Как исправить ваш Motorola Moto X4, который не будет отправлять / получать SMS или текстовые сообщения [Руководство по устранению неполадок]

Проблемы с отправкой и получением SMS на мобильных устройствах обычно возникают из-за сетевых ошибок, например, когда сотовая сеть не работает или когда устройство перестает работать из-за отсутствия сетевого сигнала. Для проблем с исходящими SMS-сообщениями, проблемы с аккаунтом также могут быть основной причиной. В некоторых случаях устройство не сможет отправлять или получать SMS или текстовые сообщения из-за некоторых проблем с программным обеспечением, например, когда используемое приложение для обмена сообщениями выходит из строя или когда некоторые настройки на телефоне были испорчены из-за обновления или неправильной конфигурации., Наихудшей возможной причиной будет физическое или жидкое повреждение телефона. Это, скорее всего, виноват, если ваш телефон перестает отправлять или получать текст / SMS после того, как он упал или намок.

Некоторые сетевые компоненты телефона могли быть повреждены в результате этого предыдущего инцидента. То же самое может произойти, когда SIM-карта повреждена. К сожалению для аппаратных проблем, связанных с текстовыми сообщениями, вы ничего не можете сделать с вашей стороны, так как это уже требует обслуживания. Но для проблем с SMS / текстом, которые связаны с программным обеспечением, у вас все еще есть возможность исправить это с помощью некоторых обходных путей. Решения, которые я описал в этом контексте, применимы к проблемам SMS на смартфоне Motorola Moto X4. Если у вас есть это устройство, и вы неожиданно обнаружите проблемы с отправкой или получением SMS или текстовых сообщений, возможно, это сообщение поможет вам. Читайте дальше для получения дополнительной информации.

Прежде чем мы продолжим, если вы ищете решение проблемы с вашим телефоном, попробуйте просмотреть наши страницы для устранения неполадок, чтобы узнать, поддерживаем ли мы ваше устройство. Если ваш телефон находится в списке поддерживаемых нами устройств, перейдите на страницу устранения неполадок и найдите похожие проблемы. Не стесняйтесь использовать наши решения и обходные пути. Не волнуйся, это бесплатно. Но если вам все еще нужна наша помощь, заполните нашу анкету по проблемам Android и нажмите «Отправить», чтобы связаться с нами.

Как устранить неполадки Moto X4, которые не могут отправлять / получать текстовые сообщения

Если у вас возникают проблемы только с отправкой SMS / текстовых сообщений, но с приемом все в порядке, скорее всего, это проблема учетной записи. В этом случае обратитесь к поставщику услуг или оператору связи, чтобы проверить и убедиться, что состояние вашей учетной записи хорошее. Поставщики услуг обычно навязывают временное отключение или мягкое отключение учетным записям с неурегулированными остатками или другими проблемами. Когда это происходит, исходящие сервисы, включая отправку SMS / текстовых сообщений, не могут быть использованы до тех пор, пока проблема с аккаунтом не будет решена. Если вы уверены, что состояние вашей учетной записи хорошее, попробуйте эти обходные пути, чтобы исключить проблемы с программным обеспечением по основным причинам.

Первое решение: принудительно остановите приложение обмена сообщениями, затем перезагрузите телефон.

Если на вашем устройстве внезапно произойдет остановка отправки или получения текстовых / SMS-сообщений, то это может быть случайный сбой в используемом приложении обмена сообщениями. Приложения могут стать неконтролируемыми, если они вызваны некоторыми факторами, например, когда установлено неисправное обновление или после открытия сообщения, содержащего некоторые вредоносные программы. Если это незначительный сбой, очистка приложения обмена сообщениями может помочь. Вот что вы должны сделать тогда:

1. Нажмите значок приложения на главном экране.
2. Нажмите Настройки .
3. Выберите « Приложения» в разделе « Устройство ».
4. Проведите пальцем влево или вправо, чтобы перейти на вкладку « Бег ».
5. Выберите приложение для обмена сообщениями.
6. Нажмите Услуги .
7. Нажмите Стоп .
8. Если запрос с системной службой Stop? сообщение, нажмите OK для подтверждения.

После выхода из приложения обмена сообщениями выполните мягкий сброс / перезагрузку Moto X4, выполнив следующие действия:

• Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 10–20 секунд. Если это не работает, нажмите и удерживайте кнопки уменьшения громкости и питания одновременно в течение 30–40 секунд. Отпустите обе кнопки, когда телефон перезагрузится.

После перезагрузки телефона создайте образец SMS / текстового сообщения для отправки и получения и посмотрите, работает ли он уже.

Второе решение: очистить кеш и данные в приложении обмена сообщениями.

Ошибочные файлы кэша, хранящиеся в приложении обмена сообщениями, также могут вызвать такие проблемы. Временные файлы, которые хранятся в виде кэша в приложении обмена сообщениями, полезны, когда речь идет о более быстрой перезагрузке аналогичных данных для приложения, но они могут также привести к появлению плохих симптомов, особенно если они повреждены. Вот почему также рекомендуется время от времени очищать кэш приложения. Помимо очистки приложения от сбоев, это также освободит некоторое место в памяти приложения и аналогично в памяти телефона. Вот как это делается:

1. Нажмите Настройки .
2. Перейдите в раздел « Приложения ».
3. Выберите Все приложения из выпадающего меню.
4. Выберите приложение для обмена сообщениями.
5. Нажмите Хранение .
6. Нажмите Очистить кэш.
7. Нажмите « Очистить данные», затем нажмите « OK» для подтверждения. Эта опция удалит все сохраненные данные из приложения обмена сообщениями.

После очистки кэша и данных в приложении обмена сообщениями перезагрузите телефон, чтобы обновить операционную систему, а затем снова запустите приложение обмена сообщениями, чтобы проверить, работают ли функции SMS должным образом.

Третье решение: обновить программное обеспечение телефона до последней версии.

Установка последнего обновления системы на вашем устройстве также может быть ключом к решению проблемы, если виноваты программные ошибки и системные ошибки. Помимо добавления новых функций, обновления системы также предлагают исправления для улучшений безопасности. Проблемы устройства, вызванные вредоносным программным обеспечением, будут устранены. Чтобы вручную проверить и загрузить обновления системы на своем Moto X4 по беспроводной сети, выполните следующие действия:

1. Нажмите значок меню приложений .
2. Нажмите Настройки .
3. Нажмите Система .
4. Затем нажмите « Обновления системы».

Ваш телефон должен быть подключен к Интернету, предпочтительно через Wi-Fi, чтобы загрузить и установить обновление OTA.

Если вы используете стороннее приложение для обмена сообщениями, установка последнего обновления для этого приложения также может помочь очистить приложение от ошибок.

Четвертое решение: сброс настроек сети / APN на вашем Moto X4.

Возможно, что настройки вашей мобильной сети были изменены, что вызвало конфликт. Скорее всего, это триггер, если проблема началась после изменения некоторых настроек на вашем устройстве. То же самое может произойти после установки обновления системы. Некоторые обновления автоматически отменяют текущие настройки сети на принимающем устройстве, что может привести к некоторым сетевым ошибкам. Сброс настроек сети приведет к удалению всех настроек сети, включая сохраненные сети Wi-Fi и соединения Bluetooth на вашем телефоне. Любые неправильные настройки сети также удаляются в процессе.

1. Нажмите значок приложения .
2. Нажмите Настройки .
3. Прокрутите и коснитесь Система.
4. Нажмите Сброс .
5. Выберите Сброс настроек сети из указанных параметров.
6. Затем нажмите « Сбросить настройки» для подтверждения.

После сброса перезагрузите телефон. Ваши сотовые данные от вашего сетевого провайдера теперь восстановлены. Обязательно подключитесь к сети Wi-Fi, чтобы снова использовать Интернет на телефоне.

Пятое решение: сбросьте настройки Moto X4 на заводские настройки по умолчанию (возврат к заводским настройкам / общий сброс).

Возможно, вам придется выполнить полный сброс системы или общий сброс, чтобы стереть все с вашего устройства, включая фатальные ошибки, влияющие на сетевую систему телефона. Это также приведет к удалению всех сохраненных файлов и данных в памяти телефона. Таким образом, создание резервной копии рекомендуется, прежде чем продолжить. Как только вы все настроите, вы можете выполнить общий сброс или сброс заводских данных через меню настроек на вашем Moto X4. Вот как:

1. Нажмите значок меню приложений .
2. Нажмите Настройки .
3. Нажмите Система .
4. Прокрутите и нажмите Сброс.
5. Выберите « Сброс заводских данных» .
6. Нажмите Сбросить телефон.
7. Если потребуется, введите свои учетные данные для блокировки экрана, чтобы продолжить.
8. Затем нажмите « Стереть все» для подтверждения и запуска сброса.

Ваш телефон будет перезагружен после завершения сброса. Чтобы снова использовать телефон, следуйте указаниям мастера настройки, чтобы включить функции, которые вы хотите использовать на своем устройстве.

Проблемы с программным обеспечением, в том числе проблемы с отправкой или получением SMS / текстовых сообщений, уже должны быть устранены после сброса.

Другие опции

Если проблема не исчезнет или ваш Moto X4 по-прежнему не будет отправлять или получать SMS / текстовые сообщения после применения всех возможных решений, то вы, вероятно, имеете дело с проблемами с оборудованием. Для проверки и дальнейшей оценки компонентов вашего устройства отнесите его в ближайший сервисный центр Motorola. Если имеется повреждение оборудования, то ваше устройство нуждается в обслуживании. Для получения дальнейших рекомендаций обратитесь к вашему оператору связи или в службу поддержки Motorola. Ваши настройки APN, возможно, придется перенастроить.