Устранение неполадок Galaxy Note 5, не получающих все текстовые сообщения, другие проблемы с текстовыми сообщениями

Привет фанатам # GalaxyNote5! Добро пожаловать в нашу новую статью по устранению неисправностей для этого устройства. Мы рассмотрим 3 проблемы с текстовыми сообщениями, которые были недавно отправлены нам.

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Ниже приведены конкретные темы, которые мы предлагаем вам сегодня:

Проблема 1: Galaxy Note 5 не получает все текстовые сообщения

У меня есть примечание 5. В ряде случаев текстовое сообщение, отправляемое мне с определенного iPhone, не принималось моим телефоном, даже если отправитель не получил «сообщение не отправлено» на свой телефон. Это происходит только с тремя отдельными iPhone. Одна из них - моя жена, которая входит в тот же план T-Mobile, что и я. Что касается двух других, то одна - это учетная запись T-Mobile, а другая неясна в отношении оператора. Не ВСЕ их сообщения являются недоставленными, просто случайные, и это не обязательно текстовый рисунок. Я говорил с T-Mobile лично, но у них не было решения. Есть неправильная настройка или другая проблема? Благодарю. - Отметка

Решение: Привет, Марк. Технически, от операторов не ожидается, что они будут доставлять 100% входящих и исходящих текстовых сообщений, хотя много времени текстовые сообщения стали достаточно надежными. Если вы считаете, что время от времени пропускаете текстовые сообщения от одних и тех же отправителей, проблема может быть связана с проблемой сети.

К сожалению, операторы связи не всегда могут помочь в этом случае либо из-за ограничений в их группах поддержки, обращенных к клиентам, либо из-за нежелания углубляться в свою систему. Для них обмен текстовыми сообщениями либо работает, либо нет. Действующие случаи - это только те, которые не могут отправлять или получать только текстовые сообщения. В случае, подобном вашему, вы вряд ли получите поддержку. Это не значит, что T-Mobile намеренно лишает вас поддержки. Скорее всего, их группы технической поддержки, с которыми вы разговаривали, не просто оснащены для устранения этой проблемы. На самом деле, может вообще не быть команды или отдела, которые были бы обучены обращаться с такими случаями. Обмен текстовыми сообщениями полностью автоматизирован и практически не требует вмешательства человека, поэтому такие проблемы, как ваша, могут быть вызваны чем-то вне их системы, например, возможной проблемой содержимого / приложения в вашем телефоне или другой сетью.

Чтобы выяснить, не связана ли это с телефоном, рассмотрите возможность устранения неполадок в приложении для обмена сообщениями, которое вы используете первым.

Проверить наличие заблокированных сообщений

Одна из причин, по которой текстовые сообщения не появляются в папке «Входящие», может быть из-за фильтра, который вы установили ранее. Если вы используете стандартное приложение «Сообщения» от Samsung, начните с проверки функции блокировки сообщений . Вот как:

  1. Приложение «Открытые сообщения» .
  2. Нажмите значок « Настройки» в правом верхнем углу (значок из трех точек).
  3. Нажмите Настройки .
  4. Нажмите Блокировать сообщения .
  5. Отметьте все три параметра: номера блоков, фразы блоков и заблокированные сообщения .

Обратите особое внимание на блокировку фраз и блокировку сообщений, поскольку ваши пропущенные сообщения могут быть в одном из них. Обязательно перенастройте их, если вы обнаружите, что эти сообщения находятся здесь.

Если вы используете приложение для обмена сообщениями не от Samsung, попробуйте поиграться с его настройками, чтобы проверить, есть ли у вас похожие варианты для проверки.

Убедитесь, что в приложении обмена сообщениями достаточно свободного места

Приложению для обмена сообщениями требуется место для хранения сообщений. Иногда нехватка памяти может привести к нестабильному поведению, поэтому обязательно удалите старые сообщения, чтобы освободить место для входящих текстовых сообщений. Чтобы приложение автоматически управляло своим хранилищем, вы можете включить удаление старых сообщений. Вот как:

  1. Приложение «Открытые сообщения» .
  2. Нажмите значок «Настройки» в правом верхнем углу (значок из трех точек).
  3. Нажмите Настройки .
  4. Нажмите Дополнительные настройки .
  5. Переместите ползунок для удаления старых сообщений вправо.

Протрите кеш приложения обмена сообщениями и данные

Чтобы увидеть, есть ли неизвестная ошибка приложения, которая блокирует некоторые из ваших сообщений, вы можете попытаться очистить кэш и данные приложения, а затем посмотреть, как это работает в течение нескольких дней или недель. Удаление данных приложения приведет к потере ваших сообщений, поэтому, если вы хотите сохранить их копию, сначала сделайте резервную копию с помощью Samsung Smart Switch.

Чтобы стереть кэш приложения и данные, выполните следующие действия.

  1. Откройте меню «Настройки» через тень уведомлений (в раскрывающемся списке) или через приложение «Настройки» в панели приложений.
  2. Перейдите вниз к «Приложениям». Это может быть переименовано во что-то вроде Приложения или Диспетчер приложений в версиях Android 6 или 7 со скином OEM.
  3. Оказавшись там, найдите приложение и коснитесь его.
  4. Теперь вы увидите список материалов, которые предоставляют вам информацию о приложении, включая «Хранилище», «Разрешения», «Использование памяти» и многое другое. Это все кликабельные элементы. Вы хотите нажать на хранилище .
  5. Теперь вы должны четко видеть кнопки « Очистить кэш» и « Очистить данные» для приложения.

Проблема 2: Verizon Galaxy Note 5 не будет отправлять текстовые SMS-сообщения в одну и ту же неделю каждый месяц

Последние 15 лет мы с женой работали в Verizon Wireless и жили в одном доме. До недавнего времени у нас не было никаких проблем дома. За последние 2 месяца у нас возникли проблемы с отправкой текстов из нашего района на 1 неделю в каждом месяце. Странно то, что это была одна и та же неделя в каждом месяце, и проблема исчезла в один и тот же день месяца. Все остальные функции (телефонные звонки, доступ в интернет, получение текстов) работали в течение этого времени. Проблема была просто в отправке текстов, а не всех. Приблизительно 30% были отправлены, но другие 70% потерпят неудачу. В ожидании отправки текста иногда соединение может переключаться с 4G на 3G до 1x на 3G и т. Д. До сбоя. В остальное время он останется на 4G и все равно потерпит неудачу.

Мы связались со службой поддержки Verizon Wireless и вице-президентом Verizon Wireless Executive. Ответ Verizon состоял в том, что мы находимся в районе с менее чем оптимальным уровнем сигнала, только 6 человек жаловались, и их план заключался в том, чтобы ничего не делать. Учитывая, что у нас не было никаких проблем в течение 15 лет, странность происходить на той же неделе за последние 2 месяца, решая себя в тот же день месяца, и затрагивая только исходящие тексты, я не думаю, что проблема заключается в силе сигнала, Похоже, что что-то не так с телефонами или конфликт с приложениями. Оба телефона являются Samsung Galaxy Note 5 с использованием приложения обмена сообщениями. Прежде чем просто сменить оператора связи или купить новый телефон, мы надеемся, что у вас есть несколько советов. - Ej962012

Решение: Привет, Ej962012. Если ваш собственный оператор не может выяснить, что является причиной прерывания его предоставляемой услуги, любая другая группа поддержки, такая как мы, тоже будет в замешательстве. Во-первых, мы не знаем историю ваших устройств. Это означает, что мы даже не можем решить, с чего начать устранение неполадок с вами. Тем не менее, мы предлагаем вам ознакомиться с нашими предложениями по Марке выше и посмотреть, может ли какой-либо из них помочь. Мы бы сказали, что вам даже следует подумать о том, чтобы сделать сброс к заводским настройкам, чтобы потом увидеть, есть ли разница.

Во-вторых, такая проблема, скорее всего, связана с сетью, поэтому вам следует продолжить работу с вашим оператором. Не каждая проблема может быть решена группой технической поддержки вашей сети, и может потребоваться время и длительное устранение неполадок, чтобы выяснить истинную причину проблемы. Если вы действительно хотите докопаться до сути этой проблемы, вы должны потратить силы и время на работу с Verizon.

Проблема 3: Galaxy Note 5 теряет сигнал и постоянно говорит об ошибке SIM-карты

Привет. У меня Note 5 уже почти годы, и я постоянно и стабильно работаю. Тем не менее, я столкнулся с проблемами, когда мой сервис упадет до нуля (маленький х появляется там, где раньше были сервисные бары, нет 4G). Это также заставляет мой телефон терять мой сигнал GPS, поэтому, если я использую карты, мой телефон потеряет маршрут. Когда я звоню, звонок сбрасывается каждые 5 минут до 15 минут, и когда он это делает, он говорит, что есть ошибка сим-карты. Есть мысли о том, что может быть причиной проблем? Спасибо за вашу помощь! - Гари

Решение: Привет, Гари. Первым логическим шагом по устранению неполадок, который вы можете сделать в этой ситуации, является обращение к вашему оператору связи. В то время как некоторые специалисты могут утверждать, что сначала вам следует устранить неполадки с телефоном, мы говорим, что более важно сначала знать, есть ли какие-либо проблемы с сетью в вашем регионе. Потеря сигнала почти всегда является проблемой сети, если только в вашем телефоне не произошло чего-то радикального, например, когда вы его уронили, намокли или не вмешались в программное обеспечение. Если ничего из этого не произошло, проблема должна быть связана с сетью, поэтому тратить время на поиск и устранение неисправностей устройства - только второе. Помимо предоставления вам точной информации о состоянии сетевых услуг, техническая поддержка вашего оператора также может помочь вам в дальнейшем устранении неполадок устройства.

Если ваш оператор связи скажет, что в вашем регионе вообще нет проблем с сетью, вы можете проверить, есть ли проблемы с SIM-картой. Для этого вы можете вставить его в другой совместимый телефон. Если такая же проблема возникает во втором телефоне, значит, что-то не так с SIM-картой. Замените его, чтобы исправить проблему.

Если, с другой стороны, проблема не возникнет в другом телефоне, проблема должна быть связана с телефоном. Выполните сброс настроек, чтобы проверить, не связано ли это с программным обеспечением. Если после сброса настроек ничего не изменилось, отремонтируйте или замените телефон.

Чтобы восстановить заводские настройки Note 5, выполните следующие действия:

  1. Выключите Samsung Galaxy Note 5 полностью.
  2. Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой», а затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
  3. Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда появится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
  4. Как только появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой».
  5. Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразится экран восстановления системы Android с его параметрами.
  6. Используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить параметр «Да - удалить все пользовательские данные» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
  7. Когда процесс завершится, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
  8. Перезагрузка может занять немного больше времени, но не беспокойтесь и подождите, пока устройство не станет активным.