Как починить смартфон Sony Xperia XZ Premium, который застрял на черном экране смерти или BSOD [Руководство по устранению неполадок]

Одной из страшных проблем, возникающих на различных мобильных устройствах, является так называемый BSOD или черный экран смерти. Это когда устройство внезапно падает и застревает на черном экране. Иногда люди ошибочно воспринимают это как проблему с питанием, например, когда устройство полностью разряжено и больше не может включаться, пока оно не заряжено. Есть и другие случаи, когда телефонная система дает сбой и отказывается включаться, поскольку она не может заряжаться.

В этом случае проблема может быть связана с неисправным аккумулятором или поврежденным зарядным устройством. Между тем, когда телефон застрял на черном экране смерти, он все еще может быть включен или даже работать, но застрял на черном дисплее. Это обычно происходит, когда существуют сложные системные ошибки, которые приводят к сбою операционной системы и прекращению ее работы. Так что, как будто ваше устройство зависло на черном экране. До тех пор, пока нет повреждения оборудования, проблему можно устранить дома.

Методы, которые я объяснил ниже, на самом деле, среди предложенных обходных путей и потенциальных решений. Тем не менее, не стесняйтесь обращаться к этому руководству по устранению неполадок всякий раз, когда вы столкнетесь с подобной проблемой на своем смартфоне Sony Xperia XZ Premium, который застрял на черном экране смерти.

Для владельцев смартфонов, которые нашли наш сайт, пытаясь найти решение, попробуйте узнать, является ли ваш телефон одним из поддерживаемых нами устройств. Если это так, посетите страницу устранения неполадок для этого устройства, просмотрите его, чтобы найти проблемы, которые схожи с вашими, и не стесняйтесь использовать наши решения и обходные пути. Однако, если после этого вам все еще нужна наша помощь, заполните нашу анкету по проблемам Android и нажмите «Отправить», чтобы связаться с нами.

Как устранить неполадки Xperia XZ Premium, которые застряли на черном экране?

Прежде чем начать применять любое из приведенных ниже решений, попробуйте извлечь SD-карту из телефона. Иногда устройство неожиданно срабатывает из-за повреждения данных на SD-карте. Это обычно относится к появлению симптомов вредоносного ПО и вирусной инфекции в любом из сохраненных файлов на SD-карте. Тем не менее, размонтируйте и затем извлеките SD-карту из телефона. Если симптомы повторяются без вставленной SD-карты, вы можете продолжить и устранить неполадки программного обеспечения на вашем телефоне. В противном случае, управляйте содержимым вашей SD-карты или переформатируйте SD-карту.

Первое решение: принудительно перезагрузите телефон.

Первое возможное решение - принудительный перезапуск. Этого должно быть достаточно для устранения случайных сбоев системы из-за незначительного повреждения данных. Ваше устройство может зависнуть на черном экране из-за ошибочных приложений. Тем не менее, вам нужно будет перезагрузить устройство. Вот как выполняется принудительный перезапуск на вашем смартфоне Xperia XZ Premium:

  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания и кнопку увеличения громкости одновременно в течение нескольких секунд.
  2. Отпустите обе кнопки, когда телефон выключится или перезагрузится.

Подобно программному сбросу, принудительный перезапуск не влияет на сохраненные данные во внутренней памяти телефона, поэтому вам не нужно беспокоиться об утрате важных файлов.

Второе решение: зарядите, а затем перезапустите.

Чтобы убедиться, что проблема не в разряженной батарее, подключите телефон к зарядному устройству и подождите не менее 30 минут. Также убедитесь, что ваш телефон может заряжаться, иначе вам придется сначала решить проблему с зарядкой. После 30 минут зарядки ваше устройство должно накопить достаточно энергии для загрузки. Тем не менее, сделайте принудительный перезапуск, пока ваш телефон заряжается. Это поможет очистить все запущенные приложения, включая те, которые вышли из строя и вызвали сбой системы и застревание на черном экране.

Если телефон способен загружаться, выполните следующие обходные пути для дальнейшего устранения проблем с программным обеспечением на устройстве. Если он по-прежнему не включается, то вы, скорее всего, имеете дело с повреждением оборудования, поэтому ваш телефон нуждается в обслуживании.

Третье решение: найдите и управляйте мошенническими приложениями.

Мы не можем откладывать быстрое разрядку аккумулятора от основных причин. Тем не менее, проверьте и просмотрите сведения об использовании аккумулятора на вашем телефоне, чтобы определить, вызывают ли определенные приложения большое энергопотребление, что может быть основной причиной, по которой устройство внезапно выключается и отказывается включаться. Вот как получить доступ и просмотреть информацию об использовании батареи на смартфоне Xperia XZ Premium:

  1. Зайдите в настройки .
  2. Нажмите Приложения и уведомления.
  3. Выберите Информация о приложении.
  4. Перейдите в раздел «Аккумулятор», затем выберите приложение, чтобы просмотреть уровень заряда аккумулятора.

Если вы видите какое-либо приложение, которое потребляет много энергии в определенный период времени, то этим приложением необходимо управлять. Установка ожидающих обновлений приложений может быть рассмотрена среди вариантов исправления мошеннических приложений, которые вызывали проблемы быстрого разряда батареи. Чтобы вручную проверить и установить ожидающие обновления приложений на устройстве Xperia XZ Premium, выполните следующие действия.

  1. Нажмите, чтобы открыть экран приложений .
  2. Прокрутите вправо, затем нажмите Play Store.
  3. Нажмите значок меню ( три вертикальные линии) в верхнем левом углу Google Play.
  4. Зайдите в Мои приложения и игры.
  5. Выберите вкладку « Обновления », чтобы просмотреть список приложений с ожидающими обновлениями.
  6. Чтобы обновить отдельные приложения, нажмите кнопку « Обновить» рядом с названием приложения.
  7. Чтобы обновить все приложения одновременно, нажмите кнопку « Обновить все» в правом верхнем углу экрана.

Если это не сработает, возможно, вам придется удалить или переустановить плохое приложение на вашем телефоне.

После удаления или повторной установки приложения перезагрузите / выполните программный сброс телефона, чтобы сбросить ошибочный кэш и очистить его внутреннюю память. Это помогает устройству работать лучше и плавнее.

Четвертое решение: обновить программное обеспечение телефона до последней версии.

Установка последнего обновления системы на ваш телефон также относится к числу потенциальных решений проблем со случайным программным обеспечением, вызываемых вредоносными программами и системными ошибками. Помимо добавления новых функций, обновления также включают исправления исправлений, чтобы избавиться от сбоев системы для повышения безопасности и оптимизации. Чтобы вручную проверять и внедрять новые обновления программного обеспечения, ваш телефон должен иметь надежное и стабильное интернет-соединение Wi-Fi, как минимум 50-процентную батарею и достаточно места в памяти. После того, как вы проверили все эти реквизиты, выполните следующие действия:

  1. Зайдите в настройки .
  2. Выберите Система .
  3. Нажмите на обновление программного обеспечения.
  4. Если доступно обновление системы, нажмите « ПРОДОЛЖИТЬ», затем нажмите « УСТАНОВИТЬ», чтобы начать установку файла обновления.

Следуйте инструкциям на экране для завершения процесса загрузки и установки обновления. Когда обновление будет полностью установлено, перезагрузите телефон, чтобы применить новые системные изменения и обновить приложения и саму операционную систему.

Пятое решение: сброс заводских данных / сброс настроек телефона.

Выполнение общего сброса или сброса заводских данных обычно является последним возможным решением, если все остальное не помогло решить проблему. Ваше устройство могло получить более сложные системные ошибки, которые требуют более продвинутых решений, включая полный сброс системы. Если вы хотите попробовать это, сделайте резервную копию всех ваших важных файлов для безопасного хранения. Общий сброс приведет к удалению с телефона всего, включая личную информацию, сохраненную во внутренней памяти. После резервного копирования файлов выполните следующие шаги, чтобы выполнить полный сброс настроек смартфона Xperia XZ Premium через настройки:

  1. Откройте приложение « Настройки» .
  2. Нажмите Система .
  3. Прокрутите и нажмите Сброс .
  4. Выберите Сброс данных.
  5. Затем нажмите Сбросить телефон, чтобы продолжить.
  6. При появлении запроса введите код разблокировки экрана, пароль или PIN-код.
  7. Затем нажмите « Стереть все», чтобы подтвердить сброс.

Более сложные программные ошибки обычно исправляются путем сброса заводских данных или основного сброса, поэтому связанные с программным обеспечением проблемы также решаются в процессе. Если проблема не устраняется после выполнения общего сброса, то пришло время обратиться к специалистам по аппаратному обеспечению телефонного специалиста.

Другие опции

Посетите ближайший к вам сервисный центр Sony Mobile и обратитесь за помощью к авторизованному техническому специалисту, если ни одно из предыдущих решений не устранило проблему, а смартфон Xperia XZ Premium все еще застрял на BSOD или на черном экране смерти. В этом случае вы, скорее всего, имеете дело с аппаратной проблемой, которая требует физического ремонта. Между тем, если ваше устройство неожиданно застревает на черном экране после установки обновления системы, то ошибочное обновление является ошибкой, поэтому проблема должна быть обострена. Вы можете обратиться к своему оператору связи или в службу поддержки Sony Mobile, чтобы сообщить о проблеме для получения дополнительной помощи и рекомендаций.