Samsung Galaxy S8 продолжает появляться сообщение «К сожалению, телефон остановился» [Руководство по устранению неполадок]

Сообщение об ошибке «К сожалению, телефон остановился» на Samsung Galaxy S8 в основном говорит о сбое встроенного приложения для телефона. Какой бы ни была причина или причина, мы должны выяснить, чтобы быть в состоянии решить проблему. Эта ошибка может возникать в разных ситуациях и, исходя из нашего опыта, она может быть вызвана, когда вы получаете звонок, набираете номер или даже просматриваете контакт. Это также может произойти случайно, даже если вы ничего не делаете.

По сравнению с другими проблемами приложения, эта проблема более серьезна, не говоря уже о том, что она раздражает, особенно если вы используете телефон для звонков чаще, чем отправляете текстовые сообщения. Но то, что в нем упоминается приложение Phone, не означает, что это действительно проблема. Помните, что приложение телефона использует различные приложения, такие как Контакты и Набор номера. Вот почему крайне важно, чтобы мы попытались рассмотреть каждую возможность и исключить каждую из них, пока не сможем точно определить, в чем заключается проблема.

В этом посте я расскажу вам, как устранить неполадки в вашем телефоне с ошибкой «Телефон остановился». Я предложу основные процедуры устранения неполадок, которые вы можете использовать для решения этой проблемы. Итак, если у вас есть этот телефон, и в настоящее время вы сталкиваетесь с похожей проблемой, продолжайте чтение ниже, чтобы вы знали, что делать.

Но прежде всего, если в настоящее время у вас возникают другие проблемы с телефоном, я предлагаю вам посетить нашу страницу устранения неполадок Samsung Galaxy S8, поскольку мы уже начали оказывать поддержку нашим читателям, которые владеют этим устройством. Мы понимаем, что ваш телефон все еще новый, и он должен прекрасно работать без помех, но даже Samsung не может гарантировать, что проблем не будет. Здесь мы помогаем нашим читателям как можно лучше, поэтому, если мы не опубликовали сообщения о вашей проблеме, не стесняйтесь связаться с нами, заполнив нашу анкету по проблемам Android.

Пошаговое руководство по устранению неполадок Galaxy S8 с ошибкой «Телефон остановлен»

Цель данного руководства по устранению неполадок состоит в том, чтобы мы знали, может ли эта проблема быть устранена без какой-либо помощи технического специалиста. К нему необходимо обратиться немедленно, поскольку это влияет на способность телефона совершать и принимать телефонные звонки. Но прежде чем перейти к нашим шагам по устранению неполадок, вот одно из полученных нами сообщений, которое лучше всего описывает эту проблему ...

Проблема : Привет, дроиды, ребята. Я надеюсь, что вы можете помочь мне с моей проблемой, потому что есть это сообщение об ошибке, которое продолжает беспокоить меня всякий раз, когда я пытаюсь позвонить. Ошибка говорит: «К сожалению, телефон остановился» и появляется каждый раз, когда я набираю номер. Он также появляется, когда я получаю звонок и отвечаю на него. Я не совсем уверен, что случилось с этим, поэтому я не могу предоставить вам больше информации об этой проблеме. Что я могу с этим поделать?

Устранение неисправностей : Теперь, чтобы начать устранение неисправностей, вот что вы должны сделать ...

Шаг 1. Закройте и перезапустите приложение.

Самое первое, что вы можете примерить, это перезапустить приложение. Если вы используете стандартное приложение «Телефон» на Samsung Galaxy S8, закройте приложение «Телефон» и перезапустите его обычным способом. Случайные проблемы могут возникнуть с любыми приложениями, что может привести к появлению соответствующих ошибок. Это так называемые незначительные программные глюки в мобильных устройствах. Часто эти проблемы устраняются путем простого перезапуска ошибочного приложения.

  • Для этого просто закройте приложение «Телефон» и снова откройте его .

Кроме того, вы можете принудительно остановить ошибочное приложение Phone. Вот как заставить приложение остановиться на вашем Samsung Galaxy S8:

  1. Нажмите и проведите пальцем вверх или вниз с главного экрана. При этом отобразятся все приложения.
  2. Нажмите приложение « Телефон / Дозвон» .
  3. Выберите опцию Force Stop.
  4. При необходимости снова нажмите « или « Стоп», чтобы подтвердить действие.

Или вы также можете перейти в Настройки> Приложения> Диспетчер приложений . Как только вы попадете на экран диспетчера приложений, найдите приложение Phone / Dialer из выпадающего списка. Нажмите Force Stop, чтобы продолжить. Наконец, подтвердите действие, снова нажав Force Stop .

Подождите, пока приложение не закроется, а затем попробуйте открыть его снова, чтобы посмотреть, что произойдет.

Если ошибка не устранена, попробуйте выполнить любой из следующих применимых шагов.

Шаг 2. Перезагрузите (программный сброс) ваш Samsung Galaxy S8

Это самое простое, но наиболее эффективное решение, когда дело доходит до незначительных проблем с программным обеспечением / приложениями на мобильных устройствах. В противном случае, называемая программным сбросом, перезагрузка очищает память телефона от любых возможных ошибок и сбоев, которые могли вызвать ошибку, которая может возникнуть в приложении «Телефон» или в приложении для набора номера.

Процесс похож на перезагрузку компьютера. Никакие данные не будут затронуты в процессе, если батарея не разряжена.

Вот как выполняется мягкий сброс на Samsung Galaxy S8:

  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания. Вы можете увидеть эту кнопку на правом краю телефона.
  2. Нажмите вариант, чтобы перезагрузить .
  3. Нажмите « Перезагрузить» еще раз, чтобы подтвердить действие.
  4. Подождите, пока телефон полностью перезагрузится.
  5. Если телефон не отвечает или дисплей зависает после получения сообщения об ошибке приложения «Телефон», просто нажмите кнопку питания и удерживайте ее около 10 секунд или пока он не включится или не перезагрузится.

Сделав программный сброс, попробуйте снова открыть приложение «Телефон» и посмотреть, исчезла ли ошибка.

Если ошибка не устранена после первой перезагрузки, выполните следующую перезагрузку. Если необходимо, перейдите к третьей перезагрузке, если ошибка все еще появляется после второй перезагрузки на вашем телефоне.

Шаг 3: загрузка в безопасном режиме

Загрузка в безопасном режиме поможет вам определить, вызвана ли проблема другими сторонними приложениями, установленными на вашем телефоне. Все сторонние приложения будут временно отключены в безопасном режиме. Это означает, что работают только стандартные или встроенные приложения. При этом вам будет легче определить, виновато ли стороннее приложение.

Вот как загрузить ваш Samsung Galaxy S8 в безопасный режим:

  1. Выключите телефон полностью.
  2. Нажмите и удерживайте кнопку питания после появления запроса названия модели.
  3. Когда вы увидите экран Samsung, отпустите кнопку питания, затем немедленно нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости .
  4. Удерживайте клавишу уменьшения громкости, пока телефон не завершит процесс перезагрузки.
  5. Теперь вы увидите, если ваш телефон уже находится в безопасном режиме, если вы увидите ярлык безопасного режима, показанный в левом нижнем углу экрана.
  6. Когда вы увидите безопасный режим, отпустите клавишу уменьшения громкости .

Теперь попробуйте открыть приложение «Телефон или номеронабиратель» в безопасном режиме и посмотреть, будет ли вам предложено с той же ошибкой. Если ошибка не возникает в безопасном режиме, это означает, что виновным является стороннее приложение. Подумайте, какие из приложений, которые вы недавно установили, вызывают конфликт.

Удалите приложение, которое, как вы подозреваете, вызывает конфликт или проблему с программным обеспечением, которые привели к этой ошибке при использовании приложения «Телефон».

  • Чтобы удалить или удалить приложение в безопасном режиме, выберите нужное приложение, выбрав « Настройки» -> «Приложения» -> выберите подозрительное приложение -> дважды нажмите « Удалить», чтобы подтвердить действие.

Чтобы выйти из безопасного режима и вернуться в обычный режим, просто перезагрузите телефон, нажимая кнопку питания, пока он не перезагрузится.

Шаг 4: Очистить кеш приложений и данные

Другая возможная причина, по которой вы получаете сообщение об ошибке «К сожалению, телефон остановился», связана с поврежденными файлами и содержимым, в результате чего приложение внезапно перестало работать. Очистка кеша и данных из приложения «Телефон / номеронабиратель» может помочь исправить это. Кэши - это временные файлы, которые накапливаются в приложении Phone. Эти файлы могут содержать поврежденное содержимое или ошибки, которые могли повлиять на нормальную работу приложения. Очистка кешей из приложения «Телефон» приведет к удалению всего кэшированного содержимого в приложении, включая ошибочные файлы. Этот метод также рекомендуется для оптимизации приложений или если одно из ваших приложений работает не так, как задумано.

  1. Нажмите Настройки .
  2. Прокрутите и нажмите « Приложения» .
  3. Выберите телефон или номеронабиратель из указанных приложений.
  4. Нажмите Хранение .
  5. Нажмите параметр, чтобы очистить кэш. Это очистит кэш выбранного приложения.

После очистки кэша приложения, попробуйте снова открыть приложение «Телефон», чтобы увидеть, есть ли какие-либо изменения. Если ошибка не устранена, попробуйте очистить данные в приложении «Телефон / номеронабиратель».

Примечание. Все личные данные, хранящиеся в приложении «Телефон», будут удалены.

  • Чтобы продолжить очистку данных в приложении «Телефон», перейдите в « Настройки» -> «Приложения» -> «Хранение» -> выберите приложение « Телефон» или « Номеронабиратель» из списка -> нажмите « Очистить данные».

Шаг 5: Протрите раздел кэша

Очистка раздела кэша - это еще один тип сброса, используемый для очистки различных частей памяти телефона. В отличие от общего сброса, процесс очистки раздела кеша не удаляет личные данные, хранящиеся на вашем устройстве.

Этот метод часто используется для решения проблем, связанных с программным обеспечением, включая проблемы, связанные с приложением, что проявляется в сообщении об ошибке приложения «Телефон», с которым вы сталкиваетесь.

Вот как выполняется очистка раздела кэша на вашем Samsung Galaxy S8:

  1. Выключи свой телефон.
  2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby ( Home ) одновременно, затем нажмите и удерживайте клавишу питания .
  3. Отпустите все клавиши, когда появится логотип Android . После этого вам будет предложено сообщение « Установка обновления системы » в течение примерно 30-60 секунд, прежде чем на экране отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
  4. Выделите параметр « стереть раздел кэша », нажав клавишу уменьшения громкости несколько раз.
  5. Нажмите клавишу питания, чтобы выбрать опцию.
  6. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить « Да », а затем нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его. Ваш телефон теперь будет инициировать процесс очистки раздела кеша.
  7. Дождитесь завершения раздела очистки кеша. После завершения процесса будет выделена опция « Перезагрузить систему сейчас ».
  8. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.

После перезагрузки попробуйте снова открыть приложение «Телефон / номеронабиратель», чтобы убедиться, что ошибка уже исправлена.

Другие варианты для рассмотрения

Сброс до заводских настроек

Если ошибка не устраняется после выполнения всех предложенных решений в этом посте, то последним вариантом будет сброс к заводским настройкам. Выполнение сброса настроек приведет к стиранию или удалению всех данных и информации, хранящейся на вашем устройстве, включая учетную запись Google, данные системы и приложений, настройки приложений, загруженные приложения и мультимедийные файлы. После восстановления заводских настроек ваше устройство впоследствии будет восстановлено до заводских настроек по умолчанию. При этом сброс к заводским настройкам не является обязательным и должен рассматриваться как последнее средство при устранении неполадок устройства, связанных с программным обеспечением. Если вы решите пойти с ним, то обязательно отключите функцию Factory Reset Protection, чтобы после сброса вы не были заблокированы в телефоне. Вот как вы отключите это:

  1. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
  2. Нажмите Настройки> Облако и учетные записи.
  3. Нажмите Аккаунты.
  4. Нажмите Google.
  5. Нажмите на свой адрес электронной почты Google ID, если настроено несколько учетных записей. Если у вас настроено несколько учетных записей, вам нужно будет повторить эти шаги для каждой учетной записи.
  6. Нажмите значок 3 точки.
  7. Нажмите Удалить учетную запись.
  8. Нажмите УДАЛИТЬ СЧЕТ.

И вот как вы делаете Мастер сброса:

  1. Выключите устройство.
  2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
  3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
  4. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стереть данные / сброс настроек к заводским.
  5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
  6. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
  7. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
  8. После завершения общего сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
  9. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Или вы можете просто сбросить настройки телефона через меню настроек ...

  1. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
  2. Нажмите Настройки> Облако и учетные записи.
  3. Нажмите Резервное копирование и восстановление.
  4. При желании нажмите Резервное копирование моих данных, чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
  5. При желании нажмите «Восстановить», чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
  6. Нажмите кнопку «Назад» в меню «Настройки» и нажмите «Общее управление»> «Сброс»> «Восстановление заводских данных».
  7. Нажмите Сброс.
  8. Если у вас включена блокировка экрана, введите свои учетные данные.
  9. Нажмите Продолжить.
  10. Нажмите Удалить все.

Обратитесь в службу поддержки Samsung

Если восстановление заводских настроек или аппаратный сброс не подходят для вас, обратитесь к поставщику устройства или в службу поддержки Samsung, чтобы обострить проблему и в то же время запросить дополнительную помощь и рекомендации. По-видимому, проблема уже выходит за рамки возможностей конечного пользователя. Более сложное устранение неполадок уже необходимо для окончательного устранения проблемы.