Что делать, если Galaxy Note9 не открывается или не отправляет текстовые фотографии (MMS не работает)

Проблемы с MMS могут принимать разные формы. В сегодняшнем эпизоде устранения неполадок мы помогаем пользователям Galaxy Note9 с проблемой открытия и отправки MMS.

Прежде чем мы продолжим, мы хотим напомнить вам, что если вы ищете решение для вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы. При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема: Galaxy Note9 не будет открывать или отправлять текстовые фотографии (MMS не работает)

Я очень расстроен! Я не могу ни открывать, ни отправлять фотографии на своей Galaxy Note 9. Я просмотрел все видео и перепробовал все, кроме жесткого сброса из-за потери ВАЖНЫХ вещей .. Это БЕЗУМНО !! Я управляю лечением рака у моего отца из другого штата и полагаюсь на информацию и фотографии, которые мне присылает мой брат, которые я не могу открыть …… У меня никогда не было таких проблем с телефоном, пока я не получил этот телефон… Это может быть хороший телефон, но я бы не знал, насколько сложно управлять им.

Решение. Существует ряд возможных причин вашей проблемы. Давайте рассмотрим каждый из них и как вы можете решить возможную причину вашей проблемы.

Подписка на MMS

В то время как некоторые операторы могут включать мультимедийную систему обмена сообщениями в свои базовые сетевые пакеты, некоторые могут потребовать, чтобы клиент заплатил за нее в дополнение к своим базовым текстовым и звонящим подпискам. Если вы не уверены, включено или нет MMS в ваш текущий тарифный план, мы рекомендуем поговорить с вашим оператором. Если MMS не включено, вы должны сообщить своему оператору, что хотите добавить его, чтобы он мог активировать услугу и связать ее с вашей учетной записью.

Если MMS нормально работала на этом телефоне, но внезапно остановилась по некоторым причинам, это может быть связано с проблемой устройства или с вашей учетной записью или сетью. Продолжите поиск неисправностей ниже.

Обратите внимание на сообщение об ошибке

Получаете ли вы сообщение об ошибке или код при попытке открыть или отправить фотографии с помощью текста? Некоторые текстовые коды являются общими, а другие могут интерпретироваться только вашим оператором. Если вы действительно получаете какое-либо сообщение об ошибке, выполните быстрый поиск в Google по этому поводу и посмотрите, есть ли какие-либо конкретные действия, которые можно предпринять по этому поводу. Если вы не можете найти онлайн-справку об ошибке, вы можете либо продолжить устранение неполадок, либо обратиться за помощью к своему оператору.

Убедитесь, что мобильные данные работают

Отправка мультимедиа, таких как фотографии, видео, музыкальные файлы, документы и т. Д. С помощью текста, не проходит через обычный канал для текстов. Такие сообщения преобразуются в MMS, и для этого требуется сотовый интернет. Если вы в основном полагаетесь на Wi-Fi для своих интернет-потребностей и не платите за сотовые или мобильные данные, вы не сможете отправлять MMS, даже если вы активно подписаны на него.

Если у вас есть активная подписка на мобильные данные, но вы используете ежемесячное пособие, MMS также не будет работать. Поэтому перед тем, как снова начать загрузку или отправку MMS, обязательно включите мобильные данные.

Лучший способ узнать, есть ли у вас оставшиеся данные по сотовой связи, - это использовать другие приложения, требующие подключения к Интернету. Если они тоже выйдут из строя и не будут работать, то пришло время обратиться за помощью к вашему оператору сети. Популярные приложения, для которых требуется интернет, включают такие, как YouTube, Netflix и т. Д.

Проверьте голосовые звонки

Если вы не можете совершать или принимать голосовые вызовы, мобильные данные или MMS могут не работать. Попробуйте позвонить и посмотреть, все ли в порядке.

Некоторые из возможных причин, по которым голосовой вызов может не работать, включают следующее:

Неадекватное покрытие сети
Там временная проблема с сетью
Там есть ошибка на приемном конце
Выбранная сеть вне диапазона
Выбранный режим сети недоступен
Роуминг не активирован в вашем тарифном плане
На вашей телефонной карточке нет предоплаты
Ваш номер был приостановлен
Режим полета включен
Фиксированный набор включен
Ваш мобильный телефон перегружен по неизвестным причинам
Ваша SIM-карта неисправна

Выпуск сим карты

При некоторых проблемах в сети причина проблемы может быть связана с SIM-картой. Чтобы проверить, не находитесь ли вы в подобной ситуации, попробуйте устранить неполадки SIM-карты.

Первое, что вы хотите сделать, это посмотреть, что произойдет, если вы временно удалите карту из телефона. Иногда отключение SIM-карты может устранить временные сетевые ошибки. Это также может заставить устройство настраивать APN или имена точек доступа. Прежде чем вынимать SIM-карту, обязательно выключите телефон, чтобы не повредить некоторые данные. Когда SIM-карта выйдет, подождите несколько минут, прежде чем вставить ее обратно. Опять же, убедитесь, что телефон выключен в этот момент. Затем снова включите телефон и посмотрите, как работает MMS.

Другим способом решения этой проблемы является замена SIM-карты, особенно если вы подозреваете, что это вызывает проблему. Если вы используете другой телефон того же оператора, попробуйте использовать его SIM-карту в Note9.

Помните, что уловка SIM-карты применима только к устройствам GSM. Устройства CDMA могут или не могут извлечь выгоду из этого шага устранения неполадок из-за способа, которым разработано их программное обеспечение.

Проверьте APN

Вы также можете вручную проверить и изменить APN (если что-то не указано вашим оператором связи). Если вы хотите сделать это, обратитесь к своему оператору, чтобы вы могли получить правильные значения APN от них. По умолчанию APN автоматически добавляются в устройство после установки SIM-карты.

Удалить старые разговоры

Приложения для обмена сообщениями имеют ограниченное хранилище для них. Если ему не хватает места, он не сможет получать или отправлять сообщения. Сделайте так, чтобы удалить старые разговоры, которые вам не нужны, чтобы освободить место. Кроме того, если у вас возникла проблема только с одним контактом, попробуйте удалить свой разговор с указанным номером и создать новый.

Очистить кеш приложения обмена сообщениями

Некоторые приложения могут иногда страдать от низкой производительности, если их кэш поврежден. Удалите кеш приложения обмена сообщениями и посмотрите, что произойдет.

Откройте приложение «Настройки».
Нажмите Приложения.
Нажмите на Дополнительные параметры в правом верхнем углу (значок из трех точек).
Выберите Показать системные приложения.
Найдите и коснитесь вашего приложения.
Нажмите Хранение.
Нажмите кнопку Очистить кэш.
Перезапустите Note9 и проверьте проблему.

Удалить данные приложения

Более радикальное устранение неисправностей, которое вы можете выполнить в своем приложении, - удаление его данных. Это вернет приложение к его заводскому состоянию, удалит обновления приложения и удалит ваши сообщения. Если вы не хотите потерять свои текстовые сообщения, мы рекомендуем вам сделать это заранее. Вы можете использовать Samsung Smart Switch для их резервного копирования.

Чтобы удалить данные в приложении обмена сообщениями:

Откройте приложение «Настройки».
Нажмите Приложения.
Нажмите на Дополнительные параметры в правом верхнем углу (значок из трех точек).
Выберите Показать системные приложения.
Найдите и коснитесь вашего приложения.
Нажмите Хранение.
Нажмите кнопку Очистить кэш.
Перезапустите Note9 и проверьте проблему.

Проверить на плохое приложение

Некоторые приложения могут мешать работе Android или вызывать проблемы с другими приложениями. Чтобы проверить, есть ли у вас проблема со сторонним приложением, загрузите устройство в безопасном режиме. В этом режиме все загруженные приложения будут приостановлены. Таким образом, если в приложении присутствует плохое приложение, MMS должно работать в безопасном режиме, а не в обычном.

Чтобы перезапустить Note9 в безопасный режим:

Выключите устройство.
Нажмите и удерживайте кнопку питания за экраном с названием модели.
Когда на экране появится надпись «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
Безопасный режим будет отображаться в левом нижнем углу экрана.
Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.

Чтобы определить, какое из ваших приложений вызывает проблемы, вы должны перезагрузить телефон в безопасном режиме и выполнить следующие действия:

Загрузиться в безопасном режиме.
Проверьте на проблему.
Как только вы подтвердите, что виновато стороннее приложение, вы можете начать удаление приложений по отдельности. Мы предлагаем вам начать с самых последних добавленных вами.
После удаления приложения перезапустите телефон в обычном режиме и проверьте наличие проблемы.
Если ваш Note9 все еще проблематичен, повторите шаги 1-4.

Сбросить настройки сети

Это основной шаг устранения неполадок для любой проблемы с сетью. Обязательно сделайте это, прежде чем связаться с вашим оператором. Этот шаг сделает следующее:

Сохраненные сети Wi-Fi будут удалены.
Сопряженные устройства Bluetooth будут удалены.
Фоновые настройки синхронизации данных будут включены.
Установки ограничения данных в приложениях, которые были вручную включены / выключены пользователем, будут сброшены к настройкам по умолчанию.
Режим выбора сети будет установлен на автоматический.

Это шаги для сброса настроек вашей сети:

На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
Нажмите Настройки> Общее управление> Сброс> Сброс настроек сети.
Нажмите СБРОС НАСТРОЕК.
Если вы установили PIN-код, введите его.
Нажмите СБРОС НАСТРОЕК. После завершения появится окно подтверждения.

Поговорите с вашим оператором

Если ни один из предложенных выше шагов не поможет, то вам пора вернуться к своему оператору. Проблемы такого рода входят в сферу их поддержки, поэтому в первую очередь они должны помочь вам выяснить, в чем проблема.

Обходной путь: используйте приложения для отправки фотографий

MMS устарела. В настоящее время существует множество сторонних приложений, таких как Facebook Messenger, Viber и т. Д., Которые позволяют пользователям бесплатно отправлять и получать фотографии с высоким разрешением. Такие приложения работают как на платформе Android, так и на других платформах, поэтому использовать их несколько удобнее, чем MMS.

Если у вас нет мобильных данных или большую часть времени вы пользуетесь Wi-Fi, попробуйте указанные приложения.