Samsung Galaxy S7 Edge показывает ошибку «К сожалению, электронная почта остановилась» после Nougat [Руководство по устранению неполадок]

Владельцы Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) ожидают выхода обновления Android 7 #Nougat для своих телефонов, однако не все идет гладко после установки новой прошивки, поскольку многие наши читатели связывались с нами по поводу проблемы со своими телефонами. Несмотря на то, что я уже обратился к некоторым из них, мне все еще нужно заняться тем, что выгодно тем, кто послал нам по электронной почте помощь.

В этом посте я опишу адрес и сообщение об ошибке, касающееся использования вами приложения электронной почты. В сообщении об ошибке говорится: «К сожалению, электронная почта остановилась», и хотя очевидно, что приложение электронной почты вызывает сбой, мы должны устранить неполадки на вашем устройстве, чтобы узнать, есть ли другие факторы, вызвавшие появление ошибки. Существуют и другие приложения, которые также могут вызывать сбой предустановленных приложений, поэтому мы должны это определить.

Но прежде чем мы перейдем непосредственно к устранению неполадок, если вы обнаружите эту страницу из-за того, что владеете тем же устройством, но ищете решение другой проблемы, попробуйте посетить нашу страницу устранения неполадок, поскольку мы уже ответили на сотни проблем, о которых сообщили наши читатели раньше. Найдите те, которые похожи на ваши, и используйте предложенные нами решения. Если они не работают для вас или вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами, просто заполнив нашу анкету по проблемам Android.

Устранение неполадок Galaxy S7 Edge Nougat с сообщением об ошибке «К сожалению, электронная почта остановлена»

Цель данного руководства по устранению неполадок состоит в том, чтобы вы узнали больше об ошибке, ее возникновении, причинах и том, что нужно сделать, чтобы избавиться от него. Я проведу вас через это руководство, чтобы вам было легче пройти через это. Но прежде чем мы продолжим, вот одна проблема от нашего читателя, которая лучше всего объясняет эту проблему ...

Проблема : я следил за вашим блогом с тех пор, как пару лет назад купил Samsung Galaxy S5, и он всегда помогал мне с некоторыми проблемами с моим телефоном. Я обновился с S5 до S7 Edge и до сих пор столкнулся только с двумя проблемами. В целом, мой опыт работы с этим устройством был отличным, но в последнее время меня беспокоит эта проблема. Существует сообщение об ошибке, которое появляется каждый раз, когда я получаю уведомление об электронной почте. Когда это происходит, появляется сообщение «К сожалению, электронная почта остановлена», и я должен нажать «ОК». Когда я пытаюсь открыть приложение электронной почты, иногда меня встречают с той же ошибкой, но в большинстве случаев приложение просто открывается, но при просмотре сообщения появляется та же самая ошибка. Конечно, я должен нажать OK, чтобы избавиться от ошибки, но приложение закрывается с ним, и цикл повторяется. Я не знаю, сталкивались ли вы, ребята, с этой проблемой с вашим S7 Edge, но если вы это сделали, пожалуйста, дайте мне знать, как мне навсегда избавиться от этого сообщения об ошибке. Спасибо и больше энергии для вашего блога!

Устранение неполадок : первое, что мы должны учитывать при устранении неполадок, это тот факт, что ваш телефон недавно был обновлен до Android 7 Nougat. Мне кажется, что ошибка начала беспокоить вас только после установки, так что именно так вы устраняете неполадки на вашем устройстве.

Шаг 1. Удалите системный кеш, так как он мог быть поврежден.

Обновления встроенного программного обеспечения, хотя они обычно приносят исправления ошибок и известных проблем, имеют тенденцию повреждать некоторые кэши, данные и другие системные файлы во время установки. Системные кэши, с другой стороны, автоматически устаревают при установке нового обновления, но новая микропрограмма может по-прежнему использовать эти старые файлы, и именно тогда возникают проблемы. Чтобы исключить эту возможность, вам нужно сначала загрузить телефон в режиме восстановления, а затем стереть раздел кэша:

  1. Выключи телефон.
  2. Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
  3. Когда на экране появится Samsung Galaxy S7 Edge, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши Home и Volume Up.
  4. Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
  5. Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите к нужным параметрам и выделите «Очистить раздел кэша».
  6. После выделения можно нажать клавишу питания, чтобы выбрать его.
  7. Теперь выделите параметр «Да» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
  8. Подождите, пока ваш телефон не закончит стирание раздела кеша. По завершении выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.
  9. Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Для проблем, связанных с прошивкой, которые возникают после обновления, эта процедура очень эффективна, но нет гарантии, что проблема будет исправлена. Итак, если оно осталось, попробуйте следующий шаг.

Шаг 2. Загрузите телефон в безопасном режиме и попробуйте просмотреть сообщение электронной почты.

В настоящее время мы пытаемся исключить возможность того, что одно или несколько загруженных приложений вызывают проблему, поэтому нам необходимо запустить телефон с временно отключенными всеми сторонними приложениями. Возможно, что одно из приложений, использующих службы приложения электронной почты, продолжает падать, что также приводит к этой проблеме. Вот как вы загружаете свой телефон в безопасном режиме:

  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания.
  2. Как только на экране появится надпись «Samsung Galaxy S7 EDGE», отпустите кнопку питания и сразу же удерживайте нажатой клавишу уменьшения громкости.
  3. Продолжайте удерживать кнопку уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
  4. Вы можете отпустить его, когда увидите «Безопасный режим» в левом нижнем углу экрана.

Находясь в этом состоянии, попробуйте открыть приложение электронной почты и просмотреть сообщение, чтобы попытаться вызвать ошибку. Если оно не появляется, составьте сообщение и отправьте его на свой адрес, чтобы увидеть, появляется ли ошибка, когда ваш телефон уведомляет вас о входящем сообщении. Если ошибка не появится, вам нужно найти приложение, которое ее вызывает. Сначала очистите кэш и данные подозрительных приложений, и если это не сработает, удалите их по одному, пока проблема не будет устранена.

Как очистить кеш приложений и данные на S7 Edge

  1. На главном экране нажмите значок приложения.
  2. Найдите и нажмите на Настройки.
  3. Нажмите Приложения, а затем Диспетчер приложений.
  4. Проведите до вкладки ВСЕ.
  5. Найдите и коснитесь подозрительного приложения.
  6. Нажмите Хранение.
  7. Нажмите Очистить кеш, а затем Очистить данные, Удалить.

Как удалить приложение из S7 Edge

  1. На главном экране нажмите значок приложения.
  2. Найдите и нажмите на Настройки.
  3. Нажмите Приложения, а затем Диспетчер приложений.
  4. Проведите до вкладки ВСЕ.
  5. Найдите и коснитесь подозрительного приложения.
  6. Нажмите Хранение.
  7. Нажмите Удалить.

Возможно, вам придется перезагрузить телефон в обычном и безопасном режимах назад и вперед, чтобы узнать, была ли проблема решена или нет.

Шаг 3. Сбросьте приложение электронной почты, так как это может быть просто проблема с настройками

Когда приложению требуется так много времени для выполнения функции или извлечения данных со своих серверов, может возникнуть ошибка, подобная этой, поскольку система автоматически принудительно закроет приложение, которое потребляет так много оперативной памяти или ресурсов. То же самое могло произойти и здесь - почтовому приложению может потребоваться так много времени, чтобы получить данные с серверов. Итак, на этом шаге я хочу, чтобы вы сбросили его, очистив его кеш и данные:

  1. На главном экране нажмите значок приложения.
  2. Найдите и нажмите на Настройки.
  3. Нажмите Приложения, а затем Диспетчер приложений.
  4. Проведите до вкладки ВСЕ.
  5. Найдите и коснитесь Email.
  6. Нажмите Хранение.
  7. Нажмите Очистить кеш, а затем Очистить данные, Удалить.

Возможно, вам придется настроить свою учетную запись после этого, поэтому убедитесь, что вы ввели правильные настройки сервера, особенно если вы используете корпоративный адрес электронной почты.

Шаг 4. Сбросьте настройки телефона, чтобы восстановить заводские настройки по умолчанию.

После выполнения первых трех шагов и проблема осталась или, если приложение электронной почты по-прежнему падает, у вас действительно не так много вариантов, кроме сброса. Эта процедура, скорее всего, решит проблему, но есть одна загвоздка; Вы потеряете все свои файлы и данные, если не сделаете их резервную копию. Поэтому убедитесь, что вы скопировали или переместите важные файлы из внутреннего хранилища телефона на SD-карту или компьютер перед сбросом.

  1. Выключите свой Samsung Galaxy S7 Edge.
  2. Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания. ПРИМЕЧАНИЕ . Неважно, как долго вы нажимаете и удерживаете клавиши «Домой» и «Увеличение громкости», это не повлияет на телефон, но к тому времени, когда вы нажмете и удержите клавишу питания, телефон начнет отвечать.
  3. Когда на экране появится Samsung Galaxy S7 Edge, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши Home и Volume Up.
  4. Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд. ПРИМЕЧАНИЕ . Сообщение «Установка обновления системы» может отображаться на экране в течение нескольких секунд перед отображением меню восстановления системы Android. Это только первая фаза всего процесса.
  5. С помощью клавиши уменьшения громкости перейдите к нужным параметрам и выделите «стереть данные / сброс настроек к заводским».
  6. После выделения можно нажать клавишу питания, чтобы выбрать его.
  7. Теперь выделите параметр «Да - удалить все пользовательские данные» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
  8. Подождите, пока ваш телефон не завершит выполнение общего сброса. По завершении выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.
  9. Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

После сброса, и проблема все еще возникает, вы должны попросить технического специалиста проверить ваш телефон, так как может потребоваться переустановка прошивки.