Что делать, если ваш Galaxy S8 Plus не установит обновление Android [руководство по устранению неполадок]

Мы постоянно сталкиваемся с проблемами, связанными с обновлениями. В сегодняшнем эпизоде ​​устранения неполадок мы рассмотрим проблемы, о которых нам сообщили некоторые пользователи # GalaxyS8. В этом посте основное внимание уделяется тому, как обращаться с устройством Android, которое не обновляется или не устанавливает обновление системы вообще.

Для владельцев AT & T S8 Plus мы также даем ссылку на руководство, которое покажет вам, как вручную обновить ваше устройство. Не забудьте проверить, чтобы проверить это.

Прежде чем мы продолжим, мы хотим напомнить вам, что если вы ищете решение для вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы. При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема № 1: Как исправить проблемы с обновлением Galaxy S8 Plus: разблокированный S8 Plus не установит обновление прошивки AT & T

Я получил Galaxy S8 плюс несколько дней назад. Это разблокированный телефон AT & T, используемый с AT & T. Я пытался обновить до Android 7 или 8 раз. Он загружается просто отлично, но в части установки он останавливается на 24% каждый раз, говоря, что произошла ошибка, и соединение было потеряно. Я уверен, что интернет не проблема, потому что соединение хорошее, и я обычно смотрю на мой iPad онлайн, пока происходит обновление. Я позвонил в AT & T, и все, что они делают, это удаленно запускают обновление. Самсунг говорит, что я должен принести это, чтобы я был обслужен. Я очистил кеш, как вы указали в одной из ваших статей, но он сделал то же самое.

Решение: очистка кеша телефона - не последнее, что вы можете сделать в этой ситуации. Вам также следует попытаться восстановить заводские настройки устройства, чтобы увидеть, есть ли временная ошибка операционной системы, препятствующая обновлению. Если возврат к заводским настройкам ничего не изменит, вы можете обратиться за помощью к Samsung или вашему оператору связи.

Для справки, вот шаги к заводским настройкам S8 Plus:

1. Создайте резервную копию ваших личных данных.
2. Выключите устройство. Это важно. Если вы не можете отключить его, вы никогда не сможете загрузиться в режиме восстановления. Если вы не можете регулярно отключать устройство с помощью кнопки питания, подождите, пока аккумулятор телефона не разрядится. Затем зарядите телефон за 30 минут до загрузки в режим восстановления.
3. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
4. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
5. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стирание данных / сброс настроек».
6. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
7. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
8. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
9. По завершении основного сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
10. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Если вы не хотите отправлять свое устройство в Samsung или использовать механизм поддержки вашего оператора, вы также можете вручную обновить его до любой версии встроенного ПО, перепрограммировав его. Это гораздо более сложный вариант, и многие обычные пользователи не хотят этого делать. Перепрошивка - это термин, используемый в мире Android для обозначения пользователя, самостоятельно обновляющего или устанавливающего прошивку, в отличие от того, чтобы делать это через беспроводные обновления, предоставляемые оператором или Samsung. Мигание - это, по сути, способ пользователя изменить основную систему устройства, так что это по своей природе рискованно и может привести к поломке телефона. Если вы можете принять риски, вы можете пойти дальше и выполнить шаги, подробно изложенные в этом руководстве: Руководство по перепрошивке стандартного FW, переключению несущей и перепрошивке разблокированного FW.

Помните, что перепрошивка вашего устройства может привести к временному или постоянному повреждению программного обеспечения. Если что-то случится во время процесса, и вы решите принести это в Samsung или AT & T позже, вы можете больше не получать поддержку ни от одного из них. Перепрошивка считается вмешательством программного обеспечения и, если она обнаружена, автоматически аннулирует гарантию на ваше устройство. Samsung даже не взглянет на это.

Проблема № 2. Что делать, если на Galaxy S8 Plus не установлено обновление Android

Моя проблема возникает при последнем обновлении программного обеспечения устройства, когда я пытаюсь обновить его с помощью данных мобильной связи и сети Wi-Fi, но оно не обновляется вообще. После того как я попытаюсь загрузить обновление, на экране появится сообщение «Не удалось загрузить обновление: невозможно обновить программное обеспечение. Произошла ошибка сети или сервера. Повторите попытку позже ». Я пробовал много раз после исходного сообщения и даже мягко перезагружал свое устройство, но появляется то же самое сообщение.

Решение: Есть много переменных, чтобы проверить, хотим ли мы знать, почему ваш S8 вообще не устанавливает обновление системы. Ниже приведены общие факторы, которые вы должны проверить:

• на устройстве недостаточно места для хранения
• поврежден системный кеш
• корневое программное обеспечение или пользовательская прошивка, блокирующая обновление
• плохое стороннее приложение
• неизвестный сбой программного обеспечения
• загружаемое обновление несовместимо
• истекло время обновления источника OTA
• неизвестная аппаратная неисправность

Чтобы устранить проблему, есть ряд логических шагов, которые вы должны выполнить.

Убедитесь, что есть достаточно свободного места для хранения

Обновления системы обычно занимают около 1 ГБ дискового пространства. Чтобы не возникало ошибок при обновлении Android, необходимо освободить достаточно места на вашем устройстве. Самый безопасный номер - оставлять 2 ГБ свободными все время. Это позволяет обновлениям системы и приложений проходить без проблем.

Поврежден системный кеш

Иногда системный кеш Android может вызвать проблемы, если он устарел или поврежден. Чтобы гарантировать отсутствие проблем с системным кешем в любое время, всегда делайте привычкой очищать раздел кеша раз в несколько месяцев. Это простая процедура, поэтому вы можете сделать это самостоятельно. Вот как:

1. Выключите устройство. Это важно. Если вы не можете отключить его, вы никогда не сможете загрузиться в режиме восстановления. Если вы не можете регулярно отключать устройство с помощью кнопки питания, подождите, пока аккумулятор телефона не разрядится. Затем зарядите телефон за 30 минут до загрузки в режим восстановления.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
4. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «очистить раздел кэша».
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить «да», и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
7. Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
8. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Пользовательский ROM или рут

Некоторые пользовательские микропрограммы или ПЗУ и даже несколько корневых программ могут быть предназначены для того, чтобы блокировать загрузку обновлений устройством. Если ваш S8 Plus работает на неофициальном программном обеспечении, это может быть причиной вашей проблемы. Прежде чем пытаться выполнить обновление по беспроводной сети (OTA), попробуйте отключить или восстановить его стоковую прошивку.

Плохое стороннее приложение

Чтобы проверить, является ли ваше приложение источником сторонних приложений, попробуйте проверить наличие обновлений OTA, когда телефон находится в безопасном режиме. В этом режиме все сторонние приложения и службы будут приостановлены. Если один из них блокирует обновление, он не должен делать это в безопасном режиме.

Загрузка в безопасный режим очень проста. Следуйте инструкциям ниже, как это сделать:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за экраном с названием модели.
3. Когда на экране появится надпись «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
6. Безопасный режим будет отображаться в левом нижнем углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.
8. Проверьте, как работает OTA обновление.

несовместимость

Устройства Samsung обычно разрабатываются с учетом потребностей каждого оператора, поэтому их версии микропрограммного обеспечения различаются. AT & T Galaxy S8 Plus не может использовать эквивалентную прошивку Verizon, поскольку аппаратная часть последней немного отличается от первой. Нет необходимости менять местами прошивку для конкретного оператора, поэтому устройства Samsung не загружают несовместимые версии. Если ваше устройство предназначено для оператора, отличного от того, который вы используете сейчас, не ожидайте, что OTA обновит его вообще. Если вы хотите действительно обновить, попробуйте вместо этого прошить. Обратитесь к нашим предупреждениям выше.

Проблема с сервером

ОТА обновления обновляются определенными компьютерами со стороны вашего оператора. Иногда слишком много пользователей, загружающих обновления одновременно, могут перегружать серверы, вызывая перерывы в работе или отключение. Это происходит постоянно, даже в среде iOS. Попробуйте обновить позже или посмотреть дату и посмотреть, что произойдет. Когда на стороне сервера будет достаточная пропускная способность, обновление OTA должно продолжаться как обычно.

Проблема с программным кодированием или неизвестная неисправность оборудования

Если все приведенные выше рекомендации не будут работать вообще, даже после того, как вы перезагрузите устройство, как указано выше для проблемы №1, вы можете предположить, что причина не устранена на вашем уровне. Мы предлагаем вам тесно сотрудничать с Samsung или вашим оператором для исправления.

Проблема № 3: Galaxy S8 Plus показывает сообщение «последняя версия Android уже установлена ​​на вашем устройстве» при проверке обновления

Я использую Galaxy S8 Plus Model G955U (США разблокированы). Я не получаю обновления программного обеспечения на моем телефоне, в то время как другие мои друзья, у которых есть S8 Plus, работают на Android 8 и выше. Мой телефон все еще работает под управлением Android 7.0, и всякий раз, когда я пытаюсь обновить его, он показывает, что «последняя версия adroind уже установлена ​​на вашем устройстве». Как я могу получить обновление для Android без рута? Или единственный вариант, я должен изменить свой телефон? Пожалуйста, ответьте мне как можно скорее.

Решение: Как упоминалось выше, несовместимая версия прошивки не может быть установлена. Ваш Galaxy S8 Plus должен быть изначально создан для работы на другом носителе. Сообщение, которое вы получаете при проверке обновлений, является общим и ожидается для устройств, которые не используются в оригинальном носителе, для которого он должен был работать.

Если вам не терпится получить обновление, мы рекомендуем пройти процедуру перепрошивки. Делайте это на свой страх и риск.