Как восстановить файлы с Galaxy Note 5, который продолжает загрузку, другие проблемы

Некоторые несчастные пользователи могут отчаянно искать способы восстановить драгоценные моменты после того, как их смартфоны перестали нормально работать. В этом посте мы расскажем об одном пользователе # GalaxyNote5, который попросил помочь ему сделать важные фотографии после того, как устройство решило загрузиться. Мы надеемся, что разрешение, которое мы здесь предоставим, может также привлечь внимание других пользователей, которые могут иметь подобный опыт.

Для получения дополнительной информации о проблемах и решениях Galaxy Note 5 посетите эту страницу .

1. Как восстановить файлы из Galaxy Note 5, который продолжает загрузку
2. Приложение обмена сообщениями Galaxy Note 5 зависает при попытке отправить MMS
3. Ошибка «SIM-карта заблокирована, пожалуйста, включите и выключите устройство» на Galaxy Note 5
4. Приложение Galaxy Note 5 для голосовой почты перестало работать после обновления Marshmallow
5. Galaxy Note 5 не может получать SMS от одного пользователя GoPhone

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы, или установить бесплатное приложение из Google Play Store.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема № 1: Как восстановить файлы из Galaxy Note 5, который продолжает загрузку

Привет ребята.

Итак, я впервые столкнулся с «телефонной петлей» из всех телефонов Android, которыми я когда-либо владел. Честно говоря, не знаю, как это случилось.

Так что вот немного информации. Вчера мой Galaxy Note 5 работал так же, как всегда. Я только что вернулся домой из поездки на выходные. Я использовал его немного в выходные дни, но в основном использовал его для фотографирования, в стороне от использования некоторых приложений. Поэтому, когда я вернулся домой, я был измотан и решил запустить Sound Cloud, чтобы я мог послушать музыку перед сном. Прослушанный мной плейлист содержит около 72 песен, две из которых имеют продолжительность чуть более часа. Мой телефон был около 85%. Я также забыл подключить телефон к зарядному устройству (вероятно, большая ошибка).

Итак, я пошел спать, затем проснулся около 4:30 утра, решил немного поиграть со своим телефоном, потом заметил, что он не включается, как обычно. Поэтому я думал, что телефон умер (3-4 часа безостановочной музыки, возможно, были виновником, но кто знает, хотя). Поэтому я удерживал нажатой кнопку питания, телефон включался, отображался «Galaxy Note 5», затем анимация Samsung и, наконец, мой рабочий стол. Аккумулятор 4% остался. Подключил зарядное устройство к телефону, 3%, затем 0%, и телефон выключился, даже когда телефон заряжался. Затем я позволил телефону немного зарядиться, затем решил снова включить телефон. Снова отображается «Galaxy Note 5», затем черный, «Galaxy Note 5» и т. Д. И т. Д.

Телефон теперь застрял в цикле загрузки, и я, честно говоря, понятия не имею, как это произошло. Не имеет смысла Я знаю, что не загружал никаких приложений, которые могли бы вызвать это.

Вот несколько вещей, которые я пробовал:

Перезагрузка в режиме восстановления. Очистить раздел кэша. Перезагружать. Не исправить.

Перезагрузка в режиме обслуживания. Пробовал безопасный режим, даже режим USB отладки. Не исправить.

Я попытался перезагрузиться в безопасном режиме другим способом (удерживая кнопку питания до тех пор, пока не появится Galaxy Note 5, отпустите, удерживайте клавишу уменьшения громкости, пока телефон не загрузится в безопасном режиме), но по-прежнему ничего не исправлено.

Есть несколько фотографий, которые я сделал в своей поездке, которые я действительно хочу сохранить. Есть ли способ восстановить данные (при условии, что данные все еще там), даже если я не могу успешно загрузить резервную копию? Если я перенес свой телефон в Verizon Wireless, у них есть система, настроенная для этой конкретной ситуации? Я не против сделать очистку данных / сброс настроек к заводским, но я очень хочу посмотреть, есть ли какой-нибудь возможный способ восстановить мои фотографии, прежде чем делать полный сброс.

Если есть какая-то информация, которую вы можете предоставить мне, которая может решить мою проблему, даже если это всего лишь информация, чтобы каким-то образом получить доступ к моим фотографиям, которые я хочу сохранить, я был бы очень благодарен.

Спасибо!

(Извините за ОЧЕНЬ длинное описание моей проблемы, но я просто хотел описать все, что я делал до цикла загрузки, так как просто не имеет смысла объяснять, почему цикл загрузки произошел в первую очередь. Я никогда не обновлялся до Зефир из-за той же самой проблемы с загрузочной петлей, среди других причин). - Эван

Решение: Привет, Эван. Смартфоны используют флэш-память, также известную как чип Nand, для постоянного хранения данных. Хотя микросхемам Nand не требуется питание для хранения ваших личных данных, как ОЗУ (оперативное запоминающее устройство), оно должно быть запитано, чтобы к указанным данным можно было получить доступ. Это означает, что ваш Note 5 должен сначала загрузиться, чтобы вы могли восстановить ваши личные файлы. Если ваш телефон не будет долго оставаться включенным, потому что он продолжает перезагружаться сам по себе каждые несколько секунд, восстановление файла будет невозможно. Note 5 должен оставаться стабильным в течение нескольких минут, чтобы другое устройство, например компьютер, подключенный к нему через USB-кабель, могло запустить сканирование памяти, чтобы инициировать восстановление файла.

Большинство сторонних программ восстановления, которые утверждают, что могут помочь в этой ситуации, на самом деле бесполезны в такой ситуации, как ваша. Прямо сейчас, единственный способ сделать телефон снова стабильным - выполнить полную очистку с помощью заводских настроек. Мы знаем, что это не то, что вам нужно, но потеря ваших ценных фотографий - это цена, если вы хотите снова использовать Note 5 снова.

Если вы доставите телефон в сервисный центр вашего оператора или даже в Samsung, вы получите тот же результат, и они всегда будут рекомендовать вам выполнить сброс настроек.

Проблема №2. Приложение обмена сообщениями Galaxy Note 5 зависает при попытке отправить MMS

Когда я пытаюсь отправить изображение с помощью текстового сообщения, он выбирает мои варианты, я выбираю свою картинку, а затем говорит изменение размера / сжатия, потому что картинка слишком велика. Затем экран зависает и ничего не делает. Чтобы отправить изображение, мне нужно полностью выйти из моего сообщения и затем вернуться к сообщениям. Когда я нажимаю на контакт, на который я хочу отправить его, изображение появляется в окне сообщения и готово для отправки. Как я могу предотвратить его зависание при выборе изображения для отправки? Келли

Решение: Привет, Келли. Это может быть ошибка, связанная с вашим устройством, поскольку мы не слышали о подобной проблеме от других пользователей Note 5. Первое, что вы можете сделать, чтобы это исправить - это очистить кеш и данные приложения обмена сообщениями, которое вы используете. Вы можете выполнить эту процедуру независимо от того, используете ли вы собственное приложение для обмена сообщениями или стороннее приложение. Пожалуйста, следуйте этим шагам:

• Перейдите в настройки.
• Выделите вкладку «Приложения» и коснитесь ее.
• Нажмите на приложение «Сообщения».
• Нажмите Хранение.
• Нажмите Очистить кэш и / или Очистить данные.

Помните, что нажав кнопку «Очистить данные», вы удалите свои текстовые сообщения, чтобы создать резервную копию важных потоков SMS.

Если удаление кеша приложения и данных не даст положительного разрешения, рассмотрите возможность обновления системного кеша телефона. Во время первой загрузки сразу после покупки телефона система будет создавать файлы для каждого приложения и службы. Эти файлы будут храниться в определенном каталоге, к которому может получить доступ только система; каталог называется разделом кеша. Со временем некоторые файлы повреждаются, особенно во время обновлений. Если новая система попытается использовать их, могут возникнуть конфликты. Следовательно, вам нужно удалить устаревшие файлы, чтобы новая система создала новые, но поскольку у вас нет доступа к этим файлам, вам нужно использовать процедуру, которую разработчики Android установили для вас, - стереть раздел кэша в режиме восстановления. Вот как это сделать:

• Выключите Samsung Galaxy Note 5 полностью.
• Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой», а затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда появится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
• Как только появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой».
• Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразится экран восстановления системы Android с его параметрами.
• Используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить параметр «очистить раздел кэша» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
• Когда процесс завершится, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
• Перезагрузка может занять немного больше времени, но не беспокойтесь и подождите, пока устройство не станет активным.

Если эти две процедуры не сработают, попробуйте восстановить заводские настройки телефона по умолчанию (шаги, описанные ниже).

Проблема № 3: ошибка «SIM-карта заблокирована, пожалуйста, включите и выключите устройство» на Galaxy Note 5

Я не делал ничего нового, и внезапно я получил сообщение «Сим-карта заблокирована, пожалуйста, включите и выключите устройство». И телефон все еще работает нормально по Wi-Fi, но я не могу получить обслуживание более нескольких минут после перезагрузки телефона. Он делал это уже несколько дней. Я пробовал выключать и выключать сим-карту, вставлять ее несколько раз и т. д. По-прежнему получаю ту же ошибку через несколько минут после включения телефона. Я даже сбросил заводские настройки и сбросил настройки сети после удаления и повторной установки SIM-карты. - Райан

Решение: Привет, Райан. Эта проблема не имеет ничего общего с вашим телефоном. Наиболее вероятная причина этой ошибки - неправильное сопряжение идентификатора интегральной микросхемы (ICCID), также известного как серийный номер SIM-карты, с электронным серийным номером вашего телефона (ESN). Это означает, что используемая вами SIM-карта может работать неправильно или запись вашего оператора показывает, что ICCID является «неизвестным». Вы можете либо позвонить им, чтобы попросить заменить SIM-карту, либо сказать им, чтобы убедиться, что ваш ICCID соответствует ESN вашего телефона.

Проблема № 4: приложение голосовой почты Galaxy Note 5 перестало работать после обновления Marshmallow

Начиная с Зефира, приложение голосовой почты перестало работать. Хотя вызывающий абонент может оставить голосовую почту, он не отображается в виде числа на значке и голосовая почта не отображается в приложении. Я прочитал здесь, чтобы настроить визуальную голосовую почту, но эта опция мне недоступна, так как кажется, что она настроена. Я вытер кеш для приложения. Когда это произошло впервые, я взял телефон в Sprint, и у них не было подсказки, но Force остановил приложение и перезапустил телефон, и он заработал. Я попробовал это на этот раз, и это не сработало. - Элисон

Решение: Привет Элисон. Если ваше приложение для голосовой почты появилось как предустановленное приложение на вашем телефоне, лучшая сторона, которая может помочь вам исправить это, это сам разработчик. Есть только так много, что вы можете сделать, когда дело доходит до устранения неполадок приложения. Очистка кеша и данных приложения, а также восстановление заводских настроек - это самое лучшее, что вы можете сделать с вашей стороны. Если ничего не меняется после выполнения этих процедур, проблема должна быть связана с тем, как приложение закодировано. Позвоните своему оператору и скажите, что одно из его приложений не работает должным образом после обновления.

Проблема № 5: Galaxy Note 5 не может получить SMS от одного пользователя GoPhone

Я перешел с AT & T GoPhone на услугу Consumer Cellular, которая также есть в сети AT & T. Я обнаружил, что не могу получать текстовые сообщения от пользователя AT & T GoPhone, но могу отправить его успешно. Пользователь GoPhone отправляет и получает сообщения пользователю Verizon, и у меня также нет проблем с отправкой и получением от пользователя Verizon или любого другого пользователя. Я просто не могу получать сообщения от пользователя GoPhone теперь, когда я переключился на Потребителя и использую тот же телефон. Интересно, что если я перейду на использование Hangouts, я смогу получить текстовое сообщение от этого пользователя GoPhone… но больше ничего не работает, поэтому о Hangouts не может быть и речи. Я имел Consumer Cellular повторить настройки сети 2 раза без удачи.

Спасибо за любой свет, который вы можете пролить на это. - Кэти

Решение: Привет, Кэти. Причиной проблемы может быть несколько факторов, поэтому мы проверим их один за другим.

Первое, в чем вы хотите убедиться, это посмотреть, правильно ли пользователь, пытающийся отправить вам текстовое сообщение, вводит ваш номер на своем конце. Вы можете попросить его / ее вручную ввести свой номер, чтобы увидеть разницу.

Следующее, что нужно сделать, это убедиться, что этот пользователь не включен в ваши настройки заблокированных контактов / спама. Также возможно, что вы установили стороннее приложение до того, как оно заблокирует или включит его / ее номер в список спама. Попробуйте выполнить сброс до заводских настроек и снова попросить друга отправить вам сообщение. Убедитесь, что вы не устанавливаете какое-либо приложение в ожидании его текстового сообщения. Для справки, это шаги о том, как сделать сброс к заводским настройкам:

• Выключите Samsung Galaxy Note 5 полностью.
• Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой», а затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда появится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
• Как только появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой».
• Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразится экран восстановления системы Android с его параметрами.
• Используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить параметр «Да - удалить все пользовательские данные» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
• Когда процесс завершится, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
• Перезагрузка может занять немного больше времени, но не беспокойтесь и подождите, пока устройство не станет активным.

Если проблема сохраняется даже после сброса настроек телефона, есть вероятность, что проблема не в вашем телефоне. Скорее, это может быть в сети вашего друга. Попросите его / ее позвонить своему оператору, чтобы они также могли разобраться в проблеме.