Периодическая проблема с чувствительностью на Galaxy Note 7 S-Pen, другие проблемы

С продолжающимся отзывом серии # GalaxyNote7 мировые продажи нового флагмана Samsung, безусловно, получают огромный успех. Если вы читаете этот пост, вы уже должны знать, что Samsung была вынуждена отозвать свой последний флагман после того, как всплыли десятки задокументированных сообщений о возгорании аккумулятора. Если вы получили замену, вам следует перестать беспокоиться, поскольку Samsung утверждает, что замена будет намного безопаснее по сравнению с первоначальными партиями. Это не означает, однако, что замена Note 7s будет свободна от проблем. Напротив, мы ожидаем, что в ближайшие месяцы появятся много разных проблем с этим продуктом, поэтому следите за нашими сообщениями по устранению неполадок в Note 7.

Между тем, это конкретные вопросы, которые мы рассмотрим в этом посте сегодня:

Galaxy Note 7 «ошибка камеры»
Прерывистая проблема с чувствительностью на Galaxy Note 7 S-Pen
Gear S2 и Galaxy Note 7 с уведомлением
Замена Verizon для отозванных устройств Galaxy Note 7
Galaxy Note 7 не включается
Galaxy Note 7 совершенно не отвечает

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы, или установить бесплатное приложение из Google Play Store.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема № 1: Galaxy Note 7 «ошибка камеры»

Я получаю сообщение об ошибке «Ошибка камеры» при запуске фронтальной камеры на Galaxy Note 7. Я предпринял все ваши шаги по устранению неполадок, включая перезапуск приложения камеры, отключение интеллектуального режима ожидания и перезагрузку, очистку камеры. данные приложения и кеш, а также восстановление заводских настроек. Я надеюсь, что есть что-то еще, что будет работать. Я только что получил замену Note 7, и у меня не было этой проблемы на моем оригинале. Кевин

Решение: Привет, Кевин. Упомянутые вами шаги по устранению неполадок - это все, что вы можете сделать, чтобы решить проблему. Так как даже сброс к заводским настройкам не помог устранить проблему, у полученного вами запасного устройства может быть неисправное оборудование. Попробуйте выполнить еще один раунд восстановления заводских настроек и наблюдайте за телефоном без каких-либо приложений. Если проблема остается, получите другую замену.

Имейте в виду, что сменные телефоны - это не новые устройства, а отремонтированные, поэтому существует вероятность того, что они могут быть неисправны в первую очередь (особенно если Samsung не проводит дополнительных проверок перед отправкой возвращенного устройства в обращение).

Проблема № 2: неустойчивая проблема с чувствительностью на Galaxy Note 7 S-Pen

У меня есть примечание 7. S-Pen становится случайно чрезмерно чувствительным (регистрирует щелчок на случайном расстоянии от 0-3 см от экрана, а не на самом деле, когда я вступаю в контакт). Это затрудняет набор текста или выбор чего-либо с большой точностью. Это также прерывистое состояние, но я не смог выяснить, какие условия способствуют его возникновению (ни одно приложение, ни количество приложений, ни время после перезагрузки). И условие исчезнет само по себе, в то время как никакое действие, которое я предпринимаю (включая программный сброс), кажется, не сможет устранить ошибку. - Дэвид

Решение: Привет, Дэвид. S-Pen нового Note 7 в два раза более чувствителен, чем его предшественник, поэтому ваша проблема не имеет смысла. Ниже приведены шаги по устранению неполадок, которые вы можете сделать, чтобы сузить причину проблемы.

Снимите защитную пленку с экрана. Если вы используете его, попробуйте удалить его, чтобы увидеть разницу. Некоторые защитные пленки могут влиять на чувствительность дигитайзера, поэтому снимать его обязательно. Если вы чувствуете какое-то противоестественное сопротивление при попытке писать или замечаете неровную поверхность, у вас могут быть проблемы с пленкой экрана.
Снимите магнитные крышки . Как и в случае с защитной пленкой, вы должны попытаться снять защитный чехол, который используете, чтобы увидеть разницу в чувствительности заметки к цифровому преобразователю. Если крышка имеет магнитный замок, это может помешать работе S-Pen.
Замените наконечник S-Pen. Иногда замена изношенного наконечника S-Pen помогает решить проблемы с чувствительностью. Если у вас есть запасной наконечник, попробуйте заменить существующий. Это последний шаг устранения неполадок, который вы можете выполнить на своем S-Pen.
Выполните сброс настроек . Чтобы также проверить, является ли сама прошивка телефона проблемой, вы можете попробовать сброс до заводских настроек или общий сброс. Это не только удалит существующие ошибки, но также может предотвратить развитие потенциальных. Не забудьте также обновить все ваши приложения после этой процедуры.

Для справки ниже приведены шаги по выполнению основного сброса:

Сделайте резервную копию ваших данных и файлов, сохраненных во внутренней памяти телефона.
Удалите учетную запись Google, чтобы отключить функцию защиты от кражи телефона.
Выключите свой Samsung Galaxy S7 Edge.
Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания. ПРИМЕЧАНИЕ. Неважно, как долго вы нажимаете и удерживаете клавиши «Домой» и «Увеличение громкости», это не повлияет на телефон, но к тому времени, когда вы нажмете и удержите клавишу питания, телефон начнет отвечать.
Когда на экране появится Samsung Galaxy S7 Edge, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши Home и Volume Up.
Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд. ПРИМЕЧАНИЕ. Сообщение «Установка обновления системы» может отображаться на экране в течение нескольких секунд перед отображением меню восстановления системы Android. Это только первая фаза всего процесса.
Используя кнопку уменьшения громкости, выделите опцию «стереть данные / сброс к заводским настройкам» и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
Нажмите кнопку уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «Да - удалить все пользовательские данные», и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать их.
Завершение сброса может занять несколько секунд, так что просто подождите.
После завершения, опция «Перезагрузить систему сейчас» должна быть выделена, поэтому нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить телефон.
Note 7 будет загружаться нормально.

Если приведенные выше предложения не помогут, обратитесь в компанию Samsung и запросите замену телефона.

Проблема № 3: Проблема с уведомлениями Gear S2 и Galaxy Note 7

Привет. У меня есть Note 7 и Gear S2 4G. У меня были часы с тех пор, как они вышли в ноябре прошлого года. У меня проблема в том, что настройки моих часов меняются каждый раз, когда я их включаю. Это меняет мои уведомления в приложении Gear. Он работал нормально с моей Galaxy S6. Я попытался перезагрузить и все. Уведомления, которые он постоянно меняет, - это те, которые получают уведомления от телефона на моих часах, пока я нахожусь на телефоне. Как телефонные звонки или текстовые сообщения и голосовая почта. Как я уже говорил, у моего S6 нет проблем только с моим Note 7. Пожалуйста, помогите. - Брэндон

Решение: Привет, Брэндон. Первое, что вы хотите сделать, - убедиться, что на обоих устройствах установлено последнее обновление программного обеспечения. Если они оба уже обновлены, попробуйте выполнить сброс настроек телефона до заводских настроек, чтобы проверить наличие изменений в поведении уведомлений. Если ничего не изменится, убедитесь, что вы также сбросили заводские настройки часов, чтобы обновить прошивку обоих устройств.

Проблема № 4: замена Verizon для отозванных устройств Galaxy Note 7

Привет доброе утро Я слежу за вашим сайтом и часто обращаюсь к нему как для телефонов на базе Android, так и для телефонов моей семьи. Мне интересно, слышали ли вы что-нибудь о том, когда VZW может получить отремонтированные Galaxy Note 7s, чтобы заменить телефоны, которые были выпущены нам здесь, в США, а затем отозваны.

Я звоню Веризону, и они, кажется, никогда ничего не знают. На самом деле, большинство из нас знает больше, чем они утверждают, что знали только из новостей на веб-сайте. Любая информация, которую вы могли бы иметь, была бы отличной. Благодарю. - Рассел

Решение: Привет, Рассел. Мы не работаем на Verizon, поэтому наша информация относительно любой проблемы, связанной с отзывом Note 7, так же хороша, как и ваша. Что касается официального канала Verizon, клиенты могут начать требовать замены блоков, начиная с 20 сентября 2016 года.

На момент написания статьи Samsung утверждает, что они уже отозвали около 70% всех Note 7 в Южной Корее и США. Если вы получили Note 7 от Verizon, обязательно посетите ближайший доступный магазин и замените устройство как можно скорее.

Проблема № 5: Galaxy Note 7 не включается

Привет. У меня проблема с моим Samsung Note. Он просто умер прошлой ночью. Я пытался открыть страницу, ответ был очень медленным, поэтому я нажал кнопку «Назад». Он не ответил на мою команду, поэтому я нажал кнопку «Домой» и кнопку «Питание». Мой телефон просто потемнел и все. Я не мог начать снова. В отличие от других случаев, когда мой телефон просто зависал и был горячим, потому что я часто его использовал, на этот раз телефон был холодным - батарея была холодной, и я держал ее в руках лишь немного раньше, чем он умер. Должен ли я упомянуть, что он ничего не показывает, когда я пытаюсь перезарядить батарею, ничего. Это не нагревается. Я следовал за некоторыми шагами на этой странице, но это не помогло. Ноутбук не показывает мне ничего похожего на распознавание устройства. Просто шумит, когда я подключаю кабель к USB-порту. Если бы вы могли помочь мне с любой информацией или чем-то еще, я был бы очень признателен! Это случилось, когда мне больше всего нужен был мой телефон. И я боюсь, что, возможно, я потерял все свои номера контактов. Большое спасибо за Вашу помощь! С наилучшими пожеланиями. - Кармен

Решение: Привет, Кармен. Если телефон по-прежнему полностью не отвечает даже после того, как оставил его подключенным к зарядному устройству как минимум на 30 минут, мы сомневаемся, что вы сможете сделать что-то еще на своем уровне, чтобы починить его. Единственное, что мы можем предложить, - это попытаться загрузить телефон в других режимах, чтобы проверить, можно ли его восстановить. Если ничего не происходит, замените телефон.

Ниже приведены инструкции по загрузке Note 7 в разные режимы.

Загрузка в режиме восстановления

Заряжайте телефон не менее 30 минут.
Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
Когда на экране появится Samsung Galaxy Note 7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите к нужным параметрам и выделите «Очистить раздел кэша».
В этом режиме вы можете либо стереть раздел кеша, либо сделать сброс настроек к заводским.

Загрузка в режиме загрузки

Заряжайте телефон не менее 30 минут.
Нажмите, а затем удерживайте нажатой клавишу Home и Volume DOWN, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
Когда Samsung Galaxy Note 7 отобразится на экране, отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать клавиши Home и Volume DOWN.
Подождите, пока не появится экран загрузки.
Если вы можете загрузить телефон в режиме загрузки, но не в других режимах, это означает, что единственным выходом может быть прошивка стоковой или кастомной прошивки.
Используйте Google, чтобы найти руководство о том, как это сделать.

Загрузка в безопасном режиме

Заряжайте телефон не менее 30 минут.
Нажмите и удерживайте кнопку питания.
Как только появится логотип Samsung Galaxy Note 7, отпустите кнопку питания и немедленно нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
Продолжайте удерживать кнопку, пока телефон не перезагрузится.
Когда вы увидите текст «Безопасный режим» в левом нижнем углу экрана, отпустите кнопку уменьшения громкости.
Единственное отличие безопасного режима от обычного состоит в том, что первый не позволяет запускать сторонние приложения. Если вы можете загрузить телефон в безопасном режиме, но не в обычном режиме, удалите все приложения до тех пор, пока проблема (мешающая нормальной загрузке) не будет устранена.

Проблема № 6: Galaxy Note 7 полностью не отвечает

Привет. Отличный блог! Очень информативно и легко понять. Прекрасный образовательный ресурс для масс. Продолжайте в том же духе! В моей записке время от времени выдается сообщение об ошибке «SIM-карта не обнаружена». Я бы перезагрузил и все было бы хорошо. На прошлой неделе ошибка появлялась несколько раз за 2 дня, а затем телефон начал отключаться самостоятельно. Он не запускался сразу, иногда проходило несколько часов, и когда я нажимал кнопку питания, он включался, но оставался включенным только на короткое время, а затем снова выключался.

Теперь телефон не включится вообще. Тем временем я купил Galaxy J7, но, похоже, я не сделал резервную копию своих данных на заметке (на основании попытки синхронизации через Google и показываются только контакты по электронной почте, а не номера телефонов), поэтому я ожидаю потерять все свои контакты и снимки, если я не могу включить Note 7 для синхронизации или экспорта на мою SD-карту. Я сделал мягкий сброс безрезультатно. При повторной попытке несколько часов спустя, чтобы увидеть, телефон вибрировал, появился логотип и все. Выключение. Возможно, это показательный знак?

Я не получаю ответа при удерживании кнопок (домой, питание, громкость вверх). Какие-либо предложения? Ваша помощь очень ценится! - Мишель

Решение: Привет, Мишель. Если вы хотите проверить, можете ли вы загрузить телефон, чтобы создать резервную копию своих файлов, рекомендуем сначала попытаться перезапустить его в безопасном режиме. Если это не сработает, попробуйте два других режима, которые мы упомянули выше.

Вы также должны знать, что Samsung выпускает Note 7 по всему миру. Если вы еще не вернули свое устройство, настоятельно рекомендуем сделать это как можно скорее. Поскольку это отзыв, вам не нужно объяснять, в чем проблема, чтобы получить замену устройства.

Если вы уже используете сменный блок в настоящее время, мы по-прежнему рекомендуем заменить устройство, если вы не можете включить его, выполнив любой из указанных выше режимов.