Samsung Galaxy S5 Android 5.0 Lollipop Проблемы, решения и устранение неполадок [Часть 33]

Привет ребята. Добро пожаловать в 33-ю часть нашей серии устранения неполадок Samsung Galaxy S5, в которой мы отвечаем на вопросы и решаем проблемы, отправленные нашими читателями по электронной почте. Этот пост посвящен проблемам, связанным с носителем, возникшим после обновления Android 5.0 Lollipop.

Вы важны для нас, поэтому мы готовы предоставить бесплатную поддержку для ваших проблем и вопросов по Android. Не стесняйтесь, пишите нам на [электронная почта защищена] и, пожалуйста, предоставьте как можно больше информации, чтобы ваши проблемы были точно оценены, и чтобы мы могли предоставить соответствующие решения или процедуры устранения неполадок. У нас также есть Facebook и страница Google+, где вы можете опубликовать свои проблемы.

Сбой приложений на Galaxy S5 после обновления Lollipop

Проблема : Здравствуйте, у меня Verizon Samsung Galaxy S5 Я купил его 2 месяца назад. Проблема началась, когда я обновил свое программное обеспечение последние 2 дня назад. После обновления у меня телефон работал отлично, и я легко мог играть в игры с ним. Проблема началась вчера утром, я не могу открыть некоторые из своих приложений и больше не могу играть в игры, потому что через несколько секунд происходит сбой. Я надеюсь, что вы можете найти решение по моей проблеме, и я буду ждать вашего ответа. Больше силы! - Смит

Устранение неполадок : сохраняются ли эти приложения и игры на карте microSD? Если это так, то существует вероятность, что SD-карта была повреждена во время обновления. Попробуйте смонтировать его с телефона, вставить в адаптер карты и вставить в компьютер. Если ваша машина может читать с нее, используйте возможность сделать резервную копию всех важных данных и переформатировать их в формате FAT32. В случае, если компьютер попросит вас отформатировать карту, ваши данные никогда не будут спасены, и у вас нет другого выбора, кроме как переформатировать их, чтобы снова сделать их пригодными для использования.

С другой стороны, если эта проблема не была вызвана поврежденной картой microSD, просто попробуйте перезагрузить телефон и посмотреть, решит ли он проблему. Если нет, попробуйте стереть раздел кеша:

Выключите устройство.
Одновременно нажмите и удерживайте следующие три кнопки: клавишу увеличения громкости, клавишу «Домой» и клавишу питания.
Когда телефон завибрирует, отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживать клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран.
Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и дома.
Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Или выполните полный полный сброс после создания резервной копии всех важных данных, сохраненных во внутренней памяти телефона:

Выключите устройство.
Одновременно нажмите и удерживайте следующие три кнопки: клавишу увеличения громкости, клавишу «Домой» и клавишу питания.
Когда телефон завибрирует, отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживать клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран.
Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и дома.
Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стереть данные / сброс настроек к заводским».
Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
По завершении основного сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Не удается просмотреть с помощью мобильных данных после обновления Lollipop

Проблема : Привет команда, 3 месяца назад я купил Samsung Galaxy S5 под AT & T. В течение 3 месяцев мой телефон работает отлично, и я могу просто просматривать веб-страницы, используя свои мобильные данные. Однако проблема возникла после того, как я обновил программное обеспечение и через час мой телефон больше не может просматривать веб-страницы, используя мобильные данные. Я выключил и снова включил телефон и проверил настройки своего телефона, но все равно не могу подключиться к Интернету. Я позвонил в техподдержку, но представитель сказал мне подождать несколько часов, потому что им нужно обновить мой аккаунт. Но до сих пор мой телефон не может подключиться к Интернету, используя мои данные. Я надеюсь, что вы можете помочь мне с моей проблемой. Спасибо! Джон

Устранение неисправностей : Привет, Джон. Видимо проблема в настройке APN. Недавнее обновление могло испортить это. Вы можете легко отредактировать или добавить новый, чтобы заставить мобильные данные снова работать в вашем телефоне. Пожалуйста, перейдите по этой ссылке на сайт AT & T, чтобы узнать правильный APN для вашего устройства. [ссылка на сайт]

Galaxy S5 не может обнаружить карты microSD

Проблема : Привет, команда, я - Энди, у меня есть Galaxy S5, который я купил в прошлом месяце. Я являюсь клиентом T-Mobile уже более 3 лет. Я не знаю, является ли моя проблема незначительной или нет, но с прошлого месяца я заметил на своем телефоне, что, вставив SD-карту, мой телефон не может ее распознать. У меня три SD-карты и две, я купил их на прошлой неделе, потому что думал, что моя SD-карта повреждена. Я позвонил в T-Mobile по поводу моей проблемы, но представитель не может ее исправить. Любой совет - огромная помощь для меня. Спасибо! - Марк

Устранение неисправностей : Привет, Марк. Первое, что вам нужно проверить, это правильно ли установлена карта microSD. Я знаю, что это простая процедура, но это не помешает перепроверить ее. Во-вторых, попробуйте отформатировать карту microSD в формате FAT32, чтобы телефон мог с нее считывать. Затем перейдите в Настройки и виртуально смонтируйте его. Если проблема не устраняется после этого, то это должна быть проблема с оборудованием. Отправьте телефон на ремонт.

Galaxy S5 слишком сильно нагревается во время зарядки

Проблема : Привет, команда. Я Джастин, у меня небольшая проблема с Sprint Galaxy S5. Кстати, 7 месяцев назад я купил свой Galaxy S5 и подписался на сервис Sprint. Однако проблема началась в последний день, когда я заряжал свой телефон в течение 7 часов и когда я вынул зарядное устройство из телефона, я заметил, что задняя часть моего телефона слишком горячая или температура не нормальная. Вчера я снова зарядил свой телефон, и снова задняя часть телефона слишком горячая. Прошлой ночью я позвонил в службу поддержки, но представитель не может это исправить. Мне интересно, в чем действительно проблема. Это батарея или сам телефон? Спасибо! Джастин

Устранение неполадок : вы не упомянули, включен телефон или нет, поэтому я предполагаю, что это так. Прежде всего, если батарея или телефон становятся слишком горячими, дайте телефону остыть. Выньте аккумулятор и оставьте его на 10 или 20 минут.

Следующее, что нужно сделать, это загрузить телефон в безопасном режиме, снизить яркость дисплея и отключить все беспроводные соединения, включив режим полета.

Выключите устройство.
Нажмите и удерживайте кнопку питания.
Когда на экране появится «Samsung Galaxy S5», отпустите кнопку питания.
Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
Безопасный режим будет отображаться в левом нижнем углу экрана.
Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.

Сделав все это, зарядите телефон и наблюдайте, не нагревается ли он по-прежнему. Если это так, то проблема либо с аппаратным обеспечением, либо с прошивкой. Если нет, то есть вероятность, что процессор был в гипер-приводе. Но в любом случае, за исключением проблемы с оборудованием, сброс к заводским настройкам может помочь исправить это.

Facebook и электронная почта не открываются в Galaxy S5

Проблема : Привет, спасибо за эту бесплатную поддержку. Ну, у меня есть небольшая проблема с Galaxy S5, и она началась последние 5 дней назад, когда я заметил, что не могу открыть Facebook и мой адрес электронной почты. Я не знаю, почему это происходит на моем телефоне. Я проверил настройки и перезагрузился несколько раз, но не могу решить проблему. Я, конечно, позвонил в техподдержку AT & T, но они не могут решить проблему. Если это небольшая проблема, как я могу это исправить? спасибо и больше силы! Джон

Устранение неполадок . Мне интересно знать, не появлялись ли сообщения об ошибках, если вы пытались открыть эти приложения. Но так как вы не включили его в свою электронную почту, мы можем предположить, что произойдет. Если есть сообщения об ошибках, это может означать, что проблема связана с приложением. Это означает, что одно приложение, которое вы пытались открыть, не работает, а другое. Однако, если эти приложения просто не откроются, если вы нажмете на них, возможно, проблема с прошивкой.

Первое, что нужно сделать, - очистить кеши и данные приложений Facebook и электронной почты. Я предлагаю вам начать с Facebook:

На любом главном экране нажмите «Приложения».
Нажмите Настройки.
Выделите «ПРИЛОЖЕНИЯ», затем нажмите «Диспетчер приложений».
Проведите вправо к экрану ЗАГРУЗКИ.
Выделите и нажмите Facebook.
Нажмите кнопку Очистить кэш.
Нажмите кнопку «Очистить данные», затем нажмите «ОК».

Если он по-прежнему отказывается открываться после очистки кеша и данных, удалите его и загрузите новый из Play Store. Это решит проблему.

В случае приложения электронной почты, поскольку оно предустановлено, вам нужно загрузить телефон в безопасном режиме и попробовать открыть его оттуда. Если приложение отказывалось открываться даже в этом состоянии, проблема связана с самой прошивкой. Иначе, есть стороннее приложение, которое вызывает проблему. Найдите и удалите его. При возникновении проблем с прошивкой лучше всего сделать резервную копию данных и выполнить полный жесткий сброс.

Не могу закрыть два приложения на Galaxy S5

Проблема : Привет, дроид, у меня небольшая проблема с моей Galaxy S5, которую я купил в прошлом месяце, и я являюсь клиентом AT & T. Ну, проблема началась вчера утром, когда я заметил, что не могу закрыть открытые приложения. Я думал, что это нормально, потому что я не разбираюсь в технологиях и мне уже 60 лет. Однако 2 дня назад я забыл отключить телефон от зарядного устройства, поэтому мой телефон подключался к зарядному устройству более 10 часов. Вчера утром я открываю 2 приложения, и когда я пытаюсь закрыть эти приложения, я не могу закрыть их. Итак, я решил позвонить технику, но служба поддержки не может это исправить. Я уже несколько раз перезагружал свой телефон, но 2 приложения, которые я открыл, все еще не закрылись. Можете ли вы это исправить? Я буду ждать вашего ответа и больше силы! Анна

Устранение неисправностей : Привет, Анна. Мы серьезно относимся к тому, что делаем, и готовы помочь вам. Однако мы не можем просто предоставить точные решения неопределенных проблем. Я понимаю, что есть два приложения, которые не закрываются в вашем телефоне, но как назывались эти приложения? Нам нужно знать, являются ли эти приложения сторонними или предустановленными. Конечно, самое логичное, что вы можете сделать, чтобы попытаться решить проблему, это очистить кеш и данные обоих приложений. Поэтому, пожалуйста, следуйте этим шагам и делайте это для каждого приложения, с которым у вас возникают проблемы:

На любом главном экране нажмите «Приложения».
Нажмите Настройки.
Выделите «ПРИЛОЖЕНИЯ», затем нажмите «Диспетчер приложений».
Проведите вправо к экрану ЗАГРУЗКИ.
Прокрутите и коснитесь проблемного приложения.
Нажмите кнопку Очистить кэш.
Нажмите кнопку «Очистить данные», затем нажмите «ОК».

Если проблема не может быть решена с помощью этой процедуры, попросите кого-нибудь помочь вам сделать резервную копию ваших личных данных и материалов и выполнить полный основной сброс:

Выключите устройство.
Одновременно нажмите и удерживайте следующие три кнопки: клавишу увеличения громкости, клавишу «Домой» и клавишу питания.
Когда телефон завибрирует, отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживать клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран.
Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и дома.
Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стереть данные / сброс настроек к заводским».
Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
По завершении основного сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Galaxy S5 не будет вибрировать

Проблема : Привет, Гарольд, у меня телефон Galaxy S5, и ему уже 6 месяцев, и я работаю на T-Mobile. Проблема началась на прошлой неделе, когда я заметил, что мой телефон не вибрирует. Я проверил все настройки, но нет смысла. Тем не менее, я также позвонил в T-Mobile по поводу этой проблемы, но они не могут предоставить точное решение проблемы. А также перезагрузите мой телефон несколько раз, но все равно бесполезно. Мне нужна твоя помощь, чтобы починить мой телефон. Спасибо! Рик

Устранение неисправностей : Привет, Рик. На данный момент мы точно не знаем, является ли это микропрограммой или аппаратной проблемой. Даю слово, что вы проверили настройки, поэтому не будем останавливаться на этом. Чтобы исключить возможность того, что это просто проблема с прошивкой, попробуйте сбросить настройки телефона (сброс к заводским настройкам подойдет). Если режим вибрации не будет работать после этого, то это должно быть аппаратной проблемой. Вероятно, вибратор сломался и нуждается в замене. Техник может помочь вам с этим.

Новая Galaxy S5 не будет заряжаться

Проблема : Привет, команда, в последний день я купил Galaxy S5, и я в сети Sprint. Однако проблема началась вчера днем, когда я попытался зарядить свой телефон, но при нескольких попытках мой телефон не заряжался. Вчера вечером я позвонил в Sprint, но представитель попросил пойти в магазин, где я купил свой телефон, и попросить гарантию. На данный момент я не хочу идти в магазин, где я купил свой телефон, потому что я хочу сначала знать, как решить проблему. Относительно проблемы, я хотел бы знать сначала, если у моего телефона проблема или зарядное устройство? Спасибо и больше силы! Роберт

Предложение : Привет, Роберт. Я предлагаю вам воспользоваться советом представителя, но вместо использования гарантии замените устройство. Требование гарантии означает согласие на восстановленный телефон. Я уверен, что вы не хотите торговать своим новым телефоном с ним. Я понимаю, если вы хотите устранить проблему, но кажется, что это аппаратная проблема, и лучше, если вы замените ее, пока можете. В конце концов, вы не хотите использовать неисправный телефон, верно?

Galaxy S5 продолжает отбрасывать звонки

Проблема : Привет, команда, у меня странная проблема с Galaxy S5, и я не знаю, смогу ли я это исправить самостоятельно. Я нахожусь в T-Mobile в течение 2 лет, и у меня не было такой проблемы, при которой звонок сбрасывался. Я столкнулся с этой проблемой уже 3 дня и испытывал проблемы со всеми своими звонками. Эта проблема является новой для меня, потому что каждый раз, когда я звоню и через минуту мой звонок автоматически отключается. Я не знаю, есть ли эта проблема в настройках или с самого телефона. Если это с настройками, пожалуйста, помогите мне, как это исправить? - май

Устранение неполадок : похоже, проблема в сети, май. Попробуйте позвонить в T-Mobile (конечно, с помощью другого телефона) и узнать о покрытии в вашем регионе, состоянии вашей учетной записи и обо всем, что связано с этой проблемой. Пойдите с их процедурами устранения проблем, чтобы видеть, могут ли они решить проблему.

Также существует вероятность, что это проблема с SIM-картой, поэтому лучше всего позвонить своему провайдеру и сообщить об этом.

Galaxy S5 показывает «Нет обслуживания»

Проблема : Здравствуйте, я купил Samsung galaxy S5 2 месяца назад и подписался на AT & T. В течение первых 2 месяцев мой телефон работает хорошо, я могу просматривать веб-страницы, отправлять и получать звонки и текстовые сообщения. Но вот уже неделю мой телефон показывает уведомление на экране «Нет обслуживания». Я перезагружал свой телефон несколько раз, но на экране все еще отображается уведомление. Тем не менее, я подумал, что с башней что-то не так, но уже неделю, и я не могу пользоваться своим телефоном. Я связался со службой поддержки прошлой ночью, но представитель сказал мне подождать час, чтобы сделать некоторые обновления в моей учетной записи. Но через час мой телефон все еще не имеет сигнальных полос, и на экране все еще отображается уведомление. Как я могу это исправить? Спасибо! Джоан

Предложение : проблема на стороне сети; либо проблема с покрытием, либо SIM-карта. Пожалуйста, позвоните в AT & T, чтобы они могли провести надлежащие тесты и устранить неполадки. Мы ничего не можем с этим поделать.