Что делать, если Nexus 6P не может получить все СМС с устройств Samsung, другие проблемы с текстовыми сообщениями

Привет и добро пожаловать! Сегодня мы даем ответы на вопросы, почему некоторые устройства # Nexus6P могут не получать сообщения. Мы надеемся, что вы найдете этот пост полезным.

Если вы ищете решение для собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы.

При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Ниже приведены конкретные темы, которые мы предлагаем вам сегодня:

Проблема 1: Nexus 6P не может получить все SMS с устройств Samsung

Проблема на самом деле не с моим телефоном. Это похоже на то, что телефоны Samsung отправляют групповые сообщения. Я не могу найти проблему нигде в Интернете. Ситуация такова: я знаю трех человек с телефоном Samsung, которые все выставляют проблему. Кроме того, у моей жены есть Moto Pure (работает 6.0. Кое-что), и она также является получателем проблемы, поэтому я решил проблему с телефонами Samsung. Я знаю, что это Galaxy S6 Edge, но я не знаю других моделей.

При групповом разговоре я не буду получать сообщения, отправленные с телефонов Samsung. Вместо этого я получу MMS-сообщение, чтобы загрузить кнопку в личной беседе с этим отправителем. Загрузка всегда заканчивается неудачей.

** Примечание ** Я могу получить реальные фотографии от этого отправителя. И в групповой конвоии, и в частной. Проблема кажется локальной для групповых разговоров, состоящих только из текста. Какие-нибудь мысли? Я никогда не видел ничего подобного. - Кевин С Андерсон

Решение: Привет, Кевин. Устранение неполадок такого рода лучше решать с помощью вашего оператора, а не сторонних групп поддержки, таких как мы. Есть ряд движущихся частей, о которых мы не знаем, включая полный журнал вашей учетной записи, поэтому мы никак не сможем изолировать проблему. Мы не слышали об этой проблеме с другими пользователями Nexus, поэтому она может быть изолирована от вашего оператора.

Если вы еще не решили основные проблемы с SMS / MMS или какие-либо проблемы, связанные с текстовыми сообщениями, ниже приведены наши рекомендации для вас. Это общие шаги по устранению неполадок для таких случаев, как ваш, поэтому они могут или не могут помочь, в зависимости от того, насколько уникальными обстоятельствами вы пропустили сообщить нам. Если ни один из них не будет работать вообще, обратитесь к вашему оператору за поддержкой.

Протрите раздел кеша

Помимо возможного исправления вашей собственной проблемы, очистка раздела кэша также является рекомендуемой задачей обслуживания, которую следует выполнять регулярно каждые несколько месяцев. Это поможет гарантировать, что Android использует хороший набор временных файлов, также известный как кеш при загрузке приложений. Иногда устаревший или поврежденный системный кеш может привести к всевозможным ошибкам. Лучше, если его постоянно чистят. Для этого выполните следующие действия:

Чтобы загрузиться в режиме восстановления, выполните следующие действия:
Сначала нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости, а затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
Как только вы увидите некоторую информацию на экране, отпустите кнопки.
Телефон загрузится в режиме загрузчика.
Используя кнопки громкости, выделите режим восстановления.
Нажмите клавишу питания, чтобы подтвердить, что вы хотите загрузиться в режиме восстановления.
Android с восклицательным знаком будет отображаться на экране.
Нажмите и удерживайте кнопку питания, а затем нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости.
Параметры восстановления скоро появятся на экране.
Выделите параметр очистки раздела кэша с помощью клавиш регулировки громкости.
Нажмите клавишу питания, чтобы подтвердить, что вы хотите стереть раздел кэша.
Выделите вариант «Да», а затем снова нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
Дождитесь, пока устройство завершит удаление системного кэша, затем выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.

Установите Android и обновления приложений

Если системный кеш уже очищен, но заметных различий нет, следующая хорошая вещь - убедиться, что все обновлено. Под всем мы имеем в виду операционную систему Android и приложения. Подобно тому, как новая версия операционной системы может вызвать проблемы, устаревшее приложение или приложения также могут связываться с системой. С миллионами вещей, происходящих каждый раз в среде Android, любая несовместимость или неэффективный код может потенциально привести к значительным проблемам. Чтобы минимизировать проблемы, всегда проверяйте, чтобы Android и приложения работали в своей последней версии.

Протрите данные приложения обмена сообщениями

Еще один хороший шаг по устранению неполадок - удаление данных приложения. Это необходимый шаг для устранения неполадок в этом случае, независимо от того, используете ли вы стандартное приложение Samsung для сообщений, вашего оператора или стороннее приложение. Это вернет настройки приложения в их состояние по умолчанию, возможно, устраняя ошибку, вызывающую проблему. Чтобы стереть данные приложения, выполните следующие действия:

На главном экране нажмите значок «Все приложения».
Прокрутите и коснитесь Настройки.
Прокрутите и нажмите «Приложения».
Прокрутите и коснитесь нужного приложения.
Нажмите Хранение.
Нажмите ОЧИСТИТЬ ДАННЫЕ ..

Очистка данных приложения обмена сообщениями удалит ваши цепочки сообщений. Если вы хотите сохранить их, сначала сделайте резервную копию.

Попробуйте другое приложение для обмена сообщениями

Если стирание данных не поможет, следующим шагом будет использование второго приложения для обмена сообщениями. Некоторые операторы могут предварительно установить собственное приложение для обмена сообщениями, поэтому попробуйте переключиться на приложение Samsung «Сообщения». Или наоборот. Если у вас нет второго приложения для обмена сообщениями, вы можете установить его из Google Play Store. Такие приложения, как Textra или Chomp, популярны, но вы также можете попробовать и другие. Просто убедитесь, что они приходят от известных разработчиков.

Сделать сброс настроек

Наконец, если ничего не помогает, вы должны сделать более радикальное решение сброса настроек. Он эффективен практически для любой проблемы с программным обеспечением, так что, надеюсь, это станет концом для вас. Просто убедитесь, что проблема обнаружена сразу после сброса к заводским настройкам, когда не установлено никаких сторонних приложений, чтобы увидеть, есть ли разница. Если это так, сообщите об этом вашему оператору.

Однако, если после сброса к заводским настройкам проблема отсутствует, но возвращается после добавления приложений, одна из них должна вызывать ее. Вы должны удалить приложения, пока проблема не исчезнет. Вы должны использовать процесс исключения, чтобы определить, какое приложение может быть причиной этого.

Для справки, вот шаги о том, как восстановить заводские настройки Nexus 6P:

Выключите устройство.
Сначала нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости, а затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
Как только вы увидите некоторую информацию на экране, отпустите кнопки.
Телефон загрузится в режиме загрузчика.
Используя кнопки громкости, выделите режим восстановления.
Нажмите клавишу питания, чтобы подтвердить, что вы хотите загрузиться в режиме восстановления.
Android с восклицательным знаком будет отображаться на экране.
Нажмите и удерживайте кнопку питания, а затем нажмите и удерживайте кнопку увеличения громкости.
Параметры восстановления скоро появятся на экране.
Выделите «стереть данные / сброс настроек» с помощью клавиш регулировки громкости.
Нажмите клавишу питания, чтобы подтвердить, что вы хотите стереть раздел кэша.
Выделите вариант «Да», а затем снова нажмите клавишу питания, чтобы выбрать его.
Дождитесь, пока устройство завершит удаление системного кэша, затем выделите «Перезагрузить систему сейчас» и нажмите кнопку питания.

Проблема 2: Nexus 6P не получает сообщения с iPhone

Мой Nexus 6P перестал получать SMS-сообщения от некоторых отправителей iPhone. Он может получать сообщения от пользователей Android, а также некоторых пользователей iPhone. Примерно в то время, когда я прекратил получать тексты, приложение Antivirus Helper провело сканирование системы, хотя и не было уверенности, что это вызвало проблему. Любые рекомендации о том, что делать с этим вопросом? Моя компания сотовой связи перепробовала несколько вещей, но безуспешно. Они рекомендовали, чтобы я связался с пользователями iPhone и попросил изменить настройку их телефона, чтобы они не отправляли тексты с помощью iMessage. Это не кажется возможным решением ... Посоветуйте, пожалуйста, что я могу сделать, чтобы исправить эту проблему. Спасибо. - Алина Дука

Решение: Привет, Алина. Если ваш телефон не может принимать сообщения только от определенных пользователей iPhone (и ваш телефон может принимать SMS от других пользователей iPhone без проблем), проблема не в вашей стороне или в системе вашего оператора. Проблема должна быть на стороне отправителя.

Имейте в виду, что устройства iOS, такие как iPhone, могут отправлять сообщения двумя способами. Один из них - с использованием стандартной услуги сотовой связи, а другой - через iMessage. Пока обе функции активированы в iPhone, устройство решает, что использовать при отправке сообщения. Например, если iPhone обнаруживает, что сообщение отправляется на устройство, отличное от iOS, оно будет отправлено через сотовую сеть (обычный текст), а не как iMessage. Обычно это обозначается зеленым пузырем сообщений. Это эффективный метод, так как это происходит автоматически.

Однако в некоторых случаях некоторые пользователи iOS не смогут отправлять текстовые сообщения на устройства, отличные от Apple, из-за iMessage. Такая ситуация может возникнуть, если пользователь не может отключить iMessage перед установкой своей SIM-карты на устройство, не принадлежащее Apple. Существует вероятность того, что по этой причине вы не получаете сообщения, поэтому пусть эти контакты, от которых вы не получаете сообщения, знают, что вы не получаете их тексты, и сначала отключите их iMessage. Если вы не считаете это возможным решением, попросите их связаться с вами с помощью приложений, работающих на Android и iOS, таких как Facebook Messenger, Google Hangouts и т. Д.

Проблема 3: Nexus 6P не может получить текстовое сообщение от одного контакта

Есть только один контакт (человек), с которым у меня проблема. У меня есть Nexus. всякий раз, когда я отправляю текст этому человеку через Messenger, сообщение исчезает из моей клавиатуры и действует как отправка, но оно просто исчезает, и я ничего не вижу. Этот человек отправляет мне сообщение, и я никогда не получаю текст. Я пытался использовать Facebook Messenger, и у меня нет проблем. Когда я снова выбираю Messenger в качестве моего текста по умолчанию, вся наша текстовая история исчезает, и та же проблема сохраняется. Я пытался удалить их как контакт и повторно добавить Они имели обыкновение иметь iPhone, но теперь также и Android. Я имел обыкновение писать их очень хорошо, а потом все изменилось внезапно. Спасибо. - Джессика

Решение: Привет, Джессика. Обстоятельства в вашем случае могут отличаться, но решение, которое мы предлагаем для Alina, может помочь. Обязательно следуйте этому и посмотрите, будет ли это работать.

Если указанный контакт уже отключил iMessage все время, ваша проблема может быть вызвана либо настройкой телефона, либо ошибкой приложения. Чтобы устранить проблему, выполните следующие два шага:

убедитесь, что системная дата и время телефона (и часовой пояс) являются правильными
проверить на блоки
стереть кэш и данные приложения обмена сообщениями
сброс к заводским настройкам

Убедитесь, что время и дата вашего Nexus использует данные вашей сети. Это не позволит приложению обмена сообщениями сортировать входящие сообщения по-разному. Если вы изменили дату и время, есть вероятность, что новые входящие тексты могут быть вставлены ниже, среди старых сообщений, поэтому вы вообще не сможете их увидеть.

Еще одна полезная вещь - убедиться, что вы не блокируете контакт, проверив настройки приложения обмена сообщениями. Возможно, вы забыли, что сделали это раньше, поэтому разблокировка номера может быть легко исправлена.

Шаги о том, как стереть кэш приложения и данные и сброс настроек к заводским, обсуждались выше.