Что делать, если сенсорный экран Galaxy S9 перестает работать при использовании Facebook

В последнее время мы получаем сообщения о том, что несколько устройств Galaxy S9 зависли на Facebook или, по-видимому, сталкивались с проблемами с сенсорным экраном при использовании этого приложения. Если вы столкнулись с проблемой такого же типа, найдите шаги по устранению неполадок, которые вы можете попытаться исправить.

Прежде чем мы продолжим, мы хотим напомнить вам, что если вы ищете решение для вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы. При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Решение 1. Перезагрузите устройство

Многие незначительные ошибки исправляются простым перезапуском устройства. Это связано с тем, что эти типы ошибок являются временными и обычно существуют только до тех пор, пока активен текущий системный сеанс. Чтобы избавиться от них, вам просто нужно выключить телефон и запустить его снова.

Вот что вам нужно сделать:

1. Нажмите и удерживайте кнопки питания + уменьшения громкости в течение примерно 10 секунд или до тех пор, пока устройство не отключится. Подождите несколько секунд, пока не появится экран режима техобслуживания.
2. На экране Maintenance Boot Mode выберите Normal Boot. Вы можете использовать кнопки регулировки громкости для переключения между доступными опциями и нижнюю левую кнопку (под кнопками регулировки громкости) для выбора. Подождите до 90 секунд для завершения сброса.

Решение 2. Очистка раздела кэша

Проблемы могут иногда появляться после обновления или установки приложения. Это связано с тем, что иногда системный кеш, используемый операционной системой, повреждается после обновления. Если вы столкнулись с ошибками или проблемами, лучше всего стереть раздел кеша, чтобы убедиться, что системный кеш находится в хорошем состоянии.

Чтобы стереть раздел кеша на вашем S9 Plus:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
4. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «да», и нажмите кнопку питания.
7. Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Решение 3. Закройте приложение Facebook

Поскольку сенсорный экран перестает работать только при запуске приложения Facebook, первым шагом для работы с самим приложением является его закрытие. Просто нажмите на кнопку «Недавние приложения» (на левой стороне клавиши Биксби), затем нажмите на значок X в приложении Facebook. После этого перезагрузите устройство и посмотрите, что получится.

Решение 4. Очистить кеш приложений Facebook

Иногда проблемы с приложением устраняются путем очистки кэша указанного приложения. Обязательно сделайте это в своем приложении Facebook. Если вы еще не пытались очистить кэш приложения, вот как это делается:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Приложения.
3. Нажмите на Дополнительные параметры в правом верхнем углу (значок из трех точек).
4. Выберите Показать системные приложения.
5. Найдите и коснитесь вашего приложения.
6. Нажмите Хранение.
7. Нажмите кнопку Очистить кэш.
8. Перезагрузите свой S9 и проверьте проблему.

Решение 5. Удалите данные приложения Facebook

Если после очистки кэша приложения ничего не изменится, следующим шагом будет посмотреть, поможет ли возврат его к значениям по умолчанию. В результате вы выйдете из своей учетной записи Facebook, так как само приложение вернется к своему заводскому состоянию.

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Приложения.
3. Нажмите на Дополнительные параметры в правом верхнем углу (значок из трех точек).
4. Выберите Показать системные приложения.
5. Найдите и коснитесь вашего приложения.
6. Нажмите Хранение.
7. Нажмите кнопку «Очистить данные».
8. Перезагрузите свой S9 и проверьте проблему.

Решение 6. Установите обновления

Еще один хороший способ уменьшить вероятность ошибок - убедиться, что все приложения и ОС обновлены. По умолчанию ваш S9 Plus должен автоматически загружать и устанавливать обновления приложений. Если вы изменили это поведение, обязательно проверьте наличие обновлений приложений в Play Store. Вот как:

1. Откройте приложение Play Store.
2. Нажмите значок дополнительных настроек в левом верхнем углу.
3. Нажмите Мои приложения и игры.
4. Нажмите кнопку ОБНОВИТЬ ВСЕ.
5. Чтобы проверить наличие обновлений программного обеспечения, перейдите в «Настройки»> «Обновление программного обеспечения».

Решение 7. Удаление приложения

Если вы заметили, что сенсорный экран перестает работать должным образом при использовании Facebook только после того, как вы установили приложение, рекомендуется удалить это приложение на данный момент. После того, как вы удалили его, вы можете попробовать снова посмотреть на телефон и посмотреть, как работает сенсорный экран.

Решение 8. Сброс настроек приложения

Сброс настроек приложения часто упускается из виду во многих статьях по устранению неполадок, связанных с Android, но когда дело доходит до такой проблемы, как ваша, это может сильно помочь. Возможно, что одно или несколько ваших приложений по умолчанию могут быть установлены неправильно, вызывая этот сбой. Поскольку нет способа узнать, верна ли эта догадка, вам нужно просто убедиться, что все приложения по умолчанию включены. Вот как это сделать:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Нажмите Приложения.
3. Нажмите на Дополнительные параметры в правом верхнем углу (значок из трех точек).
4. Выберите Сбросить настройки приложения.
5. Перезагрузите свой S9 и проверьте проблему.

Решение 9. Сброс всех настроек

Чтобы проверить, не является ли причиной проблемы неправильная конфигурация программного обеспечения, вы можете сбросить все настройки. Просто следуйте инструкциям ниже и посмотрите, что произойдет.

1. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите «Общее управление»> «Сбросить настройки».
3. Нажмите Сброс настроек.
4. Если вы установили PIN-код, введите его.
5. Нажмите Сброс настроек. После завершения появится окно подтверждения.

Решение 10: сброс настроек

Наконец, вы хотите выполнить радикальное решение, полностью вытерев телефон. Это приведет к удалению всех приложений и личных данных, поэтому обязательно сделайте резервную копию ваших файлов заранее.

Чтобы восстановить заводские настройки вашего устройства:

1. Создайте резервную копию ваших данных.
2. Выключите устройство.
3. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
4. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
5. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стирание данных / сброс настроек».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
9. По завершении основного сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
10. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.