Note 5 не заряжается, Facebook Messenger не работает с клавиатурой Bluetooth

В сегодняшней статье об устранении неполадок # GalaxyNote5 рассматриваются две проблемы - бесплатная проблема и редкая ошибка Facebook Messenger. Мы продолжаем получать запросы о помощи от некоторых пользователей Note 5 каждый день, поэтому, если вы еще не опубликуете собственную проблему, следите за будущими публикациями Note 5 в ближайшие дни.

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема 1: Galaxy Note 5 треснул экран после случайного падения, порт зарядки не работает должным образом

Привет. Большое спасибо заранее за любую помощь. Короче говоря, я бросил его и разбил дисплей. Несмотря на то, что оставался аккумулятор, он был полностью черным, но индикатор продолжал гореть, а «функциональные» клавиши внизу оставались светящимися. Приблизительно каждые 10–20 секунд он один раз кратковременно вибрировал (мое стандартное уведомление о текстовом сообщении). Но теперь кажется, что он вообще не хочет заряжаться (поэтому я могу подключить его к ноутбуку для загрузки содержимого (фото и т. Д.). Я подключил его к известному работающему зарядному устройству более часа, и индикатор не горит Затем я подключил его к своему ноутбуку. * Обновление в режиме реального времени * Хорошо, после того, как я некоторое время был подключен к ноутбуку, у меня наконец-то появился свет, и я думаю, что мне удалось включить его снова. Но теперь я Я думаю, что он застрял в каком-то цикле включения / выключения. Мой ноутбук продолжает издавать сигнал, что что-то подключено к USB… но почти сразу после этого появляется звук отключения… и затем телефон начинает быстро вибрировать. Любая помощь по этому вопросу будет принята с благодарностью. Еще раз спасибо, заранее! - Терри

Решение: Привет, Терри. Откровенно говоря, ваш телефон требует ремонта, нравится вам это или нет. Текущее состояние экрана, где он остается черным, является очевидным показателем того, что он перестал работать после случайного падения. Наименее ожидаемый - это сломанный монитор, один из трех основных компонентов сборки экрана. Даже если два других компонента - дигитайзер и гибкий кабель - работают нормально, вам все равно придется заменить ЖК-монитор / монитор, если вы хотите иметь нормально работающий экран. Там нет программного обеспечения, что вы можете сделать, чтобы исправить это.

Во-вторых, проблема зарядки, которую вы испытываете, скорее всего, является еще одним негативным эффектом этого падения. Порт зарядки, скорее всего, был поврежден из-за ненужного удара. Как и на экране, технический специалист должен проверить этот компонент, чтобы его можно было починить или заменить.

Инструменты восстановления данных, скорее всего, не смогут получить ваши файлы в этом случае, потому что порт зарядки поврежден. Кроме того, доступ к запоминающему устройству будет затруднен, если не полностью невозможен, поскольку экран также не работает. Любое другое устройство, например компьютер, пытающийся получить доступ к запоминающему устройству вашего мобильного телефона, будет нуждаться в разрешении пользователя, что можно сделать, только нажав на опцию на экране. Пока экран не работает, вы можете практически ничего не делать с точки зрения программного обеспечения.

Лучший способ действий в этой ситуации - обратиться в компанию Samsung, чтобы они могли починить телефон или заменить его. Поскольку ваш телефон явно используется не по назначению, стандартная гарантия, скорее всего, будет аннулирована. Другими словами, ремонт не будет бесплатным в этом случае. Мы настоятельно рекомендуем, чтобы вы позволили Samsung выполнить ремонт, хотя, чтобы быть уверенным, что он сделан правильно обученным специалистом. Стоимость ремонта как сервисного центра Samsung, так и независимого сервисного центра, скорее всего, будет одинаковой.

Проблема 2: Galaxy Note 5 не заряжается через кабель или беспроводной планшет

Привет ребят. Прежде всего, спасибо за эту страницу - вы, ребята, очевидно, помогаете многим людям, и вы, вероятно, не получаете достаточно спасибо. Я надеюсь, что вы можете помочь мне еще. У меня была проблема с моим Note 5 больше не заряжается через кабель. Я перепробовал все методы на вашей странице справки, но ничего не помогло (даже сброс настроек к заводским настройкам), поэтому я решил, что порт был поврежден, и купил беспроводное зарядное устройство. Беспроводная зарядка работала нормально около недели, а затем прекратилась. Он дал символ зарядки, но% заряда батареи никогда не увеличивался. Я пробовал разные порты зарядки (подключил его к ПК, белкину, порту для зарядки iPad, powerboard с USB), разные кабели, режим полета, выключение, безопасный режим - все. Затем я снова попробовал все способы устранения неполадок на странице справки, и когда я очистил раздел кэша, он снова заработал. Он заряжался очень хорошо, но примерно через день, когда я оставил его заряжать на ночь, он снова сделал то же самое. Теперь я обнаружил, что мне нужно очищать раздел кэша каждый раз, когда я хочу зарядить, что, как я уверен, что вы можете себе представить, не идеально. Я понимаю, это должно означать, что существует какое-то обновление программного обеспечения, которое повреждено при каждой попытке автоматического обновления. Я просмотрел и удалил все приложения, которые больше не использую, но проблема остается той же. Есть ли у вас какие-либо предложения о том, что я могу сделать сейчас, чтобы решить эту проблему? Кто-нибудь имел представление о конкретном приложении, которое повреждает их кеш или приводит к проблеме? Благодарю. - Адриан

Решение: Привет, Адриан. При нормальных обстоятельствах сброс к заводским настройкам должен устранить большинство проблем, связанных с программным обеспечением. Единственные исключения из этого правила включают следующее:

• вызывающее проблемы приложение восстанавливается после сброса настроек
• установленная операционная система изначально имеет недостатки (проблема кодирования)
• аппаратная неисправность

Если вы уже устранили возможность возникновения проблемы со сторонним приложением, выполнив сброс настроек к заводским настройкам и наблюдая за телефоном в течение не менее 24 часов, когда не установлено никаких дополнительных приложений, то причиной может быть любая из двух указанных выше причин.,

В настоящее время нам неизвестна какая-либо версия прошивки Note 5, которая может привести к ситуации, в которой вы находитесь. Если ваш Note 5 был предоставлен вашим оператором, обязательно свяжитесь с ним и сообщите о проблеме. Это позволит им создать заявку на эту проблему и получить информацию из первых рук от них, если это известная проблема с микропрограммой, запущенной на их устройстве.

Если это не стороннее приложение или проблема с кодировкой прошивки, то проблема должна быть в плохом оборудовании. Технический специалист должен лично проверить устройство, чтобы выполнить диагностику. Возможно, одна или обе микросхемы управления питанием вашего Note 5 проблематичны. Однако неспособность физически проверить ваш телефон означает, что мы можем только спекулировать в лучшем случае.

Если на ваш Note 5 по-прежнему распространяется гарантия Samsung, мы рекомендуем использовать его для бесплатного ремонта устройства. В противном случае вам придется вложить деньги в платный ремонт, чтобы снова иметь работающее устройство.

Проблема 3: Galaxy Note 5 Приложение Facebook Messenger не будет работать с клавиатурой Bluetooth

Мой Samsung Note 5 подключается к клавиатуре Bluetooth. Прекрасно работает с электронной почтой или любым другим набором текста, КРОМЕ Facebook Messenger. Клянусь, я имел обыкновение печатать на своей клавиатуре BT в FB Messenger. И теперь, все, что он делает, если я пытаюсь использовать свою клавиатуру, это заставляет ее «выходить» из «клавиатуры, которая появляется на экране». 1. Я вхожу в человека, которому хочу отправить сообщение. коснитесь области сообщения. 2. Откроется область с надписью: «Введите сообщение». 3. Если я попытаюсь использовать клавиатуру Bluetooth, он просто вернется в состояние «не печатать» на экране. Что случилось, что я не могу использовать внешнюю BT-клавиатуру в сообщении FB, но могу во всем остальном. Я могу использовать его, чтобы напечатать то, что я хочу, чтобы создавать посты на FB? ВСЕ! Только не в мессенджере. Очень расстраивает. Я обновил свой Samsung, и он был недавно перезапущен в магазине TMobile (как и я проблема в том, что он не мог правильно принимать телефонные звонки.) Они обновили эту проблему с помощью программного исправления, чтобы мой телефон работал. Но эта проблема «BT-клавиатуры» продолжалась в течение нескольких месяцев до и после перезагрузки. Итак, «перезагрузка», «перезагрузка» или «сброс», как вы это называете, не помогли. Спасибо, что сообщили мне. Все, что я смог найти, это то, что люди хотят «отправить» сообщение от своих клавиатура… и это не мешало мне быть неспособным сделать это? Я просто хочу напечатать на своей «большой ** клавиатуры BT» в FB Messenger! LOL. Кроме того, мой телефон сообщает, что мое программное обеспечение обновлено до версии Android 7.0 - с уровнем исправления безопасности Android от 1 ноября 2017 года. Линда

Решение: Привет, Линда. Мы впервые получаем такой отчет, поэтому мы не можем точно сказать, является ли это единичным случаем или обычным. Ближайшие к вашему делу форумы упоминаются в результатах поиска на странице Google. Никто не упомянул тот же точный сценарий, в котором вы находитесь, поэтому есть вероятность, что он может быть вызван чем-то уникальным в вашем устройстве.

Мы предлагаем вам попробовать следующее:

1. Резервное копирование ваших данных (фото, видео, музыка, контакты и т. Д.)
2. Восстановите заводские настройки вашего Note 5 (шаги приведены ниже).
3. Переустановите только Facebook Messenger (без других приложений) и посмотрите, как он работает при использовании клавиатуры Bluetooth.
4. Связаться с командой Facebook Messenger.

Для справки, это шаги по заводской настройке Note 5:

Выключите Samsung Galaxy Note 5 полностью.

1. Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой», а затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
2. Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда появится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
3. Как только появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой».
4. Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразится экран восстановления системы Android с его параметрами.
5. Используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить параметр «Да - удалить все пользовательские данные» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
6. Когда процесс завершится, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
7. Перезагрузка может занять немного больше времени, но не беспокойтесь и подождите, пока устройство не станет активным.

Как связаться со службой поддержки Facebook Messenger

Позволить команде поддержки Facebook, что в их продукте есть ошибка, легко. Просто откройте приложение Facebook Messenger, щелкните значок небольшой учетной записи в правом верхнем углу и нажмите « Сообщить о проблеме» . Создавая отчет об ошибке, постарайтесь быть как можно более четким и убедитесь, что вы включили некоторые соответствующие изменения, которые вы сделали, прежде чем заметить проблему. Например, если эта проблема возникла после установки нового обновления Android, обязательно упомяните об этом, чтобы помочь разработчикам направить устранение неполадок в правильном направлении. Вы также можете включить шаги по устранению неполадок, которые вы сделали до сих пор, как те, которые мы предлагаем выше.