Что делать, если Galaxy Note5 не установит обновление Android [руководство по устранению неполадок]

Установка беспроводного обновления часто проста и понятна, но, как показал один из наших пользователей # GalaxyNote5 ниже, это не относится к его делу. В сегодняшнем эпизоде ​​устранения неполадок мы предоставляем шаги, которые может предпринять пользователь, если он сталкивается со сценарием, в котором Note5 не может установить обновление OTA.

Прежде чем мы продолжим, мы хотим напомнить вам, что если вы ищете решение для вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы. При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Сегодняшняя проблема: что делать, если Galaxy Note5 не установит обновление Android

У меня 2 телефона Samsung Note 5. В версии 64G был треснутый экран, который я только что исправил. У него не было SIM-карты в прошлом году. Моя другая Note 5 - это версия 32G, которую я использовал в прошлом году. Это последняя версия Android 7.0. Я использую Note 5 64 ГБ в течение последних 2 недель и не могу обновить его до A 7.0. Это все еще на Android 6.0.1. AT & T позволяет обновлять каждые 24 часа. Когда я делаю обновление, похоже, что оно проходит все этапы и в конце говорит, что обновление прошло успешно, но я все еще на 6.0.1 после 5 обновлений. - Андреас Вининг

Решение: Привет, Андреас. Существует ряд возможных причин, по которым ваш Note5 не будет устанавливать обновление системы. К ним относятся следующие:

  • устройство не из сети, которую вы используете в данный момент
  • недостаточно места для хранения
  • системный кеш поврежден
  • неизвестная программная ошибка, препятствующая установке обновлений
  • на данный момент нет доступных обновлений для устройства

Чтобы увидеть, какой из этих элементов вызывает проблему, вы должны решить их один за другим. Обязательно устраните неисправности в порядке, указанном ниже.

Note5 не от AT & T

Устройства других операторов не могут загружать и устанавливать беспроводные обновления при использовании в другой сети. Мы хотели бы предположить, что у Note5, с которым у вас возникла проблема, есть фирменный знак AT & T, но если это не так, вам следует немедленно прекратить попытки установить обновление, загруженное устройством. Установка сборки прошивки с другого носителя может вызвать серьезные проблемы с программным обеспечением на устройстве. Если у вас не AT & T Note5 и вы смогли загрузить OTA-обновление AT & T (что невозможно), вы не должны продолжать его. Однако, если ваш Note5 был предоставлен AT & T, вы должны продолжить устранение неполадок ниже.

Освободить достаточно места для хранения

Перед загрузкой беспроводного обновления вы должны убедиться, что на устройстве достаточно места для его хранения. Хотя смартфоны предназначены для того, чтобы подсказывать пользователю, что во время обновления недостаточно места для хранения, иногда этот механизм может вообще не работать. Чтобы убедиться, что это не так, вы хотите очистить достаточно места в памяти вашего устройства. Обновлениям Android обычно требуется около 1 ГБ дискового пространства, поэтому будьте уверены, что у вас есть это заранее.

Разобраться с системным кешем

Иногда обновления могут не устанавливаться, если системный кэш поврежден. Очистка раздела кэша должна легко решить эту проблему, поэтому, если вы еще этого не сделали, следуйте инструкциям ниже, как это делается.

  1. Выключите Samsung Galaxy Note 5 полностью.
  2. Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой», а затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
  3. Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда появится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
  4. Как только появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой».
  5. Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразится экран восстановления системы Android с его параметрами.
  6. Используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить параметр «очистить раздел кэша» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
  7. Когда процесс завершится, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
  8. Перезагрузка может занять немного больше времени, но не беспокойтесь и подождите, пока устройство не станет активным.

Очистка раздела кэша не приведет к удалению личных данных, поэтому вы можете делать это, не опасаясь потери файлов.

На данный момент нет доступных обновлений для вашего Note5

Если у вас Note5 под торговой маркой AT & T, это маловероятно, поскольку устройство уже загрузило обновление. У операторов есть система, которая опрашивает устройства, пытающиеся подключиться к своей сети, чтобы проверить, работает ли у них последняя доступная версия операционной системы и имеется ли доступное обновление программного обеспечения для них. Если по какой-либо причине в данный момент нет доступных обновлений для конкретного Note5, возможно, это обновление вообще не работает. Не все устройства получают обновления, и у операторов есть свои способы присвоить обновление одному. Если вы уже пытались выполнить несколько обновлений по беспроводной сети, прежде чем связаться с нами, вам следует прекратить делать это на этом этапе.

Протрите телефон через Factory Reset

Сброс к заводским настройкам часто помогает исправить проблемы с обновлением, поэтому вы должны сделать это на Note5, если все приведенные выше предложения не сработают Как следует из названия, сброс к заводским настройкам приведет к стиранию устройства и возврату настроек программного обеспечения к значениям по умолчанию. Обязательно сделайте резервную копию ваших личных данных, прежде чем делать это.

Чтобы восстановить заводские настройки Note5:

  1. Выключите Samsung Galaxy Note 5 полностью.
  2. Сначала нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой», а затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
  3. Удерживайте три кнопки нажатыми, и когда появится «Samsung Galaxy Note5», отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать две другие.
  4. Как только появится логотип Android, отпустите кнопки увеличения громкости и кнопки «Домой».
  5. Уведомление «Установка обновления системы» будет отображаться на экране в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразится экран восстановления системы Android с его параметрами.
  6. Используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить параметр «Да - удалить все пользовательские данные» и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
  7. Когда процесс завершится, используйте клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить опцию «Перезагрузить систему сейчас», и нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить телефон.
  8. Перезагрузка может занять немного больше времени, но не беспокойтесь и подождите, пока устройство не станет активным.

Установить обновление другим способом

В идеале ваш Note5 уже должен устанавливать обновление, но если это не так, это означает, что пакет файлов обновлений от AT & T может содержать ошибки или быть несовместимым. Чтобы узнать, можете ли вы обновить устройство другим способом, попробуйте использовать Samsung Smart Switch или даже прошить прошивку.

Обновление через Smart Switch так же просто, как запуск программы на вашем компьютере, подключение Note5 через USB-кабель и разрешение Smart Switch установить обновление. Итак, вы должны сначала установить Smart Switch на свой компьютер, а затем подключить к нему Note5. Если есть доступное обновление, Smart Switch предложит вам момент обнаружения вашего Note5. Если их нет, тебе не повезло.

Установка обновления вручную, также называемая перепрошивкой прошивки, - это еще один способ принудительного обновления вашего устройства. Перепрошивка - это рискованная процедура, поэтому, если вы еще не пробовали ее, убедитесь, что вы провели достаточно исследований, чтобы избежать серьезных проблем. Убедитесь, что вы ищете хорошего гида в первую очередь. Помните, что шаги мигания могут различаться в зависимости от модели телефона, поэтому вам необходимо иметь точное руководство для вашего Note5. Также убедитесь, что вы используете правильную сборку прошивки. Неправильное мигание может привести к необратимому повреждению раздела, навсегда заложить устройство. Если вы хотите пойти по этому пути, мы рекомендуем вам посетить другие форумы по Android и такие сайты, как XDA-Developer Forums для получения информации.