Samsung Galaxy S6 Проблемы, ошибки, глюки, решения и руководства по устранению неполадок [Часть 5]

Привет, ребята, добро пожаловать в 5-ю часть нашей серии «Устранение неполадок Samsung Galaxy S6», в которой мы предоставляем бесплатную поддержку нашим читателям, отвечая на их вопросы / проблемы. Поскольку мы начали поддерживать это устройство, мы уже получили более 200 писем. В этом посте я обратился к десяти электронным письмам, поэтому, если вы уже связались с нами, просмотрите страницу, чтобы узнать, относится ли ваша проблема к тем, на которые я ссылался.

Это бесплатная услуга, которую мы предоставляем, поэтому вы можете связаться с нами в любое время. Вы можете отправить нам электронное письмо по адресу [электронная почта защищена] или опубликовать на нашей странице в Facebook и Google+. Также предоставьте как можно больше подробностей, потому что чем больше информации вы нам предоставите, тем легче нам помочь.

Вот проблемы, которые я рассмотрел в этом посте. Нажмите на любой из них, чтобы перейти к конкретной проблеме:

Galaxy S6 Wi-Fi не перекрывает мобильные данные
Дважды щелкните кнопку «Домой», чтобы обойти отпечаток пальца
Galaxy S6 не заряжается, не включается
Проблема с интернет-соединением Galaxy S6 через Wi-Fi
Пользователь не может найти / удалить фотографию, сохраненную на Galaxy S6
Запрет Galaxy S6 от отправки текстовых сообщений в Outlook
Galaxy S6 Проблемы с текстовыми сообщениями
Значок режима загрузки камеры Galaxy S6 не показан
Galaxy S6 так долго отправляет MMS-сообщения
Приложение Galaxy S6 Contacts Замораживание

Galaxy S6 Wi-Fi не перекрывает мобильные данные

Проблема : Добрый вечер,

Во-первых, позвольте мне сказать, что я наслаждаюсь информацией уже на вашем сайте. Это было полезно, когда я переходил с S3 на S6.

Одна проблема, с которой я столкнулся, которую я не видел (или не замечал), это то, что Wifi не переопределяет мобильные данные. На моем s3, но были включены, и Wi-Fi автоматически переопределял мобильные данные. Или мобильные данные автоматически отключались, когда я подключался к точке доступа Wi-Fi.

Это не происходит с S6. Я должен вручную отключить мобильные данные для приложений / системы, чтобы использовать WIFI.

Любая помощь будет принята с благодарностью. Иногда я забываю отключить / включить мобильные данные и пропустить электронные письма / уведомления и / или запустить использование моих данных.

Спасибо! - Сабрина

Решение : Привет, Сабрина! Там нет проблем с вашим телефоном. Необходимо включить только одну настройку, чтобы телефон автоматически подключался к известным сетям Wi-Fi, находясь в зоне действия.

На главном экране нажмите значок приложения.
Найдите и коснитесь Настройки.
Нажмите Wi-Fi, а затем еще.
Коснитесь Smart Network Switch.
Включите это.

Надеюсь, это поможет.

Дважды щелкните кнопку «Домой», чтобы обойти отпечаток пальца

Описание : Привет, я только что узнал, что при включенной функции защиты отпечатков пальцев, когда экран заблокирован, вы все равно можете пропустить его, дважды щелкнув кнопку «Домой», чтобы разблокировать телефон.

Это происходит только с опцией защиты отпечатков пальцев. Пожалуйста помоги. Спасибо. С уважением, Токунбо .

Ответ : Да, было несколько владельцев, которые также сообщили об этом, но этого не происходит с большинством. Это ошибка или сбой в системе, и она будет исправлена последними обновлениями. Но, в любом случае, спасибо, что поделились своим опытом, Токунбо.

Galaxy S6 не заряжается, не включается

Проблема 1 : Моя новая Galaxy S6 только что умерла от меня. Я думал, что это было только потому, что батарея была разряжена, поэтому я подключил его, но он не заряжался. Я оставил его подключенным уже 2 часа, и обычный значок зарядки не отображается. Я использую оригинальное зарядное устройство, телефон не уронили и не погрузили в воду, и ему едва исполнился месяц. Я действительно не знаю, что с ним случилось, не говоря уже о том, чтобы решить проблему. Итак, мне нужна ваша помощь или предложения. Благодарю. - Лив

Проблема 2 : Привет, ребята, у меня Samsung Galaxy S6 и по какой-то причине устройство умерло. Он не будет заряжаться или перезагружаться. Какие-либо предложения? Благодарю. Питер

Предложение : на основании только этих описаний очевидно, что это аппаратная проблема. Возможно, батарея полностью разрядилась, что телефон даже не может сам включиться. Итак, настоящая проблема здесь - это либо зарядное устройство, либо сам телефон. Поскольку ваши телефоны являются новыми и все еще находятся в пределах гарантийного срока, отправьте их, чтобы технические специалисты Samsung могли взглянуть на них. Попробуйте договориться с вашим провайдером или розничным продавцом, у которого вы его приобрели, поскольку у вас все еще может быть право получить совершенно новую единицу для замены.

Проблема с интернет-соединением Galaxy S6 через Wi-Fi

Проблема : я только что получил Samsung Galaxy S6 на прошлой неделе, и у меня проблемы с подключением к Интернету. Основной пример: я не могу потоковое вещание Пандоры через Wi-Fi. Если я отключу Wi-Fi, я могу передавать данные. Если я захожу в Google, я могу транслировать песню на YouTube через Wi-Fi (с включенными или выключенными данными). Сначала я подумал, что это проблема pandora, и попробовал типичный список (удаление / переустановка, перезагрузка, изменение настроек приложения), но потом я увидел проблему в словах с друзьями: словарь (извлеченный из dictionary.com) не загружается на Wi-Fi. Если бы я выключил Wi-Fi, если бы сразу загрузить данные. И я мог бы легко перейти на веб-страницу словаря по Wi-Fi. Я сделал тест скорости, и мой Wi-Fi достаточно сильный (более 50 Мбит / с).

Не имело отношения, у меня были проблемы с совершением звонков, поэтому я включил расширенный вызов. В остальном я не внес никаких серьезных изменений в телефон. Помогите? Спасибо, Юля .

Устранение неисправностей : Привет, Юля. По-видимому, эта проблема не специфична для приложения, потому что это происходит не с одним приложением. Спасибо за исключение этой возможности, теперь мы можем сосредоточиться на устранении неполадок Wi-Fi.

Джулия, S6 имеет функцию, которая позволяет ему автоматически переключаться между сетью, когда включены и Wi-Fi, и мобильные данные. Итак, первое, что я хочу сделать, это отключить его:

На главном экране нажмите значок приложения.
Найдите и коснитесь Настройки.
Нажмите Wi-Fi, а затем еще.
Коснитесь Smart Network Switch.
Выключи.
Перезагрузите телефон.

После перезагрузки убедитесь, что телефон подключен к вашей сети Wi-Fi, а затем попробуйте просмотреть Интернет, чтобы увидеть, есть ли активное подключение к Интернету. Если есть, откройте приложение, с которым у вас были проблемы. Если эти приложения могут нормально обрабатывать данные, то причина, по которой ваше интернет-соединение было прерывистым, заключается в том, что телефон продолжает переключаться между сетями, и это прерывает соединение во время перехода.

Однако, если проблема все еще сохраняется после всех этих процедур, попробуйте отключить мобильные данные, а затем попробуйте проверить, есть ли активное подключение к Интернету. Если нет, «забудьте» свою сеть Wi-Fi со своего телефона и позвольте устройству обнаружить его и подключиться к нему, а затем снова протестируйте подключение. Если соединение по-прежнему не работает, перезагрузите сетевое оборудование, такое как маршрутизатор и / или модем, и повторите попытку.

Если ничего не помогает, отправьте телефон на ремонт. Это должно быть аппаратной проблемой больше всего на свете.

Пользователь не может найти / удалить фотографию, сохраненную на Galaxy S6

Проблема : Привет, прежде всего, большое спасибо за thedroidguy.com. Этот сайт был наиболее полезным и информативным.

У меня вопрос по сообщениям, настройкам, фонам и пузырькам. Я добавил фотографию, которую хотел бы удалить, но не смог найти способ сделать это. Вы можете помочь? Заранее спасибо. С уважением, Мэгги .

Устранение неисправностей : Привет Мэгги. Я не знаю, какое изображение вы добавили, но единственный способ изменить фон - это фон и пузырьки. Но поскольку он не работает для вас, верните все настройки приложения Сообщения по умолчанию, очистив его кэш и данные. Если добавленная вами фотография была сделана вашей камерой, она должна быть сохранена в папке DCIM в памяти вашего телефона. Вы можете удалить фотографию оттуда.

Запрет Galaxy S6 от отправки текстовых сообщений в Outlook

Проблема : Привет, мои тексты автоматически отправляются в Outlook. Как мне это отключить? Я видел несколько старых сообщений, которые указывают на отключение синхронизации SMS. Это не похоже на вариант на S6. Буду очень признателен за вашу помощь. Береги себя. Боб

Устранение неисправностей : Эй, Боб! Настройка для этой функции все еще там. Просто следуйте этим шагам, и все будет в порядке:

Откройте приложение электронной почты.
Нажмите на «Больше» в правом верхнем углу.
Выберите Настройки.
Нажмите на учетную запись, которую вы хотите изменить.
Прокрутите весь путь вниз, чтобы найти сообщения синхронизации.
Выключите эту функцию.

Обратите внимание, что будет отключена только синхронизация текстовых сообщений, а не сообщений электронной почты.

Galaxy S6 Проблемы с текстовыми сообщениями

Проблема : мне нужна помощь с Galaxy S6. Я не могу написать свою дочь. Я отправляю сообщение, мой телефон говорит «Доставлено», она никогда не получает мое сообщение. Все остальные тексты проходят. Я попытался удалить контакт и снова настроить ее ... не работает. Даниэль

Устранение неисправностей : Привет, Даниэль! Если все другие текстовые сообщения поступают на телефон вашей дочери, возможно, ваш номер заблокирован. Скажите ей удалить свой номер из списка отклоненных или любой другой термин, используемый для описания заблокированных номеров. Это могло бы быть более полезным, если бы вы сказали нам, что такое телефон вашей дочери. Но дело в том, что вы не можете решить эту проблему, потому что это с вашей стороны, это ее.

Значок режима загрузки камеры Galaxy S6 не показан

Проблема : Привет дроид парень. Итак, я получил свой S6 и запустил камеру для загрузки новых функций. Однако, когда я вхожу в режим, опция загрузки не отображается. Я приложил захват экрана. Также я хочу добавить папки, но когда я долго нажимаю на главной странице, ничего не происходит. Пожалуйста помоги. Благодарю. - Саадия

Устранение неполадок . Ряд владельцев Galaxy S6 и S6 Edge сообщили, что столкнулись с этой проблемой. Видимо, это просто глюк. Некоторые говорят, что перезагрузка может это сделать, в то время как другие говорили, что очистка кеша и данных приложения Camera решит проблему. Поэтому, пожалуйста, попробуйте эти процедуры.

Galaxy S6 так долго отправляет MMS-сообщения

Проблема : Привет, всякий раз, когда я пытаюсь отправить графическое сообщение, это занимает более 10 минут. Когда я впервые получил телефон около 1 месяца назад, он отправлял фотографии нормально, только потому, что незадолго до выходных это заняло много времени, я ежедневно отправлял фотографии на работу. Я попытался перезагрузить компьютер, удерживая кнопку питания и нажимая кнопку перезагрузки, а также выключая и снова включая, но ничего из этого не работает, если вам что-то поможет, пожалуйста, предложите, спасибо, куча! - Тасман

Связанная проблема : Привет, у меня есть новый Samsung Galaxy S6. У меня была проблема с исчезновением картинок в текстовых сообщениях. Я получу уведомление на экране блокировки, но когда я открою текст, его там нет. Вы можете помочь? - Сарх

Устранение неисправностей : Эй, Тасман! Убедитесь, что мобильные данные включены, поскольку это необходимо для возможности отправлять и получать графические сообщения или MMS. Во-вторых, проверьте настройки APN в своем телефоне, чтобы увидеть, соответствуют ли они настройкам, предоставленным поставщиком услуг. Если вы не знаете правильный APN, позвоните своему поставщику услуг и попросите одновременно узнать о состоянии вашей учетной записи. Когда дело доходит до MMS, все сводится к мобильным данным и APN.

Приложение Galaxy S6 Contacts Замораживание

Проблема : Привет. Пожалуйста, вы можете помочь мне с этим:

Я использую приложение Gmail (большой красный M) для своей электронной почты. При составлении электронного письма я не могу вставить свои группы Gmail в поле «Кому:», хотя я вижу их в приложении «Контакты». (См. Скриншот, показывающий приложения, которые я использую. Иконки 5 и 7 в левом верхнем углу).
Поэтому в Gmail я захожу в Compose, затем с помощью меню выбираю «Добавить из контактов», и окно останавливается. (См. Второй снимок экрана прилагается), и я должен закрыть приложение. Несмотря на неоднократные попытки, я получаю то же самое замораживание.

Буду благодарен за вашу помощь. Благодарю. С наилучшими пожеланиями, Кен .

Устранение неисправностей : Привет, Кен. Здесь есть две возможности: либо небольшая проблема с приложением, либо более сложная проблема с прошивкой.

Давайте отложим проблему с Gmail, потому что, по-видимому, это происходит из-за того, что приложение «Контакты» не отвечает так, как должно. Я считаю, что если вы сможете решить проблему с контактами, другая проблема также будет исправлена. А поскольку сообщение об ошибке говорит о конкретном приложении, основная процедура устранения неполадок заключается в очистке кэша и данных проблемного приложения, в данном случае это «Контакты». Если это не сработает, то нет другого выбора, кроме как выполнить полную перезагрузку телефона.

Полный жесткий сброс

Выключите свой Samsung Galaxy S6 Edge.
Нажмите и удерживайте клавиши увеличения громкости, дома и питания вместе.
Когда устройство включится и отобразится «Power on logo», отпустите все клавиши, и на экране появится значок Android.
Подождите примерно 30 секунд после появления экрана восстановления Android.
С помощью клавиши уменьшения громкости выделите параметр «стереть данные / сброс настроек к заводским» и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
Нажмите кнопку «Вниз» еще раз, пока не будет выделена опция «Да - удалить все данные пользователя», а затем нажмите кнопку питания, чтобы выбрать ее.
После завершения сброса выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.