Samsung Galaxy S6 Последние приложения и кнопки «Назад» не будут работать после обновления

Я расскажу о проблеме одного из наших читателей, чье устройство, Samsung Galaxy S6, начало капризничать после того, как он загрузил самое последнее обновление, выпущенное Verizon. Очевидно, обновление было незначительным, но оно испортило телефон, так как его программные клавиши не будут работать после его установки.

По словам нашего читателя, клавиши «Недавние приложения» и «Назад» не будут реагировать при нажатии. Эта проблема продолжалась в течение многих лет, и многие действительно сталкивались с ней с предыдущими телефонами Galaxy, но чаще это происходит, если процесс обновления был прерван или повреждена прошивка. В этом случае обновление прошло успешно, и это было незначительное обновление, которое, вероятно, исправит несколько ошибок и улучшит или улучшит несколько функций или приложений.

Чтобы вы лучше поняли, как возникла проблема, вот фактическое сообщение от нашего читателя ...

« Вчера днем ​​устройство запустило обновление системы. Обновление заняло около 20 минут и две установки. Во время процесса батарея значительно разрядила (предупредила, что будет), примерно до 5%. Телефон сразу перешел в режим энергосбережения. Пока он заряжался, я заметил, что последние приложения и кнопка «Назад» перестали функционировать (она работает так, как будто их там нет).

Я подумал, что, возможно, режим энергосбережения выключил их, поэтому я выключил телефон и дал ему полностью зарядиться, прежде чем снова посмотреть на него. Та же проблема сохраняется. ”- Мирон

Прежде чем углубляться в проблему, если у вас есть другие проблемы с телефоном, посетите нашу страницу Samsung Galaxy S6 для устранения неполадок и найдите проблему, связанную с вашей. Попробуйте предложенные нами решения, и если они не сработали для вас, свяжитесь с нами, заполнив эту форму. Обязательно заполните его точно, чтобы нам было проще оценить вашу проблему и предоставить вам соответствующие решения или процедуры устранения неполадок.

Поиск проблемы

Очевидно, проблема была вызвана обновлением. По крайней мере, теперь вы знаете, что даже незначительные обновления имеют тенденцию портить некоторые вещи на вашем устройстве; в данном случае это софт-клавиши.

Myron уже исключил возможность того, что именно функция энергосбережения вызвала проблему, полностью зарядив телефон и отключив режим энергосбережения. Он также попытался перезагрузить телефон, так что это не просто незначительный сбой. Первое, что нам нужно сделать, это изолировать проблему. Давайте попробуем выяснить, как-то связаны с этим сторонние приложения, загрузив телефон в безопасном режиме…

  1. Выключите свой Galaxy S6 Edge.
  2. Нажмите и удерживайте кнопку питания.
  3. Когда появится «Samsung Galaxy S6», немедленно отпустите кнопку питания, а затем нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
  4. Продолжайте удерживать кнопку уменьшения громкости, пока телефон не завершит перезагрузку.
  5. Когда вы увидите безопасный режим в левом нижнем углу экрана, отпустите кнопку.

Если программные клавиши по-прежнему не работают даже в безопасном режиме, значит, это проблема с прошивкой. В противном случае вам просто нужно найти приложение, которое может вызывать сбой, и отключить или удалить его. Конечно, найти виновника не так-то просто, поэтому вы можете либо просмотреть каждое приложение (что может занять вечно), либо просто сделать резервную копию данных в безопасном режиме и выполнить общий сброс.

Но при условии, что проблема осталась даже в безопасном режиме, следующее, что вам нужно сделать, - убедиться, что все кэши, используемые новой системой, обновлены и обновлены. Чаще всего устаревшие файлы кэша могут вызывать несоответствия и приводить к такого рода проблемам. Итак, следующее, что вам нужно сделать, это стереть раздел кеша. Это каталог, в котором хранятся все кэши сторонних и предустановленных приложений, включая службы по умолчанию. Стирание заставит телефон создавать новые.

  1. Выключите устройство.
  2. Одновременно нажмите и удерживайте следующие три кнопки: клавишу увеличения громкости, клавишу «Домой» и клавишу питания.
  3. Когда телефон завибрирует, отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживать клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран.
  4. Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и дома.
  5. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
  6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
  7. Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
  8. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

После того, как перезагрузка и телефон все еще показывают те же признаки проблемы, пришло время для более общей процедуры устранения неполадок - общего сброса. Эта процедура удалит все приложения, настройки и файлы, сохраненные во внутренней памяти вашего телефона. Если проблема заключалась просто в том, что некоторые данные были повреждены во время обновления, то переформатирование раздела данных решит проблему. Однако, если проблема была более серьезной, чем это, то прошивка должна быть перепрошита или переустановлена. Вот как вы делаете общий сброс ...

  1. Выключите свой Samsung Galaxy S6 Edge.
  2. Нажмите и удерживайте клавиши увеличения громкости, дома и питания вместе.
  3. Когда устройство включится и отобразится «Power on logo», отпустите все клавиши, и на экране появится значок Android.
  4. Подождите примерно 30 секунд после появления экрана восстановления Android.
  5. С помощью клавиши уменьшения громкости выделите параметр «стереть данные / сброс настроек к заводским» и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
  6. Нажмите кнопку «Вниз» еще раз, пока не будет выделена опция «Да - удалить все данные пользователя», а затем нажмите кнопку питания, чтобы выбрать ее.
  7. После завершения сброса выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.

Если ничего не помогает, вам нужно связаться с продавцом, у которого вы купили телефон, или с вашим поставщиком услуг. Опять же, перепрошивка прошивки может решить проблему, если нет, то вы можете вернуться к предыдущей прошивке.