AT & T Galaxy S7 мобильное соединение для передачи данных исчезает после сброса телефона, другие проблемы

Вот еще одна коллекция интересных вопросов, с которыми некоторые из наших пользователей # GalaxyS7 столкнулись в течение последних нескольких дней. Мы продолжим публиковать больше вопросов, связанных с S7, в ближайшие дни, так что следите!

1. AT & T Galaxy S7 мобильное соединение для передачи данных исчезает после сброса телефона или в здании, когда нет сигнала
2. Galaxy S7 случайно отбрасывает звонки
3. Galaxy S7 сохраняет перегрев и разряжает аккумулятор даже во время зарядки

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы, или установить бесплатное приложение из Google Play Store.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема № 1: мобильная связь AT & T Galaxy S7 пропадает после сброса телефона или в здании, когда нет сигнала

У меня Samsung S7 в сети AT & T. Это телефон марки AT & T, который я купил в магазине. У меня проблема в том, что когда я нахожусь в районе (где я живу), где есть только партнерские башни, мои данные исчезают, как только я перезагружаю телефон, или я захожу в здание, где я теряю связь. Я имею в виду, что мои данные исчезли навсегда. Единственный способ вернуть мои данные - это проехать 45 миль туда, где есть AT & T tower, и перезагрузить мой телефон. Тогда мои данные вернулись и в порядке.

Затем, если я еду домой, у меня есть данные, пока я не перезагружу свой телефон или снова не потеряю соединение. У моей жены Samsung S5 и у нее вообще нет проблем с телефоном. Кроме того, если я вытащу свою SIM-карту из S7 и вставлю ее в телефон моей жены или вставлю в старый iPhone 5, у меня будут данные. Так что это говорит мне, что это проблема телефона.

Кроме того, я связался с AT & T, и у них нет идей. Они прислали мне 3 новых S7, и каждый делает то же самое. Я сделал сброс настроек и не установил никаких приложений, и происходит то же самое. Как только я перезагружаю телефон, мои данные исчезают. Любая помощь будет потрясающей. Большое спасибо. Эрен

Решение: Привет, Эрен. Если эта проблема возникает по крайней мере на 3 S7, мы не думаем, что какое-либо устранение неполадок программного обеспечения на вашем конце может исправить это. Это может быть ошибка, связанная с прошивкой AT & T, которая может быть устранена только путем настройки кода ОС.

Мы еще не получили аналогичные жалобы от пользователей S7, использующих другие беспроводные сервисы, поэтому существует высокая вероятность того, что это скорее проблема AT & T. Операционная система на вашем телефоне может быть Android, но это модифицированная версия от AT & T. Особенность операционной системы с открытым исходным кодом, такой как Android, заключается в том, что измененная версия с носителя может легко испортить ее (не считая необходимости иметь множество дрянных приложений). Невозможно точно знать, какая часть кода прошивки может вызывать сбои, поэтому мы предлагаем вам найти способ сообщить соответствующему отделу AT & T об этой конкретной проблеме, чтобы можно было выпустить патч.

Проблема № 2: Galaxy S7 случайно отбрасывает звонки

Телефон периодически не может звонить. Я набираю номер, и он просто говорит, что звонок окончен. Бывает и при получении. Иногда это случается только с некоторыми номерами, а не с другими, такими как мой домашний номер, на который я часто звоню. Иногда я могу получать, но не звонить, иногда наоборот. Трудно точно определить точную проблему, поскольку я больше не являюсь активным пользователем телефона, но я знаю, что это часто происходит. Я был в отпуске и заметил проблему. Я приписал это тому, чтобы быть на другом побережье. Обычно это очищает, но у меня не может быть телефона, который ненадежен. Я пробежал все возможные неисправности, не могу.

У меня есть Tracfone, у которого есть свой телефон с разблокированным телефоном Verizon. Интернет обычно работает просто отлично во время этой проблемы. - Кэрол

Решение: Привет, Кэрол. Определить точную причину вашей проблемы для нас так же сложно. Очевидно, что нам нужно больше информации, чем то, что вы нам здесь даете, чтобы даже решить, с чего начать устранение неполадок. Проблемы с вызовом могут показаться простому среднему пользователю, но для нормальной работы требуется несколько систем, работающих вместе. Это может быть проблема, связанная с телефоном, или совершенно не зависящая от вас, поскольку причина лежит на стороне сети.

Единственное, что мы можем порекомендовать в этом случае, - это устранить основные проблемы с программным обеспечением, такие как очистка раздела кэша, загрузка в безопасном режиме или восстановление заводских настроек. Если ни одна из этих процедур не сработает, позвоните своему оператору беспроводной связи и сообщите им о ситуации.

Чтобы стереть раздел кеша на Galaxy S7, выполните следующие действия:

• Выключи телефон.
• Когда телефон полностью выключится, одновременно нажмите и удерживайте кнопки громкости, дома и питания.
• Дождитесь появления логотипа Samsung, прежде чем отпустить кнопку питания.
• Как только появится логотип Android, отпустите две другие кнопки.
• Дождитесь появления меню Recovery (может занять до минуты).
• Перейдите к параметру очистки раздела кеша с помощью кнопок громкости, затем нажмите кнопку питания для подтверждения.
• Подождите, пока устройство стереть раздел кеша
• После того, как кэш был удален, опция Reboot system now будет выделена.
• Нажмите кнопку питания еще раз, чтобы подтвердить перезагрузку.

Очистка раздела кеша заставляет телефон создавать новый системный кеш. Если ошибка вызова вызвана устаревшим или поврежденным системным кэшем, очистка раздела кэша должна легко исправить это.

Если ничего не изменится, попробуйте перезагрузить телефон в безопасном режиме. Это отключит запуск сторонних приложений. Если вы используете стороннее приложение для вызова или номеронабиратель, или если причиной является другое приложение, проблема не должна возникать в этом режиме. Дело в том, что безопасный режим не будет точно определять, какое из ваших приложений виновато. Вам все еще нужно устранить возможные приложения, чтобы определить виновника. Мы рекомендуем вам позволить телефону работать в безопасном режиме в течение нескольких дней, чтобы увидеть разницу. Вот шаги о том, как загрузить S7 в безопасном режиме:

• Выключите ваш Galaxy S7.
• Нажмите и удерживайте кнопку питания.
• Как только появится логотип «Samsung Galaxy S7», отпустите кнопку питания и немедленно нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости.
• Продолжайте удерживать кнопку, пока телефон не перезагрузится.
• Когда вы увидите текст «Безопасный режим» в левом нижнем углу экрана, отпустите кнопку уменьшения громкости.

Если кажется, что ничего не работает, или если проблема остается, даже если вы находитесь в безопасном режиме, убедитесь, что вы сделали сброс к заводским настройкам (см. Шаги ниже).

Проблема № 3: Galaxy S7 продолжает перегреваться и разряжать аккумулятор даже во время зарядки

Привет. Мой телефон продолжает перегреваться, особенно во время зарядки, а батарея разряжается даже во время зарядки. Я очень волнуюсь, почему так происходит, что моя батарея все еще разряжается даже при зарядке. Я ходил в торговый центр на прошлой неделе, чтобы проверить его. Я хотел выяснить, является ли аккумулятор или зарядное устройство проблемой. В этот конкретный магазин, куда я ходил, техник не проверял мою батарею или зарядное устройство. Вместо этого он проверил мой телефон и сказал, что проблема в моем телефоне, а не в тесте или зарядном устройстве. Он сказал, что это может быть что-то внутри, что было закорочено, но это еще предстоит устранить, чтобы выяснить, какая именно деталь внутри вызывает нагрев и повреждение.

У меня не было второго мнения, но меня это очень беспокоит, и замена или ремонт могут стоить мне дорого. Я был очень осторожен с моим телефоном, но это случилось. Пожалуйста, мне нужна твоя помощь. Ждем вашего ответа. Большое спасибо. - Шиела

Решение: Привет, Шила. Что ж, если компетентный техник уже проверил оборудование и объявил, что для выявления проблемы требуется больше аппаратных тестов, он, вероятно, прав. Нет лучшего способа проверить перегреваемый смартфон, чем физически проверить его. Мы считаем, что в этом случае лечащий техник имеет больше полномочий, чем мы.

Тем не менее, это также не означает, что вы ничего не можете сделать со своей стороны. Программный сбой может быть причиной как аппаратного сбоя, так что убедитесь, что вы делаете основные вещи по устранению неполадок программного обеспечения с вашей стороны. Эти вещи включают удаление раздела кеша, загрузку в безопасном режиме и восстановление заводских настроек.

Мы особенно хотим, чтобы вы выполнили последнее (возврат к заводским настройкам), чтобы восстановить все настройки по умолчанию. Это поможет вам определить, вызван ли перегрев плохими приложениями или службами или сбоями встроенного программного обеспечения. Прежде чем продолжить эту процедуру, убедитесь, что ваши важные файлы сохранены где-то для безопасного хранения. Если вы еще не пытались выполнить сброс до заводских настроек, следуйте инструкциям ниже:

• Выключите свой Samsung Galaxy S7.
• Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
• Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
• Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
• С помощью клавиши уменьшения громкости перейдите к нужным параметрам и выделите «стереть данные / сброс настроек к заводским».
• После выделения можно нажать клавишу питания, чтобы выбрать его.
• Теперь выделите параметр «Да - удалить все пользовательские данные» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
• Подождите, пока ваш телефон не завершит выполнение общего сброса. По завершении выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.
• Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

После восстановления заводских настроек телефона дайте ему время для запуска прошивки по умолчанию не менее 48 часов. Не устанавливайте никаких приложений в течение этого периода, чтобы вы знали, виновато ли одно из ваших приложений. Если ваш телефон продолжает перегреваться даже без установленных приложений, вы можете смело предположить, что причиной является неисправность оборудования.