Samsung Galaxy S6 показывает ошибку «К сожалению, сообщения прекратились», другие проблемы с текстовыми сообщениями и вызовами после обновления [Руководство по устранению неполадок]

Проблемы с обменом текстовыми сообщениями, кажется, мучают многих владельцев Samsung Galaxy S6 в последнее время, особенно после обновления прошивки. Некоторые из наших читателей связались с нами по поводу проблем, с которыми они столкнулись. Одним из них является сообщение об ошибке «К сожалению, сообщения прекратились», которое в основном уведомляет владельца о встроенном приложении обмена сообщениями, которое по какой-то причине зависало.

В этом посте я расскажу об этом сообщении об ошибке, а также о других соответствующих вопросах, касающихся возможности телефона отправлять / получать текстовые сообщения и совершать / принимать входящие и исходящие вызовы. Если у вас есть этот телефон, продолжайте читать ниже для нашего руководства по устранению неполадок, поскольку оно может помочь вам выяснить, в чем проблема с вашим телефоном.

Для тех, кто ищет решение совершенно другой проблемы, посетите нашу страницу устранения неполадок, поскольку мы уже рассмотрели сотни проблем с тех пор, как начали поддерживать это устройство. Найдите проблемы, схожие с вашими, и воспользуйтесь предлагаемыми нами решениями и / или советами по устранению неполадок. Если они не работают для вас или вам нужна дополнительная помощь, заполните нашу анкету по проблемам Android и нажмите «Отправить», чтобы связаться с нами.

Пошаговое руководство по избавлению от ошибки «К сожалению, сообщения остановились»

Проблема : Привет, дроид, ребята. Мой телефон - Galaxy S6, и ему все еще несколько месяцев, но кажется, что его основная функция - текстовые сообщения - больше не работает. Зачем? Потому что каждый раз, когда я пытаюсь составить текстовое сообщение и открыть приложение, появляется ошибка, к сожалению, сообщения прекратились. О, это также показывает, когда я пытаюсь прочитать текстовое сообщение. Я не знаю, как это исправить, так что, если вы, ребята, знаете, что делать, пожалуйста, помогите мне. Благодарю.

Устранение неполадок . Чаще всего сообщения об ошибках, подобные этой, могут быть признаком незначительной проблемы, связанной с приложением. Тем не менее, мы видели случаи, когда простой сбой приложения является лишь одним из симптомов более серьезной проблемы с прошивкой. Поэтому крайне важно, чтобы мы уделили время устранению неполадок вашего устройства, чтобы узнать, в чем заключается проблема, и можем ли мы что-то сделать, чтобы ее исправить. Вот что нужно сделать с этой проблемой ...

Шаг 1. Узнайте, не вызвана ли ошибка одним из сторонних приложений.

Сторонние приложения также могут вызвать сбой встроенных приложений. Мы видели подобные случаи несколько раз в прошлом, поэтому мы часто учитываем эту возможность всякий раз, когда решаем проблемы, просто чтобы быть тщательными. Тем не менее, первое, что вы должны сделать, это перезапустить Samsung Galaxy S6 в безопасном режиме, чтобы временно отключить все сторонние приложения и позволить вашему устройству работать в диагностическом состоянии, при котором не будет помех от сторонних сервисов, приложений. и другие процессы. Для этого выполните следующие действия:

  1. Выключите устройство.
  2. Нажмите и удерживайте кнопку питания .
  3. Когда появится логотип Samsung Galaxy S6, отпустите клавишу питания, затем сразу нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости .
  4. Удерживайте клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
  5. Когда в левом нижнем углу появится «Безопасный режим», отпустите клавишу уменьшения громкости .

Пока телефон находится в этом режиме, попробуйте открыть приложение для обмена сообщениями, написать текстовое сообщение или прочитать уже существующие, чтобы узнать, по-прежнему ли возникает ошибка. Предполагая, что ошибка не появляется, это подтверждает наше подозрение, что проблема вызвана одним из загруженных и установленных приложений. Найдите виновника и удалите его.

    1. На главном экране нажмите « Приложения» .
    2. Нажмите Настройки .
    3. В разделе «Устройство» нажмите « Приложения» .
    4. Нажмите Диспетчер приложений .
    5. Проведите вправо к экрану ЗАГРУЗКИ .
    6. Нажмите нужное приложение, затем нажмите « Удалить» .
    7. Нажмите « Удалить», чтобы подтвердить

Возможно, вам придется удалить более одного приложения и сто раз перезагрузить телефон, чтобы проверить, возникает ли проблема по-прежнему или нет, и я знаю, насколько это утомительно, но я рекомендую вам сделать это ради ваших данных и личных файлов.

Предполагая, однако, что ошибка по-прежнему появляется каждый раз, когда вы открываете приложение Сообщения в безопасном режиме, это может быть признаком проблемы приложения или проблемы с микропрограммой. Перейдите к следующему шагу.

Шаг 2: Сброс сообщений, чтобы вернуть его к настройкам по умолчанию

Эта процедура очень важна, поскольку, очевидно, мы имеем дело с ошибкой, в которой специально упоминается приложение «Сообщения». Вы можете потерять некоторые из своих сообщений, но я рекомендую вам пройти через это. Вы можете сбросить приложение, очистив его кеш и данные, и вот как вы это делаете на Galaxy S6:

  1. На главном экране нажмите « Приложения» .
  2. Нажмите Настройки .
  3. Нажмите Приложения .
  4. Нажмите Диспетчер приложений .
  5. Нажмите на нужное приложение.
  6. Для отображения предустановленных приложений нажмите БОЛЬШЕ> Показать системные приложения .
  7. Нажмите Хранение .
  8. Нажмите « Очистить данные», затем нажмите « ОК» .
  9. Нажмите Очистить кэш .

После этого откройте приложение и посмотрите, появляется ли ошибка, и если да, то перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Сбросьте настройки телефона, чтобы восстановить заводские настройки по умолчанию.

После выполнения первых двух шагов, и проблема все еще остается, пришло время выполнить сброс на устройстве, чтобы в конечном итоге исключить возможность проблемы с микропрограммой. После этого, и ошибка все еще появляется, вы должны вернуть телефон в магазин, так как может потребоваться переустановка прошивки.

Однако сброс настроек телефона приведет к удалению всех ваших личных файлов и данных. Убедитесь, что вы делаете резервную копию вещей, которые вы не хотите потерять. После этого отключите Factory Reset Protection (FRP), чтобы после сброса вы не были заблокированы на вашем устройстве. Вот как…

  1. На главном экране нажмите « Приложения» .
  2. Нажмите Настройки .
  3. Нажмите Аккаунты .
  4. Нажмите Google .
  5. Нажмите адрес электронной почты Google ID. Повторите для каждого адреса электронной почты Google.
  6. Нажмите БОЛЬШЕ .
  7. Нажмите Удалить учетную запись .
  8. Нажмите УДАЛИТЬ АККАУНТ для подтверждения.

После отключения FRP на Galaxy S6, выполните следующие действия, чтобы сбросить его ...

  1. Выключите устройство.
  2. Нажмите и удерживайте клавиши увеличения громкости и Home, затем нажмите и удерживайте клавишу питания .
  3. Когда появится логотип Samsung Galaxy S 6, отпустите только кнопку питания .
  4. Когда отобразится логотип Android, отпустите клавиши увеличения громкости и начального уровня. «Установка обновления системы» появляется в течение 30–60 секунд, после чего следует меню восстановления системы Android.
  5. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «стирание данных / сброс настроек», затем нажмите кнопку питания .
  6. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные», затем нажмите клавишу питания .
  7. После завершения общего сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
  8. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.

Надеюсь, это поможет.

Galaxy S6 отправка SMS и проблема сброса звонков после обновления

Проблема: На моем Galaxy S6 всегда возникали проблемы с отправкой текстового сообщения с изображением или видео. Мне пришлось прибегнуть к загрузке видео на YouTube, чтобы отправить его и даже долго ждать, чтобы даже отправить фотографию. Я связался с Verizon и мне сказали разные вещи, но ничего не работает. Я должен использовать Wi-Fi, потому что, несмотря на то, что у меня самый быстрый интернет и сетевой расширитель, я все равно отбрасываю вызовы. Кроме того, я только что сделал обновление программного обеспечения, и теперь в приложении для обмена текстовыми сообщениями вместо отображения автозамены отображается темное прямоугольное поле, которое трудно прочитать, чтобы предложить исправление. Есть ли способ облегчить или отобразить его в другой форме, чтобы этот процесс было легче увидеть? Я могу щелкнуть и долго нажимать на Box, и это вызывает исправление в Orange, но это не всегда работает должным образом и отнимает много времени. Это, вероятно, то же самое в электронных письмах, но я еще даже не проверял это. Это обновление программного обеспечения было довольно обширным и изменило многое, и я все еще учусь тому, как эффективно его использовать.

Решение. В большинстве случаев эта проблема возникает, если уровень сигнала в вашем регионе нестабилен или возникла проблема с вашим поставщиком услуг. Но поскольку вы заявили, что уже связались с Verizon по этому поводу безрезультатно, то, возможно, есть еще один фактор, который вызвал проблему. Это могут быть сторонние приложения или само обновление прошивки после обновления. Теперь нам нужно изолировать проблему, потратив время на выполнение процедур устранения неполадок на телефоне, чтобы определить причину возникновения проблемы. Вот что вы должны сделать:

Шаг 1. Очистите кеш и данные приложения, так как оно может быть повреждено.

Итак, первое, что мы должны сделать, это убедиться, что это не кеш и данные приложения вызвали его. В этой процедуре мы должны вернуть приложение к настройкам по умолчанию, чтобы убедиться, что все файлы, которые будут использоваться, все новые и могут отлично работать на новой системе, которую вы установили. Выполните следующие действия, чтобы очистить кэш и данные приложения:

  1. На главном экране нажмите « Приложения» .
  2. Нажмите Настройки .
  3. Нажмите Приложения .
  4. Нажмите Диспетчер приложений .
  5. Нажмите на нужное приложение.
  6. Для отображения предустановленных приложений нажмите БОЛЬШЕ> Показать системные приложения .
  7. Нажмите Хранение .
  8. Нажмите « Очистить данные», затем нажмите « ОК» .
  9. Нажмите Очистить кэш .

Но после выполнения метода и устройства все еще не работает, вы можете выполнить следующую процедуру.

Шаг 2. Загрузите ваше устройство в безопасном режиме, поскольку там может быть приложение, вызывающее проблему

Поскольку очистка кэша и данных не устранила проблему, есть вероятность, что за это отвечает стороннее приложение. Таким образом, в безопасном режиме мы можем определить, мешает ли какое-либо из установленных вами приложений устройству нормально функционировать. Но обратите внимание, этот метод не решит проблему, вместо этого он временно отключит все сторонние приложения и позволит предустановленным программам работать только в системе.

  1. Выключите устройство.
  2. Нажмите и удерживайте кнопку питания .
  3. Когда появится логотип Samsung Galaxy S6, отпустите клавишу питания, затем сразу нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости .
  4. Удерживайте клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
  5. Когда в левом нижнем углу появится «Безопасный режим», отпустите клавишу уменьшения громкости .

В безопасном режиме попробуйте отправить текстовое сообщение (СМС) на ваш номер, а также позвонить и посмотреть, не исчезла ли проблема. Если нет, то должно быть приложение вызвало его. Попробуйте найти приложение и удалить его. Однако, если нет никаких изменений в производительности телефона, попробуйте выполнить следующий шаг для дальнейшего устранения неполадок.

Шаг 3: Удалите раздел кэша, чтобы удалить и заменить системные кэши

Раздел кеша - это временные файлы, которые хранятся в каталоге кеша, чтобы облегчить быстрый доступ к устройству, если вам нужно просматривать веб-страницы, получать доступ к приложению и другим задачам, которые вы хотите выполнить на своем телефоне. Однако, если эти кэши устарели или повреждены, есть вероятность, что на вашем телефоне возникнет несколько проблем. Итак, лучшее, что вы должны сделать сейчас, - это сбросить раздел кеша и посмотреть, не исчезнет ли проблема. Следуй этим шагам:

  1. Выключите устройство.
  2. Нажмите и удерживайте клавиши увеличения громкости, Home и Power вместе.
  3. Когда отобразится экран с логотипом Samsung Galaxy S 6, отпустите только кнопку питания .
  4. Когда отобразится логотип Android, отпустите клавиши увеличения и увеличения громкости . «Установка обновления системы» появляется в течение 30–60 секунд, после чего следует меню восстановления системы Android.
  5. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «очистить раздел кэша».
  6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
  7. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «да».
  8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
  9. Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
  10. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Шаг 4. Выполните процедуру возврата к заводским настройкам на Galaxy S6.

Но если процедура по-прежнему не влияет на проблему, у вас нет выбора, кроме как перезагрузить устройство. В отличие от предыдущих шагов, этот метод более сложный и удалит все, что хранится в вашем телефоне, включая контакты, фотографии, музыку и видео. Прежде чем сделать это, мы советуем вам перенести их все на свою SD-карту или компьютер.

  1. На главном экране нажмите « Приложения» .
  2. Нажмите Настройки .
  3. Нажмите Резервное копирование и сброс .
  4. При желании коснитесь ползунка Резервное копирование моих данных, чтобы включить или выключить
  5. При желании нажмите ползунок Восстановить, чтобы включить или выключить.
  6. Нажмите Сброс настроек .
  7. Нажмите Сброс устройства .
  8. Если блокировка экрана включена, введите PIN или пароль.
  9. Нажмите Продолжить .
  10. Нажмите Удалить все .

Мы надеемся, что каким-то образом помогли вам.