Как исправить ваш Google Pixel 2 XL, если он не получает текстовые сообщения от некоторых контактов

У вас есть проблема с текстовыми сообщениями на вашем Google Pixel 2 XL (# GooglePixel2XL)? В этой статье по устранению неполадок рассматривается распространенная проблема с SMS на этом устройстве, поэтому обязательно следуйте нашим решениям ниже. Когда речь идет о проблемах с обменом текстовыми сообщениями, решения часто совпадают, поэтому вы можете следовать большинству предложений, даже если обстоятельства на вашем устройстве отличаются от приведенного ниже примера.

Прежде чем мы продолжим, мы хотим напомнить вам, что если вы ищете решение для вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы. При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Сегодняшняя проблема: Google Pixel 2 XL не получает текстовые сообщения от некоторых контактов

Я недавно обновился с Galaxy S7 до Google Pixel 2 XL около недели назад. Все мои контакты сохранены в Gmail, и все они обновлены до моего нового пикселя. Я могу позвонить и просмотреть все мои контакты просто отлично. Я получаю текстовые сообщения и уведомления Instagram и все, что я использовал, чтобы получить на моем Galaxy S7, на моем новом Pixel просто отлично. Это было до тех пор, пока несколько дней назад я не понял, что не получаю текстовые сообщения от нескольких моих друзей. Двое из моих друзей позвонили мне и спросили, почему я не ответил на их тексты. Они посоветовали получить текстовые сообщения, которые я им отправил, и ответили. Я посмотрел на строку своего сообщения и мог видеть только те сообщения, которые я им отправил. Я отправил им множество сообщений через приложение сообщений, и они получили их, однако их ответы никогда не отображались в строке сообщений. Странно то, что я зашел к их контактам в телефонную книгу, и под их номером отображаются последние звонки от них и последние сообщения от них. Под самым последним сообщением показывается последнее сообщение, которое они мне отправили, или последнее сообщение, которое я им отправил, что было более новым. Так что я вижу их последнее сообщение, которое они мне отправили, но не в каком-либо другом месте. Понятия не имею почему. Надеюсь, вы можете помочь. Ох, и единственные два друга, с которыми это происходит, - это Спринт. Я Веризон.

Решение: Есть несколько возможных причин этой проблемы. Давайте обсудим их индивидуально.

Неверное системное время и дата

Это одна из наименее известных, но распространенных причин, по которым пользователи могут обнаружить, что текстовые сообщения не приходят вовремя, совсем не появляются или скрываются под старыми SMS. Если ваш Pixel 2 имеет неправильные время и дату, входящие SMS будут отсортированы по-разному, часто так, как вы этого не ожидаете. Если вы не заметили, текстовые сообщения обычно сортируются по времени, поэтому самые последние из них отображаются сверху, а не где-то еще. Возможно, ваш Pixel 2 действительно получил ваши текстовые сообщения, но они отсортированы так, чтобы вы могли их заметить.

Если вы еще не проверили, выполните следующие действия, чтобы изменить время и дату в вашей системе.

На главном экране нажмите значок стрелки Значок стрелки вверх, чтобы отобразить все приложения.
Перейти к значку приложения Настройки.
Коснитесь значка «О системе». Нажмите значок даты и времени.
Чтобы использовать сетевые значения, коснитесь следующего, чтобы включить значок «Вкл.»:

Автоматическая дата и время
Автоматический часовой пояс

При ручной настройке данных и времени выполните следующие действия:

Вы должны отключить параметр «Выключить автоматическую настройку даты и времени» и «Автоматический часовой пояс», чтобы вручную настроить дату и время.

Нажмите Установить дату.
Отрегулируйте дату, затем нажмите OK.
Нажмите Установить время.
Отрегулируйте время, затем нажмите OK.
Нажмите «Выбрать часовой пояс», затем выберите часовой пояс из списка.
При желании нажмите «Использовать 24-часовой формат» для включения.

Ошибка приложения контактов

Другая возможная причина, по которой у вас возникла эта проблема, может быть в самом приложении «Контакты». Во-первых, вы хотите дважды проверить, правильно ли отформатированы контакты в приложении. Если вы этого не сделали, обязательно удалите и снова добавьте контакты, с которыми у вас возникли проблемы. Если это не решит проблему, очистите кэш и данные приложения с помощью этих шагов:

На главном экране нажмите значок стрелки Значок стрелки вверх, чтобы отобразить все приложения.
Откройте приложение «Настройки».
Перейти к приложениям и уведомлениям.
Перейти к информации о приложении.
Нажмите значок стрелки вверх. См. Все приложения «xx».
Нажмите на соответствующее приложение.
Нажмите Хранение.
Нажмите кнопку «Очистить кэш» / «Очистить данные».

Примечание: очистка кэша приложения контактов и данных сотрет ваш список контактов. Обязательно сделайте резервную копию их перед выполнением этого шага по устранению неполадок.

Проверить архивированные сообщения

Если вы используете приложение «Сообщения Android» по умолчанию, некоторые из ваших сообщений могли быть перенаправлены в папку «Архив» по ошибке. Мы сталкивались с подобной проблемой в нашей Galaxy S7 в прошлом, и только проверяя папку Archive, мы смогли решить эту проблему.

Чтобы проверить, находятся ли некоторые текстовые сообщения в папке «Архив», выполните следующие действия:

Откройте приложение «Сообщения Android».
Нажмите значок дополнительных настроек в правом верхнем углу.
Выберите Архив.

Папка «Проверить заблокированные контакты»

Еще одна область, в которой вы хотите проверить, - «Заблокированные контакты». Опять же, это предполагает, что вы используете приложение Android Messages от Google, а не любое другое. Если вы используете сторонние приложения для обмена текстовыми сообщениями, обязательно проверьте похожие или другие области, в которых могут храниться ваши перенаправленные SMS.

Чтобы проверить папку «Заблокированные контакты»:

Откройте приложение «Сообщения Android».
Нажмите значок дополнительных настроек в правом верхнем углу.
Выберите заблокированные контакты.

Очистить кеш мессенджера и данные

Устранение неполадок при обмене текстовыми сообщениями - это очистка кеша и данных приложения. Не забудьте проверить это, если вы еще не сделали. Вот как это сделать:

На главном экране нажмите значок стрелки Значок стрелки вверх, чтобы отобразить все приложения.
Откройте приложение «Настройки».
Перейти к приложениям и уведомлениям.
Перейти к информации о приложении.
Нажмите значок стрелки вверх. См. Все приложения «xx».
Нажмите на соответствующее приложение.
Нажмите Хранение.
Нажмите «Очистить данные».

ПРИМЕЧАНИЕ. Очистка данных приложения приведет к удалению всех ваших сообщений. Если у вас есть важные текстовые сообщения для сохранения, обязательно сделайте их резервную копию, прежде чем выполнять действия, описанные выше.

Сбросить настройки сети

Еще один шаг по устранению неполадок, который необходимо выполнить на этом этапе, - сброс настроек сети вашего телефона. Обычно это эффективное решение, если у устройства Pixel 2 возникают проблемы с подключением к Интернету (Wi-Fi или мобильная передача данных), если у него проблема с обменом текстовыми сообщениями или если он обнаруживает ошибки при каждом использовании сотовой сети.

Чтобы сбросить настройки сети вашего телефона:

На главном экране нажмите значок стрелки Значок стрелки вверх, чтобы отобразить все приложения.
Перейти к значку приложения Настройки.
Коснитесь значка «О системе».
Нажмите Сбросить параметры Сбросить значок.
Выберите из следующего:

Сбросить Wi-Fi, мобильный телефон и Bluetooth
Сбросить настройки приложения
Стереть все данные (сброс настроек)

Нажмите СБРОС НАСТРОЕК. Примечание. При появлении запроса введите PIN-код, пароль или шаблон.
Нажмите RESET SETTINGS для подтверждения.

Сброс к заводским настройкам

Последнее, но не менее важное устранение неисправностей устройства, которое вы можете сделать, это сброс настроек к заводским. Если причиной вашей проблемы является программный характер, сброс к заводским настройкам почти всегда поможет.

Чтобы восстановить заводские настройки вашего Pixel 2:

Создайте резервную копию ваших файлов.
Если ваше устройство включено, выключите его. Это важно. Если вы не можете отключить его, вы никогда не сможете загрузиться в режиме восстановления. Если вы не можете регулярно отключать устройство с помощью кнопки питания, подождите, пока аккумулятор телефона не разрядится.
Нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости. Удерживая громкость, нажмите и удерживайте
Кнопка включения, пока телефон не включится. Вы увидите слово «Старт» со стрелкой вокруг него.
Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не выделите «Режим восстановления».
Нажмите кнопку питания, чтобы запустить режим восстановления. Вы увидите изображение робота Android с восклицательным знаком (вы также можете увидеть «Нет команды»).
Нажмите и удерживайте кнопку питания. Удерживая кнопку Power, нажмите кнопку увеличения громкости один раз. Затем отпустите кнопку питания.
Если «Wipe data / factory reset» не выделен, нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока она не появится. Затем нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
Нажимайте кнопку уменьшения громкости, пока не выделите «Да» (или «Да - удалить все данные пользователя»). Затем нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
После завершения сброса нажмите кнопку питания, чтобы выбрать «Перезагрузить систему сейчас».

Поговорите с вашим оператором сети

Если проблема не устранена после сброса к заводским настройкам, есть вероятность, что она не может быть решена. Во-первых, мы предлагаем вам попробовать другое приложение для обмена текстовыми сообщениями и посмотреть, будет ли это иметь значение. Если ничего не изменится и проблема останется даже с другим приложением для обмена текстовыми сообщениями, позвоните своему оператору и позвольте им решить проблему за вас.