Почему мой Samsung Galaxy Note 8 не может открывать или просматривать вложения электронной почты и как это исправить? [Руководство по устранению неполадок]

Существует несколько причин, по которым вы не сможете открыть или просмотреть вложение электронной почты на своем мобильном устройстве. Это может быть связано с проблемой с сервером электронной почты, приложением электронной почты, неподдерживаемым типом файла, а также с ошибками и сбоями в прошивке устройства. Подводя итог, можно сказать, что основная причина может заключаться в самой прошивке приложения или устройства.

В ответ на вопрос наших читателей о том, почему вложения в электронную почту не загружаются или не открываются в Galaxy Note 8, я объяснил общие причины, а также краткое изложение потенциальных решений и способов их устранения при устранении проблемы. Читайте дальше, чтобы узнать, что мешает вам открывать или просматривать вложения в сообщения электронной почты на Samsung Galaxy Note 8 и что нужно сделать с вашей стороны в качестве средства правовой защиты.

Прежде чем перейти к нашему руководству, если у вас есть другие проблемы с вашим устройством, обязательно посетите нашу страницу устранения неполадок Note 8, поскольку мы уже рассмотрели некоторые из наиболее распространенных проблем с этим устройством. Найдите проблемы, схожие с вашими, и используйте предложенные нами решения. Если после этого вам все еще нужна наша помощь, заполните нашу анкету и нажмите «Отправить», чтобы связаться с нами.

Возможные причины, по которым вы не можете открывать или просматривать вложения электронной почты на Galaxy Note 8

Как упоминалось ранее, несколько факторов могут привести к возникновению этой проблемы. Итак, начнем и займемся ими один за другим. Среди возможных вариантов - прикрепленный файл может не поддерживаться вашим устройством. Это означает, что на вашем телефоне не может быть установлено совместимое приложение или инструмент, способный открыть тип файла, прикрепленный к почте. Обычно в этом случае вы получите сообщение с предупреждением. Допустим, например, что вложение - это файл PDF, а на вашем устройстве не установлена ​​программа просмотра PDF. Очевидно, прикрепленный файл не откроется, потому что ни одно приложение не распознает его. В качестве разрешения вам придется установить необходимое программное обеспечение для просмотра и доступа к вложению электронной почты на вашем Galaxy Note 8.

То же самое может произойти, когда прикрепленный файл поврежден. Даже если на вашем телефоне есть совместимое программное обеспечение или приложение, которое способно его запускать, вложение может быть по-прежнему недоступным, поскольку оно сломано. Возможно, вы сможете загрузить его, но, скорее всего, вам будет предложено сообщение об ошибке в тот момент, когда вы пытаетесь открыть его.

Ошибки программного обеспечения, влияющие на прошивку устройства, также могут препятствовать загрузке определенных вложенных файлов через приложение Mail или другое используемое приложение электронной почты. Обычно это происходит, когда установлено неисправное обновление. Как правило, все эти возможные причины связаны с программным обеспечением, поэтому вы, вероятно, сможете устранить их при устранении неполадок.

Если вы хотите продолжить устранение неполадок, читайте дальше, чтобы узнать, какие варианты у вас есть в качестве возможных решений.

Что делать, если вы не можете просматривать или открывать вложения электронной почты на Samsung Galaxy Note 8?

Ниже приводится краткое изложение применимых обходных путей и потенциальных решений, которые вы можете попробовать. Обязательно попробуйте открыть проблемное вложение электронной почты после выполнения каждого метода, чтобы определить, устранена ли уже проблема. В противном случае перейдите к следующему возможному решению.

Устранить неполадки в приложении электронной почты

Опять же, вы должны заметить, что основная проблема может заключаться либо в используемой прошивке устройства, либо в приложении электронной почты. Таким образом, это должны быть первые вещи, которые вы должны рассмотреть заранее. Среди наиболее часто используемых почтовых приложений - Gmail, Outlook, Mailbox. Если вы используете другие почтовые клиенты, кроме упомянутых, рассмотрите их среди них, затем начните устранять неполадки приложения со следующими обходными путями:

Закройте и перезапустите приложение электронной почты. Чтобы исключить возможность случайного сбоя, препятствующего открытию вложения электронной почты, перезапуск приложения электронной почты может помочь устранить этот сбой и восстановить работоспособность вашей электронной почты. Перезапуск приложения также устраняет любой сбой в приложении. С учетом сказанного закройте приложение электронной почты, а затем снова откройте его. После того, как он полностью перезапустится, попробуйте открыть электронное письмо, содержащее вложение, которое вы хотите просмотреть, а затем посмотрите, сможете ли вы открыть файл или получить к нему доступ.

  • На любом экране нажмите клавишу « Недавние приложения», расположенную в нижнем левом углу экрана.
  • Чтобы закрыть отдельное недавнее приложение, коснитесь приложения (приложения электронной почты) из списка и перетащите его вправо или влево или коснитесь « X ».
  • Чтобы закрыть все последние приложения, нажмите значок « Очистить все» .

Загрузите необходимое программное обеспечение, чтобы просмотреть или открыть прикрепленный файл (при необходимости). Вложения файлов должны быть в форматах, которые распознает ваше устройство, в противном случае вы не сможете просматривать или открывать эти файлы. В случае, если вложение файла не поддерживается на вашем устройстве, например, когда требуемое приложение не установлено, проверьте, к какому типу файла относится вложение электронной почты, затем попытайтесь найти совместимое приложение, которое может обработать файл. Вы узнаете, к какому типу файлов относится вложение к электронному письму, посмотрев на расширение имени файла, например, filename.pdf (файл PDF) или filename.bmp (растровое изображение) и т. Д. В этом случае вам нужно получить доступ к Google Play Store, чтобы просмотреть для необходимого программного обеспечения или приложения.

СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ПОСТЫ:

  • Как исправить Samsung Galaxy Note8, который не может подключиться к Wi-Fi [Руководство по устранению неполадок]
  • Мобильные данные Galaxy Note 8 постоянно отключаются, WiFi снова и снова падает, другие проблемы
  • Samsung Galaxy Note8 продолжает отображать ошибку «К сожалению, галерея остановлена» [Руководство по устранению неполадок]
  • Facebook продолжает падать на Samsung Galaxy Note8 [Руководство по устранению неполадок]
  • Как исправить проблемы с приложениями в Galaxy Note 8, другие проблемы с приложениями

Обновите приложение электронной почты. Разработчики обычно выпускают периодические обновления, чтобы поддерживать свои приложения оптимизированными и стабильными. Другие обновления также направлены на то, чтобы приложения не отставали от новых изменений, вносимых новыми версиями прошивки Android. Если приложение не настроено на автоматическую установку обновлений, вам необходимо настроить его вручную. Вот как:

  1. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
  2. Нажмите Play Store.
  3. Нажмите клавишу меню, а затем нажмите « Мои приложения». Для автоматического обновления приложений нажмите « Меню»> «Настройки», затем нажмите « Автообновление приложений», чтобы установить флажок.
  4. Выберите один из следующих вариантов:
  5. Нажмите Обновить [xx], чтобы обновить все приложения с доступными обновлениями.
  6. Нажмите отдельное приложение (приложение электронной почты), а затем нажмите « Обновить», чтобы обновить отдельное приложение.

Очистите кеш и данные из вашего почтового приложения. Временные файлы, хранящиеся в приложении электронной почты в качестве кэша, также могут вызывать соответствующие проблемы. Когда некоторые файлы в почтовом приложении будут повреждены, это может повлиять на общую функцию приложения. Таким образом, избавиться от этого поврежденного содержимого необходимо. Выполните следующие действия, чтобы очистить кэш и данные из приложения электронной почты Galaxy Note 8.

  1. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
  2. Нажмите Настройки> Приложения.
  3. Коснитесь нужного приложения в списке по умолчанию или коснитесь значка с 3 точками> Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные приложения.
  4. Нажмите Хранение .
  5. Нажмите « Очистить данные», а затем нажмите « ОК» .
  6. Нажмите Очистить кэш.

Удалите и переустановите приложение электронной почты (если применимо). Если очистка кеша и данных в приложении не принесет пользы, возможно, само почтовое приложение будет повреждено и не сможет выполнять определенные функции, такие как открытие вложений электронной почты. В этом случае удаление и переустановка приложения электронной почты может его исправить. Вот как это делается:

  1. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений .
  2. Нажмите Настройки> Приложения.
  3. Коснитесь нужного приложения в списке по умолчанию или коснитесь значка с 3 точками> Показать системные приложения, чтобы отобразить предустановленные приложения.
  4. Нажмите на нужное приложение (приложение электронной почты).
  5. Нажмите Удалить .
  6. Нажмите « Удалить» еще раз для подтверждения.

Удалите и настройте свою учетную запись электронной почты снова. Если ни один из предыдущих способов не может решить проблему и вы по-прежнему не можете открывать или просматривать вложения электронной почты, то вам следует рассмотреть возможность удаления и повторного добавления учетной записи электронной почты. Возможно, проблема заключается в самой учетной записи электронной почты, поэтому ее необходимо сбросить или настроить как новую. Перед удалением учетной записи электронной почты не забудьте записать информацию о своей учетной записи, так как она понадобится вам позже в процессе настройки учетной записи электронной почты. После того, как все настроено, выполните следующие действия.

Шаги по удалению вашей учетной записи электронной почты:

  1. Нажмите « Приложения» на главном экране.
  2. Нажмите Настройки .
  3. Выделите, а затем нажмите Учетные записи .
  4. Нажмите учетную запись электронной почты, с которой у вас возникли проблемы.
  5. Нажмите Еще .
  6. Нажмите на опцию Удалить учетную запись.

Если электронное письмо, которое вы получили через эту учетную запись, использует приложение, загруженное из Google Play Store или приложений Samsung, нажмите Настройки-> Приложения-> Диспетчер приложений. Затем найдите приложение электронной почты, которое вы использовали, например, Yahoo Mail. Наконец, нажмите кнопку Удалить, чтобы удалить приложение электронной почты.

Чтобы снова добавить учетную запись, выполните следующие действия.

  1. Перейдите в Приложения-> Настройки-> Учетные записи->, затем нажмите Добавить учетную запись под другими учетными записями в меню настроек.
  2. Выберите Email .
  3. Введите информацию для повторной регистрации учетной записи электронной почты.

Если вы используете стороннее почтовое приложение, вы можете просто установить приложения и заново настроить учетную запись.

Как только учетная запись была успешно настроена, перезапустите Galaxy Note 8, затем повторите попытку, чтобы открыть вложение в сообщении электронной почты.

Устраните неполадки с вашим устройством.

Если проблема не устраняется после устранения неполадок в приложении электронной почты и вашей учетной записи электронной почты, то следующий вариант - устранить неполадки в Galaxy Note 8. Возможно, что-то на вашем устройстве вызвало проблемы в приложении электронной почты и, таким образом, повлияет на некоторые функции приложения, особенно на электронную почту. обработка вложений. Чтобы устранить это из возможных виновников, вы можете попробовать следующие обходные пути. Прежде чем делать что-либо еще, убедитесь, что ваша прошивка Galaxy Note 8 обновлена. В противном случае рассмотрите возможность установки последнего доступного обновления. Если прошивка вашего устройства уже обновлена ​​и проблема не устранена, попробуйте эти методы.

Выполните программный сброс. Перезагрузка устройства с помощью «мягкого» сброса может помочь устранить незначительные сбои, из-за которых устройство или приложение время от времени становятся неработоспособными или неработоспособными. Если это первый раз, когда вы сталкиваетесь с проблемами при просмотре или открытии вложений электронной почты на Galaxy Note 8, возможно, перезагрузите телефон.

В случае, если устройство перестает отвечать на запросы при сбое или неправильной работе приложения электронной почты, потребуется принудительный перезапуск. Подобно программному сбросу, принудительный перезапуск не повлияет на любые данные, хранящиеся на вашем устройстве, поэтому он также безопасен. Вот как принудительно перезагрузить Galaxy Note 8, если это необходимо:

  1. Нажмите и удерживайте кнопки питания и уменьшения громкости одновременно в течение примерно 10 секунд, пока устройство не выключится.
  2. Подождите, пока не появится экран режима техобслуживания .
  3. На экране Maintenance Boot Mode выберите параметр Normal Boot .
  4. Вы можете использовать кнопки громкости для прокрутки пунктов меню и нижнюю левую кнопку под кнопкой громкости для выбора.
  5. Подождите, пока ваше устройство не завершит сброс.

Очистить раздел кэша. Некоторые проблемы устройства вызваны сложными ошибками, проникающими в определенный раздел вашей телефонной системы. В этом случае стирание раздела кеша может быть необходимым решением. В отличие от общего сброса, очистка раздела кэша не приведет к удалению важных данных, сохраненных на вашем телефоне. Тем не менее, создание резервной копии ваших данных во внутренней памяти все еще настоятельно рекомендуется, прежде чем вы выполните следующие действия:

  1. Выключите устройство.
  2. Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
  3. Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши ( «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android ).
  4. Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить « очистить раздел кэша ».
  5. Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
  6. Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «да», и нажмите кнопку питания.
  7. Когда раздел очистки кеша завершен, подсвечивается « Перезагрузить систему сейчас ».
  8. Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

После перезагрузки откройте приложение электронной почты и попробуйте получить доступ к вложенному файлу, чтобы узнать, сможете ли вы сделать это сейчас.

Сброс к заводским настройкам (опционально). Возврат к заводским или основным сбросам как к последнему средству, если очистка раздела кэша не устраняет сбой и что вы все еще не можете открыть вложение электронной почты на Galaxy Note 8. Скорее всего, вы имеете дело со сложной проблемой прошивки, которая может только быть исправлено путем полного сброса на устройстве. Вы должны отметить, что вся ваша личная информация будет удалена в процессе. Если вы хотите выполнить общий сброс, сделайте резервную копию устройства, прежде чем выполнять следующие действия:

  1. На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений .
  2. Нажмите Настройки> Облако и учетные записи.
  3. Нажмите Резервное копирование и восстановление.
  4. При желании нажмите Резервное копирование моих данных, чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
  5. При желании нажмите « Восстановить», чтобы переместить ползунок в положение ВКЛ или ВЫКЛ.
  6. Нажмите кнопку «Назад» в меню « Настройки» и нажмите « Общее управление»> «Сброс»> «Восстановление заводских данных».
  7. Нажмите « Сброс» для подтверждения .
  8. Если у вас включена блокировка экрана, введите свои учетные данные.
  9. Нажмите Продолжить .
  10. Нажмите Удалить все

Вам понадобятся ваши учетные данные Google, чтобы выполнить общий сброс, если на вашем устройстве включена защита от кражи или вы выполнили вход в свою учетную запись Google на своем телефоне.

Обратиться за дополнительной помощью

Все еще не можете открывать или просматривать вложения электронной почты на вашем Galaxy Note 8? Если это так, то обратитесь в службу поддержки вашего поставщика услуг электронной почты, обострите проблему и попробуйте обратиться за дополнительной помощью в выполнении расширенных методов устранения неполадок с использованием необходимых инструментов обработки электронной почты. Если в качестве почтового клиента вы используете ActiveSync или MS Outlook, вы можете обратиться в службу поддержки Microsoft или в службу поддержки Google, если вы используете учетную запись Gmail. Скорее всего, они смогут что-то предпринять, например сбросить настройки учетной записи электронной почты с помощью специального программного обеспечения для работы с электронной почтой. В случае, если проблема возникла после установки обновления программного обеспечения на Galaxy Note 8 или обновления почтового приложения, вам может потребоваться обратиться в службу поддержки Samsung для получения дополнительной помощи и других вариантов. Вполне возможно, что обновление испортило прошивку устройства или структуру почтового приложения, что не позволяет вам просматривать или получать доступ к вложениям электронной почты.

Сообщения, которые вы также можете прочитать:

  • Samsung Galaxy Note8 продолжает отображать ошибку «К сожалению, настройки остановлены» [Руководство по устранению неполадок]
  • Как исправить ошибку Samsung Galaxy Note8, которая постоянно показывает ошибку «К сожалению, сообщения остановились» [Руководство по устранению неполадок]
  • Samsung Galaxy Note8 продолжает отображать ошибку «К сожалению, камера остановилась» [Руководство по устранению неполадок]
  • Samsung Galaxy Note8 продолжает появляться сообщение «К сожалению, интернет остановился»