Как исправить смартфон Motorola Moto X4, который не может отправлять или получать текстовые / SMS-сообщения [Руководство по устранению неполадок]

Проблемы с сетью обычно являются основной причиной, по которой функции SMS не работают на вашем телефоне. Тем не менее, есть и другие факторы, которые следует учитывать, включая ошибки программного обеспечения, возникающие на устройстве. Этот пост содержит некоторые полезные способы решения проблем, связанных с сетью на Motorola Moto X4, в частности, при сбое текстовых сообщений или SMS. Читайте дальше, чтобы узнать, что делать, если ваш Moto X4 вдруг не смог отправить или получить текстовые или SMS-сообщения.

Перед устранением неполадок попробуйте удалить старые и нежелательные сообщения с телефона. Может потребоваться освободить место и разрешить поступление новых сообщений. Если вы не настроили автоматическое удаление старых сообщений после того, как оно достигнет предела, вам придется удалять сообщения вручную. Для этого откройте приложение обмена сообщениями, которое вы используете, затем нажмите, чтобы удалить отдельное сообщение, нажав и удерживая сообщение, затем нажмите параметр, чтобы удалить его. Вы также можете удалить весь разговор, выбрав разговор, а затем нажав на опцию, чтобы удалить их.

Также убедитесь, что вы установили приложение для обмена сообщениями телефона по умолчанию на предпочитаемое или используемое вами приложение. Это будет необходимо, если вы загрузили более одного приложения для обмена сообщениями или когда вы используете другое приложение для обмена сообщениями, а не стандартное приложение.

Самое главное, убедитесь, что ваш телефон подключен к вашей сети. Если вы не видите ни службы, ни сигнала в строке состояния, то это основная причина, по которой вы не можете отправлять или получать текстовые / SMS-сообщения. В этом случае вам сначала нужно будет решить проблемы с сетевым подключением, и после того, как вы это решите, SMS и другие сетевые функции должны возобновиться. В противном случае попробуйте следующие способы устранения неполадок телефона и устранения ошибок, которые могли помешать вам отправлять текстовые или SMS-сообщения.

Первое решение: принудительно закройте приложение обмена сообщениями и перезагрузите телефон.

Приложение могло быть повреждено и поэтому не работает, если вы не перезапустили его. Чтобы все заработало как надо, закройте приложение обмена сообщениями, выполнив следующие действия:

1. Откройте меню приложений на главном экране.
2. Выберите Настройки .
3. Перейдите в раздел « Устройство ».
4. Затем выберите Приложения .
5. Выберите приложение для обмена сообщениями на вкладке « Запуск ».
6. Нажмите на опцию Остановить в разделе Сервисы .
7. Если появится запрос « Остановить системное обслуживание», нажмите « OK» для подтверждения.
8. Кроме того, вы можете нажать кнопку « Меню» (квадратную) рядом с кнопкой «Домой», чтобы открыть все открытые или запущенные приложения. Найдите предварительный просмотр приложения обмена сообщениями, а затем проведите по нему, чтобы закрыть его.

Это должно устранить любые ошибки, которые могли вызвать сбой приложения. После принудительного закрытия приложения обмена сообщениями перезагрузите или выполните программную перезагрузку Moto X4, чтобы выгрузить кэш из его памяти, включая временные данные, которые были повреждены. Это предотвратит конфликт между любыми из этих файлов с функциями SMS на вашем устройстве. Вот как выполняется мягкий сброс:

1. Нажмите кнопку питания на несколько секунд, затем отпустите, когда появится меню.
2. Выберите « Выключить», затем нажмите « ОК» . Ваш телефон отключится.
3. Через 30 секунд нажмите кнопку питания, чтобы снова включить телефон.

Позвольте вашему устройству завершить перезагрузку, а затем снова откройте приложение обмена сообщениями, чтобы увидеть, работает ли оно уже правильно.

Второе решение: очистить кеш и данные или сбросить в вашем приложении обмена сообщениями.

Если перезапуск приложения не устраняет проблему, можно попробовать очистить кэш и данные или сбросить приложение обмена сообщениями. Если проблема вызвана ошибочным кэшем из приложения, ее следует устранить, очистив кэш приложения. Вот как:

1. Нажмите « Настройки» в ящике приложения.
2. Нажмите Приложения или Приложения .
3. Нажмите « Сообщения» или используемое приложение для обмена сообщениями.
4. Нажмите Хранение .
5. Нажмите « Очистить кэш», чтобы очистить кэш для приложения.
6. Нажмите « Очистить данные», чтобы удалить временно сохраненные данные для приложения.
7. Нажмите OK или Удалить, чтобы подтвердить.

Перезагрузите телефон, а затем создайте образец SMS-сообщения для отправки и получения на свой номер. Если вы все еще не можете отправить или получить сообщение, продолжайте устранение неполадок и попробуйте следующее подходящее решение.

Третье решение: обновите приложение для обмена сообщениями и программное обеспечение телефона до последней версии.

Рекомендуется поддерживать приложения в актуальном состоянии, чтобы они не содержали ошибок. Если вы не настроили ваше устройство на автоматическую установку обновлений, значит, некоторые из ваших приложений уже устарели и, следовательно, нуждаются в обновлении. Чтобы вручную проверить и установить ожидающие обновления приложений на Moto X4, выполните следующие действия.

1. Откройте меню приложений .
2. Нажмите, чтобы открыть Play Store.
3. Нажмите значок меню.
4. Зайдите в Мои приложения и игры.
5. Любые приложения с доступными обновлениями будут перечислены вверху.
6. Если вы видите опцию « Обновить все», нажмите на нее, чтобы установить несколько обновлений приложений одновременно. В противном случае обновите каждое приложение в отдельности.

Чтобы вы не пропустили больше обновлений для своих приложений, вы можете настроить устройство на автоматическое обновление приложений, выполнив следующие действия:

1. Перейдите на главный экран, затем перетащите символ стрелки вверх .
2. Выделите и нажмите Play Store.
3. Нажмите значок меню в верхнем левом углу главного экрана магазина Google Play.
4. Прокрутите и коснитесь Настройки.
5. Нажмите Автообновление приложений.
6. Выберите желаемую опцию того, как вы хотите разрешить обновления.

Подтвердите выбор и вернитесь на главный экран, когда закончите.

Помимо обновлений приложения, вы также можете проверить и установить доступное обновление программного обеспечения для вашего Moto X4. Исправление из нового обновления может стать ключом к исправлению проблемы, если она вызвана программными ошибками и вредоносным ПО. Чтобы проверить наличие новых обновлений на вашем Moto X4, выполните следующие действия:

1. Перейдите на главный экран, затем перетащите символ стрелки вверх.
2. Нажмите Настройки .
3. Выделите, а затем нажмите Система .
4. Выберите Обновления системы.

Вы должны увидеть уведомление, если доступно новое обновление. Просто следуйте инструкциям на экране, чтобы продолжить загрузку и установку нового обновления на ваше устройство.

Четвертое решение: сброс настроек сети / APN на вашем Moto X4.

Сброс настроек сети может помочь устранить проблемы, связанные с сетью, включая те, которые влияют на функции SMS на вашем устройстве. Это приведет к удалению текущих настроек сети, включая любые ошибки, а затем восстановит настройки по умолчанию. Вот как:

1. Проведите влево от главного экрана.
2. Нажмите Настройки .
3. Прокрутите и коснитесь Больше .
4. Выберите Мобильные сети.
5. Нажмите Имена точек доступа .
6. Затем нажмите значок меню (три вертикальные точки) в правом верхнем углу экрана APN.
7. Выберите Сбросить до значения по умолчанию .

Перезагрузите телефон после завершения сброса, затем снова подключитесь к Wi-Fi или сотовой сети.

Пятое решение: Протрите раздел кеша на вашем Moto X4.

Это может помочь очистить любые сетевые ошибки, вызванные ошибочным системным кэшем. Очистка раздела кэша обычно необходима при возникновении проблем после установки обновления. Вот как это делается:

1. Выключи свой телефон.
2. Затем нажмите и удерживайте обе кнопки регулировки громкости и питания в течение нескольких секунд, а затем отпустите обе кнопки, когда появится экран параметров загрузки .
3. Нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы прокрутить и выделить Восстановление .
4. Нажмите кнопку увеличения громкости, чтобы выбрать. Появится логотип Motorola, а затем экран восстановления Android.
5. На экране восстановления Android нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости в течение 10–15 секунд.
6. Затем быстро нажмите и отпустите кнопку питания . Откроется экран восстановления Android .
7. Нажмите кнопку уменьшения громкости, чтобы прокрутить и выделить Wipe Cache Partition из указанных параметров.
8. Нажмите кнопку питания, чтобы подтвердить выбор. Затем ваше устройство инициирует очистку раздела кэша и предложит перезагрузить телефон, когда закончите.
9. Для подтверждения перезагрузки нажмите кнопку питания.

Если ничего из этого не работает, попробуйте извлечь и снова установить SIM-карту в телефоне. Помимо гарантии того, что SIM-карта не будет ослаблена или смещена, это также может помочь обновить и устранить ошибки, связанные с услугами, связанными с SIM-картой, на вашем устройстве. Перед извлечением SIM-карты выключите устройство, чтобы не повредить его компоненты.

Обратиться за помощью

Свяжитесь с вашим поставщиком сетевых услуг или оператором, чтобы сообщить о проблеме и запросить дополнительную помощь в ее устранении. Проверьте и убедитесь, что ваша учетная запись находится в хорошем состоянии и что на данный момент нет никаких перебоев в работе сети, которые могут повлиять на сетевые сервисы на вашем месте. Если вы подозреваете, что проблема связана с плохой SIM-картой, вы также можете запросить замену новой SIM-карты у своего оператора.