Решения для Galaxy S8 Plus «К сожалению, процесс com.android.phone остановился»

За годы поддержки устройств Android мы часто сталкиваемся со всеми типами ошибок, связанных с приложениями Android. Одна из таких ошибок - всплывающее окно «К сожалению, процесс com.android.phone остановлен». Если вы получаете эту ошибку на # GalaxyS8Plus, эта статья поможет вам ее исправить.

Прежде чем мы продолжим, мы хотим напомнить вам, что если вы ищете решение для вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы. При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Решение № 1: Сделайте программный сброс на вашем S8 Plus

Почти во всех случаях ошибка «К сожалению, процесс com.android.phone остановлен» не позволяет использовать телефон, поскольку это всплывающее окно всплывает на экране и не исчезает. Перезапуск телефона может помочь решить проблему, но если вы не можете перезапустить его как обычно, попробуйте вместо него выполнить программный сброс. Если вы еще не попробовали это, вот как это сделать:

1. Нажмите и удерживайте кнопки питания + уменьшения громкости в течение примерно 10 секунд или до тех пор, пока устройство не отключится. Примечание . Подождите несколько секунд, пока не появится экран режима начальной загрузки.
2. На экране Maintenance Boot Mode выберите Normal Boot. Примечание . Используйте кнопки регулировки громкости для переключения между доступными параметрами и нижнюю левую кнопку (под кнопками регулировки громкости) для выбора. Кроме того, подождите до 90 секунд для завершения сброса.

Решение № 2: Переустановите SIM-карту

«К сожалению, процесс com.android.phone остановлен» - это ошибка, связанная с сетью, поэтому имеет смысл, если некоторые пользователи утверждают, что удаление и повторная установка SIM-карты смогли успешно решить их проблему. Мы сами никогда не проверяли это утверждение, но не видим причин, по которым вам не следует его пробовать. В конце концов, SIM-карта так или иначе взаимодействует с приложением «Телефон». Поскольку среда Android является сложной, вполне возможно, что ошибка «К сожалению, процесс com.android.phone остановился» может быть вызвана ошибкой, связанной со службами SIM.

Прежде чем брать SIM-карту с телефона, обязательно сначала выключите устройство.

Решение № 3: Очистить место для хранения

Другой необычный обходной путь, который некоторые владельцы Galaxy сделали, чтобы исправить ошибку «К сожалению, процесс com.android.phone остановился», заключался в удалении некоторых личных данных, чтобы освободить место для хранения. Этот обходной путь, очевидно, возможен только тогда, когда вы можете в первую очередь попасть в приложение Галерея. Нам еще предстоит протестировать это решение, поэтому мы не можем с достаточной уверенностью сказать, работает оно или нет.

Решение № 4: Приложение Force Stop Phone

В большинстве случаев возникает ошибка «К сожалению, процесс com.android.phone остановлен» и приложение «Телефон», поэтому имеет смысл, если вы можете работать с приложением напрямую. Чтобы сделать это, вы должны сначала попытаться прервать приложение Phone. Как предустановленное приложение, приложение «Телефон» регулярно запускается в фоновом режиме, поэтому остановка его на мгновение может остановить ошибку, которая вызывает ошибку «К сожалению, процесс com.android.phone остановлен». Чтобы принудительно остановить приложение Phone, выполните следующие действия.

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Приложения.
3. Нажмите Дополнительные настройки (трехточечный значок) в правом верхнем углу.
4. Выберите Показать системные приложения.
5. Найдите приложение «Телефон» и коснитесь его.
6. Нажмите FORCE STOP.

Решение № 5: Очистить данные кэша приложения Phone

Если принудительное отключение приложения «Телефон» не сработает, следующее потенциальное решение - очистить кэш. Этот кэш зависит от приложения, поэтому он не удаляет ваши личные данные, такие как контакты и журналы телефона. Однако, если вы хотите сохранить журналы своего телефона и другую информацию о приложении телефона, обязательно сделайте резервную копию перед выполнением следующего шага, если очистка кэша не поможет - очистка данных приложения телефона.

Чтобы очистить кэш приложения и данные телефона, выполните следующие действия.

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Приложения.
3. Нажмите Дополнительные настройки (трехточечный значок) в правом верхнем углу.
4. Выберите Показать системные приложения.
5. Найдите приложение «Телефон» и коснитесь его.
6. Нажмите Хранение.
7. Нажмите Очистить кэш.
8. Перезагрузите телефон.

Если очистка кэша приложения «Телефон» не будет работать, то следующим шагом будет очистка его данных. Шаги должны быть такими же, но вместо того, чтобы нажимать кнопку «Очистить кэш», нажмите «Очистить данные».

Решение № 6: Приложение Force stop SIM Toolkit

Некоторые пользователи Galaxy смогли успешно исправить ошибку «К сожалению, процесс com.android.phone остановился», принудительно остановив приложение SIM Toolkit. Это приложение, которое используется вашей SIM-картой для работы с Android. Как и любое приложение, оно может создавать ошибки или зависеть от них. Чтобы принудительно остановить его, см. Шаги для решения № 4.

Решение № 7: Сброс настроек сети

Следующее, что вы можете сделать, это сбросить настройки сети S8 Plus. Это приведет к удалению настроек Wi-Fi, мобильных данных и Bluetooth. Вот как это сделать:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Общее управление.
3. Нажмите Сброс.
4. Нажмите «Сбросить настройки сети».
5. Нажмите кнопку «Сброс настроек».

Решение № 8: Очистка раздела кэша

Независимо от того, есть проблема или нет, очистка раздела кеша вашего телефона должна выполняться регулярно. Это не только для устранения проблем, но и для минимизации ошибок. В вашей ситуации стирание раздела кеша может помочь, убедившись, что Android использует свежий набор кеша при загрузке приложений. Вот как это сделать:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
4. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить раздел очистки кеша.
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
7. Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Решение № 9: Загрузитесь в безопасный режим и наблюдайте

Поскольку в Play Store можно установить множество приложений, всегда есть вероятность, что одно из них может стать проблематичным. Чтобы увидеть, не является ли одно из загруженных приложений причиной этой проблемы на вашем S8 Plus, попробуйте загрузить устройство в безопасном режиме и посмотреть, исчезнет ли ошибка. Для загрузки в безопасном режиме выполните следующие действия:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за экраном с названием модели.
3. Когда на экране появится надпись «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
6. Безопасный режим будет отображаться в левом нижнем углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
8. Удалите приложения, которые вызывают проблемы.

Помните, что загрузка в безопасный режим - это не решение, а способ помочь вам определить, вызывает ли проблема какое-либо из ваших сторонних приложений. Если ошибка не появится в этом режиме, это означает, что наше подозрение точно. Чтобы решить эту проблему, вы должны определить виновника, удалив приложения одно за другим.

Решение № 10: сброс настроек

Наконец, если ничего не работает, попробуйте стереть телефон через заводские настройки. Это вернет все настройки программного обеспечения к их значениям по умолчанию и может эффективно устранить ошибки, которые могли возникнуть со временем. Перед выполнением заводских настроек телефона обязательно создайте резервную копию ваших личных данных, чтобы не потерять их.

Чтобы восстановить заводские настройки S8 Plus, выполните следующие действия.

1. Резервное копирование данных на внутреннюю память. Если вы вошли в учетную запись Google на устройстве, вы активировали функцию защиты от кражи, и вам понадобятся учетные данные Google для завершения общего сброса.
2. Выключите устройство.
3. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
4. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
5. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стереть данные / сброс настроек к заводским.
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
9. После завершения общего сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
10. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.