Как исправить ошибку Samsung Galaxy J5 с сообщением об ошибке «К сожалению, галерея остановлена» [Руководство по устранению неполадок]

Ошибка «К сожалению, галерея остановлена» на вашем Samsung Galaxy J5 могла быть вызвана сторонним приложением или она может быть связана с памятью или камерой. Мы сталкивались с подобными проблемами с другими устройствами с тех пор, как начали оказывать поддержку нашим читателям. На самом деле, мы уже исправили большинство проблем, похожих на эту, поэтому для нас не ново получать электронные письма о сбое в работе Галереи.

В этом посте я расскажу вам, как устранить неполадки на вашем устройстве, чей мультимедийный менеджер не работает. Конечно, предметом нашего поиска и устранения неисправностей станет Galaxy J5, телефон среднего класса, который получил положительные отзывы от своих пользователей за свои характеристики и производительность. Поэтому, если вы являетесь владельцем этого устройства и в настоящее время обнаруживает ошибку в результате одной или двух ошибок, продолжайте чтение ниже, поскольку эта статья может помочь вам решить проблему.

Но прежде чем мы перейдем непосредственно к устранению неполадок, если у вас есть другие проблемы с вашим телефоном, обязательно перейдите на нашу страницу устранения неполадок, поскольку мы уже устранили множество проблем с этим устройством. Постарайтесь найти проблемы, схожие с вашими, и использовать предложенные нами решения. Если они не работают для вас и вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами, заполнив нашу анкету по проблемам Android.

Устранение неполадок Galaxy J5 с ошибкой «К сожалению, галерея остановлена»

Цель данного руководства по устранению неполадок состоит в том, чтобы мы знали, в чем заключается настоящая проблема, что вызывает ошибку и что нужно сделать, чтобы избавиться от нее. Но прежде чем мы перейдем к шагам, вот одно из сообщений, которое мы получили от наших читателей, которое лучше всего описывает эту проблему:

Проблема : Привет, ребята! Мой телефон - Galaxy J5, подаренный мне другом. В любом случае, появляется это сообщение об ошибке, которое появляется каждый раз, когда я делаю снимки, и оно говорит: «К сожалению, Галерея остановилась». Когда я открываю камеру, все работает нормально, но к моменту, когда я делаю снимок, появляется ошибка, Теперь совершенно точно, что вызвало это, потому что это могло начаться само по себе. Я надеюсь, что вы можете помочь мне с этим. Спасибо.

Устранение неполадок : хотя в сообщении об ошибке прямо указывается, что это приложение «Галерея», произошел сбой, нам все же нужно посмотреть, что его вызывает, в данном случае камера, прежде чем перейти к другой возможности. Что мы будем делать, так это исключать возможности одну за другой, пока мы не сможем точно определить, в чем заключается настоящая проблема. С этим, как говорится, вот что вам нужно сделать:

Шаг 1. Очистите кеш и данные приложения Галерея

Может показаться, что в галерее хранятся все ваши фотографии и видео, но это не так. Это просто управление ими. Ваши фотографии и видео сохраняются в безопасном месте. Таким образом, выполнение этой процедуры не удалит ни одного из них.

Сначала мы должны найти приложение «Галерея», так как оно постоянно падает. Все, что нам нужно сделать на этом этапе, это сбросить его, а это означает очистку его кеша и данных. Вот как вы это делаете:

1. На любом главном экране нажмите значок приложения.
2. Нажмите Настройки.
3. Нажмите Приложения.
4. Нажмите Диспетчер приложений.
5. Нажмите Галерея.
6. Нажмите Хранение.
7. Нажмите Очистить кэш.
8. Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».

После этого попробуйте сделать снимок, чтобы увидеть, появляется ли ошибка по-прежнему, и если это так, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2: Очистите кеш и данные камеры

Мы уже очистили кэш и данные приложения Галерея безрезультатно, теперь пришло время очистить кэш и данные приложения камеры, что, по-видимому, вызывает ошибку при съемке. Не волнуйтесь, ни одно из ваших фото и видео не будет удалено, так что можно просто пойти с этим.

1. На любом главном экране нажмите значок приложения.
2. Нажмите Настройки.
3. Нажмите Приложения.
4. Нажмите Диспетчер приложений.
5. Нажмите Галерея.
6. Нажмите Хранение.
7. Нажмите Очистить кэш.
8. Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».

Попытайтесь сделать снимок после этой процедуры, чтобы увидеть, появляется ли ошибка по-прежнему, и если да, то вам нужно продолжить устранение неполадок.

Шаг 3: выясните, имеют ли сторонние приложения какое-либо отношение к этому

Существуют приложения, которые могут вызывать сбой встроенных приложений, и вам нужно следить за ними, потому что вы можете не наслаждаться оптимальной производительностью своего устройства, если оно каждый раз выдает ошибку, когда вы хотите что-то сделать. На этом этапе вам просто нужно выяснить, является ли проблема одним или несколькими сторонними приложениями, и для этого необходимо перезагрузить телефон в безопасном режиме:

1. Выключите ваш Galaxy J5.
2. Нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости и кнопку питания.
3. Когда появится логотип Samsung, отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать нажатой кнопку уменьшения громкости.
4. Разрешить запуск телефона, удерживая нажатой кнопку уменьшения громкости; это может занять несколько секунд.
5. Когда телефон достигает начального экрана и в левом нижнем углу экрана отображается «Безопасный режим», значит, он успешен. В противном случае повторите шаги сверху.

После успешной загрузки телефона в этом режиме откройте приложение камеры и сделайте снимок. Если ошибка все еще появляется, то вам нужно идти после прошивки.

Шаг 4. Попробуйте удалить все системные кэши, чтобы они были заменены

Возможно, по какой-то причине кэш, который обрабатывает галерею или камеру, был поврежден. Вот почему на данном этапе устранения неполадок вам нужно попытаться удалить все системные кэши, чтобы телефон был вынужден заменить их новыми, которые идеально работают и совместимы с системой:

1. Выключите свою Galaxy J5.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу «Домой», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда появится экран с логотипом устройства, отпустите кнопку питания.
4. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
5. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
8. Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
9. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.
10. После этой процедуры перезагрузка телефона займет немного больше времени, но прежде чем использовать его, подождите, пока он не достигнет главного экрана.

После перезагрузки телефона откройте камеру и сделайте снимки. Если ошибка все еще появляется, у вас нет другого выбора, кроме как сбросить настройки телефона.

Шаг 5: Сбросьте свой Galaxy J5, чтобы вернуть его к настройкам по умолчанию

На данный момент у вас нет другого выбора, кроме как сбросить настройки телефона. Мы сделали все, что нужно обычному пользователю, чтобы решить проблему, но безрезультатно. Итак, пришло время вернуть устройство к заводским настройкам по умолчанию, чтобы увидеть, будет ли разница в производительности и исчезнет ли ошибка.

Ошибка «К сожалению, Галерея остановилась», хотя и очень раздражающая, является незначительной проблемой, которую можно исправить сбросом. Тем не менее, мы часто предлагаем эту процедуру в конце, из-за хлопот, которые она влечет за собой резервное копирование ваших файлов и данных, а также восстановление их после. Но на данный момент у вас нет другого выбора. Итак, отключите защиту от кражи, а затем выполните сброс. Вот как вы отключаете защиту от кражи ...

1. На главном экране нажмите значок приложения.
2. Нажмите Настройки.
3. Нажмите Аккаунты.
4. Нажмите Google.
5. Нажмите на свой адрес электронной почты Google ID. Если у вас настроено несколько учетных записей, вам нужно будет повторить эти шаги для каждой учетной записи.
6. Нажмите Еще.
7. Нажмите Удалить учетную запись.
8. Нажмите УДАЛИТЬ СЧЕТ.

После этого выполните следующие шаги, чтобы выполнить основной сброс:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу «Домой», затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда появится экран с логотипом устройства, отпустите кнопку питания.
4. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
5. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стереть данные / сброс настроек к заводским».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
9. По завершении основного сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
10. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Кроме того, вы также можете сбросить настройки телефона через меню настроек ...

1. На главном экране нажмите значок приложения.
2. Нажмите Настройки.
3. Нажмите Резервное копирование и сброс.
4. При желании нажмите Резервное копирование моих данных, чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
5. При желании нажмите «Восстановить», чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
6. Нажмите Сброс настроек.
7. Нажмите Сброс устройства.
8. Если у вас включена блокировка экрана, введите свой PIN-код или пароль.
9. Нажмите Продолжить.
10. Нажмите Удалить все.

Я надеюсь, что это руководство по устранению неполадок поможет вам.