Sprint Galaxy S6 Edge: проблемы, вопросы, решения и ответы [Часть 1]

Это первая часть серии Sprint Galaxy S6 Edge Troubleshooting, в которой мы решаем проблемы, ошибки, сбои, ошибки и еще много чего. Хотя у нас уже есть существующая серия для S6 Edge в целом, она предназначена для наших читателей, которые прямо упомянули, что они подписчики Sprint. В этом посте десять проблем, и вы заметите, что наши читатели пытались связаться со своим поставщиком услуг и обращались за помощью, но безрезультатно. Есть также те, кто просто не хочет проходить через сложность ввода информации, запрашиваемой системой или машиной. Вот почему мы сочли необходимым публиковать подобные сообщения.

Для тех, кто только что настроился, мы предоставляем бесплатную поддержку Android здесь. Вы можете сообщить нам о проблемах с вашим телефоном, и мы предоставим вам способы их устранения или устранения. Вы можете связаться с нами по адресу [электронная почта защищена], опубликовать на нашей стене Facebook, странице Google+ или связаться с нами в Twitter.

Мы читаем каждое полученное электронное письмо и тратим время на поиски путей решения проблем и составления проектов руководств по устранению неполадок. Поэтому, пожалуйста, внесите свой вклад и предоставьте все необходимые детали. Чем больше информации вы предоставите, тем легче нам будет вам помочь и тем точнее будут наши решения.

Нажмите на ссылку ниже, чтобы перейти к конкретной проблеме:

Sprint Galaxy S6 Edge не получает покрытие сети
Sprint Galaxy S6 Edge получает сигнал слабой сотовой сети
Sprint Galaxy S6 Edge не получает соединения 4G LTE
Sprint Galaxy S6 Edge выдает неверное / неточное местоположение GPS
Sprint Galaxy S6 продолжает автоматически включать Wi-Fi
Удаление ветки сообщений на Sprint Galaxy S6 Edge
Могу ли я проверить голосовую почту, находясь за пределами страны?
Sprint Galaxy S6 Edge не может отправлять графические сообщения
Экран Sprint Galaxy S6 Edge не будет автоматически поворачиваться
Sprint Galaxy S6 перегревается так легко

Sprint Galaxy S6 Edge не получает покрытие сети

Проблема : Привет, дроиды, ребята! Я хочу поблагодарить всех вас за эту замечательную услугу, которую вы предоставляете. Я искал людей в Интернете, чтобы помочь мне с моими проблемами, и, слава Богу, ваш сайт появился первым, когда я искал исправления для моей проблемы.

Я купил новую Galaxy S6 в магазине Sprint, расположенном примерно в 30 милях от нашего дома (мне тоже 68 лет), поэтому посещение магазина было бы для меня очень неудобным. Я уже пытался позвонить в службу технической поддержки, но я ждал более 15 минут, не имея возможности поговорить с представителем.

Мой телефон показывает, что не получает никаких услуг, и я не могу ни звонить, ни отправлять текстовые сообщения. Интернет тоже не работает, даже если у меня дома есть WiFi, так что это влияет на мою электронную почту. Я ежедневно пользуюсь телефоном, чтобы звонить, поэтому обратился за помощью. Я думаю, что проблема началась вчера, но я позволил ей пройти, когда я не мог позвонить, думая, что это будет исправлено позже ... Я был неправ. Что я должен сделать, чтобы решить эту проблему? Обратите внимание, что я не технически ориентирован, возможно, я не смогу понять некоторые технические вещи, которые вы, ребята, бросите мне без объяснения причин. Спасибо! - Мили

Устранение неисправностей : Привет, Майлз! Не волнуйтесь, потому что, по вашему описанию, проблема может быть незначительной. На самом деле, я думаю, что, возможно, режим полета был включен без вашего ведома. По крайней мере, я думаю, что все функции беспроводного подключения в вашем телефоне отключены или не работают.

Когда режим полета включен или включен, все беспроводные функции будут отключены. Таким образом, вы не можете отправлять / получать текстовые сообщения, совершать / принимать звонки и не можете подключиться к Интернету, используя мобильные данные или WiFi.

Я не хочу предполагать, что есть более серьезная проблема с вашим телефоном, потому что, как вы сказали, вы могли пользоваться этими услугами пару дней назад. С этим вот как вы отключаете режим полета:

Нажмите и удерживайте кнопку питания.
Вам будет предложено включить режим полета.
Коснитесь Режим полета, чтобы отключить его.

Вот и все!

Sprint Galaxy S6 Edge получает сигнал слабой сотовой сети

Проблема : Эй, ребята! Я думаю, что вы, ребята, можете помочь мне с моей проблемой лучше, чем сами представители техподдержки Sprint. Для справки, я уже трижды звонил в техподдержку, и ни от одного из них мне не помогли. Один из них сказал, чтобы получить доступ к настройкам зоны Sprint, но когда я попытался заглянуть в настройки моего телефона, там нет зоны спринта. Кстати, мой телефон - новый S6 Edge, который я, конечно, купил у Sprint. Проблема в том, что он получает только 1 бар сигнала. У меня есть мой старый раскладной телефон, все еще от Sprint, и его индикатор сигнала всегда полон, поэтому речь идет не о башне в нашем районе. Я планирую заменить этот телефон, так как я все еще могу быть в течение льготного периода, чтобы получить новые устройства для замены. Но если вы знаете, как это исправить, я был бы очень признателен, потому что посещение магазина Sprint означает мили и мили в пути. Пожалуйста, помогите мне. Спасибо! - Жанель

Устранение неисправностей : Привет Джанель. Прежде всего, это новый телефон, и если у вас есть проблемы, которые вы не понимаете с ним, вам лучше заменить его, пока он еще не закончился. Однако, исходя из вашего описания, кажется, что проблема незначительна.

На самом деле в вашем телефоне есть приложение под названием Sprint Zone, но оно не находится в разделе «Настройки». На главном экране телефона коснитесь значка «Приложения» и просмотрите все приложения, чтобы найти его. Я уверен, что это там; у всех смартфонов Sprint есть это.

Когда зона Sprint будет открыта, проведите пальцем влево, чтобы открыть Диагностику устройства.
Ищите раздел, который говорит Сеть. Если он говорит, что прошло, то есть вероятность, что это действительно проблема с телефоном. Однако, если в нем указано Failed или Flagged, все, что вам нужно сделать, это обновить профиль данных.
Нажмите «Обновления системы» в разделе «Диагностика устройства».
Нажмите «Обновить профиль», затем нажмите «ОК».

Если описанная выше процедура не устранила проблему, попробуйте сбросить настройки сети, набрав ## 72786 # и коснувшись Да. Вам нужно будет снова активировать Hands Free, так как телефон «переобучается» по беспроводной сети. Если ничего не помогает, не беспокойтесь так сильно; заменить телефон.

Sprint Galaxy S6 Edge не получает соединения 4G LTE

Проблема : по какой-то причине я не получаю подключение Sprint 4G LTE, как обещано его отделом продаж. То, что я получаю, это 3G, и это отстой, учитывая, что я подписался на 4G. Все, что я хочу - это иметь возможность пользоваться услугой, за которую я заплатил. Есть ли проблема с моим телефоном? Это Galaxy S6 Edge, и в брошюре говорится, что он поддерживает LTE. Пожалуйста помоги! - аббатство

Проблема 2 : Привет дроид парень. Я только что купил S6 Edge пару дней назад, и хотя я был взволнован тем, что использовал быстрое интернет-соединение в сети, я разочарован, потому что скорость все та же, что и у моего старого телефона - 3G. Мне сказал друг, S6 Edge способен очень быстро подключаться к интернету. Я позвонил в Sprint, и представитель сказал мне, что в их сети нет ничего плохого, поэтому я связываюсь с вами, ребята, потому что, возможно, вы знаете что-то, чтобы решить эту проблему. Спасибо за чтение моей электронной почты. Мария Луиза

Устранение неполадок : я не знаю, почему вы, ребята, испытываете эту проблему, зная, что сетевой режим 4G LTE включен по умолчанию. Но в любом случае, с вашими телефонами все в порядке; есть просто настройка, которую нужно изменить. Просто следуйте этим шагам, и все будет в порядке:

На главном экране нажмите значок приложения.
Найдите и коснитесь Настройки.
Прокрутите, а затем нажмите Мобильные сети.
Теперь нажмите «Режим сети».
Коснитесь LTE / CDMA, чтобы включить подключение LTE, или Автоматически, чтобы позволить телефону использовать 3G в отсутствие 4G.

Это оно!

Sprint Galaxy S6 Edge выдает неверное / неточное местоположение GPS

Проблема : Привет, команда дроидов. Я следил за вашей серией устранения неисправностей S5 с прошлого года, но недавно я обновился до S6 Edge, и я использую Sprint. Пока что телефон работает отлично, кроме одной вещи - GPS. Моя Galaxy S5 всегда была точной, на самом деле вы можете ездить с закрытыми глазами, если включена функция поворота за поворотом. Это, однако, невозможно с моим S6 Edge. Как будто это на милю или две. Я понимаю, что это новый телефон, и я не должен сравнивать его с моим предыдущим, но, поскольку он более технологичен, я ожидаю, что он будет более точным. Я в недоумении здесь. Пожалуйста, помогите мне сделать GPS на моем S6 Edge точным. - Джиллиан

Устранение неисправностей : Привет, Джиллиан. При устранении неисправностей, попытайтесь находиться на открытой площадке. Затем выполните программный сброс:

Нажмите и удерживайте кнопки питания и уменьшения громкости.
Телефон выключится, затем снова включится.
Когда появится заставка Android, отпустите обе клавиши.
Попробуйте посмотреть, не устранена ли проблема с GPS.

Если проблема не была решена простым программным сбросом, то проследите, чтобы доступ к местоположению был включен.

На главном экране нажмите значок приложения.
Найдите и коснитесь Настройки, чтобы открыть его.
Прокрутите и коснитесь Конфиденциальность и безопасность.
Коснитесь Местоположение.
При необходимости включите Местоположение, переключив ползунок в положение «Вкл», затем нажмите «Согласен».
Теперь нажмите Метод локации.
Сенсорный Wi-Fi, GPS и мобильные сети.

Что касается точности, этот метод решит проблему. Если нет, то подумайте о замене телефона, так как это может быть аппаратная проблема.

Sprint Galaxy S6 продолжает автоматически включать Wi-Fi

Проблема : я просто хочу сообщить вам, как я благодарен, что нашел ваш блог. Спасибо за этот замечательный и больше всего бесплатный сервис. Я был в местном магазине здесь, в нашем районе, и они взяли с меня плату за то, что я задал вопрос о проблеме с моей Galaxy S6 Edge. Проблема в том, что Wi-Fi продолжает включаться, даже если я его уже выключил. Я все время пользуюсь мобильными данными, а не Wi-Fi, поэтому я просто хочу отключить его, чтобы сохранить заряд батареи, но, похоже, телефон не позволяет мне это делать. Я имею в виду, я могу выключить ползунок, и он останется выключенным, но через некоторое время значок Wi-Fi снова появится в панели уведомлений, указывая, что он включен, и когда я проверяю в настройках, он включен. Я уже переключал переключатель бесчисленное количество раз безрезультатно. Загрузил хон в безопасном режиме, Wifi все равно включается. Дважды звонили в Sprint, их представители также не знают, как решить проблему. Я надеюсь, что вы, ребята, можете мне помочь. Благодарю. - Мелани

Устранение неисправностей : Привет, Мелани! Хорошо, что вы упомянули, кто ваш перевозчик, я смог выяснить проблему после прочтения вашего S6 Edge вариант Sprint. Видите ли, поставщики услуг и операторы, особенно в США, изменяют стоковую прошивку, чтобы они могли включать свои собственные приложения и услуги. В случае Sprint есть, по крайней мере, две службы, которые были добавлены; Оптимизатор зон спринта и соединений. Последнее является причиной того, что WiFi в вашем телефоне продолжает включаться сам по себе. Просто следуйте этим шагам, чтобы решить проблему:

Перейдите в настройки.
Сенсорный Мобильные сети.
Оптимизатор подключений.
Снимите флажок Авто выбрать лучшую сеть.
Или отключите сам оптимизатор соединений.

Это должно сделать это!

Удаление ветки сообщений на Sprint Galaxy S6 Edge

Вопрос : Привет, ребята. Я новичок в Android и S6 Edge, поэтому я все еще пытаюсь изучить его особенности и все. Большую часть времени мой телефон используется для Facebook и обмена текстовыми сообщениями, и у меня уже есть много текстовых сообщений, и у некоторых из них уже есть очень длинные нити разговора. Проблема в том, что я не знаю, как удалить эти темы. Я не вижу никакой возможности удалить их. Разве мы не можем больше удалять разговоры? Помоги мне, пожалуйста. - Карл

Ответ : Привет, Карл. Конечно, мы! Мы можем манипулировать этими сообщениями так, как хотим. Что касается того, как удалить цепочку сообщений, выполните следующие действия:

На главном экране нажмите значок «Сообщения».
Теперь нажмите и удерживайте ветку сообщений, которую вы хотите удалить.
Нажмите Удалить.
Нажмите «Удалить» еще раз, чтобы подтвердить свое действие.

Могу ли я проверить голосовую почту, находясь за пределами страны?

Вопрос : Это быстрый вопрос для вас, ребята. У меня телефон S6 Edge и я с Sprint. Я знаю, что вы скажете, что мне следует позвонить в Sprint, но мне не терпится подождать несколько минут, пока меня встретит машина. Но в любом случае, мой вопрос заключается в том, могу ли я получить доступ к голосовой почте или проверить ее, находясь за пределами страны. Я поеду в Европу на тур на следующей неделе, но хочу время от времени проверять свою голосовую почту. Является ли это возможным? - Марко

Ответ : да! Вы можете проверить свою голосовую почту, даже если вы находитесь за пределами страны, Марко. Вот как ты это делаешь ...

На главном экране нажмите значок телефона.
Введите международный код доступа для страны, в которой вы находитесь, затем «1», а затем ваш 10-значный номер телефона Sprint.
Нажмите кнопку вызова, затем нажмите на значок клавиатуры.
Когда вы услышите приветствие голосовой почты, нажмите *.
Наконец, введите код доступа, а затем #.

Sprint Galaxy S6 Edge не может отправлять графические сообщения

Проблема : Sprint сказал мне перейти на новый S6 Edge с моего старого телефона LG, так я и сделал. Мне нравится этот телефон, он быстрый, действительно подходит мне, дизайн лучше и т. Д. Единственная проблема в том, что я не могу отправлять изображения в виде текстовых сообщений. Со своим старым телефоном я могу сделать это с закрытыми глазами. Я в замешательстве, и мне нужна ваша помощь по этому вопросу. Просвети меня, пожалуйста. Я знаю, что это очень легко для вас, ребята, и я не хочу тратить время на разговоры с представителем Sprint по телефону. Плохие воспоминания.

Устранение неполадок : графические сообщения, также известные как MMS, нуждаются в мобильных данных. Что вы должны сделать, это проверить мобильные данные; это должно быть включено. Если он уже включен, но телефон по-прежнему не может отправлять MMS, обратитесь в службу поддержки Sprint. Они могут обновить настройки APN по воздуху. Чтобы включить мобильные данные, выполните следующие действия.

На главном экране нажмите значок приложения.
Найдите и коснитесь Настройки.
Прокрутите и коснитесь Использование данных.
Коснитесь ползунка Мобильные данные, чтобы включить его.

Важное примечание . Хотя Sprint не предоставил точный размер файла, разрешенного для отправки по мобильным данным, изображения слишком большого размера могут не отправляться.

Экран Sprint Galaxy S6 Edge не будет автоматически поворачиваться

Проблема : я только что получил новый Galaxy S6 Edge, и пока у телефона все отлично с его функциями и все, но я заметил одну вещь: экран не поворачивается автоматически. Да, я убедился, что все настройки верны, но все равно. Я уже сделал сброс к заводским настройкам через день после того, как заметил это, но все тот же. Названный Sprint, представитель не знал, как это исправить. Теперь я начинаю беспокоиться. Мой новый телефон - это лимон? Это можно исправить? - Дезире

Связанная проблема : Привет. Мой новый Galaxy S6 Edge не будет автоматически вращаться. Все настройки хорошие, автоповорот включен, телефон не пострадал от физического или жидкостного повреждения. Я ничего не сделал, чтобы попытаться решить эту проблему, но думал, что вы знаете, как ее исправить. Если да, пожалуйста, помогите мне исправить это. И что я должен делать? Благодарю.

Предложение : Вы, ребята, только среди многих, кто сталкивался с этой конкретной проблемой. Samsung не признал проблему, но, учитывая ее распространенность среди пользователей Sprint и Verizon, это, вероятно, ошибка в прошивке. Смысл, это может быть исправлено обновлением. Тем не менее, мы ничего не можем сделать сейчас, что может проблема. Дезире уже сделал сброс к заводским настройкам безрезультатно. Тем не менее, я предлагаю вам немедленно заменить ваше устройство, особенно если оно все еще находится в периоде замены. Были другие владельцы Sprint S6, которые говорили, что телефон просто автоматически вращается. Так что есть большая вероятность, что вы получите хорошую замену.

Sprint Galaxy S6 перегревается так легко

Проблема : у меня есть недельный Galaxy S6 Edge, который я получил от Sprint, моего поставщика услуг. Это обновление от Galaxy S4. Мой старый телефон не перегревался, а новый нагревается, поэтому я очень расстроен, зная, что такой дорогой телефон не справляется со своей задачей. Но в любом случае, я дал это несколько дней и наблюдал внимательно. Однажды я перезагрузил его и не открывал никаких приложений, кроме электронной почты, но он все равно как-то развивался. Кроме того, при зарядке я боюсь, что телефон загорится, потому что он очень горячий. Это нормально?

Связанная проблема : я не использую свой телефон, чтобы играть в игры, у меня есть компьютер для этого. Я использую свой S6 Edge просто для электронной почты, Facebook, Twitter, новостей, звонков и обмена текстовыми сообщениями. Однако становится очень жарко. У меня был S3, и он не мог быть таким же горячим, как этот. Позвонил в Sprint и посоветовал перезагрузить телефон. Я колеблюсь, так как представитель не объяснил почему. Помогите, пожалуйста. - Марк

Устранение неполадок : если во время зарядки телефон нагревается, это нормально из-за возможности быстрой зарядки. Однако, чтобы свести к минимуму нагрев, старайтесь не использовать телефон во время зарядки, потому что экран и мощный процессор будут увеличивать тепло, выделяемое аккумулятором.

Однако, если телефон перегревается, даже если вы не используете его для игр или других значительных действий, то с ним должно быть что-то не так, но это не обязательно аппаратное обеспечение. Там может быть приложение, которое стало мошенническим и вызывает конфликты в системе. Я предлагаю вам сначала загрузить свой телефон в безопасном режиме, а затем посмотреть, не генерирует ли он необычный нагрев в этом режиме. Если это так, лучше заменить его немедленно. В противном случае это просто приложение. Так что найдите и удалите его ... или, просто продолжайте и заводской сброс телефона.