Почему Messenger продолжает зависать на моем Samsung Galaxy S8? Вот как это исправить ...

Только Facebook поставляется предварительно установленным на вашем Samsung Galaxy S8. Это Messenger, вам действительно нужно скачать и установить его, чтобы иметь возможность читать и писать личные сообщения. Но дело в том, что эти приложения глубоко интегрированы, что в случае сбоя одного приложения это может повлиять и на другое.

Мы уже рассмотрели проблему, из-за которой Facebook продолжает зависать на Galaxy S8, поэтому в этом посте я расскажу о почти аналогичной проблеме, но на этот раз это Messenger. На самом деле мы получили довольно много жалоб от наших читателей о том, что это приложение также дает сбой, так же как и Facebook, поэтому нам нужно написать для него отдельный пост.

Исходя из нашего опыта, наиболее распространенные причины сбоев приложений:

• Приложение, которое вылетает, может нуждаться в обновлении
• Его кэш и / или данные могут быть повреждены и должны быть удалены
• Другие приложения, возможно, зависали и влияли на рассматриваемое приложение
• У вашего телефона могут быть проблемы с прошивкой

Имея это в виду, мы пытаемся устранить неполадки в вашем Galaxy S8 с его сбоями в приложении Messenger, но мы сделаем это безопасным способом - безопасным как для вашего телефона, так и для ваших файлов и данных.

Но прежде всего, если в настоящее время у вас возникают другие проблемы с телефоном, я предлагаю вам посетить нашу страницу устранения неполадок Samsung Galaxy S8, поскольку мы уже начали оказывать поддержку нашим читателям, которые владеют этим устройством. Мы понимаем, что ваш телефон все еще новый, и он должен прекрасно работать без помех, но даже Samsung не может гарантировать, что проблем не будет. Здесь мы помогаем нашим читателям как можно лучше, поэтому, если мы не опубликовали сообщения о вашей проблеме, не стесняйтесь связаться с нами, заполнив нашу анкету по проблемам Android.

Устранение неполадок Galaxy S8 с приложением Messenger, которое продолжает сбой

В случае сбоя приложения могут произойти две вещи; либо он закрывается без предупреждения, либо показывает ошибку, в этом случае это будет «К сожалению, Messenger остановился», и у вас будет только две возможности временно избавиться от этого небольшого окна на экране, либо вы нажмете OK или ОТЧЕТ, но ни один из них на самом деле не решает проблему.

Но не волнуйтесь, так как проблемы, вызванные сторонними приложениями, легко исправить, это не исключение. Итак, продолжайте читать ниже, чтобы узнать, какие шаги предпринять, чтобы исправить эту ошибку:

Шаг 1. Обновите Messenger, если это возможно

Мы видели подобные случаи прежде, чем это было вызвано проблемой совместимости. Например, ваш телефон недавно обновил свою прошивку, и вскоре после этого появляется эта ошибка, и есть вероятность, что версия Messenger больше не совместима с новой прошивкой. Но хорошая вещь о приложениях, разработанных крупными компаниями, такими как Facebook, заключается в том, что они всегда актуальны. В момент выпуска новой прошивки разработчики также выпускают новое обновление для своих приложений, чтобы исправить проблему. Вы можете получать уведомления о новом обновлении, а может и нет, поэтому лучше, чтобы инициатива узнать, есть ли доступное обновление, будет исходить от вас. С учетом вышесказанного вы узнаете, есть ли обновление для Messenger:

1. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите Play Store.
3. Нажмите клавишу меню, а затем нажмите «Мои приложения». Для автоматического обновления приложений нажмите «Меню»> «Настройки», затем нажмите «Автообновление приложений», чтобы установить флажок.
4. Найдите и коснитесь Messenger, а затем нажмите Обновить. Если кнопка «Обновить» неактивна, это означает, что для приложения нет доступных обновлений.

После этого попытайтесь выяснить, есть ли также обновление для самого приложения Facebook, и обновите его, если это возможно. Эти приложения тесно связаны друг с другом, и одно может вызвать сбой другого.

Шаг 2: Очистить кеш и данные Messenger

Независимо от того, обновляете ли вы приложение или нет, если ошибка по-прежнему появляется каждый раз, когда вы его используете, то вам следует попытаться очистить его кэш и данные, чтобы сбросить его. Вы ничего не потеряете, если сделаете это, потому что приложение работает как клиент, а ваши сообщения фактически хранятся на серверах Facebook под вашей учетной записью. В общем, эта процедура безопасна:

1. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите Настройки> Приложения.
3. Найдите и коснитесь Messenger.
4. Нажмите Хранение.
5. Нажмите Очистить кэш.
6. Нажмите «Очистить данные», а затем нажмите «ОК».

Если это проблема уровня приложения, то этот шаг может быть единственным, что вам нужно сделать. Однако, если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Перезагрузите телефон в безопасном режиме.

Прежде всего, перезагрузка телефона в безопасном безопасном режиме не решит проблему, но даст вам более четкое представление о том, что на самом деле происходит с вашим телефоном. Это сразу же изолирует проблему, так как все сторонние приложения временно отключены. Таким образом, если проблема вызвана одним или несколькими загруженными и установленными приложениями, ошибка может не отображаться, пока ваш S8 находится в этой среде. Теперь, как вы загрузите свой телефон в безопасном режиме:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте кнопку питания за экраном с названием модели.
3. Когда на экране появится надпись «SAMSUNG», отпустите кнопку питания.
4. Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
5. Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
6. Безопасный режим будет отображаться в левом нижнем углу экрана.
7. Отпустите клавишу уменьшения громкости, когда увидите безопасный режим.

После того, как вы успешно загрузили свой телефон в этом режиме, попробуйте использовать Messenger, чтобы узнать, будет ли ошибка все еще приветствовать вас, и если да, то перейдите к следующему шагу, в противном случае выясните, какое приложение вызывает его, а затем удалите его. :

1. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите Настройки> Приложения.
3. Коснитесь нужного приложения в списке по умолчанию или коснитесь значка с 3 точками> Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные приложения.
4. Нажмите на нужное приложение.
5. Нажмите Удалить.
6. Нажмите «Удалить» еще раз для подтверждения.

Шаг 4. Удалите Messenger и переустановите его.

Предполагая, что проблема все еще возникает, когда ваш телефон находится в безопасном режиме, попробуйте удалить приложение Messenger, а затем переустановить его. Вот как вы удалите его:

1. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите Настройки> Приложения.
3. Найдите и коснитесь Messenger.
4. Нажмите на нужное приложение.
5. Нажмите Удалить.
6. Нажмите «Удалить» еще раз для подтверждения.

И вот как вы загружаете и переустанавливаете Messenger:

1. На главном экране перейдите: Приложения> Play Store.
2. Нажмите на панель поиска Google Play (вверху), затем введите Messenger и выберите его из списка.
3. Теперь нажмите «Установить».
4. Чтобы продолжить, просмотрите необходимые разрешения приложения и нажмите «Принять».

После удаления и переустановки Messenger, когда ошибка все еще появляется, у вас нет другого выбора, кроме как сбросить настройки телефона.

Шаг 5: Сделайте резервную копию ваших файлов и данных, а затем перезагрузите ваш Galaxy S8

Как я уже говорил ранее, ошибка «К сожалению, Messenger остановился» - это небольшая проблема, которую очень легко исправить, но если она продолжает преследовать вас после выполнения всех вышеперечисленных шагов, вы должны прибегнуть к сбросу. Это, безусловно, решит проблему, но тогда вам придется пройти через резервное копирование важных файлов и данных, так как они будут удалены.

После резервного копирования выполните следующие действия, чтобы отключить защиту от сброса к заводским настройкам, чтобы не блокировать устройство:

1. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
2. Нажмите Настройки> Облако и учетные записи.
3. Нажмите Аккаунты.
4. Нажмите Google.
5. Нажмите на свой адрес электронной почты Google ID, если настроено несколько учетных записей. Если у вас настроено несколько учетных записей, вам нужно будет повторить эти шаги для каждой учетной записи.
6. Нажмите значок 3 точки.
7. Нажмите Удалить учетную запись.
8. Нажмите УДАЛИТЬ СЧЕТ.

Затем выполните следующие действия, чтобы перезагрузить телефон:

1. Выключите устройство.
2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
4. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стереть данные / сброс настроек к заводским.
5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
6. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
7. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
8. После завершения общего сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
9. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Я надеюсь, что мы смогли помочь вам решить проблему с вашим телефоном.

Вы также можете читать:

• Samsung Galaxy S8 продолжает отображать ошибку «К сожалению, контакты остановились» [Руководство по устранению неполадок]
• Samsung Galaxy S8 Plus продолжает отображать ошибку «К сожалению, Интернет остановился» [Руководство по устранению неполадок]
• Почему на моем Samsung Galaxy S8 происходит сбой Facebook? Вот как это исправить ...
• Как исправить Samsung Galaxy S8 с ошибкой «К сожалению, настройки остановлены» [Руководство по устранению неполадок]
• Как исправить ошибку Samsung Galaxy S8, которая постоянно показывает ошибку «К сожалению, галерея остановлена» [Руководство по устранению неполадок]