Как разблокировать экран Galaxy Note 5, застрявший в экране логотипа AT & T, другие вопросы

Привет фанатам # GalaxyNote5! Добро пожаловать в еще один эпизод нашей серии по устранению неполадок Note 5. Сегодня мы расскажем о трех необычных проблемах с Note 5, поэтому надеемся, что эта статья окажется вам интересной.

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Ниже приведены конкретные темы, которые мы предлагаем вам сегодня:

Проблема 1: Как разблокировать экран Galaxy Note 5

Привет. У меня проблема с моим Samsung Note 5. Я не могу вспомнить систему Android, но она определенно превышает 4.4. Я забыл свой пароль и не могу восстановить его с помощью учетной записи Google, потому что у меня нет этой опции на телефоне. Я пытался найти свое устройство, однако у меня нет «нового пароля». Не могли бы вы помочь мне решить эту проблему? - Бушра

Решение: Привет, Бушра. Samsung и Google предполагают, что пользователи достаточно ответственны, чтобы запомнить пароли своих устройств. В случае, если они забыли, есть три варианта разблокировки телефона:

  1. Разблокировка с помощью Android Device Manager
  2. Разблокировка с помощью Samsung Find My Mobile
  3. Разблокируйте устройство, выполнив сброс настроек к заводским настройкам.

Если вы уже попробовали первые два варианта, прежде чем связаться с нами, вы все равно можете разблокировать устройство с заводским сбросом. Это более радикальное решение, очевидно, удалит ваши личные данные, такие как фотографии, видео и т. Д. Имейте в виду, что после выпуска Android Lollipop (5.0) была реализована защита от сброса к заводским настройкам, которая делает невозможным восстановление заводских настроек, когда вы не можете предоставить учетные данные Google, связанные с учетной записью. Это означает, что если у вас возникли проблемы с разблокировкой экрана с помощью диспетчера устройств Android, вы, скорее всего, столкнетесь с проблемой сброса настроек к заводским настройкам. Убедитесь, что вы знаете имя пользователя и пароль Google, которые вы ввели для этого устройства, прежде чем пытаться восстановить заводские настройки. В противном случае вы получите дорогой пресс-папье.

Для справки ниже приведены инструкции по сбросу настроек Note 5 до заводских настроек.

  1. Выключите Samsung Galaxy Note 5 полностью.
  2. Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой», а затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
  3. Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда появится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
  4. Как только появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой».
  5. Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразится экран восстановления системы Android с его параметрами.
  6. Используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить параметр «Да - удалить все пользовательские данные» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
  7. Когда процесс завершится, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
  8. Перезагрузка может занять немного больше времени, но не беспокойтесь и подождите, пока устройство не станет активным.

Проблема 2: Galaxy Note 5 зависает, перезагружается случайным образом, застревает в логотипе AT & T

У меня была проблема с зависанием моего Samsung Galaxy Note 5, перезагрузкой, загрузкой с логотипом AT & T, перезагрузкой, непрерывной загрузкой. Это началось три дня назад. Я связался с техподдержкой AT & T. Она провела меня через резервную копию моих файлов. После этого телефон продолжал работать, поэтому я сказал ей, что если у меня снова возникнут проблемы, я перезвоню. Я использовал его всю ночь без проблем. (О, кстати, в тот же день и почти в то же время флип-телефон Samsung моего мужа начал делать то же самое - отключать, ему пришлось несколько раз включать его, потом он продолжал работать. Мы подумали, что это странно, что у обоих телефонов Samsung должна быть похожая проблема примерно в одно и то же время. У него снова были проблемы, но это не продолжалось.)

На следующий день мой телефон снова отключился. Я перезвонил AT & T обратно. Она провела меня через сброс к заводским настройкам и перезагрузил. Получил большую часть новой установки, и он снова отключился. Перезапустил, работал немного дольше и снова перезапустил. Затем он продолжал перезагружаться. Она не могла объяснить, почему он делал это снова. Она сказала, чтобы я отнес его к перевозчику и попросил проверить.

Мой муж перешел на Col Hghts. офис. Ждал там больше полутора часов. Один из сотрудников сказал, что люди, которые все еще ждут, должны вернуться завтра. Так что это не было проверено. Позже вечером я продолжал работать с его перезапуском, он зависал, чтобы остановить зависание. Это было безрезультатно. Еще раз перезапустил его нажал кнопку включения; и на первом экране он дал мне это сообщение: (в верхнем левом углу красными буквами): secure fail: kernel. (Затем в середине экрана появился желтый треугольник с восклицательным знаком). Ниже было следующее сообщение: СИСТЕМНОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ, НЕ УПОЛНОМОЧЕННОЕ AT & T, НАЙДЕНО НА ВАШЕМ ТЕЛЕФОНЕ. ПОЖАЛУЙСТА, ВЫКЛЮЧИТЕ СВОЙ ТЕЛЕФОН И ПОЙДИТЕ В БЛИЖАЙШИЙ МАГАЗИН AT & T ДЛЯ ПОМОЩИ. Взял его сегодня в магазине и ждал более часа на обслуживание. Так как у меня не было никакой гарантии, они предложили мне отвезти его в местный ремонтный пункт, чтобы они проверили его, поскольку они ничего не могли сделать, чтобы помочь мне. Наш двухлетний план действует до 1 декабря с еще шестью месяцами оплаты для его погашения. AT & T предложила купить мой телефон за 69 долларов и расплатиться с долгами, и мы позволим нам купить новый телефон и ежемесячно вносить в него платежи в соответствии с имеющимся у нас планом. Все это звучит подозрительно для меня.

Я исследовал это сообщение об ошибке, и один сайт сказал, что сообщение может означать, что телефон был рутирован. Ну, не мной, но если бы это было рутировано, это создало бы проблемы. Но почему сейчас так долго? Это часть ракетки, которую ведут Samsung и AT & T? Я позвонил в местный магазин, который работает на всех телефонах, и они сказали мне принести его, и они сделают диагностику бесплатно. Вы хотели детали. Я хочу ответов, но я уверен, что нет никакого способа понять правду ситуации. Спасибо за предложение помочь. Миссис хаффорд ди

Решение: Привет, Хаффорд. Честно говоря, это может быть трудно узнать для нас и даже для специалиста, который может физически проверить ваше устройство, какова реальная сделка. Такая проблема может быть вызвана рядом переменных. Эти переменные могут быть сгруппированы по аппаратным и программным причинам. Общее правило в сужении возможных причин состоит в том, чтобы сначала попытаться устранить все соответствующие проблемы с программным обеспечением. Если вы исчерпали все из них, вы можете подумать об отправке устройства, чтобы проверить оборудование.

У нас нет полной истории вашего устройства, но, поскольку после попытки сброса настроек к заводским настройкам ничего не изменилось, скорее всего, виноваты плохие аппаратные средства. Мы предлагаем вам выполнить план обслуживания устройства, чтобы технический специалист мог еще больше сузить причины. Скорее всего, он начнет с проверки батареи. Если батарея в порядке, он должен перейти к проверке ИС управления питанием. Если аккумулятор и микросхема питания в порядке, значит, неисправна материнская плата. Поскольку замена материнской платы обойдется вам как минимум в несколько сотен долларов, предложение AT & T за 69 долларов не будет звучать очень плохо.

Что касается выяснения истинности ситуации, мы не думаем, что можем помочь. В смартфоне, таком как Note 5, так много возможных точек отказа, что проверка каждого из них не просто нецелесообразна, но и невозможна.

Проблема 3: Verizon Galaxy Note 5 не работает с сетью Le French Mobile

У Samsung Galaxy Note 5 с Verizon. Мы не путешествуем по Франции в течение месяца и купили SIM-карту от Le French mobile, чтобы использовать ее для разговоров, текстовых сообщений и данных. Я не могу добавить еще одну APN, чтобы даже начать активировать французскую SIM-карту. Я в конце остроумия и не хочу думать, чтобы провести весь отпуск, пытаясь сделать эту работу. В конце поездки мы захотим вернуться к Verizon SIM. Есть ли способ сделать это без понимания высоких технологий? Любая пошаговая помощь будет высоко ценится. Готов попытаться позвонить в Verizon, если это необходимо, чтобы разблокировать APN области. Пожалуйста помоги!! Крис

Решение: Привет, Крис. Мы понимаем, что вы хотите сделать это как можно более простым, но есть несколько не очень простых вещей, о которых вы хотите знать. Прежде всего, есть то, что мы называем совместимостью устройств и сетей. Verizon использует технологию CDMA, в то время как большинство европейских операторов используют GSM. Мы не знакомы с Le French Mobile, но, исходя из их предложений, похоже, что они являются сетью GSM. Это означает, что вы пытаетесь использовать технологически другой телефон (CDMA) для несовместимой сети (GSM). В отличие от телефонов GSM, в которых пользователь просто переключает SIM-карты для использования услуги другой сети, телефоны CDMA необходимо перепрограммировать для достижения того же результата, если это вообще возможно. Хотя ваш телефон поддерживает SIM-карту, он в основном позволяет использовать 4G LTE. Ваше устройство должно быть запрограммировано по-другому, чтобы позволить ему отправлять / получать SMS и совершать / принимать звонки в сети GSM. Эту функцию перепрограммирования может выполнять только ваш оператор или независимый магазин, у которого есть инструменты и опыт, чтобы сделать это правильно. Только этот главный фактор несовместимости может быть ответственным за возникшую проблему.

Во-вторых, есть то, что мы называем роумингом. Поскольку вы не будете использовать свое устройство во Франции на постоянной основе, вам следует использовать роуминговую услугу вашего оператора, чтобы они могли вносить необходимые изменения в устройстве и учетной записи, чтобы вы могли отправлять / получать SMS и совершать / принимать звонки при использовании сторонних сетей во Франции. Поговорите с вашим оператором для уточнения.

В-третьих, вы также должны решить, совместимо ли радио вашего устройства с частотами Le French. Имейте в виду, что смартфоны не являются универсальными и их аппаратное обеспечение может использоваться только в некоторых избранных сетях. Поскольку не все операторы связи используют одинаковую радиочастоту, это создает проблему совместимости частот, если вы хотите использовать свой телефон в другой сети. Если Verizon подтвердит, что их услуга роуминга может работать с сетью Le French, ваш телефон, скорее всего, будет принимать сигналы последнего. Опять же, убедитесь, что вы работаете со своим оператором, чтобы пролить свет на эту проблему.