Как исправить ошибку Samsung Galaxy S7 Edge, которая постоянно показывает ошибку «К сожалению, мои файлы остановились» [Руководство по устранению неполадок]

В вашем Samsung Galaxy S7 Edge по умолчанию установлен проводник файлов под названием «Мои файлы», а ошибка «К сожалению, мои файлы остановились» - это всего лишь уведомление пользователя о том, что указанное приложение по какой-либо причине не работает или перестало работать. Эта проблема может быть ограничена только рассматриваемым приложением, но, поскольку оно глубоко интегрировано в прошивку, оно также может быть системной проблемой.

В этом посте я расскажу вам, как устранить неполадки в Galaxy S7 Edge, который постоянно показывает это сообщение об ошибке. Мы постараемся определить каждую возможность и исключить их одну за другой, пока не достигнем точки, в которой мы можем легко сказать, в чем суть проблемы, каковы ее причины и что необходимо сделать для ее устранения. Так что, если вы являетесь владельцем этого телефона и в настоящее время прослушиваете это сообщение об ошибке, продолжайте чтение ниже, поскольку этот пост может вам помочь.

Но прежде всего, если у вас возникла другая проблема с вашим телефоном, загляните на нашу страницу устранения неполадок S7 Edge, поскольку мы уже рассмотрели сотни проблем, о которых сообщили владельцы. Скорее всего, на нашем веб-сайте уже есть решения или, по крайней мере, аналогичные проблемы, которые мы уже исправили. Итак, попробуйте найти те, которые похожи или связаны с вашей проблемой. Однако, если вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами, заполнив нашу анкету по проблемам Android.

Как устранить неполадки в Galaxy S7 Edge, которые показывают ошибку «Мои файлы остановились»

Проблема: Привет, так как мое обновление программного обеспечения на моем Galaxy S7 Edge, папка «Мои файлы» не открывается и показывает «Мои файлы остановлены». Я связался с Samsung, но поскольку там нет местного сервисного центра, где я живу, мне нужно было бы отвезти 3 часа в сервисный центр. Пожалуйста помоги!

Версия телефона показывает версию Knox Knox 2.7.1

Решение. Исходя из вашего описания того, что уведомление стало появляться после обновления, это явный индикатор того, что это только проблема программного обеспечения, в которой файлы и данные были повреждены в процессе обновления. Но хорошо, что если это проблема с прошивкой, вы можете просто решить ее самостоятельно, без помощи специалиста. Выполняя основные процедуры устранения неполадок, вы можете легко определить причину появления сообщения об ошибке на экране вашего телефона. Итак, вот процедуры, которые вы должны сделать:

Шаг 1. Перезагрузите его в безопасном режиме, чтобы убедиться, что приложение вызвало проблему

Помните, что это только среда Android, которая помогает пользователю определить, является ли преступником одно из приложений, которое было загружено в систему. В этом режиме все сторонние приложения будут временно деактивированы, и в системе будут работать только встроенные приложения. Итак, если сообщение об ошибке не появляется, значит, есть приложение, ответственное за возникновение проблемы. В этом случае лучше всего найти это приложение и удалить его. Вот как перезапустить в безопасном режиме:

1. Нажмите и удерживайте кнопку питания.
2. Если появится логотип Samsung Galaxy, отпустите клавишу питания и просто удерживайте клавишу уменьшения громкости.
3. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
4. Если вы видите «Безопасный режим» в левом нижнем углу экрана, вы можете отпустить клавишу уменьшения громкости.

Однако, если сообщение с уведомлением все еще появляется на экране, перейдите к следующему способу.

Шаг 2. Удалите кеш и данные приложения

Именно из-за недавно установленной прошивки не так давно кеши и данные приложения устарели. Теперь нам нужно сбросить приложение «Файлы», чтобы убедиться, что все кэши совместимы с новой системой. Так что, если это проблема приложения, этот метод это исправит. Вот как очистить кэш и данные приложения:

1. Перейдите в настройки
2. Нажмите Приложения
3. Нажмите Диспетчер приложений
4. Навигация, проведя пальцем влево или вправо, убедитесь, что вы находитесь на вкладке ВСЕ
5. Затем проведите пальцем вниз и найдите приложение погоды, в котором возникла проблема, затем коснитесь его.
6. Нажмите Очистить кэш
7. Нажмите Очистить данные
8. Вернитесь на главный экран и запустите его

Но если проблема остается после сброса приложения, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Попробуйте очистить раздел системного кэша.

После сброса приложения не удалось решить проблему, поэтому на этот раз мы должны попытаться удалить системные кэши в каталоге. Хотя кэш системы и приложений одинаковы, единственное отличие состоит в том, что системные файлы работают в прошивке телефона. Путем очистки каталога кеша устройство может генерировать более новые файлы, которые могут отлично работать с обновленной микропрограммой. Выполните эти шаги, чтобы стереть раздел кэша:

1. Выключи телефон.
2. Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда на экране появится Samsung Galaxy S7 Edge, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши Home и Volume Up.
4. Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
5. Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите к нужным параметрам и выделите «Очистить раздел кэша».
6. После выделения можно нажать клавишу питания, чтобы выбрать его.
7. Теперь выделите параметр «Да» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
8. Подождите, пока ваш телефон не закончит стирание раздела кеша. По завершении выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.
9. Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Шаг 4: Выполните основной сброс

В этом случае, если все процедуры, которые вы выполнили, не смогли решить проблему, тогда в крайнем случае вам нужно сбросить настройки телефона. При возврате устройства к настройкам по умолчанию все настройки, контакты и файлы, сохраненные в системе, будут удалены. Поэтому, прежде чем приступить к выполнению шагов, попробуйте создать резервную копию или перенести все на свою SD-карту или персональный компьютер. Вот как:

1. Выключите свой Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда на экране появится Samsung Galaxy S7 Edge, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши Home и Volume Up.
4. Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
5. С помощью клавиши уменьшения громкости перейдите к нужным параметрам и выделите «стереть данные / сброс настроек к заводским».
6. После выделения можно нажать клавишу питания, чтобы выбрать его.
7. Теперь выделите параметр «Да - удалить все пользовательские данные» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
8. Подождите, пока ваш телефон не завершит выполнение общего сброса. По завершении выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.
9. Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Я надеюсь, что это руководство по устранению неполадок может помочь вам, но если нет, то пришло время доставить ваше устройство в магазин и позволить техническому специалисту решить эту проблему для вас.