T-Mobile Galaxy S4 Проблемы, ошибки, решения и устранение неполадок [Часть 2]

Привет ребята! Добро пожаловать во вторую часть нашей серии устранения неполадок T-Mobile Galaxy S4. Будучи одной из крупнейших беспроводных компаний в США, T-Mobile имеет превосходный отдел технической поддержки, и мы не хотим конкурировать с этим. Мы никак не сможем приблизиться к поддержке, которую предоставляет компания. Тем не менее, мы стремимся помочь нашим читателям решить их проблемы. Вот почему мы считаем необходимым время от времени публиковать подобные статьи поддержки.

Проблемы, упомянутые в этом посте, были отправлены нашими читателями, которые явно указали имя своего поставщика услуг. Процедуры устранения неполадок, которые я здесь указал, также могут быть использованы для других вариантов Galaxy S4. Поэтому, если вы являетесь владельцем телефона, но не являетесь абонентом T-Mobile, продолжайте чтение, особенно если вы можете найти проблему, связанную с вашей, поскольку вы все еще можете их использовать. Если вы не можете найти то, что ищете здесь, попробуйте страницу поиска неисправностей Samsung Galaxy S4, поскольку мы проиндексировали все проблемы, с которыми мы сталкивались ранее.

Как обычно, не стесняйтесь присылать нам электронные письма, содержащие ваши проблемы или вопросы, по адресу [электронная почта защищена], поскольку мы всегда готовы помочь. Но мы призываем вас предоставить все возможные детали, чтобы мы могли легко и точно оценить ваши опасения. Вы также можете размещать сообщения на нашей стене в Facebook и / или на странице Google+.

Ниже приведены проблемы, рассматриваемые в этом посте. Нажмите на ссылку, чтобы перейти к конкретной проблеме:

  1. Случайно перезагружается
  2. Kies не может обнаружить
  3. WiFi не включается
  4. Галерея продолжает рушиться
  5. Тонкая цветная линия в верхней части экрана
  6. Экран не включается после падения
  7. WiFi не будет оставаться включенным
  8. Другой способ возврата к заводским настройкам
  9. Обновление прошивки прервано
  10. Не будет заряжать вообще

T-Mobile Galaxy S4 случайно перезагружается

Проблема : Привет, команда. Я надеюсь, что вы, ребята, можете помочь мне с моей проблемой. У меня есть Galaxy S4, который получает сервис от сети T-Mobile. На прошлой неделе был один случай, когда телефон перезагружался сам по себе, но это больше не повторилось, поэтому я подумал, что это всего лишь один из тех редких случаев, когда телефон дает сбой. Сегодня, однако, телефон снова перезагрузился, но я не был встревожен, так как после этого он работал. Несколько часов спустя он снова перезагрузился, и теперь есть случаи, когда телефон зависает перед перезагрузкой. Вы можете мне помочь? Благодарю. - Мари

Устранение неисправностей : Привет Мари. Исходя из вашего описания, похоже, что проблема вызвана сторонним приложением. Это происходит, когда вы используете определенное приложение? Если нет, то есть вероятность того, что приложения или сервисы будут сбивать фон. Чтобы убедиться в этом, я хочу, чтобы вы загрузились в безопасном режиме:

  1. Выключите устройство полностью.
  2. Нажмите и удерживайте кнопку питания.
  3. Когда на экране появится логотип Samsung Galaxy S4, отпустите кнопку питания.
  4. Как только вы отпустите кнопку питания, нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
  5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока телефон не завершит процесс перезагрузки.
  6. Если вы можете прочитать «Безопасный режим» в левом нижнем углу экрана, отпустите клавишу уменьшения громкости. В противном случае повторяйте процесс, пока не загрузите телефон в безопасном режиме.

В безопасном режиме внимательно наблюдайте за телефоном, чтобы убедиться, что он все еще зависает или перезагружается. Если нет, то наше подозрение, что оно вызвано сторонним приложением, подтверждается, в противном случае это проблема прошивки. При этом для полного исправления необходим полный сброс настроек:

  1. Выключите устройство.
  2. Одновременно нажмите и удерживайте следующие три кнопки: клавишу увеличения громкости, клавишу «Домой» и клавишу питания.
  3. Когда телефон завибрирует, отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживать клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран.
  4. Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и дома.
  5. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стереть данные / сброс настроек к заводским».
  6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
  7. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «удалить все данные пользователя».
  8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
  9. По завершении основного сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
  10. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Kies не может обнаружить T-Mobile Galaxy S4

Проблема : Привет, парень-дроид. У меня проблема с моей Galaxy S4, которая беспокоит меня уже более двух недель. Я делаю резервные копии всех своих данных с телефона на компьютер каждую неделю. К сожалению, мой компьютер сошел с ума на прошлой неделе и не загружается. Итак, я принес его в местную ремонтную мастерскую, и техник сказал мне, что он ничего не мог сделать, кроме как переформатировать диск и переустановить ОС (Windows). Все мои данные остались нетронутыми, потому что они были сохранены на другом диске. Теперь компьютер работает нормально, но у меня возникла небольшая проблема с подключением телефона.

Раньше, когда я подключал телефон к USB-порту, он немедленно обнаруживался и распознавался моим компьютером и Kies. Теперь компьютер все еще может его обнаружить, но Киес продолжает говорить, что устройство не готово, и что мне нужно его перезагрузить. Я уже делал это миллион раз, но все по-прежнему. Позвонил T-Mobile, мой провайдер и техник сказали мне сбросить телефон. Я не решаюсь сделать это, но если это то, что нужно, чтобы решить эту проблему, я бы сделал это. Что я должен сделать? Пожалуйста, уделите немного времени взгляду на мою проблему. Благодарю. - Джордана

Устранение неисправностей : Привет Джордана. Вероятно, это просто проблема с драйверами. Не волнуйтесь, это легко исправить. Поскольку вы уже установили Kies, мы сразу перейдем к делу. Пожалуйста, следуйте этим шагам:

  1. Сначала отключите Galaxy S4 от компьютера.
  2. На главном экране телефона нажмите значок приложения.
  3. Найдите и нажмите «Настройки», а затем нажмите «Дополнительно» в правом верхнем углу экрана.
  4. Прокрутите и коснитесь О.
  5. Прокрутите и коснитесь Параметры разработчика несколько раз, пока не увидите сообщение «Режим разработчика включен».
  6. Нажмите кнопку «Назад», а затем найдите и нажмите «Параметры разработчика».
  7. Установите флажок рядом с отладкой USB, чтобы включить его.
  8. Теперь снова подключите ваш Galaxy S4 к компьютеру.
  9. Компьютер автоматически установит необходимые драйверы. После установки снова отключите телефон от компьютера.
  10. Вернитесь на экран параметров разработчика и отключите (снимите флажок) Отладка USB.
  11. Подключите телефон к компьютеру еще раз, и теперь он должен работать.

Эта процедура поможет вам решить проблему, Джордана.

T-Mobile Galaxy S4 WiFi не включается

Проблема : Эй, ребята, у меня странная проблема с моей Galaxy S4. По какой-то причине кнопка WiFi не останется включенной. Я заметил это 3 дня назад, но я не потратил время, чтобы проверить это, потому что у меня всегда есть мобильные данные в моей учетной записи. Когда я дома, это единственный раз, когда я пользуюсь WiFi, но большую часть дня в течение дня телефон подключается к Интернету через мобильные данные.

Во всяком случае, я уже пробовал несколько шагов по устранению неполадок, таких как удаление батареи, перезагрузка телефона, и ничего не получалось. Кнопка WiFi активируется, но когда я нажимаю, чтобы включить ее, она автоматически возвращается в положение «Выкл.». Вызывается техническая поддержка T-Mobile, но они сказали, что это проблема телефона, может быть аппаратное обеспечение. Я не знаю, во что верить, так как это произошло всего несколько дней назад. Я думаю, вы, ребята, знаете, в чем проблема с моим телефоном. Если да, пожалуйста, помогите мне исправить это. Благодарю. - Луи

Устранение неисправностей : Привет, Луи. Это очевидно сбой в системе. До тех пор, пока телефон не пострадал от жидкостей или физических повреждений, эту проблему можно решить с помощью комбинации мягкого сброса и безопасного режима. Вот простое руководство по устранению неисправностей для вас:

  1. Когда телефон включен, снимите заднюю крышку и вытащите аккумулятор.
  2. Теперь нажмите и удерживайте кнопку питания около минуты.
  3. Поместите аккумулятор обратно и заднюю крышку.
  4. Нажмите и удерживайте кнопку питания.
  5. Когда на экране появится логотип Samsung Galaxy S4, отпустите кнопку питания.
  6. Как только вы отпустите кнопку питания, нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
  7. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока телефон не завершит процесс перезагрузки.
  8. Если вы можете прочитать «Безопасный режим» в левом нижнем углу экрана, отпустите клавишу уменьшения громкости. В противном случае повторяйте процесс, пока не загрузите телефон в безопасном режиме.

В безопасном режиме включите WiFi, чтобы увидеть, будет ли он работать. Если так, то просто перезагрузите телефон нормально и проблема исправлена. Однако, если тумблер WiFi по-прежнему возвращается в исходное состояние после его включения, то причиной этого является поврежденный кэш. Вам нужно стереть раздел кеша, чтобы WiFi снова заработал.

  1. Выключите устройство.
  2. Одновременно нажмите и удерживайте следующие три кнопки: клавишу увеличения громкости, клавишу «Домой» и клавишу питания.
  3. Когда телефон завибрирует, отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживать клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран.
  4. Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и дома.
  5. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
  6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
  7. После завершения очистки кэша нажмите клавишу питания, чтобы выбрать перезагрузить систему сейчас.
  8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать. Телефон автоматически перезагрузится после очистки кеша.

Галерея продолжает рушиться на T-Mobile Galaxy S4

Проблема : у меня много фотографий в Галерее моего Galaxy S4, и телефон до сих пор работал отлично. Когда я пытаюсь открыть приложение «Галерея» для просмотра фотографий, большую часть времени я получаю сообщение об ошибке «К сожалению, галерея остановлена», но бывают случаи, когда приложение просто работает нормально. Сегодня, когда я пытаюсь сделать несколько снимков с помощью стоковой камеры, выскочило одно и то же сообщение, так что теперь у камеры и галереи есть проблемы.

Я мог бы быть интенсивным пользователем моего телефона, но я не настолько технарь или дурак, чтобы быть в состоянии решить эту проблему, с которой, кстати, я раньше не сталкивался, поэтому я действительно волнуюсь. Я могу потерять все мои фотографии. Пожалуйста, ребята, помогите мне с этой проблемой. Заранее спасибо, Леандро .

Устранение неисправностей : Привет, Леандро. Прежде всего, проверьте память телефона, чтобы увидеть, достаточно ли еще места для запуска приложений, служб и новых фотографий. Если доступное пространство не может достигать 1 ГБ, проблема может быть связана с памятью. Пришло время сделать резервную копию своих фотографий на компьютер или карту microSD, если она у вас есть.

Однако, если в вашем телефоне достаточно места для хранения, есть вероятность, что приложению «Галерея» будет сложно управлять фотографиями и, возможно, видео. Чем больше фотографий управляет приложение, тем медленнее оно загружается. Когда система Android обнаруживает, что приложение загружается слишком долго, оно может убить его службу, поэтому принудительно закрывает приложение, а затем появляется сообщение об ошибке «К сожалению, галерея остановлена» в качестве подтверждения того, что приложение было убито при попытке инициировать. Это не повредит, если вы сделаете резервные копии своих старых фотографий и удалены из внутренней памяти вашего телефона.

Наконец, это также поможет, если вы очистили кеш и данные приложения Галерея:

  1. На любом главном экране нажмите клавишу меню.
  2. Нажмите Настройки.
  3. Коснитесь вкладки «Дополнительно».
  4. Нажмите Диспетчер приложений.
  5. При необходимости проведите пальцем влево или вправо, чтобы отобразить экран «Все».
  6. Нажмите Галерея.
  7. Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».
  8. Нажмите Очистить кэш.

Не волнуйтесь, ваши фотографии останутся нетронутыми.

Тонкая цветная линия в верхней части экрана

Проблема : Прежде всего, спасибо, ребята, за помощь нам, новичкам. У меня есть Galaxy S4, который мне подарил друг, который обновился до Note 4. На самом деле телефон работает хорошо, его батарея длится более суток при среднем использовании. Он не зависает и не зависает, а беспроводные соединения работают так, как должны. Единственная проблема в том, что в верхней части экрана (над строкой состояния) есть очень тонкая линия, и что бы я ни делал, она просто не исчезнет. Кстати, я звоню T-Mobile по этому поводу, и они тоже не имеют ни малейшего представления о том, что представляет линия.

Самое смешное, что он меняет цвет и к концу дня становится короче. Я не уверен, что он делает, но что касается производительности, я не могу пожаловаться. Все, что я хотел знать, это некоторая информация о линии и, если возможно, избавиться от нее. Ваш совет обязательно будет оценен. Заранее спасибо. - Рико

Устранение неисправностей : Привет, Рико. Я не думаю, что это проблема вообще. Исходя из вашего описания, я думаю, что тонкая линия над строкой состояния, которая меняет цвета и укорачивается к концу дня, была помещена туда приложением под названием Energy Bar. Я лично использую это приложение, поэтому я знаю, как оно ведет себя и каковы его преимущества. Вы можете отключить его, если вы не хотите, чтобы панель отображалась в верхней части экрана.

Как следует из названия приложения, тонкая линия над строкой состояния должна представлять процент батареи, поэтому она становится короче к концу дня, когда батарея приближается к нулю. Изменение цвета также зависит от количества сока, оставшегося в батарее, чтобы пользователю было проще узнать, пора ли подключить телефон к зарядке или нет. Это довольно приятное приложение, и оно лучше, чем отображение процента заряда батареи в строке состояния. Не стесняйтесь удалить приложение, если вы хотите избавиться от этой тонкой линии.

Экран не включается после падения

Вопрос : Привет, Гарольд. Я уже прочитал некоторые из ваших постов, но не нашел проблем, связанных с моим. Вчера я был в безумном режиме, и мне показалось, что я правильно положил свой Galaxy S4 в карман своих джинсов, только чтобы обнаружить телефон, лежащий на асфальте с выключенным экраном. Падение было от высокой талии, но снаружи, похоже, нет физических повреждений, только пара царапин на боку. Однако экран больше не включается, но я все еще слышу, как телефон воспроизводит уведомления и мелодии звонка. Так что, в основном, телефон все еще включен, но падение, похоже, повлияло на экран. Есть ли какая-то хитрость, которая может решить эту проблему, или мне следует обратиться к специалисту и устранить ее? - джайна

Ответ : попробуйте вынуть аккумулятор, Джайна, затем включите телефон, как вы всегда это делаете. Если во время загрузки телефон не загорается и даже не мерцает, возможно, падение в некоторой степени повлияло на экран. Мы можем сделать так много только из-за проблем с оборудованием, поэтому я предлагаю вам отправить телефон на ремонт.

T-Mobile Galaxy S4 WiFi не останется включенным

Проблема : Привет, Дроид, ребята. Моя проблема началась около недели назад, но я изначально игнорировал ее, потому что я часто использую мобильные данные больше, чем WiFi. В моем Galaxy S4 тумблер WiFi всегда выключен. Когда я щелкаю его, чтобы включить, он включается на несколько секунд, затем автоматически выключается, затем становится серым. До этой проблемы я мог подключиться к любой сети Wi-Fi, но теперь телефон никак не может обнаружить сеть WiFi. У нас дома довольно стабильное интернет-соединение, поэтому WiFi лучше, чем 3G-соединение для передачи данных. Мне бы очень хотелось, чтобы мой телефон снова подключился к WiFi, но люди из T-Mo не знают, как это исправить. Они просто сказали мне, что, возможно, сброс настроек может решить проблему. Я не хочу этого делать, потому что, во-первых, нет гарантии, что проблема будет решена, и, во-вторых, все мои данные будут потеряны. Если вы, ребята, знаете, как это исправить, помогите мне ... пожалуйста. С наилучшими пожеланиями, Ларри .

Устранение неисправностей : Это своего рода сбой в системе, Ларри. Хотя это надоедливая проблема, беспокоиться не о чем, потому что она полностью исправима. Я сталкивался с множеством подобных проблем прежде, и всегда есть одна процедура, которая может исправить это почти сразу. Конечно, первое, что вам нужно сделать, это перезагрузить телефон, чтобы увидеть, если это имеет значение, если нет, то перейдите к следующей процедуре:

  1. Выключите устройство полностью.
  2. Нажмите и удерживайте кнопку питания.
  3. Когда на экране появится логотип Samsung Galaxy S4, отпустите кнопку питания.
  4. Как только вы отпустите кнопку питания, нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
  5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока телефон не завершит процесс перезагрузки.
  6. Если вы можете прочитать «Безопасный режим» в левом нижнем углу экрана, отпустите клавишу уменьшения громкости. В противном случае повторяйте процесс, пока не загрузите телефон в безопасном режиме.

В безопасном режиме включите Wi-Fi и посмотрите, так ли оно осталось. Если это так, перезагрузите телефон в обычном режиме и, как только он полностью загрузится в обычном режиме, WiFi уже включен. Выключите его, затем включите снова. Это должно сделать это. Однако в случае, если WiFi по-прежнему не будет оставаться в безопасном режиме, очистка раздела кеша решит проблему, поскольку телефон будет вынужден создавать новые наборы кеша для WiFi.

  1. Выключите устройство.
  2. Нажмите и удерживайте следующие три кнопки одновременно: клавиша увеличения громкости, клавиша Home, клавиша питания
  3. Когда телефон завибрирует, отпустите клавишу питания, но продолжайте нажимать и удерживать клавишу увеличения громкости и клавишу возврата на главный экран.
  4. Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите клавиши увеличения громкости и дома.
  5. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
  6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать. Телефон автоматически перезагрузится после очистки кеша.

Другой способ возврата к заводским настройкам T-Mobile Galaxy S4

Проблема : Привет, ребята. У меня действительно серьезная проблема с моим Galaxy S4 (T-Mobile). Произошло обновление, которое могло испортить настройки в моем телефоне, так как теперь я получаю сообщение об ошибке «К сожалению, настройки остановлены», и я не могу ничего сделать с моим телефоном, потому что, как только я его разблокирую, появляется ошибка немедленно. Я попытался загрузить в безопасном режиме, но проблема также появляется там. Наконец, я решил сбросить телефон до заводских настроек, но каждый раз, когда я захожу в Настройки, появляется ошибка, которая останавливает мой телефон до такой степени, что мне нужно вытащить аккумулятор и перезапустить его. Есть ли способ перезагрузить телефон, не заходя в настройки? Я надеюсь, что вы можете ответить в ближайшее время. - Екатерина

Устранение неисправностей : Привет, Кэтрин. Поскольку вы уже решили сбросить настройки телефона, я больше не буду вас задерживать. Просто выполните следующие шаги, чтобы выполнить полный главный сброс. Но имейте в виду, что все ваши данные, сохраненные во внутренней памяти телефона, будут удалены во время процесса.

  1. Выключите телефон полностью.
  2. Нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости, дома и питания.
  3. Отпустите кнопку питания, когда телефон завибрирует, но продолжайте удерживать кнопки увеличения громкости и главного экрана.
  4. Когда появится экран восстановления системы Android, отпустите кнопки «Домой» и «Увеличение громкости».
  5. Используя клавишу уменьшения громкости, выделите «стереть данные / сброс настроек к заводским».
  6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
  7. Снова используя кнопку уменьшения громкости, выделите «удалить все пользовательские данные».
  8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
  9. После завершения сброса выберите «Перезагрузить систему сейчас».
  10. Нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить телефон.

Обновление прошивки прервано на T-Mobile Galaxy S4

Проблема : я получил уведомление, что обновление доступно для моего телефона, S4, но когда я попытался загрузить обновление, оно сообщило, что обновление было прервано. Я пытался много раз уже безрезультатно. Называется T-Mobile, и мне посоветовали, что есть еще одна возможность обновить мой телефон через компьютер. Представитель сказал мне шаги, но я не впитал это. Итак, вы, ребята, можете помочь мне загрузить и установить последнее обновление через мой компьютер? Заранее спасибо. - Моника

Устранение неисправностей : Привет, Моника! Да, вы можете обновить свой телефон через компьютер с помощью приложения Samsung, известного как Kies. Ниже я изложил простое руководство для вас:

  1. Сделайте резервную копию всех ваших данных или тех, которые вы не хотите потерять.
  2. Убедитесь, что вы установили последнюю версию KIES на свой компьютер. [ссылка для скачивания]
  3. Подключите телефон к компьютеру с помощью оригинального USB-кабеля.
  4. Запустите KIES.
  5. Перейдите в Инструменты и выберите Обновление и инициализация прошивки.
  6. Введите имя вашего телефона.
  7. Введите название модели вашего Galaxy S4 (в CAPS). Он находится в задней части корпуса.
  8. Выберите ОК.
  9. Kies теперь проверит, поддерживается ли ваше устройство, вместе с предупреждающим сообщением о том, что все данные с вашего устройства будут удалены во время процесса.
  10. Нажмите OK, если вы согласны с этим.
  11. Kies загрузит и инициализирует обновление прошивки. Подождите, пока это не закончится.
  12. Просто нажимайте «Продолжить» с каждым предупреждающим сообщением, пока не дойдете до процесса аварийного восстановления.
  13. Не забудьте поставить галочку в сообщении с подтверждением «Я прочитал всю вышеуказанную информацию», как только вы выполнили всю необходимую информацию в окне.
  14. Настройте желаемую опцию сохранения информации, подключитесь к Kies и переключите свой телефон в режим восстановления.
  15. Нажмите кнопку «Начать обновление» и дождитесь окончания процесса. Не прерывайте процесс.
  16. После того, как вы увидите подтверждающее сообщение о том, что все выполнено, нажмите кнопку ОК, чтобы завершить.

T-Mobile Galaxy S4 не будет заряжаться вообще

Проблема : Моя Galaxy S4 начала работать около 4 дней назад, она не хотела принимать заряд. Конечно, я использовал оригинальное зарядное устройство, но телефон не отвечал, если был подключен. Я купил новое зарядное устройство, но ничего не вышло. Итак, я подумал, что это может быть батарея. Я купил новый (оригинал), все еще ничего. Я не хочу тратить больше денег на вещи, которые не могут решить проблему. Итак, ребята, если вы знаете, в чем проблема с моим телефоном, пожалуйста, помогите мне, как решить эту проблему. Спасибо. Линди

Предложение : Привет, Линди. Боюсь, вам придется потратить несколько долларов, чтобы техник проверил телефон. Как вы сказали, проблема осталась даже с новым зарядным устройством и аккумулятором, поэтому проблема должна быть в оборудовании телефона. Мы ничего не можем сделать, когда дело доходит до этих вещей, поэтому вам нужна помощь технического специалиста.