Samsung Galaxy S8 продолжает отображать ошибку «К сожалению, контакты остановились» [Руководство по устранению неполадок]

Сообщение об ошибке «К сожалению, контакты остановились» на смартфоне Samsung Galaxy # S8 уведомляет вас о сбое встроенного приложения, которое управляет списком контактов. Хотя это явно проблема приложения, потому что приложение вылетает, это может быть просто признаком более серьезной проблемы прошивки, которая необходима для устранения неполадок устройства, чтобы вы могли знать, в чем реальная проблема с вашим телефоном.

Я понимаю, что ваш Galaxy S8 все еще новый, и у него не должно быть никаких проблем, особенно если он еще неделю или две с вами. Но опять же, проблемы возникают постоянно, даже если вы хорошо заботитесь о своем устройстве. Нам нужно знать, может ли эта проблема быть исправлена ​​без какой-либо помощи технического специалиста, потому что если нет, то это является веской причиной для запроса замены. Никто не хочет иметь дело с такой проблемой, так что читайте дальше.

Но прежде всего, если в настоящее время у вас возникают другие проблемы с телефоном, я предлагаю вам посетить нашу страницу устранения неполадок Samsung Galaxy S8, поскольку мы уже начали оказывать поддержку нашим читателям, которые владеют этим устройством. Мы понимаем, что ваш телефон все еще новый, и он должен прекрасно работать без помех, но даже Samsung не может гарантировать, что проблем не будет. Здесь мы помогаем нашим читателям как можно лучше, поэтому, если мы не опубликовали сообщения о вашей проблеме, не стесняйтесь связаться с нами, заполнив нашу анкету по проблемам Android.

Пошаговое руководство по устранению неполадок «К сожалению, контакты остановились» на Galaxy S8

Проблема : Привет, ребята. Я получил новую Galaxy S8 - я обновил с S6 Edge - и только вчера он начал показывать ошибку «К сожалению, Контакты остановились», которая озадачивает меня. Телефон только пару недель со мной, но уже есть проблема. Это раздражает, потому что, во-первых, это совершенно новый телефон, а во-вторых, я не могу совершать исходящие звонки или принимать входящие звонки, потому что появляется эта ошибка. Я не совсем уверен, что мне теперь делать, и, кстати, я ненавижу возвращаться в магазин и объяснять эту проблему технику, поэтому я связываюсь с вами, ребята, потому что, возможно, вы можете помочь. Заранее спасибо.

Устранение неполадок . Цель этого устранения неполадок состоит в том, чтобы мы знали, что происходит с вашим телефоном, чтобы мы могли сразу определить, связано ли это с прошивкой или просто с незначительной проблемой приложения. Если это первое, вам нужно договориться о замене, потому что это серьезная проблема, и никто не хочет иметь с ней дело, тем более что телефон новый, однако, если это просто проблема с приложением, то вы можете исправить это без любая помощь от техника. Тем не менее, вот что вы должны сделать для своего Galaxy S8:

Шаг 1. Перезагрузите устройство в безопасном режиме.

Прежде всего, загрузка в безопасном режиме является безопасной процедурой. Ни один из ваших файлов или данных не будет удален, но цель этой процедуры в этом руководстве по устранению неполадок состоит в том, чтобы мы знали, являются ли сторонние приложения, загруженные вами или установленные вручную, причиной проблемы. Загрузка в безопасном режиме временно отключит все сторонние элементы, и, как только телефон перейдет в этот режим, попытайтесь вызвать ошибку или открыть сбойное приложение. Если ошибка все еще появляется, сторонние приложения и службы освобождаются от ответственности; то есть ни один из них не вызывает проблемы.

Однако, если ошибка не отображается, даже если вы открываете приложение «Контакты» и закрываете его несколько раз, эта проблема вызвана одним из этих приложений. Поэтому вам нужно потратить время на поиск виновного и сначала попытаться очистить кэш и данные подозрительного приложения. Если это не сработает, вам придется прибегнуть к удалению. Ниже приведены инструкции по выполнению этих процедур.

Как перезагрузить Galaxy S8 в безопасном режиме

  1. Выключите устройство.
  2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за экраном с названием модели.
  3. Когда на экране появится надпись «SAMSUNG», отпустите кнопку питания .
  4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости .
  5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
  6. Безопасный режим будет отображаться в левом нижнем углу экрана.
  7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
  8. Удалите приложения, которые вызывают проблемы.

Как очистить кеш и данные приложений на Galaxy S8

  1. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений .
  2. Нажмите Настройки > Приложения .
  3. Коснитесь нужного приложения в списке по умолчанию или коснитесь значка с 3 точками > Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные приложения.
  4. Нажмите Хранение .
  5. Нажмите Очистить кэш .
  6. Нажмите « Очистить данные», а затем нажмите « ОК» .

Как удалить приложения с вашего Galaxy S8

  1. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений .
  2. Нажмите Настройки > Приложения .
  3. Коснитесь нужного приложения в списке по умолчанию или коснитесь значка с 3 точками > Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные приложения.
  4. Нажмите на нужное приложение.
  5. Нажмите Удалить .
  6. Нажмите « Удалить» еще раз для подтверждения.

После того, как вы все это сделали, и проблема все еще возникает, или ошибка все еще появляется, перейдите к следующему шагу, чтобы продолжить устранение неполадок.

Шаг 2. Сбросьте приложение «Контакты», так как это может быть просто проблема с приложением

Сброс приложения будет очищать кеш и данные. Вы уже загрузили свой телефон в безопасном режиме, и ошибка по-прежнему возникает, поэтому это может быть проблема с предустановленным приложением. Поскольку контакты конкретно упоминаются в сообщении об ошибке, у нас есть основания полагать, что проблема возникла именно поэтому, поэтому мы должны сбросить ее.

  1. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений .
  2. Нажмите Настройки > Приложения .
  3. Нажмите « Контакты» в списке по умолчанию или коснитесь значка с 3 точками > « Показать системные приложения» для отображения предустановленных приложений.
  4. Нажмите Хранение .
  5. Нажмите Очистить кэш .
  6. Нажмите « Очистить данные», а затем нажмите « ОК» .

После этого вам, возможно, придется перезагрузить телефон, а затем попытаться открыть то же приложение, чтобы увидеть, возникает ли ошибка, и если да, то мы должны предположить, что это проблема с прошивкой. Перейдите к следующему шагу.

Шаг 3: Удалите системный кеш, так как это может быть просто проблемой с некоторыми из них

Поскольку сейчас мы пытаемся исключить возможность того, что это проблема с прошивкой, то сначала нам нужно перейти к кешам. На самом деле это временные файлы, сгенерированные системой, чтобы в следующий раз быстрее открывать или запускать приложения и сервисы. Однако эти файлы также могут быть повреждены, и когда это произойдет, могут произойти такие вещи. Еще одна причина, по которой мы должны сделать это в первую очередь, заключается в том, что ваши файлы и данные находятся в безопасности и имеют эффект сброса на вашем телефоне. Вот как вы это делаете:

  1. Выключите устройство.
  2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания .
  3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
  4. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
  5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
  6. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
  7. Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
  8. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Наблюдение является ключом к пониманию того, в чем действительно заключается проблема с вашим телефоном, поэтому после перезагрузки телефона попробуйте открыть сбойное приложение, чтобы выяснить, осталась ли проблема. Если это так, то у вас нет другого выбора, кроме как сбросить настройки телефона.

Шаг 4: Сделайте резервную копию важных файлов и затем перезагрузите ваш Galaxy S8

Это ваше последнее средство. Если после этого проблема все еще появляется, вам нужно вернуть телефон в магазин и заменить его, потому что такая проблема очень раздражает и влияет на основную цель телефона - возможность совершать / принимать звонки. Однако вы потеряете все важные файлы, сохраненные во внутренней памяти телефона, поэтому обязательно создайте резервную копию. После этого отключите функцию восстановления заводских настроек (FRP) или функцию защиты от кражи:

  1. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений .
  2. Нажмите Настройки > Облако и учетные записи .
  3. Нажмите Аккаунты .
  4. Нажмите Google .
  5. Нажмите на свой адрес электронной почты Google ID, если настроено несколько учетных записей. Если у вас настроено несколько учетных записей, вам нужно будет повторить эти шаги для каждой учетной записи.
  6. Нажмите значок 3 точки .
  7. Нажмите Удалить учетную запись .
  8. Нажмите УДАЛИТЬ СЧЕТ .

Затем выполните следующие действия, чтобы перезагрузить телефон:

  1. Выключите устройство.
  2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания .
  3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
  4. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стереть данные / сброс настроек к заводским.
  5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
  6. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
  7. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
  8. После завершения общего сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
  9. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.