Samsung Galaxy Note 5 начал отображаться «К сожалению, мои файлы остановились» после обновления Nougat [Руководство по устранению неполадок]

Сообщение об ошибке «К сожалению, мои файлы остановились» на #Samsung Galaxy # Note5 на самом деле говорит о родном файловом браузере, который по какой-то неизвестной причине завис. В этом случае, похоже, проблема возникла после обновления Nougat, которое могло повредить некоторые файлы, необходимые для нормальной работы телефона.

В этом посте я рассмотрю это сообщение об ошибке, так как Galaxy Note 5 будет предметом нашего устранения неполадок. Если вы являетесь владельцем этого устройства и в настоящее время сталкиваетесь с похожей проблемой, продолжайте чтение ниже, чтобы узнать, что делать, когда это произойдет.

Но прежде чем мы перейдем непосредственно к устранению неполадок, если у вас есть другие проблемы с вашим телефоном, обязательно перейдите на нашу страницу устранения неполадок, поскольку мы уже устранили множество проблем с этим устройством. Постарайтесь найти проблемы, схожие с вашими, и использовать предложенные нами решения. Если они не работают для вас и вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами, заполнив нашу анкету по проблемам Android.

Устранение неполадок Galaxy Note 5, который продолжает отображать ошибку «К сожалению, мои файлы остановились»

Будучи встроенным файловым браузером, My Files охватывает все другие приложения, которые позволяют пользователям просматривать свои файлы во внутренних и внешних хранилищах телефона. В случае сбоя могут возникнуть некоторые действительно серьезные проблемы с прошивкой вашего телефона, но нам нужно устранить неполадки, чтобы убедиться, но перед этим, вот одна из проблем, отправленных нашими читателями, которая лучше всего описывает эту проблему.

Проблема : Мой телефон - Galaxy Note 5, и хотя с тех пор я не сталкивался с серьезными проблемами, последнее обновление, похоже, испортило его. Появляется окно с сообщением «К сожалению, мои файлы остановились», и оно появляется каждый раз, когда я просматриваю свои фотографии, играю музыку или даже просматриваю свои файлы. В результате я больше не могу правильно пользоваться своим телефоном из-за этого. Ребята, можете ли вы предложить что-то, что я могу сделать, чтобы избавиться от этого?

Устранение неполадок : Мои файлы глубоко укоренены в прошивке, так как их нельзя исключать. Хотя это и само приложение, другие приложения, которые позволяют пользователям перемещаться по каталогам, также используют его. Будучи приложением, которое упоминается в сообщении об ошибке, существует вероятность того, что проблема возникает сама по себе, однако мы также должны исключить возможность того, что другие приложения также могут вызывать или вызывать ошибку. Тем не менее, вот что я предлагаю вам сделать:

Шаг 1: перезагрузите телефон в безопасном режиме, чтобы увидеть, появляется ли ошибка

Поскольку эта процедура временно отключает все сторонние приложения, она сразу же даст вам более четкое представление о том, вызвана ли проблема сторонним или встроенным приложением. Если ошибка не появляется, это означает, что причиной является одно из загруженных приложений. Найдите виновника, а затем удалите его, чтобы увидеть, если это имеет значение. С другой стороны, если ошибка все еще отображается в безопасном режиме, это, скорее всего, проблема с приложением или самой прошивкой. Вот как вы загружаете свой телефон в безопасном режиме:

1. Выключите телефон полностью.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания.
3. Когда появится сообщение «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания и сразу нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
4. Телефон перезагрузится, но удерживайте кнопку Vol Down нажатой.
5. После завершения перезагрузки телефона в левом нижнем углу экрана отобразится «Безопасный режим».
6. Теперь вы можете отпустить кнопку уменьшения громкости.

Шаг 2. Удалите кеш и данные приложения «Мои файлы».

Эта процедура в основном сбрасывает Мои файлы, но все ваши файлы остаются в соответствующих каталогах, поэтому в принципе это безопасно, но очень эффективно, если проблема заключается в простой проблеме приложения.

1. На главном экране нажмите значок приложения.
2. Найдите и коснитесь Настройки.
3. В разделе «ПРИЛОЖЕНИЯ» найдите и коснитесь Диспетчер приложений.
4. Проведите пальцем влево или вправо, чтобы отобразить соответствующий экран, но для отображения всех приложений выберите экран «ВСЕ».
5. Найдите и коснитесь Мои файлы.
6. Нажмите Очистить кэш, чтобы удалить его кэшированные файлы.
7. Нажмите Очистить данные, а затем OK, чтобы удалить загруженные сообщения, информацию для входа, настройки и т. Д.

Если после этого проблема остается, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Протрите раздел кэша, чтобы заменить системные кэши.

После первых двух шагов, и проблема все еще возникает, давайте теперь рассмотрим тот факт, что проблема возникла после обновления Nougat. Существует вероятность того, что некоторые из кешей уже устарели или были повреждены во время обновления. Мы должны удалить их, чтобы они были заменены новыми, полностью совместимыми с новой прошивкой.

1. Выключите Samsung Galaxy Note 5 полностью.
2. Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой», а затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда появится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
4. Как только появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой».
5. Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразится экран восстановления системы Android с его параметрами.
6. Используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить параметр «очистить раздел кэша» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
7. Когда процесс завершится, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
8. Перезагрузка может занять немного больше времени, но не беспокойтесь и подождите, пока устройство не станет активным.

После этого и проблема все еще возникает, пришло время перезагрузить телефон.

Шаг 4. Сбросьте ваш Galaxy Note 5, чтобы восстановить заводские настройки по умолчанию

На этом этапе нашего устранения неполадок давайте исключим возможность того, что ошибка вызвана некоторыми поврежденными системными файлами и данными или, возможно, некоторые настройки были испорчены. Однако перед сбросом необходимо сделать резервную копию файлов и данных, поскольку они будут удалены и больше не смогут быть восстановлены. После резервного копирования убедитесь, что вы отключили функцию защиты от кражи, чтобы после сброса вы не были заблокированы в телефоне, вот как…

1. На главном экране нажмите значок приложения.
2. Нажмите Настройки.
3. Нажмите Аккаунты.
4. Нажмите Google.
5. Нажмите на свой адрес электронной почты Google ID. Если у вас настроено несколько учетных записей, вам нужно будет повторить эти шаги для каждой учетной записи.
6. Нажмите Еще.
7. Нажмите Удалить учетную запись.
8. Нажмите УДАЛИТЬ СЧЕТ.

После этого выполните следующие действия для сброса устройства ...

1. Выключите Samsung Galaxy Note 5 полностью.
2. Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой», а затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда появится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
4. Как только появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой».
5. Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразится экран восстановления системы Android с его параметрами.
6. Используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить параметр «Да - удалить все пользовательские данные» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
7. Когда процесс завершится, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
8. Перезагрузка может занять немного больше времени, но не беспокойтесь и подождите, пока устройство не станет активным.

Если вам сложно отключить функцию защиты от кражи, вы также можете сбросить настройки телефона, выполнив следующие действия:

1. На главном экране нажмите значок приложения.
2. Найдите и коснитесь значка Настройки.
3. В разделе «Личные» найдите и коснитесь Резервное копирование и сброс.
4. Нажмите Сброс настроек.
5. Нажмите Сброс устройства, чтобы продолжить сброс.
6. В зависимости от используемой вами блокировки безопасности введите PIN-код или пароль.
7. Нажмите Продолжить.
8. Нажмите Удалить все, чтобы подтвердить свои действия.

Я надеюсь, что это руководство по устранению неполадок поможет.