для возможного исправления. Если гарантия все еще действует и покрывает случайные убытки, то это хорошая новость.

Galaxy S7 зависает, когда переходит в режим ожидания или когда не используется

Вопрос: Здравствуйте, мой телефон просто зависнет, когда он не будет использоваться, как, например, после того, как он заснет ночью. Это произошло в основном через день после получения телефона. Я бы увидел мигающие огни уведомлений, но телефон не отвечает. Иногда это происходит вскоре после перезагрузки в течение 3 часов. Один раз было хорошо весь день, затем замерз в 7 вечера. Я попытался все исправления от сброса до заводских настроек, и проблема все еще сохраняется. Однажды я сделал очистку кеша, и телефон стал почти бесполезным… он зависал примерно 3 раза в течение получаса. Значит ли это, что сам телефон неисправен? Должен ли я вернуть его? - Кенге Хант

Решение: Привет, Кенге! Хорошо, что вы сделали сброс к заводским настройкам и стерли кеш-раздел вашего устройства, чтобы решить эту проблему. Но, похоже, что проблема все еще осталась и ваше устройство зависало случайно, это свидетельствует о том, что ваш Samsung Galaxy S7 имеет дефект производителя и не может быть исправлен с помощью основной процедуры устранения неполадок. Лучше всего позвонить в Samsung или в магазин, где вы приобрели свое устройство. Принесите необходимую документацию, и если гарантия все еще действует, они могут заменить ее новой.

Galaxy S7 больше не заряжается после того, как вода попала в него

Вопрос: Я чистил зубы во время прослушивания музыки на своем Samsung Galaxy S7, я чистил зубы у раковины. Позже я понял, что вода вошла в телефон, и больше по батарее было почти мертвым. Итак, я оставил сушиться и поместил в рис на несколько часов. К счастью, он снова начал работать, но возникли проблемы с зарядкой. Для зарядки требуется больше времени, чем обычно, а иногда вместо этого вообще не заряжается ... это не стабильно.

Решение: Samsung Galaxy S7 является водонепроницаемым устройством, но не водонепроницаемым. Если вы случайно уронили его в воду даже на несколько секунд, есть вероятность, что проблемы возникнут без видимой причины. В вашем заявлении ваш телефон отказывается от зарядки, вода может проникнуть через его зарядный порт. Таким образом, выполнение процедуры устранения неполадок не принесет пользы на вашем телефоне. Лучше всего починить ваше устройство, чтобы привлечь его к техническому обслуживанию и дать ему возможность проверить наличие проблем.

Galaxy S7 показывает ошибку «К сожалению, настройки WFC остановлены»

Вопрос: Получение сообщения «К сожалению, настройки WFC остановлены». У моей дочери тот же телефон, и у нее нет этой проблемы. У меня был телефон с сентября, и это сообщение об ошибке только начало появляться на прошлой неделе. - Тина

Решение: Wi-Fi-вызов или WFC - это функция, встроенная в систему устройства, в которой пользователь может использовать ее для вызова, отправки и получения сообщений без использования сотовой сети. Однако, если сообщение об ошибке появляется без видимой причины, возможно, проблема в микропрограмме телефона, или необходимо обновить приложение для вызова Wi-Fi.

Поскольку мы не уверены в том, что вызвало появление сообщения об ошибке на экране, лучший способ определить это - выполнить основную диагностику неисправностей на вашем устройстве. Эти процедуры помогут вам не только определить причину проблемы, но и устранить ее. Для этого выполните следующие действия:

Шаг 1. Очистите кэш и данные приложения вызова Wi-Fi

Предполагая, что вы уже активировали приложение, но проблема все еще возникает, очистка кэша и данных - это первое, что вы должны сделать. Удаление всех старых кешей и данных, хранящихся в приложении, каким-то образом возвращает приложение к заводским настройкам по умолчанию. Таким образом, есть большая вероятность, что проблема будет решена. Для этого выполните приведенные выше шаги по очистке кэша приложения камеры и данных.

Шаг 2. Проверьте, есть ли доступное обновление приложения

Одним из факторов, вызывающих сбой приложения или появление сообщения об ошибке на экране телефона, является то, что приложение может быть устаревшим. Фактически, были сообщения от других пользователей, в которых говорилось, что после обновления приложения проблема была мгновенно исправлена. На этот раз мы рекомендуем вам обновить приложение WFC, запустив Google Play Store и проверить, доступно ли обновление. Если это так, обновите приложение и следите за любыми изменениями на вашем телефоне. Если проблема все еще остается, вы можете перейти к следующей процедуре устранения неполадок.

Шаг 3: Запустите ваше устройство в безопасном режиме

Если эта проблема вызвана сторонним приложением, мы рекомендуем запустить ваше устройство в безопасном режиме. Вы по-прежнему можете запускать свое устройство в обычном режиме с помощью предустановленных приложений, все сторонние приложения отключены в этом режиме. Если сообщение об ошибке не отображается в этом режиме, вы можете легко удалить приложение, вызывающее проблему, в безопасном режиме.

Если сообщение об ошибке по-прежнему появляется после запуска в безопасном режиме, мы рекомендуем использовать другое приложение для вызова через Wi-Fi, в магазине Google Play доступно несколько приложений.

Смартфон Galaxy S7 продолжает сбой

Вопрос: Мой Samsung Galaxy S7 часто дает сбой. Первоначально я думал, что это связано с проблемой Firefox, но теперь, похоже, это не имеет никакого отношения к этому. Он будет полностью заряжен, аварийно завершится и через 6-8 часов будет перезаряжаемым и покажет 0 заряда. Он наконец загрузился, но снова рухнул, то есть через 19 часов после того, как казалось, что он потерпел смертельную аварию. Пробовал чистить кеш, но потом даже не показывал это меню. Может ли это быть умирающая батарея? - Маркдм

Решение: случайный сбой и отсутствие зарядки, даже если он подключен к зарядному устройству, может быть одним из факторов, из-за которого у устройства возникает проблема с прошивкой. Однако, если батарея неисправна, возможно, что ваш телефон не будет заряжаться и отключится без причины. На этом этапе первое, что вы должны сделать, - это устранить проблему, чтобы определить, является ли это микропрограммой или проблемой с оборудованием.

Шаг 1: Принудительная перезагрузка вашего Samsung Galaxy S7

Чаще всего сбой системы является одной из причин того, что ваше устройство случайно отключается или не отвечает. Мы рекомендуем принудительно перезагрузить ваше устройство, это эквивалентно извлечению батареи для устройств со съемным аккумулятором. Для принудительной перезагрузки нажмите и удерживайте одновременно клавиши уменьшения громкости и питания в течение 10 секунд и подождите, пока ваш телефон не перезагрузится успешно.

Но если проблема не устранена, вы можете выполнить следующую процедуру.

Шаг 2. Зарядите устройство на 10-20 минут.

Есть случай, когда батарея полностью разряжена или сломана. Чтобы определить, является ли это проблемой с аккумулятором, подождите около 20-30 минут, затем попробуйте включить устройство. Попробуйте заменить батарею, если у вас есть запасной, чтобы убедиться, что ваше устройство загружается.

Кроме того, попробуйте использовать беспроводное зарядное устройство, если у вас есть. Сделав это, вы также сможете определить, какая проблема связана с зарядным устройством или зарядным портом вашего устройства.

Шаг 3. Загрузите телефон в безопасном режиме.

В этом режиме все сторонние приложения будут остановлены, и на вашем устройстве будут работать только предустановленные приложения. Это не решение проблемы, но чтобы убедиться, что ваше устройство будет отвечать и загружаться в этом режиме. Заряжайте свое устройство в этом режиме в течение 20-30 минут, и вы увидите, что процесс идет.

Нажмите и удерживайте кнопку питания.
Как только вы увидите «Samsung Galaxy S7» на экране, отпустите клавишу питания и сразу же удерживайте клавишу уменьшения громкости.
Продолжайте удерживать кнопку уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
Вы можете отпустить его, когда увидите «Безопасный режим» в левом нижнем углу экрана.

Но если проблема все еще возникает после безопасного режима, выполните следующую процедуру.

Шаг 4. Загрузите телефон в режиме восстановления

При загрузке в режиме восстановления компоненты устройства будут включены, и, если нет проблем с оборудованием, оно включится нормально. Для этого выполните следующие процедуры:

Выключите свой Samsung Galaxy S7.
Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.

ПРИМЕЧАНИЕ. Неважно, как долго вы нажимаете и удерживаете клавиши «Домой» и «Увеличение громкости», это не повлияет на телефон, но к тому времени, когда вы нажмете и удержите клавишу питания, телефон начнет отвечать.

Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.

ПРИМЕЧАНИЕ. Сообщение «Установка обновления системы» может отображаться на экране в течение нескольких секунд перед отображением меню восстановления системы Android. Это только первая фаза всего процесса.

Шаг 5: отнесите устройство в ближайший местный сервисный центр

Вы выполнили большинство необходимых базовых действий по устранению неполадок, чтобы устранить проблему, но безрезультатно. Это время, когда вам нужно доставить ваше устройство в ближайший сервисный центр Samsung, чтобы специалисты помогли вам решить проблему. Возможно, на вашем устройстве возникла серьезная проблема, которую невозможно устранить с помощью этих процедур. Принесите необходимую документацию, а также гарантию на это устройство, если оно все еще активно.