Как исправить неизвестную ошибку 0xE при использовании iTunes на моем Apple iPhone 6s Plus [Руководство по устранению неполадок]

Многие люди прибегают к обновлению iOS или восстановлению системы через iTunes, когда что-то не так с их устройством iOS, и ни одна из стандартных процедур устранения неполадок не может устранить основную причину. Однако не всегда iTunes может принести положительные результаты всем, кто использует программу для загрузки контента, обновлений программного обеспечения, восстановления iOS или других связанных функций.

На самом деле, многие пользователи iPhone 6s Plus не могли выполнять загрузку и восстановление iTunes, так как они получают разные коды ошибок и сообщения. Одной из ошибок iTunes, которая обычно возникает при попытке восстановить или обновить устройство iOS, является неизвестная ошибка 0xE. Наряду с этим кодом ошибки отображается предупреждающее сообщение о том, что iTunes по каким-либо причинам не может распознать или обнаружить ваш iPhone. Что вызывает неизвестную ошибку 0xE при попытке восстановить или обновить iPhone 6s Plus в iTunes и как она будет исправлена? Если вы относитесь к тем, кто задает одни и те же вопросы, возможно, этот пост сможет решить вашу проблему. Читайте дальше, чтобы узнать, как избавиться от неизвестной ошибки iTunes 0xE и выполнить восстановление системы или загрузку и установку обновления iOS без лишних хлопот.

Но прежде всего, если у вас возникли другие проблемы с вашим устройством, посетите страницу устранения неполадок, которую мы настроили для iPhone 6s Plus. Мы перечисляем каждую проблему, которую мы решаем каждую неделю на этой странице, поэтому постарайтесь выяснить, уже рассмотрели ли мы ранее вашу проблему. Если это так, попробуйте использовать предложенные нами решения, и если они не будут работать, вы можете связаться с нами, заполнив эту форму.

Что вызывает неизвестную ошибку 0xE при использовании iTunes для восстановления или обновления iOS?

Одним из требований использования iTunes для обновления или восстановления iPhone является безопасное и стабильное физическое соединение между устройством iOS и компьютером. Оба устройства должны быть подключены с помощью USB-кабеля, который поставляется вместе с устройством iOS (OEM). Если оба устройства правильно подключены, компьютер должен распознавать ваш iPhone как внешнее мультимедийное устройство. К тому времени вы уже будете готовы использовать iTunes и управлять своим устройством iOS с помощью медиатеки iTunes. Но некоторым пользователям не везет, чтобы все было сделано гладко, поскольку в итоге им отказал компьютер, и они столкнулись с неизвестной ошибкой 0xE. Когда этот код ошибки появляется, iPhone лишен доступа к компьютеру для использования iTunes. Как следует из предупреждающего сообщения, что-то мешает компьютеру распознать ваш iPhone, даже если оба устройства правильно подключены. Кроме того, iTunes не сможет общаться с вашим устройством.

В некоторых случаях эта ошибка iTunes возникает из-за неисправного USB-кабеля или поврежденного USB-порта. Компьютер не сможет установить соединение с вашим iPhone, потому что в первую очередь нет физического контакта. Или компьютер может сначала обнаружить ваш iPhone, но затем отключиться. Это также приводит к нестабильной или прерывистой связи между iTunes и вашим iPhone 6s Plus.

Между тем, некоторые люди получают сообщение об ошибке при использовании компьютера с активированным программным обеспечением безопасности. Антивирус или брандмауэр обычно запрещает доступ к компьютерной системе какому-либо внешнему устройству, особенно при обнаружении угрозы безопасности. Как только вы подключите iPhone к компьютеру через USB-разъем, ваше устройство iOS будет распознано как внешнее устройство. Если антивирус, брандмауэр или другое средство безопасности обнаружит потенциальные угрозы от внешнего устройства, доступ будет автоматически запрещен. Ошибки, вредоносные программы и компьютерные вирусы обычно обнаруживаются на внешних устройствах, поэтому программное обеспечение безопасности обычно ограничивает или ограничивает проникновение этих устройств и, в конечном итоге, нарушение нормальных системных функций компьютера и всех установленных программ, включая iTunes.

Системный конфликт также является еще одним фактором для рассмотрения в этом случае. Использование устаревшей операционной системы на компьютере или использование старых или неподдерживаемых версий iTunes, скорее всего, вызовет конфликт, когда речь идет о минимальных системных требованиях для устройств iOS, особенно для тех, которые работают в iOS 10. Ни компьютер, ни iTunes не могут прочитать ваши iPhone и поэтому выдает неизвестную ошибку 0xE. Насколько это возможно, используйте только последнюю версию iTunes и операционную систему для своего компьютера. Вы можете загрузить последнюю версию программного обеспечения iTunes из раздела iTunes на странице поддержки Apple.

Потенциальные решения и обходные пути, чтобы избавиться от ошибки iTunes 0xE

Ниже приведены общие решения и предлагаемые обходные пути, используемые другими пользователями iPhone, которые сталкивались с той же неизвестной ошибкой iTunes 0xE при попытке восстановить или обновить устройство iOS через iTunes.

Первое решение: проверьте физические соединения и компоненты.

Как упоминалось ранее, слабая связь между компьютером и вашим iPhone 6s Plus является возможной причиной, по которой ваше устройство iOS не распознается в iTunes или на компьютере. При этом, вы можете начать работать над этим аспектом. Тщательно проверьте и убедитесь, что порт USB, который вы используете, не поврежден. Вы можете попробовать другие порты, чтобы увидеть, будет ли это работать. Также убедитесь, что ваш USB-разъем работает. Если у вас есть другие совместимые USB-разъемы, попробуйте переключаться между USB-кабелями. Это поможет вам определить, связана ли проблема с неисправным USB-кабелем. Убедившись, что с USB-кабелем и USB-портом все в порядке, попробуйте проверить, на какой версии работают компьютер и iTunes. Убедитесь, что они обновлены. Если это не сработает, попробуйте отключить программное обеспечение безопасности на компьютере, а затем снова подключите iPhone. Наконец, проверьте и убедитесь, что компьютер, который вы используете, работает нормально. Неизвестная ошибка 0xE также может быть изолирована на компьютере. Чтобы исключить это из возможных причин, попробуйте использовать другой доступный компьютер.

Второе решение: перезагрузите компьютер и iPhone 6s Plus.

Иногда внешнее устройство не распознается разъемом при первом подключении. Если нет проблем с USB-кабелем, USB-портом или другими соответствующими компонентами, все должно работать должным образом. Но опять же, бывают случаи, когда виновниками являются случайные программные глюки. Как средство, вы можете перезагрузить компьютер и ваш iPhone. Это исправит ошибку и даст обоим устройствам новый старт. После перезагрузки снова подключите iPhone к компьютеру и посмотрите, работает ли он сейчас нормально.

Вы можете перезагрузить компьютер обычным способом или сделать долгое нажатие на кнопку питания процессора (если компьютер завис из-за неизвестной ошибки 0xE).

Чтобы перезагрузить iPhone 6s Plus, просто следуйте обычной процедуре, чтобы выключить его, а затем снова включить. В случае, если из-за неизвестной ошибки ваш iPhone завис, вы можете вместо этого выполнить принудительный перезапуск. Для этого просто нажмите и удерживайте кнопки «Режим сна / Пробуждение» и «Домой» одновременно в течение нескольких секунд и отпустите обе кнопки, когда появится логотип Apple.

Третье решение: убедитесь, что на компьютере установлены все необходимые драйверы USB.

Драйверы необходимы для работы компонентов компьютера. Для работы компьютера с USB-устройствами необходимо установить совместимый USB-драйвер с момента подключения внешних устройств к USB-порту компьютера. Без правильного драйвера вы будете получать сообщения об ошибках. В этом случае проверьте и убедитесь, что у вас есть подходящий драйвер, который позволяет USB-устройствам работать на вашем компьютере.

Вот как просмотреть и получить доступ к установленным драйверам на компьютере Mac:

• Удерживайте клавишу « Option» .

• Нажмите меню Apple .

• Выберите Системная информация или Системный отчет.

• Выберите USB . Появится новая панель с меткой USB Device Tree. Эта панель содержит список USB-устройств, которые в данный момент подключены к компьютеру.

• Найдите свой iPhone 6s Plus из списка в дереве устройств USB. Если вы нашли его, удалите стороннее программное обеспечение безопасности на компьютере Mac, так как оно не позволяет компьютеру распознавать ваш iPhone.

Между тем, если вы не видите свой iPhone в списке, даже если он правильно подключен к компьютеру, обратитесь в службу поддержки Apple, чтобы узнать другие варианты.

Если вы используете компьютер с ОС Windows, переустановка USB-драйвера Apple Media Device может стать ключом к решению проблемы. Выполните следующие действия, чтобы проверить и переустановить драйвер USB Apple Media Device:

• Отключите ваш iPhone от компьютера.

• Подключите ваш iPhone через несколько секунд.

• Если программа iTunes откроется, закройте ее.

• Нажмите логотип Windows и клавиши R на клавиатуре. Это откроет команду « Выполнить» . Команда « Выполнить» содержит поле для ввода команд или путей к каталогам для доступа к компьютеру.

• В диалоговом окне « Выполнить» введите или введите следующую строку кодов:

% ProgramFiles% \ Common Files \ Apple \ Поддержка мобильных устройств \ Драйверы

• Нажмите OK, чтобы продолжить.

• Щелкните правой кнопкой мыши файл с именем usbaapl64.inf или usbaapl.inf и выберите параметр « Установить» .

• Обязательно установите файл, который заканчивается расширением .inf . Если вы не уверены, какой файл установить, щелкните правой кнопкой мыши пустую область в окне « Проводник», нажмите « Вид» , а затем « Сведения», чтобы найти правильный тип файла.

• Отключите iPhone от компьютера и перезагрузите компьютер.

После того, как компьютер завершит процесс перезагрузки, снова подключите iPhone 6s Plus к компьютеру и откройте iTunes.

Если ваш iPhone все еще не распознан, но вы по-прежнему получаете неизвестную ошибку 0xE, попробуйте следующее возможное решение.

Четвертое решение: убедитесь, что драйвер AMD USB установлен и не показывает ошибок (компьютер Windows).

Попробуйте получить доступ к диспетчеру устройств на вашем компьютере и убедитесь, что драйвер AMD USB установлен и не имеет индикаторов ошибок. Этот драйвер необходим для правильной связи вашего компьютера с вашим iPhone. И чтобы этот драйвер работал должным образом, он должен быть включен в диспетчере устройств компьютера. Диспетчер устройств можно получить доступ и управлять с помощью этих шагов:

• Нажмите клавиши Windows и R на клавиатуре, чтобы открыть команду « Выполнить» .

• В диалоговом окне «Выполнить» введите devmgmt.msc и нажмите « ОК» . Это откроет экран диспетчера устройств .

• Прокрутите и разверните раздел контроллеров универсальной последовательной шины .

• Ищите драйвер USB для мобильного устройства Apple.

Если вы не видите USB-драйвер Apple Mobile Device или вместо этого видите « Неизвестное устройство», попробуйте подключить iPhone к компьютеру с помощью другого USB-кабеля или подключить iPhone к другому компьютеру.

Если вы видите USB-драйвер Apple Mobile Device с ошибкой, восклицательным знаком или знаком вопроса, попробуйте перезапустить службу Apple Mobile Device Service (AMDS), отключить стороннее программное обеспечение безопасности, а затем перезагрузить компьютер. Вот как перезапустить AMDS :

• Закройте программу iTunes.

• Отключите ваш iPhone 6s Plus от компьютера.

• Откройте команду « Выполнить », одновременно нажав клавишу с логотипом Windows и клавишу R на клавиатуре компьютера.

• Введите services.msc в поле поиска команды «Выполнить». Это откроет консоль служб.

• Щелкните правой кнопкой мыши на Apple Mobile Device Service.
• Нажмите Свойства в контекстном меню.

• Установите во всплывающем меню «Тип запуска » значение « Автоматически» .

• Нажмите Остановить службу.
• Нажмите Запустить службу после остановки службы.
• Нажмите ОК .
• Перезагрузите компьютер.
• Откройте iTunes после перезагрузки.
• Снова подключите iPhone 6s Plus к компьютеру.

Если AMDS не запустится или неожиданно перестанет работать, проблема, скорее всего, вызвана сторонним программным обеспечением безопасности на компьютере. Это программное обеспечение безопасности может мешать соединению компьютера с iTunes. В этом случае попробуйте удалить или отключить любое стороннее программное обеспечение безопасности, установленное на вашем компьютере, и повторите шаги. В противном случае попробуйте поработать с вашим поставщиком программного обеспечения для обеспечения безопасности, чтобы получить полный список портов и служб, используемых продуктами Apple.

Настоятельно рекомендуется перезапустить AMDS, особенно если вы получаете сообщение об ошибке, в котором говорится, что ваш iPhone 6s Plus не может быть использован, поскольку служба мобильных устройств Apple не запущена.

Пятое решение: сбросьте папку блокировки (компьютер Windows).

Папка Lockdown содержит защищенные данные и скрытые папки с временными данными, связанными с синхронизацией устройств Apple с iTunes. Эта папка присутствует на всех компьютерах с установленной программой iTunes. Поврежденные данные, хранящиеся в этой папке, также могут вызвать неизвестную ошибку 0xE при попытке подключить iPhone к iTunes. Сброс блокировки папки может исправить это. Вот как вы это делаете:

• Отключите все устройства Apple, которые в данный момент подключены к вашему компьютеру.
• Откройте командный экран «Выполнить», нажав клавишу с логотипом Windows и клавишу R на клавиатуре компьютера.

• Введите % ProgramData% в поле поиска команды Выполнить и нажмите Enter .

• Найдите папку с именем Apple и дважды щелкните по ней. Папка откроется.

• Найдите папку с именем Lockdown и щелкните по ней правой кнопкой мыши.

• Выделите и нажмите Удалить .

• При появлении запроса нажмите « Удалить» или « ОК» для подтверждения действия.

Перезагрузите компьютер, а затем посмотрите, устранена ли проблема и что ваш компьютер уже может обнаружить или распознать ваш iPhone 6s Plus.

Шестое решение: удалите iTunes и все соответствующие компоненты.

Если ваш iPhone 6s Plus не отображается в списке доступных устройств на iTunes, но компьютер может его обнаружить, скорее всего, проблема связана с iTunes. Рекомендуемое решение - удалить iTunes и все его компоненты. Обратите внимание, что iTunes имеет несколько компонентов, поэтому вам может быть слишком сложно определить, какой из этих компонентов является виновником. Итак, вот что вы можете сделать:

• Нажмите клавишу с логотипом Windows и нажмите клавишу R на клавиатуре. Это откроет экран команды «Выполнить».
• Введите appwiz.cpl в поле поиска команды Выполнить и нажмите кнопку ОК . Появится список программ, установленных на вашем компьютере.
• Щелкните правой кнопкой мыши следующие программы (компоненты iTunes) - i Tunes, Apple Software Update, Apple Mobile Device Support, Bonjour, Apple Application Support, iCloud (по отдельности) и нажмите « Удалить» .
• Перезагрузите компьютер.
• Переустановите iTunes, перейдя на веб-сайт поддержки Apple и загрузите последнюю версию iTunes для вашего компьютера.
• Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс загрузки и установки iTunes.

После успешной переустановки iTunes перезагрузите компьютер, затем снова подключите iPhone 6s Plus. Убедитесь, что неизвестная ошибка уже исчезла и ваш iPhone уже распознан компьютером и iTunes.

Если неизвестная ошибка повторяется, и у вас закончились варианты, проверьте и убедитесь, что на вашем iPhone указаны правильные дата, время и часовой пояс. Также убедитесь, что вы вошли в систему как администратор, а не как гость. В противном случае выйдите из системы и переключитесь на административную учетную запись. Для получения дополнительной помощи и других рекомендаций обратитесь в службу поддержки Apple.