Что делать, если Galaxy S7 не устанавливает обновления из приложения Play Store, не подключается только к одной сети Wi-Fi

Несколько дней назад пользователь # GalaxyS7 обратился к нам по поводу того, что его устройство не может устанавливать обновления из приложения Play Store. Хотя мы не впервые слышим о проблеме, это довольно необычная проблема, и там не так много полезной литературы, которая может помочь. В этом эпизоде по устранению неполадок мы надеемся дать понятное руководство по устранению этой проблемы. Мы также включили один случай, в котором говорится о том, что S7 не может подключиться к одной сети Wi-Fi. Надеюсь, вы найдете наши предложения полезными.

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема 1: Что делать, если Galaxy S7 не устанавливает обновления из приложения Play Store

Попытка обновить приложения через магазин Play, и он говорит, что загрузка, но никогда ничего не делает. Я вынужден прибегнуть к загрузке APK, которые затем нуждаются в обновлении (чего я не могу сделать). Я попытался очистить кэш, сброс настроек (который работал один раз). На самом деле я не хочу удалять мою учетную запись Google, поскольку у меня есть много сохраненных на диске Google, которые я бы потерял. - Никола Беттридж

Решение: Привет, Никола. Существует ряд возможных причин, по которым ваш Galaxy S7 не устанавливает обновления. Давайте кратко обсудим каждый из них. Мы также сообщим вам, какие действия по устранению неполадок вы можете предпринять, чтобы устранить проблему.

Возможные причины, по которым ваш телефон не устанавливает обновления:

недостаточно места для хранения
Обновления блокировки корневого или пользовательского ПЗУ
повреждено приложение и / или сервисы Google Play Store
Медленное подключение к интернету

Чтобы узнать, что именно является причиной проблемы, необходимо выполнить шаги по устранению неполадок, чтобы сузить причину. Ниже приведены вещи, которые вы можете попробовать сделать:

Убедитесь, что ваше интернет-соединение быстрое

Это здравый смысл. Если у вас медленное или прерывистое соединение, как, например, когда вы используете нестабильную сотовую сеть, загрузка может не закончиться вообще. Попробуйте использовать надежное соединение Wi-Fi или более быстрое мобильное соединение для передачи данных для завершения загрузки. если ничего не получится, сделайте остальные шаги ниже.

Освободить место

Иногда нехватка внутренней памяти во время обновления может вызвать проблемы с загрузкой. В некоторых случаях может появиться ошибка, указывающая на ситуацию, а в других - вообще ничего. Чтобы исключить возможность возникновения проблемы из-за нехватки места для хранения, убедитесь, что на внутреннем устройстве хранения имеется не менее 1 ГБ свободного места. Имейте в виду, что обновления приложений обычно хранятся на внутреннем устройстве хранения, а не на SD-карте. Чтобы освободить место, переместите несистемные критически важные файлы, такие как фотографии, видео и музыку, на SD-карту или удалите их из системы.

Удалите и войдите в свою учетную запись Google

Следующее, что лучше всего сделать, это удалить свою учетную запись Google со своего устройства, чтобы устранить любую ошибку, связанную с ним. Мы не знаем, почему вы потеряете файлы на вашем диске Google, если вы сделаете это, поскольку вы в основном не удаляете свою учетную запись Google с серверов Google, а только временно отключаете ее от своего телефона. Это означает, что после того, как вы снова войдете в систему, ваши файлы на Google Диске все равно будут там. Вы даже можете получить доступ к файлам Google Диска с помощью компьютера или другого устройства.

Чтобы удалить учетную запись Google из S7, выполните следующие действия.

Откройте приложение «Настройки».
Нажмите Облако и учетные записи.
Нажмите Аккаунты.
Нажмите Google.
Если у вас несколько учетных записей Google, выберите ту, с которой у вас возникли проблемы.
Нажмите трехточечный значок в правом верхнем углу и нажмите Удалить учетную запись .

Устранение неполадок в приложении Google Play Store

Если удаление учетной записи Google и повторное ведение журнала не устранят проблему, следующим шагом для устранения неполадок будет принудительная остановка приложения Google Play Store. Это должно убить приложение и перезапустить его. Вот как это сделать:

Откройте приложение «Настройки».
Нажмите Приложения.
Найдите приложение Google Play Store и коснитесь его.
Нажмите кнопку « Стоп» .
Попробуйте загрузить и установить обновления еще раз.

Если принудительная остановка приложения Google Play Store не изменится, следующее хорошее, что вы можете сделать, это удалить его данные. Этот шаг является виртуальным эквивалентом переустановки приложения. Поскольку вы имеете дело с сторонним приложением от Google, вы не можете просто удалить, а затем переустановить его.

Чтобы удалить данные приложения, выполните следующие действия:

Откройте приложение «Настройки».
Нажмите Приложения.
Найдите приложение Google Play Store и коснитесь его.
Нажмите Хранение .
Нажмите « Очистить данные» .
Перезагрузите телефон и снова откройте приложение Google Play Store.
Если потребуется, введите свои учетные данные Google еще раз и загрузите обновления.

Очистить данные Google Services Framework

Еще одним хорошим приложением, которое стоит рассмотреть в этой ситуации, является приложение Google Services Framework. Это приложение отвечает за все вещи, связанные с обновлениями, особенно те, которые обрабатываются службами Google или приложениями, такими как Play Store. Убедитесь, что вы также очищаете его данные, как в Google Play Store.

Очистить раздел кэша

Еще одна хорошая вещь, чтобы начать модификацию - это раздел кеша. Здесь хранится системный кеш вашего телефона. Иногда поврежденный системный кеш может вызвать проблемы, поэтому обязательно очищайте раздел кеша, чтобы заставить телефон очистить старый и заменить его новым. Чтобы очистить системный кеш, выполните следующие действия:

Выключите свой Samsung Galaxy S7.
Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
Используя клавишу уменьшения громкости, перейдите к нужным параметрам и выделите «Очистить раздел кэша».
После выделения можно нажать клавишу питания, чтобы выбрать его.
Теперь выделите параметр «Да» с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать его.
Подождите, пока ваш телефон не завершит выполнение общего сброса. По завершении выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.
Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Протрите телефон с помощью Factory reset

Если все вышеперечисленные шаги не помогут, пришло время сделать более радикальный шаг. Пришло время очистить телефон и вернуть все настройки программного обеспечения к значениям по умолчанию. Мы точно знаем, что программное обеспечение фабричного состояния позволяет загружать и устанавливать обновления. Чтобы восстановить заводские настройки устройства, выполните следующие действия.

Создайте резервную копию ваших файлов.
Выключите свой Samsung Galaxy S7.
Нажмите и затем удерживайте клавишу ВВОД и Громкость ВВЕРХ, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
Когда на экране появится Samsung Galaxy S7, отпустите клавишу питания, но продолжайте удерживать клавиши «Домой» и «Увеличение громкости».
Когда появится логотип Android, вы можете отпустить обе клавиши и оставить телефон на 30–60 секунд.
С помощью клавиши уменьшения громкости перейдите к нужным параметрам и выделите «стереть данные / сброс настроек к заводским».
После выделения можно нажать клавишу питания, чтобы выбрать его.
Теперь выделите опцию Да - удалить все пользовательские данные с помощью клавиши уменьшения громкости и нажмите кнопку питания, чтобы выбрать их.
Подождите, пока ваш телефон не завершит выполнение общего сброса. По завершении выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.
Телефон теперь будет перезагружаться дольше обычного.

Мы ожидаем, что ваш телефон начнет загружать и устанавливать обновления после сброса к заводским настройкам, но если после этого он продолжит показывать ту же проблему, должно быть что-то, что блокирует это от программного обеспечения. В этом случае, возможно, вы не говорите нам одну важную вещь, что ваш телефон может быть рутирован или работает на неофициальной прошивке. Некоторое корневое программное обеспечение может блокировать официальные обновления для предотвращения конфликтов, поэтому обязательно выкорчевывайте ваше устройство или перепрошивайте все обратно на сток.

Проблема 2: Galaxy S7 не будет подключаться к одной сети Wi-Fi

Привет. Эта проблема возникает только на работе. Когда я подключаю WiFi, он подключается и отключается через 2-3 секунды. Мой телефон подключается к моему домашнему Wi-Fi и везде. Я попытался освободить место в телефоне, перезапустил / выключил телефон, сбросил настройки сети, изменил местоположение только на GPS. Я перепробовал все что мог. Пожалуйста помоги! это действительно расстраивает. Кроме того, секретные коды не работают на моем телефоне. Я перепробовал все коды, указанные на Google и YouTube, но, похоже, ничего не работает. - Джейнет Дилон

Решение: Привет, Jaineet. Если телефон работает нормально с другим Wi-Fi, но не с конкретным, проблема не в вашем телефоне, а в этой сети. Если это корпоративная сеть Wi-Fi, обязательно поговорите с администратором Wi-Fi или с любым ответственным лицом. По какой-то причине они могут блокировать неизвестные или нераспознанные устройства в своей сети. Мы ничего не знаем о ваших обстоятельствах, поэтому на самом деле нет ничего конкретного, что мы можем дать вам с точки зрения решения. Ваша проблема не редкость, поэтому мы очень уверены, что это связано с ограничениями или ограничениями в вашей работе Wi-Fi. Например, они могут ограничивать количество пользователей в своей сети в любое конкретное время. Они также могут фильтровать устройства, которые могут использовать их Wi-Fi, поэтому вам, возможно, придется сообщить об этом администратору Wi-Fi, чтобы они могли зарегистрировать ваше устройство и разрешить ему подключаться.

Каждая сеть Wi-Fi настроена по-своему, поэтому вы ничего не можете сделать, чтобы исправить это. Что касается ваших обстоятельств, то с вашим телефоном проблем нет вообще.