Экран Note 5 не разблокируется, отпечаток пальца и PIN-код не работают, другие проблемы, связанные с ОС

Привет фанатам # GalaxyNote5! Сегодня мы обсудим некоторые проблемы с Android в Note 5. Мы надеемся, что упомянутые здесь решения помогут.

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Ниже приведены конкретные темы, которые мы предлагаем вам сегодня:

Проблема 1: приложение Galaxy Note 5 по умолчанию при загрузке картинок

Мне удалось сохранить фотографии из сообщений и Facebook на моем телефоне, и они попадали в мою галерею. Теперь они идут в какой-то файл с названием картинки, и я не могу найти этот файл или сохранить картинку. Как я могу изменить его обратно, чтобы войти в мою галерею. - Крис Мартин Р.Н.

Решение: Привет, Крис. Иногда у пользователя может быть несколько приложений, выполняющих одну и ту же работу. Это признается Android, поэтому, если вы будете выполнять определенное действие в первый раз, система попросит вас выбрать приложение, которое вы хотите использовать. Android спросит вас, будете ли вы использовать то же приложение, что и приложение по умолчанию, чтобы выполнить то же действие в будущем. Если ваш телефон больше не спрашивает, какое приложение использовать при сохранении или загрузке фотографии, возможно, вы по незнанию настроили другое приложение для выполнения этой работы. Мы рекомендуем вам вернуть все настройки приложения к значениям по умолчанию, чтобы вы могли выбрать предпочитаемое приложение при загрузке фотографии. Вот как:

  1. На главном экране нажмите значок приложения (расположен в правом нижнем углу).
  2. Нажмите Настройки.
  3. Нажмите Приложения .
  4. Нажмите Диспетчер приложений .
  5. Нажмите значок меню (расположен в правом верхнем углу).
  6. Нажмите « Сбросить настройки приложения» .
  7. Нажмите Сброс .

После того как вы сбросили все настройки своего приложения, попробуйте загрузить фотографию еще раз и убедитесь, что приложение «Галерея» выбрано в качестве приложения по умолчанию.

Проблема 2: Может ли Galaxy Note 5 передавать файлы при повреждении экрана?

Я бросил свой Samsung Note 5 на днях, и с тех пор экран со временем стал затемненным. Я вообще ничего не вижу на экране. Мой вопрос: «Есть ли способ перенести мои фотографии, музыку и т. Д. На мой новый S8, не тратя кучу денег на ремонт экрана?»

Я попытался восстановить его из своей учетной записи Google, но единственное, что я могу получить, это мои контакты. Мой телефонный план был через Straight Talk, но это был телефон Verizon. Любой совет высоко ценится. Благодарю. - Джейкоб Лундквист

Решение: Привет, Джейкоб. Прямой ответ - нет. Из соображений безопасности доступ к внутреннему запоминающему устройству возможен только в том случае, если пользователь дал явное разрешение, что можно сделать, коснувшись параметра на экране. Другими словами, вам нужен рабочий экран, чтобы сделать файлы доступными. Вы не можете просто подключить телефон к компьютеру и перемещать файлы. Если вам очень нужны эти файлы из вашего Note 5, вам сначала нужно починить экран.

Проблема 3: почтовый сервер Galaxy Note 5 изменяется самостоятельно, не может получать электронные письма

На моем Galaxy Note 5. Рабочая электронная почта недавно обновилась до Office 365. Примерно раз в 1-2 недели мой телефон будет сбрасывать сервер обмена. Например: мой сервер обмена - outlook.office365.com, он автоматически перезагружается (обычно в течение ночи) для чтения mail.cppwind.com. Очевидно, это приводит к тому, что я больше не получаю электронные письма. Сброс не сложно, но почему он это делает, и как мне заставить его остановиться? Интересно, что я единственный человек (из 80 сотрудников), имеющий эту проблему. Насколько мне известно, я единственный с примечанием 5. Спасибо. - Тимоти ВанЗант

Решение: Привет, Тим. Мы не слышали о подобных случаях от других пользователей Note 5, поэтому это может быть единичный случай. Причина проблемы может варьироваться от простой ошибки приложения электронной почты, ошибки стороннего приложения или сбоя прошивки. Чтобы попытаться решить проблему, вы должны сделать следующее.

Протрите кеш и данные почтового приложения . Проблема может быть связана только с приложением электронной почты, поэтому первый шаг для вас - очистить кэш и данные. Вот как:

  1. Откройте меню «Настройки» через тень уведомлений (в раскрывающемся списке) или через приложение «Настройки» в панели приложений.
  2. Перейдите вниз к «Приложениям». Это может быть переименовано во что-то вроде Приложения или Диспетчер приложений в версиях Android 6 или 7 со скином OEM.
  3. Оказавшись там, нажмите на приложение.
  4. Теперь вы увидите список материалов, которые предоставляют вам информацию о приложении, включая «Хранилище», «Разрешения», «Использование памяти» и многое другое.
  5. Это все кликабельные элементы. Вы хотите нажать на хранилище.
  6. Теперь вы должны четко видеть кнопки « Очистить кэш» и « Очистить данные» для приложения. Попробуйте сначала стереть кеш приложения, а затем посмотрите, что произойдет. После этого выберите опцию « Очистить данные» .

Попробуйте использовать другое почтовое приложение . Если проблема не исчезнет, ​​попробуйте другое приложение электронной почты. Мы предполагаем, что у вас возникли проблемы с собственным почтовым приложением Samsung, поэтому рассмотрите возможность использования сторонних приложений, таких как Google Gmail.

Сброс к заводским настройкам . Последний шаг, который вы можете сделать - это сброс настроек к заводским. Это более радикальное решение, но оно необходимо для определения того, находится ли причина в телефоне. Вот как это сделать:

  1. Выключите Samsung Galaxy Note 5 полностью.
  2. Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой», а затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
  3. Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда появится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
  4. Как только появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой».
  5. Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразится экран восстановления системы Android с его параметрами.
  6. Используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить параметр «Да - удалить все пользовательские данные» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
  7. Когда процесс завершится, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
  8. Перезагрузка может занять немного больше времени, но не беспокойтесь и подождите, пока устройство не станет активным.

Работайте со своими парнями . Если проблема не устраняется после выполнения всех действий по устранению неполадок устройства, вы должны сообщить об этом своему ИТ-отделу. В их системе может быть неверная конфигурация, которая автоматически инициирует изменение серверов на вашем устройстве.

Проблема 4: Galaxy Note 5, как обойти заводские настройки защиты (FRP)

Я пытаюсь обойти функцию защиты заводских настроек (FRP) на своем Samsung Galaxy Note 5. Я смог выполнить первые несколько шагов без каких-либо проблем ... вплоть до загрузки файла apk на флэш-диск. Однако, когда я подключаю флэш-накопитель к Note 5 через OTG, проводник файлов НЕ открывается автоматически. Есть ли другой способ получить и запустить файл apk? Или мне нужен совершенно другой подход, чтобы обойти FRP. Подписано, потеряно, растерянно и довольно утомительно. - Аида Клотье

Решение: Привет, Аида. Единственный официальный способ обойти FRP - использовать правильные учетные данные Google. Помните, что FRP добавлен для предотвращения несанкционированного сброса настроек устройства Samsung независимо от обстоятельств. Если вы забыли имя пользователя и пароль своей учетной записи Google, вам не повезло. Хотя существуют официальные средства для сброса паролей вашей учетной записи Samsung и Google, с помощью Factory Reset Protection просто невозможно это сделать. Samsung и Google предполагают, что ответственный пользователь принимает к сведению его или ее учетную запись Google, поэтому, если вы другой тип, FRP просто превратил ваш телефон в дорогой пресс-папье.

Первоначально, через несколько месяцев после выпуска FRP, было несколько известных рабочих способов обмануть заблокированные телефоны FRP, чтобы открыть их. Тем не менее, Samsung и Google в конечном итоге узнали об этих обходных путях и до сих пор успешно делают FRP гораздо более сложной функцией безопасности для взлома. На момент написания этой статьи не было никакого известного способа работы с FRP, когда у пользователя нет правильного набора учетных данных. Мы знаем, что это не то, что вы хотите услышать, но вы можете просто продолжать искать альтернативные способы решения проблемы в ближайшем будущем. Android-сообщество - это постоянно развивающаяся группа, и с таким количеством гениев может появиться новый способ обойти FRP.

Проблема 5: Экран Note 5 не разблокируется, отпечаток пальца и PIN-код не работают

Привет. Это Джанин. Мой телефон потерял свою силу. Для того чтобы я мог войти в свой телефон, мне нужно получить код безопасности или PIN-код. Однако я забыл резервный PIN-код для своих отпечатков пальцев, которые я сделал. Когда я пытался ввести PIN-коды, я всегда знал, что это неправильно, и это заставляет меня ждать еще час в ожидании другого шанса. Прошло 3 дня и с тех пор как я использовал свой телефон. Не могли бы вы мне помочь! - Ladyboo84

Решение: Привет Ladyboo84. Существует несколько способов разблокировки телефона, но каждый из этих методов должен соответствовать некоторым требованиям, чтобы работать. Давайте обсудим каждый из этих способов, которые могут вам помочь.

Разблокируйте Note 5 с помощью Android Device Manager

Это должен быть первый шаг, который вы должны попробовать, особенно если вы вошли в свою учетную запись Google на телефоне. Этот метод работает только в том случае, если вы уже зарегистрировали свое устройство в Android Device Manager. Если он зарегистрирован, вы можете использовать функцию блокировки ADM для сброса пароля Google с помощью компьютера. Ниже приведены требования для того, чтобы вы могли использовать ADM для разблокировки Note 5:

  • телефон должен быть включен
  • телефон должен войти в вашу учетную запись Google
  • телефон должен быть подключен к Wi-Fi или мобильным данным
  • телефон должен быть виден в Google Play
  • GPS телефон или местоположение должно быть включено
  • в телефоне должна быть включена функция «Найти мое устройство»
  • Функция Разрешить удаленную блокировку и стирание телефона должна быть включена

Если какое-либо из этих требований не будет выполнено, есть вероятность, что вы не сможете использовать ADM для разблокировки Note 5.

Однако, если все настроено, вы можете приступить к разблокировке устройства, выполнив следующие действия:

  1. Зайдите в диспетчер устройств Android с компьютера.
  2. Найдите свой Galaxy Note 5 на экране.
  3. Включить функцию «Блокировка и стирание».
  4. Выполните указанные шаги на странице, чтобы заблокировать телефон.
  5. Установите временный пароль.
  6. Введите временный пароль в заметке 5.
  7. Создайте новый пароль.

Разблокируйте Note 5 с помощью Samsung Find My Mobile

Samsung Find My Mobile - это удаленный сервис, похожий на ADM от Google. Чтобы это работало, вы должны зарегистрировать свое устройство на веб-сайте или в сервисе Find My Mobile. И как ADM, это также требует некоторых вещей. Ниже приведены необходимые вещи, которые должны быть выполнены, чтобы вы могли использовать его:

  • функция дистанционного управления телефона должна быть включена
  • Служба определения местоположения Google должна быть включена
  • телефон должен быть подключен к Wi-Fi или мобильным данным

Если вы уже зарегистрировали свое устройство в службе Samsung Find My Mobile и до этого выполнялись остальные требования, вы можете выполнить следующие действия, чтобы разблокировать телефон:

  1. На компьютере перейдите на веб-сайт Samsung Find My Mobile и выполните вход.
  2. Если у вас зарегистрировано несколько устройств, убедитесь, что вы выбрали правильное в левом верхнем углу экрана.
  3. Нажмите на значок стрелки, чтобы начать поиск вашего устройства.
  4. Когда служба обнаружит устройство, прокрутите вниз параметры справа, пока не появится пункт «Разблокировать мое устройство».
  5. Нажмите Разблокировать мое устройство.
  6. Введите свой пароль Samsung.
  7. Нажмите Разблокировать.

Разблокируйте устройство, выполнив сброс настроек к заводским настройкам.

Вы хотите использовать эту опцию, только если первые два не будут работать. Однако имейте в виду, что защита от сброса к заводским настройкам будет действовать, поэтому стирание телефона будет работать только в том случае, если вы сможете указать имя пользователя и пароль Google, зарегистрированные на устройстве.

Обратитесь к описанным выше шагам, чтобы восстановить заводские настройки вашего Note 5.