Как исправить Samsung Galaxy A5 (2017) с ошибкой «К сожалению, процесс com.android.phone остановлен» [Руководство по устранению неполадок]

Сообщение об ошибке «К сожалению, процесс com.android.phone остановлен» является одной из самых распространенных ошибок, с которыми вы можете столкнуться время от времени. Мы получили жалобы от владельцев Samsung Galaxy A5 о том, что эта ошибка появляется, когда они совершают или даже принимают телефонные звонки. Это означает, что оно запускается приложением, поэтому нашим первым подозреваемым будет приложение Phone, которое использует этот процесс. Однако были случаи, когда такая ошибка появлялась случайно, поэтому мы просто не можем сосредоточиться на одном приложении.

В этом посте я расскажу вам, как устранить неполадки с Galaxy A5, которые страдают от этого сообщения об ошибке. Мы рассмотрим каждую возможность и исключим их одну за другой, пока не сможем определить, в чем действительно заключается эта проблема и что нужно сделать, чтобы ее исправить. Итак, если вы являетесь одним из владельцев этого телефона и в настоящее время вас беспокоит аналогичная проблема, продолжайте чтение ниже, поскольку этот пост может вам помочь.

Но прежде чем перейти к правильному устранению неполадок, если вы обнаружили эту страницу из-за того, что искали решения для другой проблемы, я предлагаю посетить нашу страницу устранения неполадок Galaxy A5, поскольку мы уже рассмотрели наиболее часто сообщаемые проблемы с этим телефон, и вы можете найти то, что вы ищете там. Не стесняйтесь использовать решения и обходные пути, которые мы предоставили. Если они вам не подходят или вам нужна дополнительная помощь, заполните нашу анкету по проблемам с Android, а затем нажмите «Отправить», и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Как устранить неполадки в Galaxy A5 с ошибкой «процесс com.android.phone остановлен»

Проблема : Привет, ребята. Как дела? Я уже давно слежу за вашим блогом, но впервые обращаюсь к вам по поводу проблемы. У меня есть телефон Galaxy A5, который я купил в марте. С тех пор я столкнулся с несколькими проблемами, но смог решить их самостоятельно. Однако недавно я начал получать сообщение об ошибке «К сожалению, процесс com.android.phone остановился» всякий раз, когда я пытаюсь сделать звонок или даже получить его, поэтому я думаю, что это может быть проблема с приложением. Но как я могу это исправить? Благодарю.

Устранение неполадок : эта ошибка является одной из редких ошибок, которые могут возникнуть при использовании телефона Android. Это не эксклюзивно для Galaxy A5, но может случиться с любым устройством под управлением мобильной операционной системы Google. Не беспокойтесь, хотя эта ошибка может быть проблемой прошивки, она незначительна и может даже быть результатом сбоя. Вот что вам нужно сделать, если вы получите эту ошибку:

Шаг 1. Очистите кеш и данные процесса, который завершается сбоем

Сначала нужно разобраться с процессом, который завершается сбоем, и в данном случае это com.android.phone. Вам просто нужно очистить кеш и данные, чтобы перезапустить процесс. Чтобы сразу увидеть результат, перезагрузите телефон после выполнения этих шагов ...

  1. На любом главном экране нажмите значок приложения.
  2. Нажмите Настройки.
  3. Нажмите Приложения.
  4. Нажмите com.android.phone.
  5. Нажмите Хранение.
  6. Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».
  7. Нажмите Очистить кэш.

Шаг 2. Сброс приложения, использующего процесс

После очистки кэша и данных процесса com.android.phone и появления ошибки, перейдите к приложению, которое чаще всего использует этот процесс, - приложению Phone. Ошибка может быть вызвана, когда приложение начинает использовать процесс, поэтому мы должны убедиться, что связь между ними безупречна ...

  1. На любом главном экране нажмите значок приложения.
  2. Нажмите Настройки.
  3. Нажмите Приложения.
  4. Нажмите Телефон.
  5. Нажмите Хранение.
  6. Нажмите Очистить кэш.
  7. Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».

Если ошибка все еще появляется после этого, то пришло время взглянуть на эту проблему под другим углом.

Шаг 3: узнайте, есть ли у ваших сторонних приложений какое-либо отношение к этому

Возможно, что-то еще вызывает ошибку, поэтому пришло время изолировать проблему. Попытайтесь выяснить, имеют ли сторонние приложения какое-либо отношение к этому. Запустите телефон в безопасном режиме, чтобы временно отключить все загруженные приложения и их службы, и если ошибка исчезнет, ​​то станет ясно, что одна или несколько из них вызывают проблему. В этом случае вам просто нужно выяснить, какое приложение вызывает проблему, и что-то с этим сделать. Итак, выполните следующие действия, чтобы запустить телефон в этом режиме:

  1. Выключите устройство.
  2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за экраном с названием устройства.
  3. Когда на экране появится «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
  4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
  5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
  6. Безопасный режим будет отображаться в левом нижнем углу экрана.
  7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите «Безопасный режим».

Если проблема устранена, попробуйте обновить все приложения, которые необходимо обновить ...

  1. На любом главном экране нажмите значок приложения.
  2. Нажмите Play Store.
  3. Нажмите клавишу меню, а затем нажмите «Мои приложения». Для автоматического обновления приложений нажмите клавишу «Меню», нажмите «Настройки», а затем нажмите «Автообновление приложений», чтобы установить флажок.
  4. Выберите один из следующих вариантов:
    • Нажмите Обновить [xx], чтобы обновить все приложения с доступными обновлениями.
    • Нажмите отдельное приложение, а затем нажмите «Обновить», чтобы обновить отдельное приложение.

Если у вас уже есть подозреваемые, очистите их кэш и данные или удалите их по одному, пока проблема не будет устранена ...

Как очистить кеш приложения и данные на Galaxy A5

  1. На любом главном экране нажмите значок приложения.
  2. Нажмите Настройки.
  3. Нажмите Приложения.
  4. Коснитесь нужного приложения в списке по умолчанию или коснитесь значка «Меню»> «Показать системные приложения», чтобы отобразить предустановленные приложения.
  5. Нажмите Хранение.
  6. Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».
  7. Нажмите Очистить кэш.

Как удалить приложения с вашего Galaxy A5

  1. На любом главном экране нажмите значок приложения.
  2. Нажмите Настройки.
  3. Нажмите Приложения.
  4. Коснитесь нужного приложения в списке по умолчанию или коснитесь значка «Меню»> «Показать системные приложения», чтобы отобразить предустановленные приложения.
  5. Нажмите Удалить.
  6. Нажмите «Удалить» еще раз для подтверждения.

Однако, если проблема все еще возникает в безопасном режиме, вам нужно перейти к следующему шагу.

Шаг 4: Удалите все системные кэши, чтобы они были заменены

Возможно, эта ошибка вызвана повреждением системных кэшей. Вы должны исключить эту возможность, запустив телефон в режиме восстановления и очистив раздел кеша…

  1. Выключите устройство.
  2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу «Домой», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
  3. Когда появится экран с логотипом устройства, отпустите только кнопку питания.
  4. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
  5. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
  6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
  7. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
  8. Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
  9. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Если после этого ошибка все еще появляется, перезагрузите телефон.

Шаг 5: Выполните Мастер Сброс на вашем Galaxy A5

Это ваше последнее средство, но не волнуйтесь, такая ошибка на самом деле является незначительной проблемой и может быть исправлена ​​путем сброса. Тем не менее, убедитесь, что вы сделали резервную копию ваших важных файлов и данных, так как они будут удалены. После этого отключите функцию защиты от кражи вашего телефона, чтобы вас не заблокировали, а затем смело сбрасывайте ее.

Как отключить функцию защиты от кражи Galaxy A5

  1. На любом главном экране нажмите значок приложения.
  2. Нажмите Настройки.
  3. Нажмите Облако и учетные записи.
  4. Нажмите Аккаунты.
  5. Нажмите Google.
  6. Нажмите на свой адрес электронной почты Google ID. Если у вас настроено несколько учетных записей, вам нужно будет повторить эти шаги для каждой учетной записи.
  7. Нажмите «Меню».
  8. Нажмите Удалить учетную запись.
  9. Нажмите УДАЛИТЬ СЧЕТ.

Как сделать общий сброс на вашем Galaxy A5

  1. Выключите устройство.
  2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу «Домой», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
  3. Когда появится экран с логотипом устройства, отпустите кнопку питания.
  4. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
  5. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стереть данные / сброс настроек к заводским».
  6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
  7. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
  8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
  9. По завершении основного сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
  10. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Вы также можете сбросить настройки телефона в меню «Настройки»…

  1. На любом главном экране нажмите значок приложения.
  2. Нажмите Настройки.
  3. Нажмите Облако и учетные записи.
  4. Нажмите Резервное копирование и восстановление.
  5. При желании нажмите Резервное копирование моих данных, чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
  6. При желании нажмите «Восстановить», чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
  7. Дважды нажмите клавишу «Назад», чтобы вернуться в меню «Настройки», затем нажмите «Общее управление».
  8. Нажмите Сброс.
  9. Нажмите Сброс настроек.
  10. Нажмите Сброс устройства.
  11. Если у вас включена блокировка экрана, введите свой PIN-код или пароль.
  12. Нажмите Продолжить.
  13. Нажмите Удалить все.

Спасибо за прочтение. Надеюсь, это поможет.

Рекомендуем

Руководство по настройке Touch iPhone для Apple iPhone 7: используйте и управляйте Touch ID на своем iPhone 7 [Учебники]
2019
Как исправить Samsung Galaxy A9 не заряжается при включении
2019
Как исправить Google Pixel 3 XL, застрявший в режиме быстрой загрузки
2019
Как исправить Samsung Galaxy Tab S4, который не включается?
2019
Как исправить Samsung Galaxy S6 Edge, который не отвечает и с экраном, который остается черным
2019
Проблемы с зависанием приложений Samsung Galaxy Note 4 и другие проблемы
2019