Примечание 5 звонки продолжают сбрасываться, нет звука во время звонков, не может получить доступ к голосовой почте, другие проблемы с вызовами

Привет пользователям # GalaxyNote5! Добро пожаловать в другой эпизод устранения неполадок для Note 5. Мы решили рассмотреть некоторые проблемы, связанные с вызовами, в этом посте, поэтому мы надеемся, что некоторые из наших решений окажутся полезными.

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Ниже приведены конкретные темы, которые мы предлагаем вам сегодня:

Проблема 1: Galaxy Note 5 не может получить доступ к голосовой почте, постоянно говорит неверный пароль, онлайн-платеж не работает

У меня проблемы с моим Samsung Note 5, использующим клавиатуру во время телефонного звонка. Все было хорошо, пока только на прошлой неделе я пытался войти в свою голосовую почту, но всякий раз, когда я вводил свой пароль, он повторял: «Пожалуйста, введите ваш пароль». Цифры будут набираться, но я думаю, что датчик или что-то еще сломан, не совсем уверен. Поэтому я начал играть с ним и нажимать любой номер, но он все равно говорил мне: «Пожалуйста, введите ваш пароль». Я также попытался произвести платеж по телефону, и мне было бы предложено выбрать следующие варианты. выберите номер 2, и снова будет сказано: «Я не уловил ваш ответ вовремя. Пожалуйста, попробуйте еще раз ». Я постоянно нажимал номер 2, но всегда получал один и тот же ответ. Я вошел в мои настройки, чтобы посмотреть, изменилось ли что-нибудь, и все по-прежнему так, как я оставил. Я не уверен, что эта проблема восходит к тому времени, когда я случайно пролил воду на кнопку «Домой», которую я сделал для очистки воды. - Джалиса Бегай

Решение: Привет, Джалиса. Первое, что вы хотите знать, если у вас есть правильный пароль для вашей голосовой почты. Если вы можете получить доступ к своей голосовой почте другими способами, кроме использования Note 5, обязательно попробуйте. Некоторые операторы позволяют вам даже получить доступ к вашей голосовой почте, используя другой номер телефона, поэтому убедитесь, что вы делаете это. После того, как вы убедились, что пароль правильный, значит, проблема в вашем телефоне. Возможно, дигитайзер не работает должным образом, поэтому ваша сеть может не получать правильные символы при попытке ввести пароль для голосовой почты. Та же самая причина может быть верной, почему онлайн-платеж не работает.

Так как ваш телефон имеет историю повреждения водой, лучшее, что вы можете сделать прямо сейчас, это посмотреть, виновата ли аппаратная неисправность. Мы рекомендуем вам выполнить сброс до заводских настроек, чтобы устранить любые возможные проблемы с программным обеспечением, которые могут быть причиной проблемы. Если после этого ваш пароль для голосовой почты и онлайн-платежи продолжают отказывать, необходимо проверить телефон на наличие проблем с материнской платой.

Для справки ниже приведены инструкции по сбросу настроек Note 5 до заводских настроек.

1. Выключите Samsung Galaxy Note 5 полностью.
2. Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой», а затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда появится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
4. Как только появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой».
5. Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразится экран восстановления системы Android с его параметрами.
6. Используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить параметр «Да - удалить все пользовательские данные» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
7. Когда процесс завершится, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
8. Перезагрузка может занять немного больше времени, но не беспокойтесь и подождите, пока устройство не станет активным.

Проблема 2: звонки Galaxy Note 5 продолжают падать

У меня Verizon Samsung Galaxy Note 5, и он отбрасывает все мои звонки в течение 2 недель. и говорит, что нет сигнала. Зачем? Я ничего не изменил, ни мой телефон, ни Wi-Fi, ни место, откуда я звоню. - Janice_leavitt

Решение: Привет, Дженис. Звонки могут быть сброшены по ряду причин, но если это происходит в течение примерно двух недель, это может быть связано с сетью. Чтобы убедиться, что это так, вы должны сначала убедиться, что вы выполняете все неполадки устройства. Если проблема не исчезнет после того, как вы охватите все базы, вы должны обратиться за поддержкой к своему оператору.

Протрите раздел кеша . Чтобы начать устранение неполадок вашего устройства, мы предлагаем вам очистить раздел кеша. Это обеспечит эффективную загрузку приложений и их правильную работу. Чтобы стереть раздел кеша, выполните следующие действия:

1. Выключите Samsung Galaxy Note 5 полностью.
2. Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой», а затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда появится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
4. Как только появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой».
5. Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразится экран восстановления системы Android с его параметрами.
6. Используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить параметр «очистить раздел кэша» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
7. Когда процесс завершится, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
8. Перезагрузка может занять немного больше времени, но не беспокойтесь и подождите, пока устройство не станет активным.

Установите Android и обновления приложений . Одна из причин, по которой многие пользователи сталкиваются с проблемами, связана с обновлениями или их отсутствием. Убедитесь, что вы устанавливаете последние доступные обновления программного обеспечения и приложений. Многие устройства Note 5, предоставляемые оператором, настроены на автоматическую установку обновлений Android, но если вы ранее меняли их на ручные, обязательно проверяйте, есть ли еще какие-либо обновления, которые вы еще не установили. Производители оборудования и носителей, такие как Samsung, регулярно выпускают обновления для исправления известных ошибок. Их установка обеспечивает как возможные исправления, так и укрепление безопасности вашего телефона.

Наблюдайте за телефоном в безопасном режиме . Другая причина, по которой иногда могут возникать проблемы, может быть связана с плохо закодированными приложениями или службами. Если вы склонны устанавливать множество сторонних приложений, не проверяя, созданы ли они авторитетными разработчиками, или нет, это лишь вопрос времени, когда вы столкнетесь со значительными неудобствами для Android. К счастью, это легко узнать, загрузив телефон в безопасном режиме. Вот как это делается:

1. Выключите телефон полностью.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания.
3. Когда появится сообщение «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания и сразу нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
4. Телефон перезагрузится, но удерживайте кнопку Vol Down нажатой.
5. После завершения перезагрузки телефона в левом нижнем углу экрана отобразится «Безопасный режим».
6. Теперь вы можете отпустить кнопку уменьшения громкости.

Теперь, когда телефон установлен в безопасный режим, все сторонние приложения и службы будут заблокированы для запуска. Это означает, что активны только предустановленные приложения. Если в это время звонки работают нормально, это означает, что виновато стороннее приложение.

Протрите телефон с помощью Factory reset . Если проблема остается даже тогда, когда телефон находится в безопасном режиме, следующим шагом в вашей лестнице устранения неполадок должен быть сброс к заводским настройкам. Это восстановит все настройки программного обеспечения до их значений по умолчанию. Если сбой или ошибка, возникшие через какое-то время, вызывают проблему, об этом следует позаботиться при сбросе настроек.

Свяжитесь с вашим оператором . Если ваш телефон продолжает испытывать проблемы с выполнением звонков даже после сброса настроек к заводским настройкам, за ним должна быть проблема с сетью. Обязательно сообщите вашему оператору о проблеме.

Проблема 3: Galaxy Note 5 автоматически переключается на громкую связь при ответе на звонок

Каждый раз, когда я принимаю звонок или звоню, при ответе на звонок он автоматически отвечает в режиме «динамик». Мне сказали, что это, вероятно, приложение, которое я скачал на свой телефон, и это происходит, но после замены моего телефона ДВАЖДЫ с T-Mobile, кажется, никто не знает точно, какое приложение вызывает этот сбой. Вы слышали об этой проблеме? Если так, ПОЖАЛУЙСТА, ПОЖАЛУЙСТА! - Алисия Джонс

Решение: Привет, Алисия. Если это вызвано загруженным приложением, наблюдение за телефоном в безопасном режиме должно помочь вам. Мы не слышали об этой проблеме раньше, поэтому это может быть единичный случай. Пожалуйста, загрузите ваш телефон в безопасном режиме и посмотрите, как работает вызов. Пожалуйста, ознакомьтесь с шагами о том, как перезапустить Note 5 в безопасный режим выше.

Проблема 4: Galaxy Note 5 нет звука во время звонков

У меня новый телефон Note 5 от поставщика eBay с высоким рейтингом. Это было новым в коробке, и я теперь на моем втором от того же самого поставщика, имеющего ту же самую проблему. Моя проблема случайна.

Я могу звонить или принимать звонки, и в большинстве случаев все в порядке, но иногда я не слышу другую сторону разговора с самого начала разговора. Когда я разговариваю с этим человеком по повторному звонку, они говорят, что слышат меня очень хорошо. Я даже пытался заменить сим-карту, и это не помогло. Я в растерянности относительно того, что могло бы случиться. 2 разных устройства, оба совершенно новые в коробке, новая симка. нет ничего общего, кроме приложений и загрузок. Я использую Apex Launcher, но я запускал его пару лет на своем оригинальном Note 5, и проблем не было. Пожалуйста помоги. Я не знаю, какая у меня версия Android. - Марк Холл

Решение: Привет, Марк. Весьма маловероятно, чтобы возникла та же самая проблема, по крайней мере, на 2 устройствах, если проблема не связана с аппаратным обеспечением или кодированием И мы не думаем, что это так. Наиболее вероятная причина - плохое приложение. Мы предлагаем вам выполнить сброс настроек и наблюдать за телефоном в течение нескольких дней, когда не установлено никаких сторонних приложений. Если вызовы работают нормально после сброса к заводским настройкам при отсутствии установленных приложений, это доказательство того, что одно из ваших приложений проблематично.