Galaxy S9 не будет устанавливать обновление, застрял на 25% [руководство по устранению неполадок]

Некоторые владельцы # GalaxyS9 недавно связались с нами по поводу того, что их устройство не может установить обновление системы. Сама установка обновления сначала идет хорошо, но как только она достигает отметки 25%, она останавливается и отказывается сдвинуться с места. В этом эпизоде устранения неполадок мы предоставим вам способы решения этой проблемы. Мы надеемся, что после наших предложений все будет хорошо.

Прежде чем мы продолжим, мы хотим напомнить вам, что если вы ищете решение для вашей собственной проблемы #Android, вы можете связаться с нами по ссылке, приведенной внизу этой страницы. При описании вашей проблемы, пожалуйста, будьте максимально подробны, чтобы мы могли легко найти подходящее решение. Если вы можете, пожалуйста, включите точные сообщения об ошибках, которые вы получаете, чтобы дать нам представление, с чего начать. Если вы уже предприняли некоторые шаги по устранению неполадок, прежде чем написать нам, обязательно укажите их, чтобы мы могли пропустить их в наших ответах.

Проблема № 1: Galaxy S9 не будет устанавливать обновление, застрял на 25%

Мой Galaxy Samsung S9 SAMG960U GS9 64G у меня меньше месяца, и он зависает в режиме «установка обновления системы на 25%». У меня было несколько обновлений на этом телефоне в течение последнего месяца без проблем. Обычно есть уведомление о необходимости обновления системы, и я всегда выбирал обновление сейчас. Так же, как я сделал это утром. Обновления обычно занимали около 10 минут, что не имело большого значения. Сегодня утром я заметил, что синий экран с надписью «установка обновления системы 25% для Android» показывал более 30 минут. Затем я заметил, что он перезагрузится на черный экран Galaxy, чтобы вернуться к системе установки синего экрана, чтобы начать с нуля и остановить до 25%. Я пытался выключить, выключить с помощью кнопок регулировки громкости и т. Д. Ничего не получается. Я позвонил в T-Mobile, и они сказали, что пусть батарея разрядится и перезагрузится, как только она будет подключена. Это тоже не сработало. У меня был этот телефон менее тридцати дней. Пожалуйста помоги! С уважением. - Tammy Tward196508

Здравствуйте, меня зовут Чай. Я запустил установку для обновления программного обеспечения, однако оно застревает на 25%, выключается, затем снова включается, затем запускает обновление и останавливается на 25% в цикле более 12 часов. Я попытался перезагрузить систему (одновременно нажимая кнопки регулировки громкости и кнопку «Домой»), но она возвращается к 25%. Вы можете помочь? - Чай

Решение: все больше владельцев Galaxy S9 обращались к нам по этому вопросу. Мы также заметили, что эта проблема была распространена на других форумах Android, так что это должна быть ошибка обновления, уникальная для определенных пакетов или сборок S9. Поскольку мы все еще пытаемся увидеть шаблон и решения, мы хотим относиться к этой проблеме, как к любой обычной ошибке обновления. Итак, чтобы начать устранение неполадок, вы хотите убедиться, что первый основной шаг позаботился о том, чтобы очистить системный кеш.

Очистить раздел кеша

Установки и обновления приложений иногда могут повредить кэш, используемый Android для быстрой загрузки приложений. Как только этот тип кеша устареет, потенциально могут появиться ошибки, проявляющиеся во всевозможных проблемах. Чтобы увидеть, связана ли проблема с кешем, необходимо очистить системный кеш. Вот как это сделать:

Выключите устройство.
Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
Когда отобразится логотип Android, отпустите все три клавиши.
Сообщение «Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30 - 60 секунд, прежде чем появятся пункты меню восстановления системы Android.
Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить раздел очистки кеша.
Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
Нажмите клавишу уменьшения громкости, чтобы выделить их, и нажмите клавишу питания, чтобы выбрать.
Когда раздел очистки кеша будет завершен, система перезагрузки будет выделена.
Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Очистка раздела кэша не удалит ваши личные данные, поэтому вы можете делать это, не беспокоясь о своих файлах. Тем не менее, мы настоятельно рекомендуем вам создать резервную копию ваших файлов, прежде чем пытаться выполнить эту процедуру. Если о резервном копировании не может быть и речи, поскольку ваш телефон не включается нормально, тогда продолжайте.

Если в этой ситуации очистка раздела кэша не поможет, перейдите к следующему потенциальному решению.

Загрузиться в безопасном режиме

Иногда ничего не происходит после перехода в режим восстановления и очистки кеша. В вашей конкретной ситуации вы хотите проверить, можете ли вы перезапустить устройство в безопасном режиме. Если ваш S9 загрузится в безопасном режиме правильно и не застрянет в цикле загрузки, есть вероятность, что вы сможете решить проблему самостоятельно.

Чтобы перезапустить S9 в безопасный режим:

Выключите устройство.
Нажмите и удерживайте клавишу питания за экраном с названием модели, появляющимся на экране.
Когда SAMSUNG появится на экране, отпустите кнопку питания.
Сразу после отпускания клавиши питания нажмите и удерживайте клавишу уменьшения громкости.
Продолжайте удерживать клавишу уменьшения громкости, пока устройство не завершит перезагрузку.
Когда в левом нижнем углу экрана появится безопасный режим, отпустите клавишу уменьшения громкости.
Находясь в безопасном режиме, вы теперь можете удалять приложения, которые вызывают проблемы.

Помните, безопасный режим не является решением. Если ваш S9 загружается нормально только в безопасном режиме, это означает, что одно из ваших приложений может быть причиной проблемы. Поскольку в этом режиме вы сможете создавать резервные копии своих файлов, обязательно сделайте это. После этого продолжите и выполните сброс устройства к заводским настройкам, выполнив следующие действия.

Сброс к заводским настройкам

Если ваш S9 вообще не сможет загрузиться в безопасном режиме, или если после очистки раздела кеша ничего не произойдет, вам следует подумать о том, чтобы сделать радикальное решение по его очистке. Чтобы сделать это, вы должны либо зайти в «Настройки» и выполнить сброс, либо загрузиться в режиме восстановления и выполнить общий сброс. Любой из них будет иметь тот же эффект. Единственное отличие состоит в том, что если вы можете зайти в «Настройки», это означает, что вы все равно сможете создать резервную копию своих данных. Если устройство вообще отказывается заходить в «Настройки», потому что оно продолжает перезагружаться, вам следует попытаться выполнить общий сброс. Как уже упоминалось, переход к основному сбросу не даст вам больше возможности сохранять ваши файлы. Если у вас есть важные несохраненные файлы на устройстве хранения, вам не повезло.

Чтобы восстановить заводские настройки S9 через Настройки:

На главном экране проведите пальцем вверх по пустому месту, чтобы открыть панель приложений.
Нажмите Настройки> Облако и учетные записи> Резервное копирование и восстановление.
Нажмите следующие ползунки для желаемой настройки: резервное копирование моих данных, автоматическое восстановление.
Нажимайте клавишу «Назад» (внизу справа), пока не дойдете до главного меню «Настройки».
Нажмите «Общее управление»> «Сброс»> «Восстановление заводских данных».
Прокрутите страницу вниз, затем нажмите СБРОС> УДАЛИТЬ ВСЕ.
Если у вас включена блокировка экрана, введите свои учетные данные.
Если будет предложено подтвердить свою учетную запись Samsung, введите пароль, затем нажмите «Подтвердить».
Подождите, пока устройство завершит последовательность сброса.

Чтобы восстановить заводские настройки S9 через режим восстановления:

Выключите устройство.
Нажмите и удерживайте клавишу увеличения громкости и клавишу Bixby, затем нажмите и удерживайте клавишу питания.
Когда отобразится зеленый логотип Android, отпустите все клавиши («Установка обновления системы» будет отображаться в течение 30–60 секунд, прежде чем отобразятся пункты меню восстановления системы Android).
Нажмите клавишу уменьшения громкости несколько раз, чтобы выделить «стирание данных / сброс настроек».
Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать.
Нажимайте клавишу уменьшения громкости, пока не будет выделено «Да - удалить все пользовательские данные».
Нажмите кнопку питания, чтобы выбрать и запустить общий сброс.
По завершении основного сброса подсвечивается «Перезагрузить систему сейчас».
Нажмите клавишу питания, чтобы перезагрузить устройство.

Другие потенциальные решения

Проблемы с обновлением иногда исправляются принудительным обновлением прошивки. Это часто делают опытные пользователи Android, а не чайники. Если вы раньше не слышали о термине «мигание», то, скорее всего, вы новичок в Android или вам не нужно умение это делать. В этой ситуации мы рекомендуем вам обратиться за помощью к Samsung или вашему оператору сотовой связи и выяснить, может ли устройство заменить вас.

Для тех, у кого достаточно опыта прошивки, сначала подумайте о загрузке в режиме Odin и посмотрите, стабилизируется ли устройство (не перезагрузится само по себе). Если это так, то вам следует сначала попытаться перевести загрузчик в исходное состояние. Если это не решит проблему, запустите более стабильную сборку прошивки, предпочтительно версию, которая работала до начала обновления.

Проблема № 2: безопасный режим Galaxy S9, камера не работает

Здравствуйте! Я сделал несколько шагов: очистил данные и кеш для хранения и камеры, удалил некоторые приложения, но не был уверен, почему я удалял приложения в безопасном режиме? Это выглядело серым, и я удалил его, в основном. Не все, а некоторые. Я также сделал сброс настроек, и это не сработало. Я собирался вынуть батарею, но я даже не понимаю, как это возможно. У меня нет никаких инструментов для этого. Я только что обновил свой телефон, и все еще камера не работает, давая мне сообщение об ошибке. - Синтия

Решение: Привет, Синтия. Безопасный режим - это инструмент, который может помочь вам проверить, не вызывает ли приложение стороннего производителя проблемы на вашем устройстве. Например, если камера вашего S9 не загружается или не работает должным образом, хорошо, если вы можете перезагрузить устройство в безопасном режиме. Если приложение камеры работает нормально, когда ваш S9 находится в безопасном режиме, это означает, что вы подозреваете, что приложение стороннего производителя вызывает сбой в работе приложения стороннего производителя.

Дело в том, что безопасный режим не может точно определить, какое из ваших приложений является причиной. Вам нужно будет потратить больше времени и усилий, чтобы определить, какой из них является плохим. Вот почему вы должны делать метод проб и ошибок - удаляя приложения, пока источник проблемы не будет удален из системы. Итак, в основном то, что вы хотите сделать, резюмируется следующим образом:

Загрузите устройство в безопасный режим.
Проверьте на проблему.
Если проблема не возникнет в безопасном режиме, удалите первое стороннее приложение, которое, как вы подозреваете, является причиной.
Перезапустите в нормальном режиме и проверьте наличие проблемы.
Если проблема возвращается в обычном режиме, повторите шаги 1-4.

Как видите, это не точный способ идентифицировать проблемное приложение. К сожалению, нет более простой альтернативы, чем эта. Если у вас есть много сторонних приложений или приложений, которые вы устанавливаете после первой настройки устройства, вам может потребоваться много времени, чтобы найти причину.

Если у вас S9, просто не обращайте внимания на шаг, предписывающий вынуть батарею. Очевидно, что извлечь аккумулятор из вашего устройства очень сложно, поэтому вам не нужно этого делать вообще.

Если вы уже пытались восстановить заводские настройки S9 до этого, но проблема все еще сохраняется (даже если после сброса не установлено никаких сторонних приложений), это означает, что ваш S9 имеет аппаратную неисправность. В любом случае, мы рекомендуем вам обратиться в Samsung за дополнительной помощью.