Как исправить проблему с Samsung Galaxy S9 Plus без обслуживания

Привет поклонникам Android! Добро пожаловать в сегодняшнюю серию устранения неполадок для # GalaxyS9. За последние несколько дней мы получили много вопросов об этом устройстве, поэтому ниже приводится наш ответ на некоторые из них.

Прежде чем мы продолжим, мы хотим напомнить вам, что если вы ищете решение для вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы. При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема № 1: Как исправить Samsung Galaxy S9 Plus Нет проблемы с обслуживанием

Я много путешествую по всему миру, но в основном использую интернет-провайдера для общения в оффшорной зоне. В прошлую поездку домой я снова пополнил предварительно оплаченные данные и телефон, но не смог позвонить. Я вижу, что он набирает номер, но не шумит, а затем отключается. Я также обнаружил, что не могу принимать звонки. Я взял к провайдеру Telecom, которые были бесполезны, как был колл-центр. Выйдя из магазина, я попытался вручную выбрать провайдера Telecom, и я смог сделать 3 звонка, после чего он снова остановился. Я больше не могу звонить. Но если я могу добавить подключение к Интернету и интернет-провайдерам через WhatsApp, мы будем в порядке, как и веб-серфинг. смс сообщения я могу отправлять и получать, но просто нет голосовых звонков. Я поменял свою сим-карту на другой телефон, и никаких проблем я не мог совершать и принимать голосовые звонки. Затем я вставил другую SIM-карту в свой S9, и снова никаких проблем, я мог совершать и принимать голосовые звонки. Это проблема только с моим симом в моем телефоне. после этого я получил сообщения «Нет сервиса, выбранная сеть (спарк нз) недоступна». Наконец, Telecom сообщил, что это 100% аппаратное обеспечение и вернул его Samsung, который, по моему мнению, не решает никаких проблем с совместимостью их сим-карт. Может ли это быть неисправная антенна, как советует Telecom, или сим? Что-нибудь, что я могу попробовать, если это Антенна? Ps Я не могу найти Новую Зеландию в поиске страны в вашем выпадающем списке.

Решение: Мы не думаем, что это проблема с антенной, поскольку вы четко сказали, что телефон может выполнять обычные сетевые функции с другой SIM-картой. Наиболее вероятной причиной сбоя может быть одна или несколько настроек вашей сети. Если это не проблема с настройками, возможно, за этим стоит стороннее приложение или ошибка операционной системы. Чтобы устранить проблему, следуйте нашим советам ниже.

Сбросить настройки сети

Как и любой другой телефон, ваш S9 использует правильную настройку сети для связи с сетью вашего оператора. Иногда настройки сети могут устареть или испортиться. Чтобы узнать, есть ли у вас проблема с настройками сети, обязательно сбросьте все настройки сети, выполнив следующие шаги. Сброс настроек сети сбрасывает все подключения к данным до заводских настроек по умолчанию. Следующие изменения произойдут при выполнении сброса настроек сети.

• Сохраненные сети Wi-Fi будут удалены.
• Сопряженные устройства Bluetooth будут удалены.
• Фоновые настройки синхронизации данных будут включены.
• Установки ограничения данных в приложениях, которые были вручную включены / выключены пользователем, будут сброшены к настройкам по умолчанию.
• Режим выбора сети будет установлен на автоматический.

Следующее состояние подключений к устройствам будет установлено по умолчанию при первом включении устройства.

• Режим полета: ВЫКЛ
• Bluetooth выключен
• Роуминг данных: OFF
• Мобильная точка доступа: ВЫКЛ
• VPN: выключен
• Мобильные данные: ON
• Wi-Fi: выключен

Чтобы выполнить сброс сети, выполните следующие действия.

1. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите «Общее управление»> «Сброс»> «Сбросить настройки сети».
3. Нажмите Сброс настроек.
4. Если вы установили PIN-код, введите его.
5. Нажмите Сброс настроек. После завершения появится окно подтверждения.

Стороннее приложение

Иногда плохое стороннее приложение может вызывать проблемы, если оно несовместимо с текущей операционной системой или другими приложениями. Чтобы проверить, есть ли проблема со сторонними приложениями, перезапустите телефон в безопасном режиме и посмотрите, как работает функция сети. Вот как:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за экраном с названием модели.
3. Когда на экране появится надпись «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
6. Безопасный режим будет отображаться в левом нижнем углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
8. Теперь, когда телефон находится в безопасном режиме, снова выберите нужную сеть (сеть в разделе «Настройки»> «Подключения») и проверьте, все ли работает.

Имейте в виду, что безопасный режим - это служебный инструмент, который помогает вам проверять наличие сторонних помех, приостанавливая запуск сторонних приложений. Если ваш телефон правильно подключается к вашей сети и все сетевые функции (SMS, MMS, голосовые вызовы, мобильные данные) работают только в безопасном режиме, вы можете поспорить, что у вас проблема с приложением. Чтобы определить, какое из ваших приложений вызывает проблему, вы должны использовать процесс устранения. Вот что вам нужно сделать именно:

1. Загрузиться в безопасном режиме.
2. Проверьте на проблему.
3. Как только вы подтвердите, что виновато стороннее приложение, вы можете начать удаление приложений по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
4. После удаления приложения перезапустите телефон в обычном режиме и проверьте наличие проблемы.
5. Если ваш S9 все еще проблематичен, повторите шаги 1-4.

Сброс к заводским настройкам

Наконец, вы должны рассмотреть возможность очистки телефона до заводских настроек, если ничего не работает. Выполнение этого решения должно устранить возможные ошибки в операционной системе. Возвращая всю информацию о программном обеспечении к их значениям по умолчанию, вы устраняете любую ошибку, которая могла возникнуть в ОС.

Сброс к заводским настройкам сотрет все пользовательские данные. Обязательно сделайте резервные копии ваших файлов, прежде чем делать это.

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
4. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стирание данных / сброс настроек».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
7. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
8. По завершении основного сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
9. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Работайте с вашим оператором сети

Если ни одно из предложенных решений не поможет вообще, проблема не должна решаться на вашем уровне. Обязательно обратитесь за помощью к своему оператору, чтобы он мог помочь вам определить причину.

Проблема № 2: Что делать, если ваша голосовая почта Galaxy S9 перестала работать

Я вернулся из-за рубежа и вставил обратно свою SIM-карту + с тех пор, как я не смог изменить свою голосовую почту. Я с КРЕДО. Они устраняли неполадки во всех отношениях, включая 2 заводских сброса и новую SIM-карту. Ничего не получалось. Я все еще получал «Извините, голосовая почта сейчас недоступна» после того, как я записал + нажал «1», чтобы сохранить новое сообщение. Наконец они прислали мне новый телефон, который, как мы все рассчитывали, сработает +, к моему изумлению, он все равно не сработает. Ты хоть представляешь, что может быть не так? Я начинаю думать, что мой номер телефона поврежден, когда он используется с голосовой почтой ?? Я в конце своего остроумия. Прошло 3 недели, и это мой рабочий телефон, так что ... я не хочу Iphone! ????

Решение: проблема должна исходить от конца вашего оператора. Возможно, по какой-то причине они отключили голосовую почту в вашем аккаунте. Этот тип проблемы требует проверки вашей учетной записи, и только ваш оператор может это сделать. Не забудьте связаться с ними снова, чтобы исправить это. Если необходимо, попробуйте поговорить с руководителем или любым, кто может глубже проверить вашу учетную запись. У вашего обычного агента поддержки могут быть ограниченные инструменты для более глубокого изучения проблемы, поэтому постарайтесь поговорить с кем-то, кто находится на более высоком уровне поддержки вашего оператора.

Проблема № 3: Экран Galaxy S9 становится черным и не включается

Привет. Я совершенно уверен, что это аппаратная проблема, но просто случайно я не буду спрашивать. У меня был Samsung Galaxy S9 в течение нескольких дней. До инцидента телефон работал и работал нормально. Я поставил его на несколько секунд и вернулся к «мертвому экрану» (как будто он сам выключился). Я пытался удерживать кнопку питания, и никакой реакции не было. Я искал помощи через различные темы (например, ваши) в Интернете, пробовал каждую возможность «перезагрузки» / «сброса» и даже брал ее у своего провайдера (где я купил телефон) безрезультатно. Странная вещь, однако, в том, что когда я подключаю зарядное устройство, вы можете почувствовать, как батарея разряжается; т.е. батарея все еще работает. Я предполагаю, что это может быть процессор? Я надеюсь, что не жесткий диск. Я предполагаю, что я должен просто взять это где-нибудь и заставить их выполнить диагностику на этом? Любая ваша информация будет принята с благодарностью. Спасибо.

Решение: Если вы уже пытались перезапустить телефон в других режимах (режим восстановления или режим загрузки) безрезультатно, проблема, скорее всего, связана только с экраном (при условии, что телефон не полностью мертв). Устройства Samsung Galaxy обычно имеют надежные экраны, но у вас может быть один из немногих дефектных блоков для этой модели. Поскольку вы не можете исправить аппаратную проблему, выполняя программные настройки, вы хотите, чтобы профессионал взглянул на аппаратное обеспечение. Это единственный способ узнать, верны ли наши подозрения в отношении проблемы с экраном.

Проблема № 4: Galaxy S9 не заряжается от проводного или беспроводного зарядного устройства

Привет. У меня есть Samsung S9, который работал отлично, пока я не купил новое беспроводное быстрое зарядное устройство. Я уже использовал другое беспроводное быстрое зарядное устройство, но мне нужно было второе для другой комнаты. С новым я понял, что телефон нагревается больше, чем предыдущий, и иногда мне нужно было снять телефон с зарядного устройства и положить его обратно, чтобы продолжить зарядку, потому что он автоматически перестал заряжаться.

После 1 месяца использования однажды мой телефон больше не мог заряжаться. Я попробовал другое беспроводное зарядное устройство, и оно не сработало. Я попытался перезарядить с помощью шнура, и возникла та же проблема. Так что, в принципе, невозможно зарядить телефон больше ни с помощью шнура, ни с помощью беспроводной связи. Я подумал, что батарея сгорела из-за жары, поэтому я заказал новую батарею, которая была заряжена примерно на 50%, когда я получил ее, но та же проблема сохраняется, больше нет возможности заряжать мой телефон. Мой вопрос: вы считаете, что моя материнская плата неисправна и нуждается в замене, чтобы зарядное устройство заработало? Все остальные функции на моем телефоне по-прежнему работают отлично, за исключением зарядки, которая более чем необходима ... Заранее спасибо за вашу помощь.

Решение: две функции зарядки (проводная и беспроводная зарядка) перестают работать одновременно - это явно проблема материнской платы. Может быть проблема с IC управления питанием (PMIC) или некоторыми другими связанными микросхемами. Чтобы узнать, в чем действительно заключается проблема, требуется тщательная проверка оборудования. Если возможно, дайте Samsung сделать ремонт, чтобы получить гарантированный результат.