Примечание 5 S-Pen не работает в некоторых частях экрана при использовании OneNote, другие проблемы

Для тех с проблемами # GalaxyNote5, проверьте этот пост. Опять же, мы рассмотрим больше проблем, характерных для этого устройства сегодня.

Ниже приведены темы, на которые мы отвечаем для нашего сообщества Android:

1. Galaxy Note 5 отправка / получение SMS не работает должным образом
2. Проблема обесцвечивания экрана Galaxy Note 5
3. Galaxy Note 5 S-Pen не работает в некоторых частях экрана при использовании OneNote
4. Galaxy Note 5 не включается
5. Ошибка «Ваше соединение не является конфиденциальной» продолжает появляться, когда Galaxy Note 5 пытается войти в портал Starbucks
6. Звук Galaxy Note 5 не работает

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы, или установить бесплатное приложение из Google Play Store.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема № 1: Galaxy Note 5 отправка / получение SMS не работает должным образом

Недавно у меня было несколько проблем с моими текстами. Иногда, когда я отправляю тексты, люди вообще их не получают. И бывают случаи, когда я не получаю тексты от других. На самом деле у меня есть один друг, пользователь iPhone, который больше не может получать от меня никаких текстов, и мы вынуждены использовать Facebook Messenger. Я не могу точно определить, когда это началось, хотя я заметил это больше примерно в марте или около того в этом году. Этим утром я отправил текст своему соседу по комнате, а приложение «Сообщения» отправило половину текста за два месяца назад в начале того, что я отправил сегодня утром. Я понятия не имею, почему он просто извлекает старый контент и вставляет его прямо перед текущим текстом без причины. Я прочитал некоторые из ваших статей, но я не уверен, что действительно относится к моей ситуации. и я не могу сделать мягкий сброс, потому что вы не можете извлечь аккумулятор этого телефона. Будем благодарны за любые вопросы, которые вы можете задать, чтобы помочь мне начать устранение неполадок. Чарли

Решение: Привет, Чарли. Первое, что вы хотите сделать, это убедиться, что это не из-за плохого приложения, установленного на вашем телефоне, или даже из-за сбоя в работе, который может развиться со временем. Для этого выполните сброс настроек и наблюдайте за телефоном в течение нескольких дней. Убедитесь, что вы ничего не устанавливаете, чтобы сохранить программное обеспечение как можно более чистым.

Если возникает такая же проблема, вы должны перейти к следующему шагу, который должен сообщить об этом вашему оператору. SMS - это только лучший сервис, который означает, что ваш оператор (или оператор вашего друга) не может гарантировать, что вы сможете отправлять и получать SMS все время. Они могут попытаться сделать это, но они не обязаны это делать (мы знаем по опыту, что операторы действительно способны обеспечить работу SMS в большинстве случаев). Тем не менее, стоит сообщить им, что у вас возникла проблема, и похоже, что это не связано с телефоном. Возможно, проблема в их сети или в центре сообщений, который не работает должным образом. Убедитесь, что вы сообщили им, что вы уже пробовали сброс настроек, прежде чем вызывать их, чтобы они могли сразу начать проверять их конец.

Для справки: как выполнить сброс настроек устройства до заводских настроек:

• Создайте резервную копию ваших важных файлов и контактов.
• Выключите Samsung Galaxy Note 5 полностью.
• Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой», а затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда появится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
• Как только появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой».
• Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразится экран восстановления системы Android с его параметрами.
• Используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить параметр «Да - удалить все пользовательские данные» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
• Когда процесс завершится, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
• Перезагрузка может занять немного больше времени, но не беспокойтесь и подождите, пока устройство не станет активным.

Проблема № 2: проблема обесцвечивания экрана Galaxy Note 5

Итак, прошлой ночью, когда я попытался открыть свой телефон, я понял, что он перестал реагировать на прикосновения, но все равно будет работать с моим стилусом, и что в верхнем левом углу экрана были фиолетовые пятна. Они увеличивались в размерах и становились все хуже и хуже, и я начал видеть квадрат полупрозрачного пурпурного цвета, который был почти таким же большим, как и сам экран. Я встал сегодня утром, и теперь весь экран черный и фиолетовый. Я связался с Samsung и AT & T, но они мало чем помогли. Слышали ли вы, чтобы кто-нибудь еще испытывал такой катастрофический сбой в Note 5? По сравнению с моей заметкой 3 я также заметил, что батарея также сильно нагревается при зарядке или при интенсивном использовании. - Уэсли

Решение: Привет Уэсли. Мы видели различные типы проблем обесцвечивания экрана из-за повреждения водой и неприятных падений. Если ваш Note 5 подвергся воздействию воды или тепла, или его уронили, пурпурный цвет на экране может быть только одним из признаков неисправности оборудования. Вы должны найти способ починить телефон или, что еще лучше, заменить. Вы можете подумать, что есть программное решение для вашей проблемы с экраном, но вы ошибаетесь. Лучшее, что вы можете сделать прямо сейчас, - позволить квалифицированному специалисту проверить оборудование. Если вам повезет, повреждение можно изолировать только от сборки экрана, которую относительно легко заменить, если у вас есть нужные инструменты и ноу-хау.

Опять же, мы ничего не можем сказать о том, что делать, поскольку у вас явно плохой экран. Найдите способ заменить экран и посмотрите, как он работает.

Проблема № 3: Galaxy Note 5 S-Pen не работает в некоторых частях экрана при использовании OneNote

При использовании S-Pen с OneNote на экране есть области, в которых перо не будет работать. Я не использую чехол или что-либо еще с магнитом; магниты вызывают совершенно другую проблему. Области, которые не работают, идеально прямоугольные. Один находится в верхней правой области от 33 мм до 43 мм вниз и шириной 6 мм, начиная с левого края экрана. Второе наиболее распространенное место - переходная область схожих размеров в правом нижнем квадранте. Области остаются в одном и том же физическом месте на экране и не прокручиваются вместе со страницей, поэтому я предполагаю, что это аппаратное обеспечение, а не программное обеспечение. Тем не менее, у меня есть только эта проблема с OneNote. Если я использую S Note или приложение для рисования, проблема не возникает. Это третий Note 5, который у меня был за последние 4 месяца из-за этой проблемы, и проблема одинакова для каждого телефона. AT & T отлично заменила телефоны, но мне бы очень хотелось найти решение этой проблемы. - Брент

Решение: Привет, Брент. Если проблема возникает только при использовании определенного приложения, то ваш следующий логический шаг - устранить неполадки самого приложения. Это первый раз, когда мы слышали об этой проблеме с OneNote, и мы можем подтвердить (исходя из нашего опыта), что это приложение прекрасно работает в международной версии Note 5. Может быть конфликт с текущей прошивкой телефона работает и OneNote. Узнать наверняка, так ли это на самом деле, невозможно, так как мы не можем провести тест на уровне кода. У вас есть стандартные способы устранения неполадок, которые может сделать любой пользователь, если он / она думает, что приложение вызывает проблему.

Обновить

Сначала убедитесь, что приложение OneNote и операционная система работают с самым последним обновлением. Обновления приводят к исправлению известных ошибок, поэтому, если есть еще пользователи Note 5, имеющие ту же проблему, Microsoft уже должна работать над исправлением этой проблемы. То же самое верно для AT & T. Если это единичный случай, мы сомневаемся, что вы что-то получите от обновления, но мы все равно рекомендуем это.

Удалить кеш приложения и данные

Насколько нам известно, OneNote - довольно стабильное приложение в международной версии, работающее под управлением последней версии Marshmallow. Мы не можем сказать, если это то же самое при установке на Note 5 от AT & T. Тем не менее, поскольку мы имеем дело с одним приложением, это не повредит, если вы очистите его кэш и данные в качестве потенциального решения. Вот как это сделать:

• Перейдите в меню «Настройки» через тень уведомлений (в раскрывающемся списке) или через приложение «Настройки» в панели приложений.
• Перейдите вниз к «Приложениям». Это может быть переименовано во что-то вроде Приложения или Диспетчер приложений в версиях Android 6.0 со скином OEM.
• Оказавшись там, найдите приложение OneNote и коснитесь его.
• Теперь вы увидите список материалов, которые предоставляют вам информацию о приложении, включая «Хранилище», «Разрешения», «Использование памяти» и многое другое. Это все кликабельные элементы. Вы хотите нажать на хранилище.
• Теперь вы должны четко видеть кнопки «Очистить данные» и «Очистить кэш» для приложения.
• После того как вы удалили кэш и данные OneNote, проверьте, не возникает ли проблема.

Наблюдайте телефон после сброса настроек

Хороший способ проверить, не связана ли эта проблема с помехами от других приложений, - очистить телефон и восстановить все настройки программного обеспечения до значений по умолчанию. После того, как вы сделали общий сброс (см. Шаги, описанные выше, как это сделать), установите ТОЛЬКО приложение OneNote и посмотрите, как работает S-Pen. Если проблема не возникнет, когда программное обеспечение телефона находится в этом состоянии, вы можете поспорить, что одно из ваших приложений создает конфликт с OneNote.

Связаться с разработчиком

Эта опция при устранении неполадок часто упускается из виду большинством пользователей по ряду причин, наиболее распространенной из которых является отсутствие терпения в ожидании ответа от разработчиков. Обязательно свяжитесь с Microsoft по этой проблеме, если вы не можете определить причину проблемы. Мы настоятельно рекомендуем вам посетить страницу приложения Google Play Store и оставить отзыв, а также отправить сообщение на указанный контактный адрес электронной почты.

Проблема № 4: Galaxy Note 5 не включается

Привет. У меня есть Samsung Galaxy Note 5 на Verizon, и телефон никогда не падал, не мочился и не выходил из своего Otterbox. Он никогда не нагревался или что-то еще, но я был на работе, и я начал записывать некоторых бездельников на работе с телефоном, выходящим из кармана рубашки, и после примерно полутора-двух минут записи я решил прекратить запись и вытащил телефон из мой карман рубашки только для того, чтобы увидеть, что он больше не включен. Непосредственно перед началом записи батарея моего телефона была заряжена на 80 процентов и проработала у меня чуть более суток при полной зарядке, а до того, как я записал это видео, - до 100 процентов примерно за два с половиной часа прежде чем приступить к работе.

Я испробовал каждую возможную комбинацию аппаратного сброса, а также вынул SD и сим-карту и сделал это снова - никаких признаков жизни на зарядном устройстве, жизни на подключенном компьютере. ПК даже не знает, что он подключен.

Я прочитал несколько форумов и так много пробовал, но не знаю, что может вызвать такой тип ошибки. Пожалуйста, помогите мне. Мой телефон был детским и безупречным. Благодарю. - Клейтон

Решение: Привет, Клейтон. Смартфон, который не включается, является одной из самых распространенных проблем, которые мы затрагиваем в этом блоге, и мы уверены, что мы всегда напоминаем пользователям о необходимости отправить свое устройство на ремонт, если наши предложения не работают. Вы должны сделать то же самое. В некоторых случаях неисправная кнопка питания является единственной проблемой после проверки оборудования, поэтому есть вероятность, что это также может быть единственной причиной, препятствующей загрузке вашего устройства. Если кнопка питания в порядке, следующее, что проверяет специалист, это аккумулятор. Так как батарея Note 5 является несъемной для обычного пользователя, техник должен удалить ее сам, чтобы он / она мог проверить, правильно ли он распределяет питание. Наконец, может потребоваться полная проверка материнской платы, если и батарея, и кнопка питания находятся в хорошем состоянии. Все это может сделать только компетентный специалист, поэтому мы рекомендуем вам как можно скорее принести телефон в Samsung или в местный магазин электроники, которому вы доверяете.

Проблема № 5: ошибка «Ваше соединение не является частной» продолжает появляться, когда Galaxy Note 5 пытается войти в портал Starbucks

Привет. У меня Galaxy Note 5 (T-Mobile). Я работаю в Starbucks уже более двух лет и всегда отлично подключался к нашему Wi-Fi. Как и у многих наших клиентов, у меня никогда не было проблем. Однажды я получил сообщение об ошибке «Ваше соединение не является частным». По-прежнему говорят, что злоумышленники могут пытаться украсть вашу информацию с www.google.com (например, пароли, сообщения, кредитная карта). NET :: ERR_CERT_COMMON_NAME_INVAILD

Я пытался пристрелить себя, очистил кеш, удалил историю браузера, проверил дату и время и т. Д. И все еще получаю ту же ошибку. Такое бывает и в других продуктовых магазинах. У меня есть Wi-Fi на все время, и дома он работает просто отлично. В доме моей сестры тоже. Я беру уроки в местном местном колледже, и я тоже могу подключиться, без проблем.

Я позвонил в T-Mobile. Они попросили меня проверить дату и время, очистить историю, очистить кэш и т. Д. В крайнем случае будет полный перезапуск? не уверен, так ли это называется ... но они сказали мне, что я должен был бы поддержать все нас, что я действительно не хочу делать. что-нибудь еще вы можете предложить? - Альма

Решение: Привет Алма. Ошибка «Ваше соединение не является частным», «NET :: ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID» или «ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID» является общей ошибкой, выданной браузером Google Chrome. Эта ошибка может появиться по нескольким причинам, включая следующие:

1. неверное системное время, часовой пояс или дата
2. веб-сайт или wi-fi-портал, к которому вы пытаетесь получить доступ через браузер Chrome, обнаруживает, что соединение не является частным и что вы, возможно, предоставляете свои учетные данные ненадежным сторонам.
3. Вы установили антивирусное приложение с включенной защитой HTTPS, что означает, что любая попытка вашего браузера получить доступ к веб-сайту с защищенным соединением или порталом блокируется.
4. стороннее приложение, которое может маршрутизировать ваше соединение с прокси-сервером

Чтобы решить эту проблему, первое, что вы хотите сделать, - это снова зайти на портал Starbucks и просто проигнорировать ошибку, нажав на ссылку «продолжить…» в нижней части окна. Если это не решит проблему, убедитесь, что вы отключили защиту HTTP своего антивирусного приложения (если оно есть).

Вы также можете загрузиться в безопасном режиме, чтобы увидеть, изменит ли это что-нибудь. Это полезно для предотвращения приложений, которые перенаправляют ваше соединение с прокси-сервером. Если вы сможете подключиться к порталу Wi-Fi в безопасном режиме, это признак того, что виновато одно из ваших приложений. Чтобы исправить это, удалите приложение, пока проблема не исчезнет. Для загрузки в безопасном режиме выполните следующие действия:

• Выключите телефон полностью.
• Нажмите и удерживайте кнопку питания.
• Когда появится сообщение «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания и сразу нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
• Телефон перезагрузится, но удерживайте нажатой кнопку уменьшения громкости.
• После завершения перезагрузки телефона в левом нижнем углу экрана отобразится «Безопасный режим».
• Теперь вы можете отпустить кнопку уменьшения громкости.

Проблема № 6: Звук Galaxy Note 5 не работает

Проблема возникала в течение достаточно долгого времени, но всегда работала впоследствии, но теперь она не работает вообще. Дело в том, что я не могу делать ничего, что связано со звуком на моем телефоне. Я не могу слышать аудио, делать видео (с моей камерой, на Snapchat, Instagram, нигде). Я не могу записывать аудио, не слышу абсолютно ничего, что имеет аудио, я не могу позвонить (ни через мой телефон, ни через WhatsApp, и т. Д.). Я не знаю, связано ли это с сообщением, которое иногда всплывает: «Службы Google Play закончились» (или прервано, я не знаю фактического перевода, это немецкий телефон, так что все по-немецки). Обычно это сообщение ничего не делало, но в последние месяцы у меня было ощущение, что каждый раз, когда приходит сообщение, звук начинает работать. Я посмотрел вверх и, конечно, сервисы Google Play имеют доступ ко всему, например, к камере, аудио-рекордеру и т. Д. Поэтому я не знаю, вызывает ли это настоящую проблему со звуком или нет. - Карин

Решение: Привет, Карин. Если телефон навсегда утратил способность использовать аудиофункцию, первое, что вам нужно сделать, - сброс настроек к заводским настройкам. Это не только удалит существующие ошибки, но и косвенно поможет вам определить, виновато ли стороннее приложение. Обратитесь к описанным выше шагам, чтобы узнать, как выполнить сброс до заводских настроек. Как только вы это сделаете, наблюдайте за телефоном в течение нескольких часов. Как обычно, убедитесь, что вы ничего не устанавливаете в это время. Если звук будет работать, это означает, что виновным является одно из установленных приложений. Вы должны выполнить установку методом проб и ошибок, чтобы узнать, кто из них ответственен.

Однако, если звук телефона остается проблемным в течение периода наблюдения, вы можете предположить, что виновата неисправность оборудования. Обратитесь в Samsung для ремонта или замены телефона.