Verizon Galaxy S8 роуминг не будет работать за границей, сим-карта не распознается ошибка, другие проблемы

В нашем сегодняшнем посте обсуждаются две проблемы с подключением, о которых сообщают некоторые пользователи # GalaxyS8. В этом материале мы отвечаем на вопрос, касающийся проблемы роуминга и Wi-Fi в этом устройстве. Мы надеемся, что вы найдете этот пост полезным.

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Ниже приведены конкретные темы, которые мы предлагаем вам сегодня:

Проблема 1: роуминг Verizon Galaxy S8 не будет работать за границей, сим-карта не распознается ошибка

Этому телефону было 2 дня, оба дня использовались без нареканий. Я пользуюсь verizon, и у меня есть международный план путешествий за границу. У меня было то же самое с моим S7 и никогда не было этой проблемы. Теперь, когда я сошел с самолета в Малайзии, телефон начал показывать 2 сообщения об ошибках (процесс.com.android.phone остановился, а также сим-карта не распознается). Verizon сказал мне очистить кеш, сделать сброс, программный сброс, а затем перейти на новую SIM-карту. Сброс не помог, и в SIM-карте, поставляемой с телефоном, нет ничего плохого, так как теперь она хорошо работает в США после того, как мы сделали общий сброс.

Получение новой SIM-карты в Малайзии не позволило бы мне подключиться к моей сети или данным, так что это было невозможно. Я провел 2 недели без моего телефона или синхронизированного календаря или списка контактов, и это было больно. Теперь Веризон сказал мне, что это проблема, когда S8 выходит из страны. Samsung сказал мне, что Verizon должен был сказать мне, чтобы я установил новую, лучшую, другую SIM-карту, прежде чем я уйду. ВСЕ БС, насколько я могу судить, предназначены, чтобы отвлечь меня от разговора и уйти.

Теперь, вернувшись в страну, несмотря на то, что здесь все снова работает нормально, я не могу проверить, решено ли что-нибудь и нет ли проблем во время моей следующей поездки за границу. И поскольку каждый хочет просто выполнить более жесткий сброс, тратя время на переустановку приложений и пароля, это кажется действительно плохим решением. Любые другие предложения? - Бфоршай

Решение: Привет, Бфоршай. У нас нет полной истории вашего устройства, поэтому все, что мы можем обсудить здесь, может быть ошибочным.

Роуминг должен быть установлен перед выходом из домашней сети

Прежде всего, мы хотим прояснить, что у вас есть проблема роуминга здесь. Это означает, что, насколько мы можем судить, это вовсе не проблема устройства, а, скорее всего, проблема конфигурации учетной записи на стороне вашего оператора. Пока радио вашего телефона совместимо с частотой оператора в Малайзии, роуминг должен работать там, если он был установлен правильно, прежде чем вы покинули США. Операторы во всем мире имеют соглашения друг с другом, позволяющие работать в роуминге, поэтому для его работы необходимы лишь незначительные изменения учетной записи на стороне вашего оператора и в вашем телефоне. Важно убедиться, что вы сначала уведомили Verizon о том, что вы планируете использовать устройство вне своей сети, также известное как роуминг, чтобы они могли выполнять соответствующие действия. Имейте в виду, что изменения для подготовки устройства к роумингу должны выполняться, пока оно еще находится в сети Verizon. Если это не было сделано до того, как вы покинули США, вы не можете ожидать, что ваш телефон вообще будет правильно перемещаться.

Важность кодов ошибок / сообщений при устранении неполадок

Во-вторых, процесс.com.android.phone был остановлен и SIM-карта не распознается. Все ошибки связаны с сетью, учитывая обстоятельства, в которых вы находились в Малайзии. Если эти ошибки не отображаются в сети Verizon, это означает, что операционная система может быть неправильно настроена для использования SIM-карты малазийского оператора. Поскольку Verizon использует технологию CDMA, ваш S8 также должен быть устройством CDMA, что означает, что вы не можете просто вставить SIM-карту в него от другого оператора и ожидать, что он будет работать. Телефоны CDMA должны быть перепрограммированы должным образом, чтобы он мог обнаружить стороннюю SIM-карту. У каждого оператора есть собственный проприетарный набор модификаций программного обеспечения, чтобы эта функция работала, и они не являются общедоступными, поэтому вы можете работать только с технической поддержкой Verizon. Даже Samsung не может помочь вам настроить телефон для работы в другой сети.

Аппаратная совместимость

Другая причина, по которой вы не смогли использовать сетевые функции вашего телефона в Малайзии, может быть связана с аппаратными ограничениями. Ни один смартфон не может работать в любой сети. Даже высокопроизводительный Galaxy S8 предназначен только для работы с некоторыми параметрами. Его радио предназначено для работы только с определенным диапазоном частот. Если частота малазийской сети не поддерживается вашим телефоном, вам не повезло. Чтобы предотвратить повторение той же ситуации, обязательно изучите сеть, которую вы будете использовать за границей. Еще лучше, спросите об этом своего оператора. Если у них есть соглашение о роуминге с этим оператором, скорее всего, ваше устройство совместимо. Но опять же, вам нужно быть очень точным в отношении того, какое устройство вы будете использовать, чтобы они могли дважды проверить, действительно ли оно совместимо.

Verizon классифицирует свои смартфоны и планшеты на две части - устройства World и устройства не-мира. Мировые устройства - это те, которые могут работать как в США, так и в большинстве других стран. Они по-прежнему являются устройствами CDMA, но у них есть одна из следующих дополнительных сетевых функций для работы за пределами США:

  • 4G LTE
  • Функция Dual BandA на некоторых мобильных устройствах позволяет телефону работать на частоте 800 МГц или на частоте PCS 1900 МГц. GSM
  • Quad Band GSM
  • Возможности UMTS

С другой стороны, устройства, не принадлежащие миру, являются исключительно устройствами CDMA и предназначены для работы в основном на материковой части США, на Виргинских островах США и в Пуэрто-Рико.

Чтобы узнать больше о вашем устройстве, обратитесь в службу технической поддержки Verizon.

Проблема 2: Galaxy S8 не может подключиться к Интернету через домашнюю сеть Wi-Fi

Привет. У меня Galaxy S8, и он недавно начал терять соединение с моим Wi-Fi дома. Я могу подключиться к Wi-Fi на моей работе. Я «забыл» мое соединение Wi-Fi и воссоздал, и до сих пор нет разрешения. Я перепробовал все предложения, чтобы мягко перезагрузить телефон, выключить Wi-Fi роутер дома, но ничего не вышло. Я видел разговоры о «сбросе сетевого подключения», но ничто не объясняло, что он на самом деле будет делать. Мой телефон разблокирован, и я не знаю, будет ли это «заблокировать» мой телефон или стереть информацию о моем текущем операторе. Если я делаю «сбросить сетевое соединение», я должен сначала удалить свою SIM-карту?

Я не хочу переименовывать свой SSID, так как я не уверен на 100%, что это решит мою проблему дома. Я могу подключить свой планшет и принтер через Wi-Fi дома без проблем. Только мой телефон разрывает соединение, так что я вообще не могу получить доступ к Интернету, говорит мне, что я не в сети. Спасибо за любую помощь, которую вы можете предоставить. - Мишель

Решение: Привет, Мишель. Мы не знаем точно, что вы подразумеваете под «сбросить сетевое соединение», но если это предполагает только изменение параметров в меню « Настройки»> «Подключения»> «Мобильные сети», тогда все должно быть в порядке. Это не изменит настройки уровня операционной системы, которые разблокировали телефон. Чего вам следует избегать, так это сброса к заводским настройкам или мастеру, который, к сожалению, может быть единственным способом решения этой проблемы с Wi-Fi.

Такая проблема, как ваша, может быть вызвана не только программной или аппаратной проблемой, но и проблемой на стороне маршрутизатора. Ниже приведены шаги по устранению неполадок, которые вы можете попробовать.

Обновить системный кеш

Это первое устранение неисправностей устройства, которое вы должны сделать. Хотя нет возможности напрямую связать проблему, подобную этой, с системным кешем, любое устранение неполадок Android должно включать в себя очистку кеша, чтобы гарантировать, что устройство использует новый набор системного кеша. Для этого выполните следующие действия:

  1. Выключите устройство.
  2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
  3. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
  4. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить раздел очистки кеша .
  5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
  6. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
  7. Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
  8. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Перезапустите в безопасном режиме

Безопасный режим - это специальный режим загрузки на устройствах Samsung, который позволяет пользователю проверить, не вызывает ли стороннее приложение проблему. В этом режиме все сторонние приложения и связанные с ними службы будут заблокированы. Таким образом, если Wi-Fi вашего телефона будет работать дома, когда устройство находится в безопасном режиме, это является четким признаком того, что виновато одно из ваших загруженных приложений. В этом случае вы должны удалить сторонние приложения, пока проблема не будет устранена.

Чтобы перезапустить S8 в безопасный режим, выполните следующие действия:

  1. Выключите устройство.
  2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за экраном с названием модели.
  3. Когда на экране появится надпись «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
  4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
  5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
  6. Безопасный режим будет отображаться в левом нижнем углу экрана.
  7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
  8. Удалите приложения, которые вызывают проблемы.

Установите Android и обновления приложений

Во многих случаях проблемы устраняются простым выполнением этого шага. Если на вашем телефоне ожидают обновления Android и приложений, обязательно установите их и посмотрите, будет ли это иметь значение. Сетевой чип вашего телефона работает под управлением собственной прошивки / операционной системы, и иногда обновление может заставить его работать эффективно или правильно. Эти обновления выпускаются только производителем микросхемы и поставляются вместе с обновлениями системы.

Устраните неполадки вашего роутера

Поскольку у вас проблема только с вашей собственной сетью Wi-Fi, возможно, проблема связана с маршрутизатором. Там может быть фильтр или ограничение, установленное вашим администратором Wi-Fi, который блокирует ваш телефон от подключения к Интернету. Существует вероятность того, что кто-то (если вы не являетесь администратором вашей сети Wi-Fi), возможно, установил для вашего телефона блокировку, из-за которой он не может потерять подключение к Интернету. Если вы не знаете, как устранить неполадки вашего маршрутизатора, обратитесь к своему интернет-провайдеру или производителю маршрутизатора. Помните, что каждый маршрутизатор имеет свой уникальный набор действий по устранению неполадок, поэтому хорошо, если вы можете поговорить с нужными людьми, как правильно устранить неполадки вашего оборудования.